외부네트워크와 기술혁신 간 관계에 대한 최고경영자특성의 조절효과

윤상억 계명대학교 경영대학원 2009 국내석사

주류산업의 RFID 도입 및 활용에 관한 연구 : K社의 사례를 중심으로

최영만 계명대학교 경영대학원 2006 국내석사

(ABSTRACT) According to the innovative development of information technology, corporations' management styles have been changing. Various information technologies have been used for organizations' management activities, and consequently corporations' management strategies have rapidly changed. Especially, information technology has been applied to business automation for efficient business administration, and furthermore, it has been used as a way to secure a corporation's competitive advantage. Corporations have developed information systems using information technology to support management activities, and using such information systems efficiently has become a fundamental factor in the making or breaking of corporations' success. Accordingly, ERP, which helps a corporation's information sharing ability, information generation, and decision-making ability by automating and administrating a corporation's main business processes, such as supply, production, distribution, and accounting, has come into the spotlight as one of the most powerful methods of management innovation. ERP is an integrated information system to strengthen a corporation's competitiveness by administrating all human resources and material resources in the corporation's business. In addition, ERP has been used as a management innovation method because of its value in reducing a corporation's computation costs; its openness and flexibility; and because it has been designed and integrated to center around processes. However, most corporations, in spite of their well-built backbone system and operational efforts, have failed to achieve the desired, practical effects associated with using ERP because they have not reflected valid information from the production fields in the administration system in a timely manner. Besides, in these corporations, major administration items have not been easily grasped because inside manufacturing factories, various production elements such as raw/subsidiary materials, producers, machines/equipments, production methods, and working processes have been entangled complicatedly. For all that efficiency and concentration within corporations' production fields as well as within administration parts are essential for corporations to cope with varying demands in their business operationsin real time, their production fields, which are the cores of their value-added creation, have still remained as black holes of company-wide administration. Therefore, in this ubiquitous age, it is urgent for corporations to build an integrated production information system considering their management strategies, production processes, connection with production infra, and integration/extension/easy use of systems, by attaching RFID tags to the palates and PBOXs (core devices for production, manufacturing and distribution). Through such integrated production information systems, a corporation can expect an efficient stocktake of raw materials and half-finished/finished products; more efficient production system support for production/manufacturing processes by the real-time grasp/analysis/prediction of the distribution of materials and products within the corporation; consequently its competitiveness strengthening. (초록) 정보기술의 혁신적 발전에 따라 기업의 경영방식이 달라지고 있다. 다양한 정보기술이 조직의 모든 프로세스의 경영활동에 이용되고 있으며 이에 따라 기업의 경영전략도 급변하고 있다. 특히 기업업무의 효율적 운영을 위해 업무 자동화에 정보기술을 활용하고 나아가 기업의 경쟁우위를 확보하기 위한 수단으로 정보기술을 활용하고 있다. 기업은 경영활동을 지원하기 위해 정보기술을 이용하여 정보시스템을 구축한다. 특히 기업에서 정보자원의 효율적 사용은 기업의 성패를 좌우하는 기본 요소가 되었다. 이에 기업내의 조달, 생산, 유통 및 회계 등 기업의 기본 비즈니스 프로세스를 자동화해주고 통합적으로 연결하여 관리 하므로서 기업의 정보공유와 정보생성 및 의사결정에 도움을 주는 ERP는 최근 가장 각광받고 있는 경영혁신의 강력한 수단이다. 이는 기업활동을 위해 쓰여지고 있는 모든 인적자원과 물적자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하게 되는 통합정보시스템이며, 기업의 전산비용을 획기적으로 절감할 수 있고 개방성과 유연성의 특징을 갖고 있으며 프로세스를 중심으로 설계 통합되어 경영혁신수단으로 이용되고 있다. 그러나 대부분의 회사는 잘 구축되어진 기간시스템과 많은 운영상의 노력에도 불구하고 생산현장의 유효한 정보들이 적기에 적절한 형태로 관리시스템에 반영되어지지 않으므로 실질적인 효과를 거두지 못하고 있다. 제조공장 내부에는 여러가지 생산 요소인 원ㆍ부자재, 작업자, 기계설비, 작업방법, 생산공정 등이 복잡하게 뒤얽혀있어 주요한 관리 항목이 노출이 안되고 실시간으로 변하는 영업부문의 수요변화에 경쟁력 있게 대응하기 위하여는 기업내부의 관리부문 뿐만 아니라, 생산현장 전체의 효율성과 집중력이 요구 되는데 기업의 부가가치를 창출하는 핵심인 현장 부문은 전체 관리 선상에 Black Hole을 이루고 있어, 선진화된 관리체제 구축이 시급하다. 이에 유비쿼터스 시대를 맞이하여 생산ㆍ제조ㆍ물류의 핵심기기인 팔레트 및 PBOX에 RFID 태그를 붙여 회사의 경영전략, 생산 프로세스, 생산 인프라와 밀접한 연계성, 시스템의 통합성, 확장성 및 사용 용이성 등을 고려한 통합생산정보시스템을 구축 한다면 원자재, 반제품, 완제품의 효율적인 재고 파악과 추적관리를 강화할 수 있으며 제품, 자재 등 사내 물류 흐름의 실시간 파악과, 분석, 예측이 가능하여 생산ㆍ제조 공정에 좀 더 효율적인 생산 시스템을 지원할 수 있게 함으로써 기업의 경쟁력 강화에 핵심적인 요소로 작용할 것으로 기대한다.

상사와 동료간의 교환관계가 호텔종사원의 임파워먼트 및 직무만족에 미치는 영향

우미화 계명대학교 경영대학원 2009 국내석사

최근 서비스마케팅 연구나 인적서비스의 비중이 큰 서비스 실무분야에서 고객과의 접점에서 서비스를 제공하는 직원들의 역할이 점차 강조되고 있다. 특히 고객만족 창출을 위한 조건으로 접점 종사원의 양질의 서비스 제공이 필수적이며 이를 위해 종사원의 직무만족을 이끌어 낼 수 있는 내부마케팅이 주요한 전략적 도구로 간주되며 접점종사원에 대한 각별한 관심이 요구되고 있다. 이러한 견지에서 본 연구의 목적은 호텔종사원의 임파워먼트 및 직무만족의 향상을 위한 호텔종사원의 LMX와 TMX로 대변되는 교환관계의 영향 여부를 확인하고자 한다. 본 연구의 목적을 구체적으로 제시하면 다음과 같다. 첫째, 문헌연구를 통해 호텔종사원의 교환관계(LMX와 TMX), 임파워먼트, 직무만족에 대한 개념적 고찰을 실시한다. 둘째, 호텔종사원의 교환관계가 임파워먼트 및 직무만족에 미치는 영향을 실증적으로 분석함으로써 실무적 시사점을 제시하는데 있다. 셋째, 호텔종사원의 TMX가 직무만족에 미치는 영향을 임파워먼트의 매개효과를 중심으로 실증적으로 분석함으로써 실무적 시사점을 제시하는데 있다. 넷째, 이와 같은 분석을 토대로 호텔기업의 효율적인 인적자원관리를 통한 경영성과의 극대화 방안을 모색하는데 기초자료를 제시하고자 한다. 이 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔종사원의 교환관계중 상사와 종사원의 관계인 LMX1(이해성/신뢰성)과 LMX2(이해성)는 임파워먼트에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 팀동료와 종사원의 관계(TMX)는 임파워먼트에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 LMX의 질이 임파워먼트 영향을 미친다는 연구결과를 나타낸 Dansereau et al.(1975), Graen & Uhl-Bien(1995), Keller & Dansereau(1995), 강대석ㆍ차동옥(2003), 송지준(2005) 등의 연구 결과와도 동일한 결과를 나타내고 있다. 즉 호텔종사원의 직무만족 등의 직무결과를 선행할 수 있는 임파워먼트의 향상을 위해서는 팀동료와 종사원의 관계 보다는 상사와 종사원의 관계 유지가 더욱 중요한 역할 한다는 것을 본 연구에서 알 수 있었다. 호텔 인사관리의 정책적인 제도 마련에 있어서도 이러한 부분을 고려한 현실적인 방안들이 마련되어야 할 것이다. 둘째, 호텔종사원의 의미/역량성과 영향성이 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 Kanter(1979), Ford와 Fottler(1995), Holland(1985), Hocutt와 Stone(1998), 정해주(1998), 황윤영ㆍ정진철(2005), 박진영(2008) 등의 연구 결과와도 동일한 결과를 나타내고 있다. 즉 호텔종사원의 직무만족을 통한 인사관리를 위해서는 호텔종사원들의 권한강화를 통한 임파워먼트 제도의 구축이 매우 필요하다고 할 수 있다. 셋째, 호텔종사원의 상사와 종사원의 관계인 LMX1(이해성/신뢰성)과 LMX2(이해성)가 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 상사와 종사원의 관계인 LMX1(이해성/신뢰성)과 LMX2(이해성)은 임파워먼트에도 긍정적인 영향을 미치며, 또한 직무만족에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 요인으로 주목할 수 있다는 것을 의미한다. It has drawn much attention especially in the area of service industry where service marketing research and personal service take a major portion to focus on the importance of service staff who provide service to the customers. Providing quality service is of vital importance in achieving customer satisfaction and internal marketing geared toward overall job satisfaction is considered as a strategic tool required to fulfill those objective. Objectives of this study are as follows; First, it conducts a conceptual consideration of LMX and TMX through reviewing related literature. Second, it analyzes the causal relationship of empowerment and job satisfaction with empirical test and suggests practical application or comments. Third, it proves any mediating effect of empowerment in relationship between TMX of hotel staff members on job satisfaction. Fourth, through research findings, it tries to suggest founding data to be utilized in maximizing managerial performance through effective human resource management. Findings from this study are as follows; First, it showed that LMX1 and LMX 2 that are the relationship between supervisors and subordinates had a positive influence on empowerment statistically. However, TMX that is the relationship between team members and employee themselves was proven that it did not have a significant positive influence on empowerment. This result finding coincided with the study done by Dansereau et al.(1975), Graen & Uhl-Bien(1995), Keller & Dansereau(1995), Kang & Cha(2003), and Song et al.(2005). It could be interpreted as maintaining the relationship between employees and supervisors is far more important than the relationship between employees. Human resources management in hotel company should take this into consideration in providing more meaningful solution in this regard. Second, competency and influence of hotel employees were found to have a positive influence on job satisfaction. It coincided with the results from Kanter(1979), Ford & Fottler(1995), Holland(1985), Hocutt & Stone(1998), Chung(1998), Hwang & Chung(2005) and Park(2008). It implies that exercising effective human resources management requires establishment of employee empowerment system. Third, LMX1 and LMX2 were found to have a positive influence on job satisfaction. It also found that LMX 1 and LMX2 both have a positive influence on empowerment as well.

Web을 기반으로 한 가상교육시스템의 효과에 관한 연구 : T교육청 사례를 중심으로

김도열 계명대학교 경영대학원 1999 국내석사

계명대학교에서의 환경회계 실행

사라 보임러 계명대학교 경영대학원 2016 국내석사

대학에서 환경회계를 다루는 방법은 두 가지로 나눌 수 있다. 하나는 교육과정에 포함시켜 학생들을 가르치는 것이고, 또 다른 하나는 대학의 회계시스템에 공식적으로 포함시키는 것이다. 환경회계를 공적인 제도에 편입시키는 정도를 결정하는 요소에는 여러 가지가 있는데, 그 요소들은 내적 요소와 외적 요소의 두 집단으로 나누어진다. 먼저 내적 요소는 관심과 이해, 재정적인 요소 등이라고 볼 수 있다. 외적 요소는 강압적이고 규범적인 것, 모방과 기술의 발달 등으로 대변된다. 본 논문은 내적 요소와 외적 요소가 환경회계를 공적인 제도에 편입하여 채택하는데 미치는 영향을 알아보기 위하여 설문지를 작성하여 자료를 수집하였다. 계명대학교의 교수들과 개업 중인 공인회계사들로부터 수집된 자료를 분석한 결과, 내적 요소와 외적 요소가 결합되어 중립적인 영향이 나타나는 것으로 밝혀졌다. 그러나, 재정적인 요소는 계명대학교의 환경회계 채택에 큰 영향을 미치는 것으로 관찰되었다. 그 이유는 재정적인 요소가 강압적인 요소이기 때문인 것으로 추측된다. 교수와 개업공인회계사의 두 집단 사이에 차이점은 없었다. 환경회계의 채택과 실행 정도를 증진시키기 위하여, 환경회계를 적절하게 시행할 수 있는 모형을 제안하였다. Environmental accounting (EA) at a university can be adopted at two positions. It could be integrate into the curriculum, and it could be applied at the accounting system of a university. There are many factors enhancing the adoption of EA. The variables possibly enhancing the implementation of EA were divided into two groups, internal and external factors. Internal factors consisted out of awareness, understanding, and financial. External factors represented coercive, normative, mimetic, and technological development. A survey was handed out to professors and business accountants of KMU to examine the degree of influence of those factors. The combined internal and external factors were found to be of neutral influence. However, it was observed that financial factors as well as coercive factors have a great influence on the adoption of EA at KMU. Furthermore, there is no difference between both groups. To strengthen the overall amount of implementation, a model was developed which suggests how to properly implement EA.

의료기관에 대한 신뢰가 환자만족도와 재이용 의도에 미치는 영향

김영선 계명대학교 경영대학원 2012 국내석사

소득수준과 교육수준의 향상, 인구의 노령화, 사회복지 지향 등으로 인하여 의료수요는 지속적으로 증가하고 있고 의료시장에서는 의료기관의 공급과잉 현상이 심화되면서 이제 의료기관은 새로운 경영전략이 필요하다. 의료기관은 환자와의 신뢰를 바탕으로 고객의 이탈을 최소화시켜 의료기관의 경쟁우위를 확보해야한다. 본 연구는 의료기관에 대한 신뢰가 환자 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 살펴봄으로써 의료기관의 생존과 성장을 도모하며, 효율적인 의료기관 운영에 필요한 기초자료를 제공하는 데에 그 목적이 있다. 이러한 연구목적을 효율적으로 수행하기 위해 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 우선 문헌연구로는 신뢰와 고객만족도, 그리고 재이용 의도와 관련하여 국․내외에서 발표된 학술논문과 단행본을 통해 연구하고자 하는 구성 개념간의 관계를 살펴보았다. 이에 신뢰를 단일 차원이 아닌 대상적 다차원적 관점으로 신뢰의 개념을 보다 명확하게 연구하려 환자와 의료기관과의 거래에서 신뢰의 차원을 세 가지, 즉 의료진, 의료서비스, 의료기관의 신뢰로 구분하였고, 각 신뢰 차원에 대한 대상별 영향요인을 의료진에 대한 신뢰, 의료서비스에 대한 신뢰요인을 의료서비스 품질, 그리고 의료기관에 대한 신뢰를 의료기관의 명성으로 설정하였다. 또한 실증연구로는 의료기관에 대한 신뢰가 고객만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 대구시 소재 S통증클리닉을 이용하고 있는 환자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구는 2011년 9월 16일부터 9월 23일까지 대구지역 S통증클리닉 이용자를 대상으로 하여 연구자가 조사목적과 취지를 설명하고 진료대기중이거나 진료를 마치고 귀가하는 환자를 대상으로 설문지를 배부하고 직접 기입하게 하였다. 본 조사용 설문지는 300부가 배부되었는데, 이들 중 292부가 회수되어 97%의 회수율을 보였다. 이들 중 응답내용이 부실하거나 부적당하다고 판단되는 설문지와 미완성된 설문지 9부를 제외하고 최종분석에 292부를 활용하였다. 연구의 수집된 자료는 SPSS(Statistical Package for the Social Science) WIN 15.0 프로그램을 이용하여 분석하였으며, 분석기법은 연구대상자의 일반적 특성과 질병관련 특성을 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였다. 변수의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 요인분석과 Cronbach α를 산출하였고, 상관관계분석(Correlation)을 실시하였다. 또한 의료기관 이용 고객들의 의료기관에 대한 신뢰와 고객만족 및 재이용 의도를 살펴보기 위해 t-test(검증)와 One-way ANOVA(일원변량분석)을 실시하였고 의료기관에 대한 신뢰가 고객만족과 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 위계적 회귀분석(Hierarchical Regression)을 실시하였다. 본 연구의 가설검증 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1을 검증한 결과, 의료진에 대한 신뢰는 고객만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2를 검증한 결과, 의료진에 대한 신뢰는 재이용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가설 3을 검증한 결과, 기능적 품질과 서비스 환경, 기술적 품질은 고객만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미는 것으로 나타났다. 넷째, 가설 4를 검증한 결과, 기술적 품질은 재이용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 가설 5를 검증한 결과, 의료기관의 명성은 고객만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 가설 6을 검증한 결과, 의료기관의 명성은 재이용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 가설 7을 검증한 결과, 고객만족은 재이용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같이 의료기관에 대한 신뢰 즉, 의료진에 대한 신뢰와 의료서비스 품질, 그리고 의료기관의 명성은 고객만족과 재이용 의도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 따라서 의료기관에서 의료진의 신뢰를 구축하기 위해 지속적인 의료교육과정을 개설하여 의료진의 전문성을 향상시키려 노력해야 하며 의료서비스 교육을 통해 고객과의 관계형성을 위한 시스템을 구축해야 한다. 또한 의료서비스 품질을 향상시키기 위해 환자편의를 위한 주차시설, 편의시설, 대기장소, 휴식공간 등의 투자가 필요하며, 접수 및 수납, 검사 등 이용절차를 환자 입장에서 간소화 하여 방문행동을 높일 수 있도록 다방면의 노력이 필요할 것이다. 의료기관 명성을 높이기 위해서는 환자의 치료 성공사례, 외부기관 평가의 우수성 등의 적극적인 홍보 전략을 구사하여 의료기관에 대한 고객의 명성 인식을 제고할 수 있는 방안이 필요하며, 환자만족도는 재이용 의도와 연결되어 의료기관의 수익과 연결되는 중요한 요인이므로 고객만족을 위한 환자중심의 경영은 의료서비스를 질을 높여주고, 의료기관의 경쟁력을 강화시켜 경영환경 개선에 일조를 할 것이다. The aim of the present research is to promote survival and growth of a medical institution and provide basic data that are necessary for efficient operation of a medical institution by examining the effect of a medical institution's trust on client satisfaction and intention to reuse. For the purpose, a bibliographical research and an empirical research were carried out at the same time. Regarding the bibliographical research, the relationship between the constituting concepts to be researched was first examined through academic articles and monographs that were published both in Korea and abroad in relation to trust and patient satisfaction as well as intention to reuse. To study concepts of trust more clearly on multi-level perspective depending on the target instead of a single level, the trust has been considered along three levels in the transaction between patients and a medical institution, including medical staff, medical service, and trust of a medical institution. For each level of trust, effect factor by target was set as trust of the medical staff, trust factor for medical service was set as quality of the medical service, and trust of a medical institution was set as reputation of the medical institution. With regard to empirical research, a questionnaire survey has been conducted with the patients who are using S Pain Clinic located in Daegu as target in order to examine the effect of a medical institution' trust on patient satisfaction and intention to reuse. For this research, the survey was conducted from Sept. 16 to Sept. 23, 2011 with the target patients who were waiting for treatment or returning home after treatment. The objective of the survey was explained in advance by the researcher before distributing survey questionnaires, and the target patients were asked to record relevant information directly. A total of 300 questionnaires were distributed and 292 questionnaires were recovered with a 97% of recovery rate. Of these, a total of 292 questionnaires were utilized for final analysis excluding 9 questionnaires that contained insufficient information or are deemed inadequate. The collected data were analyzed using the SPSS (Statistical Package for the Social Science) WIN 15.0 program. As for analyzing techniques, to grasp general characteristics and disease-related characteristics of the target patients, frequency and percentage were calculated. Also, to verify the feasibility and the trust of variables, a factor analysis was carried out and Cronbach α was calculated. In addition, a correlation analysis of relevant factors was carried out. Also, in order to examine a medical institution's trust and patient satisfaction and intention to reuse of the users of the medical institution, a t-test and a one-way ANOVA were carried out. And in order to examine the effect of a medical institution's trust on patient satisfaction and intention to reuse of the users of the medical institution, a hierarchical regression analysis was carried out. The results of verification of the hypotheses of this research can be summarized as follows: First, as a result of verification of Hypothesis 1, trust of the medical staff turned out to have a statistically significant positive (+) effect on patient satisfaction. Second, as a result of verification of Hypothesis 2, trust of the medical staff turned out to have a statistically significant positive (+) effect on intention to reuse. Third, as a result of verification of Hypothesis 3, functional quality, service environment, and technical quality turned out to have a statistically significant positive (+) effect on patient satisfaction. Fourth, as a result of verification of Hypothesis 4, technical quality turned out to have a statistically significant positive (+) effect on intention to reuse. Fifth, as a result of verification of Hypothesis 5, reputation of the medical institution turned out to have a statistically significant positive (+) effect on patient satisfaction. Sixth, as a result of verification of Hypothesis 6, reputation of the medical institution turned out to have a statistically significant positive (+) effect on intention to reuse. Seventh, as a result of verification of Hypothesis 7, patient satisfaction turned out to have a statistically significant positive (+) effect on intention to reuse. As we have seen above, trust of a medical institution, which includes trust of the medical staff, quality of the medical service, and reputation of the medical institution, turned out to have a positive effect on patient satisfaction and intention to reuse. Therefore, in order to build trust of the medical staff, a medical institution should open an on-going medical training program, work hard to enhance professionalism of the medical staff, and construct a system for improved patient relations through medical service training. Also, in order to enhance quality of the medical service, investments should be made to provide better parking facility, convenience facility, waiting room, and places for relaxation. Besides, efforts should be made to increase the frequency of patients' visit by simplifying procedures for reception, payment, and test. Also, in order to enhance reputation of a medical institution, it is necessary to devise plans to change patients' recognition of the institution's reputation through active PR activities of successful treatments and better ratings by outside organizations. Lastly, as patient satisfaction is an important factor for the revenue of a medical institution in relation to patients' intention to reuse, patient-oriented management for patient satisfaction will help improve management environment by enhancing quality of the medical service and reinforcing competitiveness of the medical institution. Key words: Organizational Trust, Patient Satisfaction, Intention to Revist, Work Process, Hospital

커피전문점 이용고객의 기호변화에 따른 경영혁신 방향모색

김수연 계명대학교 경영대학원 2013 국내석사

외식산업 경영주의 경영인식에 관한 연구

유지광 계명대학교 경영대학원 2003 국내석사

MICE 산업 활성화 방안 : 대구권을 중심으로

이해정 계명대학교 경영대학원 2011 국내석사

MICE has drawn much attention in tourism industry as the current Korean government announced MICE as one of the growth engines in early 2009. MICE stands for Meeting, Incentive Travel, Convention, Exhibition and it is a new wave in tourism industry these days. MICE involves various components in tourism industry such as tourism, leisure, accommodation, transportation and has both direct and indirect relationship with relevant industries such as food and beverage, deliveries, interpretation, printings and etc. MICE causes massive movement of people and these people participating in MICE tend to spend more than mediocre travellers in hotel, renting spaces, performance cost, shuttle bus, and F&B. According to the report prepared by KNTO, MICE participants spend twice as much as package tour and it certainly is a good reason to promote MICE industry in every country in the world. It also helps country or city to promote their brands and identities. 1,057 international meetings took place in 2009 which was 66.7% up from the 634 meetings in 2008 and foreign participant counts were 152,906 which was 27.4% up from previous year, according to the data by KNTO. Also production inductive effect of MICE in 2009 was close to 6.3 trillion won and employment inductive effect resulted from total revenue in MICE was close to 130,000 labors. KNTO launched a department under its organization to handle international meeting related activities such as attracting and promoting international meeting in Korea, supporting international marketing activities, fostering and educating field experts, setting up MICE network, and etc. Daegu city was the first out of Seoul metropolitan to establish convention center in 2001 and convention bureau was founded in 2003 sponsored by the Ministry of Culture and Tourism. Daegu has put a lot of effort ever since to promote the development of MICE industry as well as local economy and city brand image. It is the aim of this study to suggest ideal organizational structure of convention bureau in Daegu and also a plan to be competitive in international market. Brand image of Daegu city is not as strong or well known as those cities like Singapore, Tokyo, Hiroshima, Seoul or Shanghai but as it was successful in holding IAAF in 2011 and together with visiting year for Daegu in 2011 and 2013 World Energy Congress in Daegu, Daegu will attract much of attention from the world and it is time to promote its brand and reinforce its image. Also Daegu city needs to improve its MICE infra structure as well as public transportation system, international brand hotels, and so on. Daegu Convention and Visitors Bureau is doing at its best but under the current situation in need of MICE infra structure and reinforcement of city brand image, it has its limitation to excel. Therefore Daegu Convention and Visitors Bureau needs to move from an organization just doing the marketing to a more diverse one extending its role to improve Daegu MICE infra structure and Daegu brand image, and to develop a program to promote Daegu MICE activities as well as other cities in Gyeoungsangbukdo province. Reviewing relevant literatures in MICE industry in Korea as well as other countries and cities were adopted and focus group interview was carried out to enhance the suggestion and guideline for this study. It is expected that MICE industry in Daegu will take a step to a new era with the guideline and suggestion from this study. 2009년도에 정부가 MICE 산업을 신성장동력으로 발표하면서, 관광업계에서는 MICE에 대한 관심이 높아지고 있다. MICE는 Meeting, Incentive Travel, Convention, Exhibition의 약어 이며, 회의, 기업 포상관광, 컨벤션, 전시회를 통칭하는 말로, 관광 산업에서 새롭게 떠오르는 분야를 통칭하는 말이다. MICE 산업은 관광, 레저, 숙박, 교통 그리고 비즈니스를 견인하는 고부가가치 지식집약형 산업이다. 또한 MICE산업은 식음료 공급업체, 수송업체, 통번역업체, 인쇄업체 등 다른 연관 산업에도 직·간접적인 유발효과를 초래하고 있고, 부가가치가 높고 각 분야 오피니언 리더들이 방문하여 해당도시 이미지 향상에 큰 효과를 가져와 미래 신성장 산업으로 각 국가에서 경쟁적으로 육성하고 있는 분야이다. 또한 MICE 산업은 대규모의 인력 이동이 요구되면서 중요한 관광의 메리트를 발생시킨다. 그리고 MICE 참가자들은 호텔, 행사장 대여, 공연비용, 셔틀버스, 만찬 등 개인 여행객 보다 많은 비용을 발생시킬 수밖에 없다. 여기에 전시 부스, 통역, 홍보, 의전, 회의진행 등의 비즈니스 거래를 통해 다른 산업으로의 연계 및 파급효과도 크다. 한국관광공사 자료에 따르면 회의 참가자들의 지출 비용이 일반 패키지나 여행상품에 비해 두 배 이상이나 많고 회의 개최를 통한 국가 및 도시 브랜드 효과가 탁월하기 때문에 전 세계 각국에서 MICE 산업을 촉진하려는 이유이다. 한국관광공사 기준의 국제회의는 총 1,057건으로 지난 2008년(634건)대비 66.7% 증가했으며, 이 중 외국인 참가자수는 총 152,906명이 참가한 것으로 집계되어 2008년 대비 27.4%의 증가율을 보였다. 또한 2009년 국내 MICE 산업의 생산유발효과는 총 6조 2,333억 원에 달하며, MICE 매출이 우리나라 전체 경제에 유발시킨 고용파급효과는 약 12만 9천명에 달하는 것으로 조사됐다(http://k-mice.visitkorea.or.kr). 이 같은 경제적 효과에 고용창출효과, 부가산업(이벤트, 숙박, 관광, 쇼핑 등)확장, 그리고 회의 참가자들의 사전·사후투어까지 더해질 경우 1인당 금액을 환산한다면 MICE 산업이 왜 황금알을 낳는 거위인지 이유는 더욱 분명해진다. 우리나라의 관광산업을 육성 지원하는 기관인 한국관광공사는 1979년부터 국제회의부를 설치하여 국제회의 유치활동, 국제회의 개최지원, 해외 마케팅 활동, 국제회의 관련 정보 제공, 전문인력 양성, MICE 업계 네트워킹 구축 활동 등을 전개함으로써 MICE 산업 중앙전담기구로서의 역할을 담당하고 있다. 이에 대구광역시도 2001년 지방 최초로 대구전시컨벤션센터를 개관하고, 2003년 문화관광부 최초로 설립 허가를 받은 대구컨벤션뷰로를 설립하여 운영하는 등 MICE 산업 활성화를 통한 지역 경제 및 도시 브랜드 가치 등의 동반 파급 효과에 힘쓰고 있다. 본 연구에서는 대구 MICE 산업 마케팅 전담 기구인 대구컨벤션뷰로(Daegu Convention and Visitors Bureau)의 능력과 역할을 강화시켜 대구 MICE 산업을 활성화 시킬 수 있는 컨벤션뷰로의 조직 구성 방안을 제시함과 동시에 대구가 해외시장에서의 경쟁력 강화를 이룰 수 있는 방안을 모색하였다. 대구는 싱가폴, 도쿄, 히로시마, 서울, 상하이 등과 비교하여 도시 브랜드가 취약하나, 2011년 대구육상선수권대회와 2011 대구 방문의 해, 2013년 세계에너지총회 등 대규모 행사를 통해 점차적인 대구 브랜드 홍보를 실시하여 도시 브랜드를 강화할 필요가 있다. 그와 동시에 MICE 전문시설, 국제공항과 호텔 등과의 대중 교통 시스템, 국제적인 프랜차이즈 호텔 체인의 부족 등 대구의 MICE 인프라 개선에도 지속적으로 노력하고 개선하여야 한다. 현재 대구의 MICE 마케팅 전담 기구인 대구컨벤션뷰로(Daegu Convention and Visitors Bureau)는 최선의 그 역할을 수행하고 있지만 앞서 언급했던 대구 MICE 인프라 개선과 도시 브랜드 강화가 수반되지 않은 지금, 대구 MICE 산업의 한계를 보여주고 있다. 그러므로 이제는 대구컨벤션뷰로가 마케팅에만 전념하고 있는 현재에 안주할 것이 아니라 대구 MICE 인프라 개선, 도시 브랜드 강화, 대구의 MICE 행사와 인근 경북의 경주, 안동, 영주에 유네스코 지정 세계 헤리티지를 포함한 주요 관광지를 함께 프로모션하고 프로그램을 개발하여 도시 마케팅을 강화하는 등의 관련 업무 전반을 총괄할 수 있도록 그 조직을 강화하고 변화시켜야 한다. 본 연구의 진행구조는 우리나라 산업 현황 조사, 해외 사례 분석 및 전문가 심층 인터뷰를 실시하여 대구 MICE 산업의 현황을 분석하고 활성화 방안을 제시하고 있다. 본 연구의 실증분석을 위해 2010년 11월 23일부터 25일까지 서울 코엑스에서 개최된 한국 전시 산업전 및 한국 MICE 산업전에 참가하여 컨벤션센터, 컨벤션뷰로, 연구기관 및 지자체, 컨벤션기획사에 종사하고 있는 최소 5년 이상의 경력을 소유하고 있는 중간관리자급을 대상으로 심층 인터뷰 및 이메일 발송에 대한 설문회신을 통하여 검증하였다. 본 논문에서는 대구 MICE 산업 전담 기구인 대구컨벤션뷰로의 기능과 조직의 확대와 강화의 필요성을 제시하고 대구의 MICE 산업 활성화를 통해 대구컨벤션뷰로(Daegu Convention & Visitors Bureau)가 침체되어 있는 대구경북의 경제 활성화에도 크게 기여할 수 있기를 기대해 본다.

H社의 染色加工 檢査管理 情報시스템 開發에 關한 硏究

방창기 계명대학교 경영대학원 1997 국내석사