環境政策過程에서 NGO의 役割 提高方案에 關한 硏究 : 영월댐 건설, 새만금 간척사업 사례를 중심으로

조익준 동국대학교 2000 국내석사

環境政策決定過程에서 NGO의 役割 提高方案에 關한 硏究 : 영월댐 건설, 새만금 간척사업 사례를 중심으로

조익준 동국대학교 2001 국내석사

NGOs seek a collective good, and offer individuals a way of participating collectively in policy making process to exercise an influence. NGOs are, so to speak, a good alternative to the individual participation in policy making, and a good intermediator between the people and policy makers. Recently, the importance of NGO's activity is increasing in the environmental policy specially. Because environmental problems are serious and government fail to solve it, but NGOs give the trust to citizen gradually. So this study intend to find obstacles of environmental NGOs' activity and to suggest the way of enhancement. The problem of the NGOs's activity is, first of all, shortage of financial independence. secondly, there is little communication and cooperation among environmental NGOs sharing information and cooperation among environmental NGOs to play a better role in making environmental policies. Main contents of this paper are followings: Firstly, for the vitalization of foundation and operation of NGO legislative base is needed. secondly, the financial supporting is needed. government should support to NGO indirectly. thirdly, public information should be opened to NGO. fourthly, The mind of civil servant is changed to the affirmative direct. fifthly, The activity of NGO should be diffused to common people. sixth, The partnership between NGO and government should be enhanced.

초등 과학 영재를 위한 심화학습 프로그램 개발

조익준 제주교육대학교 교육대학원 2004 국내석사

본 연구에서는 초등학교 과학영재를 교육시키기 위한 심화학습 프로그램 개발 하는데 그 목적이 있다. 이에 초등과학 영재의 과학적 고등 사고력과 자기 주도적 문제해결력을 신장 시킬 수 프로그램을 개발 하였고, 운영 방법 및 개발된 프로그램을 통하여 영재 프로그램에 대한 시사점을 제공한다. 심화 프로그램 개발 결과는 다음과 같다. 첫째, 기존의 속진 위주의 영재 프로그램에서 탈피하여 하나의 개념(운동)을 중심으로 한 심화학습 프로그램을 통해 앞으로 초등과학 영재를 위한 심화 프로그램의 방향을 제공해 주었다. 둘째, 본 프로그램은 운영상 시간의 장애를 최소화하기 위하여 규정된 시간을 제시하지 않고 학습 상황에 맞게 프로그램을 적용 시킬 수 있도록 하였다. 셋째, 프로그램의 형태는 렌줄리의 3부 심화학습 형태를 기본하여 문제중심학습모형(PBL)를 적용 프로그램에 포함되도록 구성했다. 그런 학습활동 속에는 영재 아동의 과학적 특성을 고려하여 탐구활동을 제시하여 자기 주도적 학습이 될 수 있도록 하였다. 이러한 점은 트리핑거의 자기 주도적 학습과도 맥락을 같이한다고 볼 수 있다. 넷째, 운영상 일반 학급에서 영재아를 대상으로 심화학습용 자료로 사용할 수 있으며, 특별학급(영재학급) 및 영재교육원에서 영재아를 지도할 때 프로그램으로 활용할 수 있다. 지도교사는 본 프로그램을 재구성하여 활용 여부에 따라 다양한 과학 프로그램에 적용 될 수 있다. The purpose of this study is to develop an enrichment learning program for science gifted children in elementary school. I've developed the program designed to Higher Order Thinking and self-directed problem-solving abilities of gifted children. In addition to this, I intended to offer some suggestions through this program. The following is the result of this study. First, enrichment program, not based on acceleration, but as a part of movement, provides guidance. Second, this program is designed to be applied according to the learning situations, so it doesn't suggest time limit in order to minimize the obstacle of time. Third, this program is based on the Three Ring Conception of Giftedness(Renzulli) and includes the problem-based learning model. Learning activities are intended to suggest investigation so that it can be self-directed learning similar to Treffinger's learnig model. Forth, in the managerial aspect, it is designed to be used as in-depth learning materials for gifted children in regular class, special class, and the education institutes for the gifted students. It is also applicable to the various science programs.

스마트팩토리 구축요인에 따른 운영성과와 지속 사용 의도에 관한 연구: 조직특성과 생산방식 유형의 다중집단분석을 중심으로

조익준 한국산업기술대학교 지식기반기술·에너지대학원 2021 국내박사

전 세계적으로 4차 산업혁명의 새로운 패러다임으로 전환하는 시대에 살고 있다. 기업들은 초 연결, 초 지능을 특징으로 하는 4차산업 시대에 정보통신기술(ICT)의 발전으로 전 세계 글로벌화에 따른 시장 환경변화인 내부적 외부적 환경 변화로부터 기업의 지속 성장과 경쟁 역량 우위를 위해 노력하고 있다. 한편, 전 세계적 글로벌 금융위기 이후 세계시장은 장기적 경기침제와 원자재 비용 상승 등의 원인으로 성장의 한계에 봉착하고 있다. 따라서 선진 제조 강국들은 새로운 제조업 패러다임으로 고객의 맞춤 생산, 생산효율 증대 등으로 제조업의 경쟁력 강화를 위해 노력하고 있다. 정보통신기술의 발전에 따라 급격히 증가하는 데이터의 양과 기술 등은 사회 전 분야에서 변화를 나타네고 있다. 산업계 중에서 특히 제조업에서는 제조 경쟁력 향상을 위해 스마트팩토리 구축을 위한 정부 지원 사업도 활발하게 진행되고 있다. 이에 따라 학계에서도 스마트팩토리에 대한 연구가 이루어지고 있다. 그러나 스마트팩토리와 관련한 기존 연구들은 사례연구와 기술적 측면 위주로 진행되어왔다. 스마트팩토리를 구축하는 요인과 성과에 관한 연구는 저조한 실정이다. 따라서 본 연구의 목적은 조직과 기술적 측면을 고려한 스마트팩토리 구축 요인과 스마트팩토리의 운영 성과와 조직의 지속 사용 의도에 관계를 실증적으로 검증하고자 한다. 데이터는 전화, 메일, 직접 면담 등 온라인과 오프라인을 활용하여 수집하여 활용하였다. AMOSS 구조방정식을 활용하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 스마트팩토리 구축요인인 자동화, 생산 빅데이터 활용, 공정개선 빅데이터 활용, 가치사슬 통합은 모두 운영 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 운영 성과는 지속 사용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직 특성은 스마트팩토리 구출요인과 운영 성과, 지속 사용 의도와의 관계에 공식화 집단과 집권화 집단 간에 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 생산 유형 방식은 스마트팩토리 구출요인과 운영 성과, 지속 사용 의도와의 관계에 재고생산 방식유형 집단과 주문생산 방식 유형 집단 간에 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 스마트팩토리의 구축요인과 관련된 기존 연구의 차이점을 나타내는 관점에서 스마트팩토리 구축요인을 조직-기술적 측면을 포괄하였고, 조직특성과 생산유형 방식의 차이점에 대한 실증적인 분석 결과를 제공한다는 점에서 의의가 있다. The world is facing the conversion to the new paradigm of the Fourth Industrial Revolution. In the era of the Fourth Industrial Revolution, which is characterized by super-connectedness and super-intelligence, companies are endeavoring to gain sustainable growth and a competitive advantage within the change of both external and internal environment due to the globalization following the advancements in information and communication technologies(ICT). On the other hand, after the global financial crisis, the world market has reached to the limits to growth due to prolonged recessions and the cost rise of raw materials. Therefore, the manufacturing powerhouses of the world are offering a new paradigm of manufacturing such as customized product manufacturing and improved production efficiencies to bolster the competitiveness of manufacturing industry. With the advancements in ICT, the rapid increase in the volume of data and the technologies is changing in every aspect of the society. In the industrial world, especially in manufacturing, government support to build the smart factory system as an effort to improve manufacturing competitiveness is on track. Accordingly, many studies of the smart factory system are being done in academia. However, since previous studies of the smart factory system have focused on case study and technological aspects, the study of building elements of the smart factory system and its achievements is lacking. Therefore, the purpose of this study is to empirically investigate building elements of the smart factory system considering organizational and technological aspects and the relation between operating performance and the continuous use. Data were collected by both online and offline through telephone, e-mail, and in-person interview. The results using AMOSS modeling are as follows. First, the building elements of the smart factory system such as automation, utilization of production-related big data, utilization of process-improvement-related big data, and value chain integrator all had meaningful influence on operating performance. Second, operating performance had a meaningful influence on the continuous use intention. Third, organizational characteristic were different between formulated groups and centralized group in terms of the relation of building elements of the smart factory system and operating performance. Fourth, with regard to the relation of building elements of the smart factory system and operating performance, there were differences of types of production system between make-to-stock and make-to-order group. This study implicates a difference from previous studies in terms of building elements of the smart factory system by covering both organizational and technological aspects of the smart factory system and providing empirical results comparing organizational characteristics and types of production system.

열처리에 따른 YBa₂Cu₃O7-x 고온초전도 박막의 특성변화에 관한 연구

조익준 전북대학교 1992 국내석사

The 89K Y-Ba-Cu-O thin films were prepared by CVD method on SrTiO₃ (100) substrates at 890℃ using β-diketonate chelate compounds as the precursors of Y, Ba, and Cu elements. The superconducting samples were heated at 680℃ for 30min in Ar, followed by reoxidization at 550℃ for 30 min in O₂. The reoxidized film showed a transition temperature (T_c) of 80K, compared to 89K for the film as-prepared, and the transition temperature range became broadened (△T_c=~11K). The characteristic changes such as T_c, crystallinity, and intrinsic XPS spectra due to oxygen out-and in-diffusion induced by heat treatment were investigated by use of Ac-four prove technique, X-ray diffraction method(XRD), scanning electron microscopy(SEM), and X-ray phothoelectron spectroscopy(XPS) etc. The spectral changes before and after heating Y-Ba-Cu-O films were analyzed for the XPS core spectra of Y3d, Ba3d_5/₂. Cu2_p₃/₂, Ols. XPS measurements were performed with ESCA/Auger system(VSW) under UHV conditions below 1x10^-9Torr using an A1-Ka source(1486.6eV) and a 150mm hemispherical electron analyzer with resolution of 0.36 eV for the core level measurments. The surfaces of the films were cleaned by a chemical etching solution, 1vol.% Br/EtOH or 1keV-Ar^+ion sputtering to remove the contaminants. The experimental results showed that T_c. crystal structure and core-level line shape of the elements in the probed surface region are influenced by the oxygen content, which varied by heating in Ar and in O₂ atmosphere. It is likely that the observed spectral changes are related to the oxygen deficiency as well as to the film quality, surface degradation and extrinsic contamination of the surface, which means that the degree of ordering of the oxygen vacancies in the basal plane is greatly important. Ar^+ sputtering caused an oxygen depletion in the surface region and also a partial destruction of the superconducting environment of the thin films.

호텔 종사원의 조직 내 신뢰가 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향 : 호텔경영형태를 중심으로

조익준 제주대학교 2010 국내박사

본 연구는 호텔기업에 있어서 그 중요성을 더하는 호텔종사원의 조직 내 신뢰가 호텔기업의 주요 관심사항인 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향, 조직몰입이 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 연구이다. 그리고 기업문화가 다른 호텔경영형태에 따른 영향요인 간의 차이를 분석하여 이론적·실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 연구 결과, 신뢰와 조직몰입, 신뢰와 조직시민행동, 그리고 조직몰입과 조직시민행동 간의 관계는 기존 선행연구와 유사하게 나타났다. 또한 호텔경영형태에 따른 연향요인 간의 유의한 차이도 확인하였다. 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 직원이 조직에 대한 열정과 충성심을 스스로 행사하려는 의지이자 조직에 대한 감정적 애착으로 조직성과에 긍정적 영향을 미치는 조직 몰입을 제고하기 위해서는 조직 내의 신뢰형성이 중요하다. 조직 내에서의 개인과 그룹간의 신뢰는 조직의 장기적인 지속과 조직구성원들의 안정을 위한 아주 중요한 요소이며 위기상황에서는 물론 평상시에 조차도 조직운영과 조직의 생존을 위한 중심적 요소이기 때문이다. 조직 내 신뢰 중에서도 특히 조직에 대한 신뢰가 중요하므로 종사원들이 조직에 대한 신뢰를 높일 수 있는 지속적인 노력이 필요하다. 둘째, 조직 내의 신뢰가 깊어질수록 조직시민행동이 높아지고, 호텔종사원의 조직에 대한 애착심과 일체감인 조직몰입을 기반으로 조직의 효과적인 운영에 공헌하는 종사원의 긍정적인 조직시민행동 끌어낼 수 있다. 호텔기업에서 조직몰입은 조직의 성과를 결정하는 중요한 변수이고 조직시민행동은 조직의 효과적인 운영에 공헌하기 때문에 더욱 종사원들의 조직몰입과 조직시민행동에 집중하여야 하는 것이다. 이는 호텔조직에서도 타 조직에서와 마찬가지로 조직 내 신뢰와 종사원의 조직몰입, 그리고 조직시민행동의 기능이 중요하며 특히 호텔조직의 특성상 서비스접점에 있는 종사원들의 역할이 강조되는 만큼 더욱 중요하다고 할 수 있다. 셋째, 조직문화가 다른 호텔경영형태에 따라 요인 간에 유의한 차이가 있다는 결과를 확인하였는데 특히 조직신뢰의 중요성이 두드러졌다. 이점이 기존의 여러 호텔에서 경영환경 어려움의 타개책으로 인력구조조정을 통한 수지개선을 시도함으로써 호텔종사자들의 애사심과 사기가 저하되고 조직 내에서 조직과 경영진, 그리고 상사에 대한 신뢰가 약해지고 있는 상황에서 조직구성원들에 대한 중·장기적 관리가 필요한 이유이다. 호텔경영형태에 따른 요인 간의 영향관계 차이 연구는 선행연구에서 거의 찾아볼 수 없는 부분이다. 호텔종사원의 조직에 대한 신뢰는 조직의 일관된 경영방침, 업무 및 관리, 서비스 매뉴얼 화, 평가와 보상절차의 공정성 유지, 지속적인 교육·훈련, 그리고 종사원들과의 약속 이행 등을 통해 향상될 수 있을 것으로 사료된다. 상사신뢰도 조직몰입과 조직시민행동에 영향을 미치고 있으므로 부서 내에서 모범적인 업무 수행 및 공정하고 일관된 모습의 상사는 조직구성원의 조직몰입에 긍정적 영향을 끼칠 것이다. 또한 동료신뢰도 중요한 역할을 하고 있으므로 동료에 대한 신뢰를 쌓을 수 있는 조직 내 분위기 형성도 중요하다. 21세기 글로벌 무한경쟁이라는 급변하는 기업환경에서 기업들이 생존하고 성장하기 위해서는 조직성과를 높일 수 있는 환경조성이 필요하다. 호텔기업의 특성상 고객서비스 접점직원들의 동기부여와 조직 내 신뢰를 바탕으로 형성된 조직몰입과 조직시민행동 없이는 대고객서비스 수준을 높이고 경쟁력을 강화할 수는 없다. 호텔을 구성하는 전 부서의 모든 직원의 마음에서 우러나오는 긍정적 열정은 최근의 어려운 경영상황에서도 경쟁력을 바탕으로 성장을 지속할 수 있는 바탕이 된다. 이점이 호텔 종사원의 조직 내 신뢰와 조직몰입, 그리고 조직시민행동이 중요한 이유이며 호텔기업이 지속적으로 관심을 갖고 실천해야 하는 부분이다. Hotel business depends on human resources, and this labor-oriented industry sets goals through the interaction of members of hotel organizations. Within the rapidly-changing hotel management environment, organic interaction and active cooperation among the members of a hotel staff are indispensable. In order to achieve this kind of interaction and cooperation, their trust in the organization should be a prerequisite. The significance of trust within organizations has been expressed by both researchers and practitioners. Trust is the backbone of "esprit de corps" among organizational members. It provides hotel employees with initiatives and commitments toward getting their goals, and enhances organizational performance, such as productivity and profitability. Trust consists of three types: trust in coworkers, trust in the organization, and trust in supervisors. Organizational commitment has three major components: a strong belief in, and acceptance of, the organization's goals, a willingness to exert considerable effort on behalf of the organization, and a definite desire to maintain organizational membership. Employees are likely to exert effort, and contribute to organizational effectiveness, as a means of maintaining equity in their relationship with the organization. Organizational citizenship behavior(OCB) refers to employee behavior that is extra-role, that promotes organizational effectiveness, and that is not explicitly recognized by an organization's reward system. It is widely believed that organizations could not survive unless employees were willing to occasionally engage in organizational citizenship behavior. The purpose of this study was to review earlier theoretical studies on trust, organizational commitment, and organizational citizenship behavior, and examine the relationships regarding trust, organizational commitment, and organizational citizenship behavior in hotels. This study also focused on researching the differences in the relationships, as they relate to those three factors, between employees of chain management hotels and local hotels. The analysis data was collected by a questionnaire survey from October 5 to October. 26, 2009, and a statistical analysis was executed. The data were collected from a random sample of all employees in two deluxe hotels which are owned by the same company. The following is the summary of this study. First, trust has a positive influence on organizational commitment. Three types of trust exhibited a significantly positive influence to organizational commitment. Second, trust has a positive influence on organizational citizenship behavior. Three types of trust exhibited significantly positive influence upon organizational citizenship behavior. Third, organizational commitment has a positive influence on organizational citizenship behavior. Fourth, the two types of hotel management (chain management hotel and local hotel) are influenced differently by those factors. The results of this study generally supported the hypothesized model, and indicate that, as a motivation for employees' organizational commitment, organizational citizenship behavior and trust-building between hotel employees and their organization and supervisors are critical. This study suggested that building mutual trust between employees and their organization and supervisors is crucial in organizational culture. Positive culture in hotels may lead to a positive impact on employees' organizational commitment and organizational citizenship behavior. It also provides hotel managers with valuable information for their organizational effectiveness in order to build consistent organizational trust. This will, therefore, enhance organizational commitment and organizational citizenship behavior, creating a competitive advantage in the new, intensely-competitive world. Therefore, top executives should provide employees with the motivation and working environment to create a positive organizational culture. The education of hotel employees is also necessary in order to share the vision and goals of the organization.

표면개질 탄소흡착제의 유기물 흡착특성에 관한 연구

조익준 전북대학교 대학원 1999 국내박사

It is well known that the excellent adsorption characteristics of activated carbon fibers(ACF) is dependent on micropores on the surface. In this study, the cellulose-based ACF were treated with HC1, HNO_3 and H_2O_2 solution for the surface modification, or impregnated with 1-5% EDTA solution under 10^-3 torr vacuum at 100˚C. Liquid-phase adsorption of volatile organic compounds(VOCs) dissolved in water using modified or impregnated ACFs was investigated, and also the changes of physical properties and O_1S/C_1S ratios of the surface modified or impregnated-ACFs were measured through the use of B.E.T surface area analyzer, thermogravimetric-differential thermal analysis, X-ray diffractometer, scanning electronic microscopy and X-ray photoelectron spectroscopy. The O_1S/C_1S ratios increased with surface oxidation treatment for ACF, indicating the increase of oxygen concentration of the surface functional groups produced by the surface oxidation. The HNO_3 treatment affected the increase of surface heterogeneity resulting in the higher concentration of surface oxygen groups. Experimental results of VOCs removal from the aqueous solution showed that increasing O_1S/C_1S ratio in XPS spectrum on surface-treated ACF was found to decrease the removal rates of VOCs in water. It was shown that removals of greater than 99% for trichloroethylene could be achieved from liquid phase with the combination of air stripping and impregnated-ACF adsorption, where a packing density of ACF in column was in the range of 0.1 to 0.15 g/㎠ with a volumetric flow ratio of air to liquid of A/L=50. Experimental results of VOCs removal from the aqueous solution showed that Ag or EDTA-impregnated ACF was effective on even aromatic compounds. The ratio O_1S/C_1S represents a good parameter describing the degree of oxidation, and also O_1S/C_1S value may be effective for an estimation of the surface hydrophobicity changed by surface oxidation treatment for ACF.

호텔종사원의 성격특성과 서비스지향성과의 관계

조익준 계명대학교 경영대학원 2005 국내석사

In the industrial society of the 21st century, the national economy is depending on the service fields more and more with the employees in the service fields playing the leading roles. Considering this situation, it is no exaggeration to say that, in the hotel industries which are representative of the service industries, the employees represent the hotel industries and so their importance of their character is expanding by degrees. Hotel employees' behaviors and attitudes which can satisfy the guests can be improved by education or training, but it is thought that they are deeply concerned with their characteristics of character. Accordingly this study aims to examine what are the factors of the "personal relations" with co-workers and guests in which the hotel employees' characteristics of character can control the directivity of the service for the guests and the "voluntary efforts" to provide service without being directed by the superiors or others. For the positive study, questionnaires were distributed to the hotel employees of the five-star hotels in Daegu Metropolitan City and North Gyeongsang Province. Simple Random Sampling was conducted by explaining the aim of this study and making him distribute the questionnaires to the employees of each business department and collect them. A total of 250 questionnaires were distributed and the final 214 questionnaires were used for the positive analysis. The collection of the materials were conducted from the 21st of October of 2005 through the 10th of November of the same year. The findings of the positive analyses are summed up as follows: First, The factors which has a positive influence on the ability of personal relations out of the characteristics of character are found to be the factor of sincerity and the factor of favorable impression. Second, The factors of which has a positive influence on the voluntary efforts to provide services for the guests out of the characteristics of character are found to be the factor of sincerity and the factor of openness. Third, The ability of personal relations is found to have a positive influence on the outcomes of the services for the guests. Fourth, the voluntary efforts to provide services for the guests are found to have a positive influence on the outcomes of the services for the guests. Fifth, the interrelation between the ability of personal relations and the voluntary efforts to provide services for the guests is found to be very high and statistically significant. These characteristics of character are judged to be an important part in selecting the employees of the hotel industries. These findings can be judged to be significant in that they present a standard in each personnel selection, in the education, in the disposition and so on. 21세기 산업사회는 서비스부문의 종사자들에 의한 주도로 국가경제의 의존도가 서비스부문으로 점차 높아지고 있다. 이러한 현상으로 서비스 기업의 대표라고 할 수 있는 호텔산업에 있어서 그 이미지를 대변한다고 해도 과언이 아닌 종사원의 성격의 중요성이 점차적으로 확대되어 가고 있다. 고객을 만족시킬 수 있는 호텔종사원의 행동과 태도는 교육이나 훈련을 통해서 향상될 수가 있지만 그 사람이 기본적으로 지닌 성격특성과 깊은 관련이 있을 것이라고 생각한다. 따라서 본 연구에서는 호텔종사원들의 성격특성이 고객에 대한 서비스를 지향할 수 있는 동료와 고객과의 “대인관계”, 와 서비스제공에 있어서 상사나 타인의 지시 없이도 “자발적으로 노력” 하는 요인은 어떠한 것이 있는지를 파악하고자 하는데 연구의 목적이 있다. 실증연구를 위해 대구. 경북에 위치한 특 등급호텔에 근무하는 종사원들에게 설문지를 배포하였다. 종사원 중 1인에게 본 연구의 목적을 설명하고 각 부대업장별 종사원에게 배포 및 회수하도록 하는 단순 무작위 추출방법을 실시하였다. 설문지는 총250부를 배포하고 최종 214부를 가지고 실증분석을 하는데 사용하였다. 자료의 수집은 2005년 10월21부터11월10일까지 실시하였다. 실증분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 성격특성 중 대인관계능력에 긍정적인 영향을 미치는 요인은 성실성요인과 호감성 요인인 것으로 나타났다. 둘째, 성격특성 중 고객서비스 위한 자발적 노력에 긍정적인 영향을 미치는 요인은 성실성 요인과 개방성 요인인 것으로 나타났다. 셋째, 대인관계능력은 고객서비스 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객서비스 위한 자발적 노력은 고객서비스 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 대인관계능력과 고객서비스 위한 자발적 노력의 상관관계는 매우 높은 것으로 나타났고, 통계적으로도 매우 유의한 것으로 나타났다. 이러한 성격특성들은 호텔기업의 종사원 선발 시 중요하게 생각되어야 할 부분으로 하나의 인사선발이나, 교육, 배치 등에 하나의 기준을 제시하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다고 하겠다.

호텔 고객의 구전의도 및 재방문의사에 미치는 영향요인에 관한 연구

조익준 제주대학교 대학원 2002 국내석사

In recent years, increasing attention has been paid to the management and marketing of hospitality which has been widely recognized as very important sectors of the service economy. Today's hotels face their toughest competition in decades, and things will only get worse in years to come. In this study I spell out in more detail how hotels can go about winning customers and outperforming competitors. The answer lies in doing a better job of meeting and satisfying customer needs. To succeed, or simply to survive, hotels need a new philosophy. To win in today's marketplace, hotels must be customer centered; they must deliver superior value to their target customers. They must become adept in building customers, not just building products. They must be skillful in market engineering, , not just product engineering. In tourism service sector, the tourism service itself is the product. The core value of a service is produced in buyer-seller interactions. Hotel service is primarily intangible. This means that hotel service does not have a physical dimension: they cannot be touched, seen, tasted, felt, heard, or smelled in the same way as goods before they are purchased. To reduce some of the difficulties caused by the intangibility of tourism services, marketers often try to increase their tangibility. Production and consumption of hotel service is inseparable. Hotel service cannot be produced in one place, transported for sale in another, and sold and consumed again in another. Hotel service is sold first and then produced and consumed simultaneously at the same place and time. It is more difficult to control the quality of hotel service than physical goods. The inability to store hotel service and its intangibility makes it difficult to select them for testing and evaluation. The implication is that hotel service is usually purchased without prior testing of their quality. If something goes wrong with the service, it causes immediate damage and it is too late to implement quality control measures. Poor service quality cannot be rejected before it gets to the customer for consumption. Therefore, it is critically important for a service provider to perform perfectly all the time. Service providers are part of the service process and experience. They are present at service production and consumption. The importance of service providers indicates the necessity of developing internal marketing: attracting, motivating, and training quality employees, developing jobs that satisfy the employees' needs, and encouraging staff to behave in a manner that attracts customers' attention. One implication is that the quality of providers is the key element in the provision of services in hospitality. Consequently, the success of hotel business depends upon the right selection, training, motivation, management, and control of employees to provide in-house guests with better service. In addition to this, what is to be noted here is that the hotel service should be considered from the guests' viewpoint, It is, therefore, necessary to work out an astute marketing strategy to meet the guests' needs and wants. This study examines the effect that the quality of hotel service influences word-of-mouth and revisiting intention in the service encounter. The purpose of this study is to explain the causal relationships among service quality, consumer satisfaction, trust, word-of mouth, and revisiting intention in the service encounter. All Hypotheses I suggested here in this study were confirmed with the data collected. This study provides hotel management with some guidelines for enhancing the level of service quality among their personal in the service encounter.

비정지궤도 위성전파감시시스템 구축방안

조익준 한양대학교 공학대학원 2017 국내석사

비정지궤도 위성의 기술적 특성과 활용분야, 관련규정 및 국내외 감시실태 등에 대한 조사,분석으로 국내 정지궤도 위성전파감시시스템의 한계를 알아보고, 전방위 위성전파감시 능력을 갖출 수 있도록 구축방안을 제시한다.