Cognitive and Affective Conflict between Marketing and R&D in New Product Development

조은성(Eunseong Cho),한민희(Minhi Hahn),현용진(Yong J. Hyun) 한국경영과학회 2011 經營 科學 Vol.28 No.2

This study investigates how cognitive and affective conflict affect performance and social outcomes in the new product situation. We examine the corporate, project, and personal characteristics that determine the level of interfunctional conflict between marketing and R&D. From a survey of Korean high-tech companies, we found:(1) time pressure was positively related to cognitive and affective conflict, (2) joint reward systems, interdepartmental connectedness, and years of education were negatively associated to cognitive conflict, (3) while cognitive conflict was positively related to new product creativity and NPD performance, affective conflict was negatively associated to marketing-R&D integration and perceived effectiveness of the relationship, as well as new product creativity and NPD performance.

경조사 부조금

조은성(Cho, Eunseong),변숙은(Byun, Sookeun) 한국문화산업학회 2014 문화산업연구 Vol.14 No.4

체면을 중시하는 한국 사회에서 부조금 지출이 가정 경제에 큰 부담이 되고 있으나, 부조금에 대한 학술적 조사는 거의 찾기 힘들다. 본 연구는 연령, 종교가, 소득, 자산, 학력, 직업, 주관적 사회지위, 자녀 결혼가능성, 체면민감성, 미혼자녀수가 부조금에 미치는 영향을 조사하였다. 연령대별(30, 40, 50, 60대) 및 성별에 따른 할당 표본추출을 실시하여 308명의 유효표본을 얻었다. 부조 횟수를 종속변수로 하는 회귀분석에서 직업, 자산, 자녀 결혼가능성, 주관적 사회지위가 유의하였다. 1회당 부조금에 연령, 연령제곱, 성별, 소득이 유의한 관계를 보였다. 부조금 총액에는 연령, 연령제곱, 직업, 자녀 결혼가능성, 주관적 사회지위가 유의하였다. 부조 횟수와 1회당 부조금에 영향을 미치는 요인은 서로 다르며, 부조 횟수와 1회당 부조금은 서로 상충 관계임을 제시하였다. 또한 흔히 알려진 것과는 달리 부의금보다 축의금 지출이 훨씬 더 많다는 것을 발견하였다. There has been little research efforts on spending behaviors of congratulatory or condolence money in Korea, despite its practical importance in the society. This study examined such spending behaviors by lifetime-event types (i.e., wedding, funeral, first-birthday party, and sixtieth-birthday party). This study is unique in that we examined the factors that are related to the frequency of giving congratulatory or condolence money, and the average amount of such spending per event, aswell as the total amount of such spending per year. Both positive and inverted-U relationships were hypothesized for the effects of age on the expenditure on congratulatory or condolence money. For the effects of the number of unmarried children, both positive and negative relationships were considered. Men were expected to give more money and give money more frequently for others" lifetime events, compared to women. Those who have a religion were expected to give money more frequently than those who do not have a religion. Income, asset, education level, occupation, subjective social position, the likelihood of their children’s wedding in the near future, and susceptibility for social face were also expected to have relationships with congratulatory or condolence money spending behavior. After excluding untrustworthy responses, 308 valid samples were obtained. We ran a series of regression analyses with three different dependent variables: the frequency of giving congratulatory or condolence money, and the average amount of such spending per event, as well as the total amount of the spending per year. Occupation, asset, and the likelihood of their children’s wedding in near future were significantly associated while subjective social position was marginally significant with the frequency of giving congratulatory or condolencemoney. Age, square of age, gender, and income were significantly related with the average amount of the spending per event. Age, square of age, occupation, and the likelihood of children’s wedding in near future were significantly associatedwith the total amount of the spending per year. Theoretical implications. Fist, the determinants of the frequency of giving congratulatory or condolence money are different from those of the average amount of spendingmoney per event. Second, there is a tradeoff between the frequency of giving congratulatory or condolencemoney and the average amount of spending per event. Third, people tend to spend more money for others" congratulatory events than condolence events. Lastly, more than half of the consumers seem to give less amount of money per event and give money less frequently than the fact known to everyone. 체면을 중시하는 한국 사회에서 부조금 지출이 가정 경제에 큰 부담이 되고 있으나, 부조금에 대한 학술적 조사는 거의 찾기 힘들다. 본 연구는 연령, 종교가, 소득, 자산, 학력, 직업, 주관적 사회지위, 자녀 결혼가능성, 체면민감성, 미혼자녀수가 부조금에 미치는 영향을 조사하였다. 연령대별(30, 40, 50, 60대) 및 성별에 따른 할당 표본추출을 실시하여 308명의 유효표본을 얻었다. 부조 횟수를 종속변수로 하는 회귀분석에서 직업, 자산, 자녀 결혼가능성, 주관적 사회지위가 유의하였다. 1회당 부조금에 연령, 연령제곱, 성별, 소득이 유의한 관계를 보였다. 부조금 총액에는 연령, 연령제곱, 직업, 자녀 결혼가능성, 주관적 사회지위가 유의하였다. 부조 횟수와 1회당 부조금에 영향을 미치는 요인은 서로 다르며, 부조 횟수와 1회당 부조금은 서로 상충 관계임을 제시하였다. 또한 흔히 알려진 것과는 달리 부의금보다 축의금 지출이 훨씬 더 많다는 것을 발견하였다. There has been little research efforts on spending behaviors of congratulatory or condolence money in Korea, despite its practical importance in the society. This study examined such spending behaviors by lifetime-event types (i.e., wedding, funeral, first-birthday party, and sixtieth-birthday party). This study is unique in that we examined the factors that are related to the frequency of giving congratulatory or condolence money, and the average amount of such spending per event, aswell as the total amount of such spending per year. Both positive and inverted-U relationships were hypothesized for the effects of age on the expenditure on congratulatory or condolence money. For the effects of the number of unmarried children, both positive and negative relationships were considered. Men were expected to give more money and give money more frequently for others" lifetime events, compared to women. Those who have a religion were expected to give money more frequently than those who do not have a religion. Income, asset, education level, occupation, subjective social position, the likelihood of their children’s wedding in the near future, and susceptibility for social face were also expected to have relationships with congratulatory or condolence money spending behavior. After excluding untrustworthy responses, 308 valid samples were obtained. We ran a series of regression analyses with three different dependent variables: the frequency of giving congratulatory or condolence money, and the average amount of such spending per event, as well as the total amount of the spending per year. Occupation, asset, and the likelihood of their children’s wedding in near future were significantly associated while subjective social position was marginally significant with the frequency of giving congratulatory or condolencemoney. Age, square of age, gender, and income were significantly related with the average amount of the spending per event. Age, square of age, occupation, and the likelihood of children’s wedding in near future were significantly associatedwith the total amount of the spending per year. Theoretical implications. Fist, the determinants of the frequency of giving congratulatory or condolence money are different from those of the average amount of spendingmoney per event. Second, there is a tradeoff between the frequency of giving congratulatory or condolencemoney and the average amount of spending per event. Third, people tend to spend more money for others" congratulatory events than condolence events. Lastly, more than half of the consumers seem to give less amount of money per event and give money less frequently than the fact known to everyone.

군집의 수를 결정하기 위한 효과적 기준 - SPSS와 Microsoft Excel를 이용한 적용 사례

조은성(Cho Eunseong),황인석(Hwang Insuk) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.1

  마케팅에서 군집분석은 시장세분화 관련 연구 및 라이프스타일 관련 연구에서 활발하게 활용되고 있다. 그러나 기존 문헌에서는 군집분석의 방법론적 측면에 대해서는 충분한 관심을 기울이지 않는 경향이 있었다. 또한 흔히 사용되는 통계 소프트웨어인 SPSS에서는 군집의 수를 결정하기 위해 활용될 수 있는 기준이 제공되지 않고 있다. 따라서 군집의 수를 결정하기 위한 객관적 기준이 존재하지 않는 것으로 오해되는 경우가 있으며, 연구자들은 군집의 수를 결정할 때 여러 가지 휴리스틱에 의존하는 경우가 많다.<BR>  본 연구에서는 군집의 수를 결정하기 위해 활용되어 온 여러 가지 방법(e.g., 해석가능성, 균등 비율, 스크리 테스트, MANOVA)을 검토하고 그 한계점을 논의한다. 군집의 수를 결정하는 30 가지 객관적 기준의 효과성을 비교한 Milligan and Cooper (1985)의 연구를 검토하며, 그들의 조사 결과 가장 효과적인 기준으로 밝혀진 Calinski and Habarasz (1974)의 방법과 Duda and Hart (1973)의 방법을 설명한다. 마지막으로, SPSS와 Microsoft Excel을 이용하여 이 두 가지 방법을 적용하는 사례를 제시한다. 본 연구 결과는 군집의 수를 결정할 때 효과적 기준을 적용하고자 하는 연구자들에게 도움을 줄 수 있다.   Cluster analysis has been an important analytical tool in marketing, especially among market segmentation and lifestyle researchers. SPSS, the most widely used statistical software among marketing researchers, does not provide any criteria for determining the number of clusters. And the marketing literature has paid insufficient attention to methodological aspects of cluster analysis. Such situations lead to a widely-held misunderstanding that there are no objective criteria for determining the number of clusters.<BR>  This study reviews several methods for determining the number of clusters (that is, interpretability, balanced ratio, scree test and MANOVA), and discuss their limitations. We introduce the results of Milligan & Cooper (1985), who compared the effectiveness of thirty methods for determining the right number of clusters. We also explain the methods proposed by Calinski & Habarasz (1974) and Duda & Hart (1973), which are the most effective criteria according to Milligan & Cooper (1985). Finally, this study illustrates how to apply Calinski & Habarasz (1974)"s and Duda & Hart (1973) "s methods for determining the number of clusters using SPSS and Microsoft Excel. The study can be helpful to those who seek effective criteria for determining the number of clusters.

어떤 국내 논문이 더 많이 인용되는가?

조은성(Cho Eunseong),송재도(Song Jae Do) 한국마케팅학회 2013 마케팅연구 Vol.28 No.4

해외 경영학 학술지에서는 피인용횟수의 영향요인에 대한 조사가 여러 편 발표되기 시작하였으나, 아직 국내에서 는 이에 대한 조사가 발표되지 않고 있다. 한국 학계의 여러 특수한 상황을 감안하면, 국내에서 피인용횟수의 영향요인을 살펴보는 것은 의미있는 일이될 것이다. 본 연구는 여러 영향요인들을 보편주의적 관점, 사회적 구성주의 관점, 제시 방식, 참고문헌 특성으로 분류하여 제시한다. 인용의 동기에 대한 보편주의적 관점은 우수한 논문일수록 자주 인용된다는 것이다. 사회적 구성주 의 관점은 정치적 동기에 초점을 맞추며, ‘누가 쓴 논문인가’가 중요한 인용의 동기라고 설명한다. 제시 방식은 연구자들이 정보탐색비용 혹은 정보처리비용을 줄이기 위한 문헌 탐색전략을 개발할 것이라고 가정한다. 참고문헌 특성은 두 가지 관점 이상으로 분류될 수 있는 참고문헌 특성을 포함하였다. 보편주의적 관점에 해당하는 영향요인으로 1)연구주제, 2)자료의 유형, 3)온라인(vs.오프라인) 여부, 4)구조 방정식 분석 여부, 5)학술지 동일 호에서 논문의 순서, 6)논문의 분량을 조사하였다. 논문의 순서와 분량은 해당 학술지의 수준에 대한 학술지 편집자의 주관적 판단이 개입된다는 기존 연구의 주장을 따라 보편주의적 관점에 포함하였다. 사회적 구성주의 관점에 해당하는 영향요인으로 1)소속 대학의 명성, 2)수도권 대학, 3)연구실적의 양, 4)성 별, 5)저자의 수, 6)자기인용을 조사하였다. 제시 방식에 해당하는 영향요인으로 1)제목의 길이, 2)부제목 사용 여부, 3)의문형 제목 여부, 4)주제어의 수, 5)표의 수, 6)그림의 수, 7)수식의 수를 조사하였다. 참고문헌 특성에 해당하는 영향요인으로 1)국내 참고문헌의 양, 2)해외 참고문헌의 양, 3)상위 4개 학술지 (JM, JMR, JCR, MkS)의 인용비율을 조사하였다. 분석을 위해 ‘마케팅연구’, ‘마케팅관리연구’, ‘소비자학연구’의 3개 국내학술지에 2005년부터 2008년까지 게재된 논문들을 대상으로 자료를 수집하였다. 피인용횟수 및 자기인용은 한국학술지인용색인(KCI) 자료를 이용 하였으며, 그 외의 변수들은 논문을 검토하면서 직접 입력하였다. 종속변수로는 자기인용을 제외한 피인용횟수를 사용하였다. 분석에는 Poisson regression을 이용하였다. 분석 결과 자료의 유형과 관련하여 서베이, 실제자료, 시뮬레이션, 정성자료가 문헌고찰에 비해 더 많이 인용 되었다. 연구주제와 관련해서는 광고, 가격, 소비자지식, 기타소비자행동, 소비행동, e-commerce의 논문들은 인용이 상대적으로 작았으며, 소비자감정을 다룬 논문들은 많이 인용되는 경향이 있었다. 분석방법으로 구조방정 식을 활용하였거나 온라인 환경을 다룬 논문들이 많이 인용되었다. 기존 연구의 결과와는 반대로, 분량이 많은 논문일수록 적게 인용되는 경향이 있었다. 자기인용을 많이 하는 저자의 논문일수록, 저자의 수가 많을수록 피인 용횟수가 많았다. 제일저자가 국내 학술지에 게재한 논문이 많을수록, 높은 순위의 대학에 근무할수록, 그리고 여성에 비해 남성 저자의 논문이 피인용횟수가 많았다. 의문형 제목을 가지거나 많은 수의 주제어를 포함할수록 피인용횟수가 많아지나, 수식은 많이 포함될수록 피인용횟수가 줄어드는 경향이 있었다. 참고문헌에서 국내문헌 및 해외문헌이 많아질수록 피인용횟수도 많아졌다. 또한, 상위 4개 학술지의 인용비율이 높아질수록 피인용횟수 가 증가하였다. 본 연구의 이론적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 기존 연구에서는 조사되지 않은 영향요인인 제목의 스타일(부제, 의문형)과 참고문헌의 구성(상위 4개 학술지 인용비율)을 처음으로 조사하였다. 둘째, 기존 연구들 이 모두 영어 논문을 대상으로 한 것과 달리 본 연구는 비영어권에서 발표된 논문들을 대상으로 하였다. 셋째, 국내 마케팅 학계에서 내용분석 또는 인용분석을 이용한 연구는 존재하였으나 내용분석과 인용분석을 결합한 분 석은 최초로 제시되는 것이다. 본 연구가 마케팅 연구자에게 주는 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 자기인용에 보다 적극적이 되어라. 둘 째, 자신의 연구들이 서로 관련되어 있도록 하라. 셋째, 보다 많은 공저자를 포함시켜라. 넷째, 연구실적의 양이 질에도 도움이 된다는 것을 인식하라. 다섯째, 떠오르는 연구주제와 분석방법에 주목하라. 여섯째, 의문형 제목으로 주목도를 제고하라. 본 연구가 학술지 편집자에게 주는 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 논문의 배치 순서를 결정할 때 투고자 관점 대신 독자 관점의 기준을 사용하라. 둘째, 논문의 분량에 더 많은 주의를 기울여라. 셋째, 주제어 수의 최소 기준을 투고요령에 포함시켜라. 본 연구는 또한 대학 및 연구지원기관에게는 저자 수 증가에 과도한 불이익을 주지 말라는 시사점을 줄 수 있다. What makes an article to be cited by other studies? Few studies have examined the influencing factors affecting the number of citations of articles that are written in other language than English. Exploring drivers of article impact in Korean marketing journal can provide useful practical implications for marketing researchers, journal editors, and universities. LITERATURE This study classifies independent variables into four categories; Universalism, Social constructivism, Presentation and Reference characteristics. Universalism on drivers of citation states that articles are cited because of its quality or magnitude of contributions. Social constructivism focuses on selfish or political motivations, and ‘who wrote the paper’ is the main driver of article citation. Presentation puts emphasis on literature search strategies that reduce information search cost or processing cost. Universalism consists of the following independent variables; research topic, the type of data, online settings, use of structural equation modeling, article order, and the number of pages. Previous studies also included article order and number of pages in Universalism because they signals article quality evaluated by journal editors and reviewers. Social constructivism includes the following independent variables; prestige of first author`s school, university in capital area, number of previous publications, gender, number of authors, self-citation. Presentation comprises the following independent variables; title length, use of sub-title, interrogativesentence title, number of key words, tables, figures, and equations. Reference characteristics involves the following independent variables; the number of Korean and English references and the ratio of TOP4 journals(JM, JMR, JCR, MkS). METHODS This study collected data from articles published in Journal of Korean Marketing Association, Journal of Marketing Management Research, and Journal of Consumer Studies from 2005 to 2008. The number of citations received and self-citations were obtained from Korea Citation Index database and other variables were coded after reading each article. The dependent variable was the number of citations received excluding self-citations. Poisson regression was employed for analysis. RESULTS Universalism: The results showed that the type of data has a significant effect on article citations. Survey, real data, simulation, qualitative studies collected more citations than review articles. We also found that research topic affects article citations. Articles on advertising, pricing, consumer knowledge, other consumer behavior, consumption behavior, and e-commerce tend to be cited less than other articles, whereas papers on consumer emotions tend to be cited more than other articles. Articles that utilized structural equation modeling collected more citations than other articles. Studies that dealt with “online” marketing received more citations than other studies. Contrary to previous studies, the number of pages was negatively associated with citation counts. We could not find a significant relationship between article order and the number of citations. Social constructivism: Prestige of first author`s school, the number of previous publications, number of authors, self-citation had significant and positive effects on article citations. The results also showed that articles written by male authors tend to received more citations than articles written by female authors. Presentation: Interrogative-sentence title and the number of key words had significant positive effects on article citations. Number of equations was negatively associated with article citations. Reference characteristics: Number of Korean references, English reference, and the ratio of TOP4 journals had significant positive relations with citation counts. DISCUSSION Theoretical implications. First, this study examined the effects of title style(sub-title and interrogative sentence) and the contents of refere

소위 Cronbach s alpha에 대한 종합적 고찰

조은성(Cho, Eunseong) 한국상품학회 2020 商品學硏究 Vol.38 No.1

알파는 흔하게 사용되고 있으나, 잘못 알려져 있는 것이 많다. 알파와 대수적으로 동등한 공식은 Kuder and Richardson (1937)이 개발하였으며, 현재 흔히 사용되고 있는 버전의 공식은 Cronbach (1951) 이전에도 Jackson and Ferguson (1941)을 비롯한 여러 연구에 의해 발표되었다. 본 연구는 알파에 대해 흔히 갖고 있는 다음의 오해를 반박한다. 1) 알파는 모든 가능한 반분에서 얻어진 Spearman-Brown 공식의 평균이다, 2) 알파는 반분 신뢰도의 평균이므로 보편적으로 사용할 수 있는 신뢰도 계수이다, 3) 알파는 0과 1 사이의 값을 갖는다, 4) 오차가 전혀 없는 경우 알파의 값은 1이다, 4) 높은 알파 값은 항목 간 동질성 혹은 단일차원성을 보여준다, 5) 높은 알파 값은 항목 간 내적일관성을 보여준다, 6) 알파 값은 .70 이상이어야 한다, 7) 알파 값이 클수록 좋은 측정이다, 8)“항목이 삭제된 경우 알파”를 이용하여 항목을 삭제하면 신뢰도가 항상 증가한다. 최근 연구들은 알파를 무조건적으로 사용하는 것에 공통적으로 반대하며, 그 대안으로는 구조방정식 기반 신뢰도가 흔히 추천된다. Alpha is commonly used, but many are misunderstood. An algebraic equivalent to alpha was developed by Kuder and Richardson (1937), and the commonly used version of the formula was published by several researchers, including Jackson and Ferguson (1941), before Cronbach (1951). This study counters the following common misconceptions about alpha: 1) alpha is the average of the Spearman-Brown formula obtained from all possible split-halves, 2) alpha is the general reliability coefficient because it is the average of all possible split-halves, 3) alpha has a value between zero and one, 4) if there is no error at all, the alpha value is 1, 4) high alpha values show homogeneity or uni-dimensionality between items, 5) high alpha values show internal consistency between items, and 6) alpha values must be greater than or equal to .70, 7) the larger the alpha value is, the better the measurement is, and 8) if you delete the item using alpha when the item is deleted, the reliability always increases. Recent studies commonly oppose the unconditional use of alpha, and as an alternative, reliability coefficients based on structural equation models are often recommended.

심적회계 기간, 위험회피, 지불의 고통이 보험상품 가입의도에 미치는 영향

천성용(Sungyong Chun),조은성(Eunseong Cho) 한국FP학회 2017 Financial Planning Review Vol.10 No.3

금융소비자의 의사결정에는 심리적 변수들이 큰 영향을 미친다. 본 연구는 심적회계기간, 위험회피 성향, 지불의 고통과 같은 심리적 변수들이 금융소비자의 보험상품 선택에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 일반적으로 위험회피 성향이 높은 소비자들의 보험상품 가입의도가 높음을 확인하였다. 하지만 심적회계 기간이 짧을 경우 보험상품 가입의도가 상대적으로 줄어들어 위험회피 성향에 따른 가입의도 차이가 발견되지 않았다. 이는 심적회계 기간이 짧을 수록 해당 기간 안에 자신의 보험료 지급에 대한 혜택을 받을 가능성이 작아져 해당 심적 계좌를 마이너스(-)로 마감할 가능성이 커지기 때문인 것으로 보인다. 반대로 심적회계 기간이 긴 경우에는 위험회피 성향 차이에 따른 보험상품 가입의도 차이가 발견되었다. 본 연구는 이러한 조절효과가 지불의 고통이라는 변수를 통해 매개됨을 보였다. 즉, 심적회계 기간이 짧을 경우 해당 계좌를 마이너스로 마감함에 따른 지불의 고통이 더욱 높게 부각되게 되고, 높아진 지불의 고통이 결과적으로 해당 보험상품의 가입의도를 줄이게 됨을 설명하였다. 본 연구 결과를 통하여 보험회사 마케터들은 금융소비자들의 심적회계 기간과 지불 고통에 대한 적극적인 관리를 통해 자사 보험상품에 대해 보다 긍정적 평가를 유도할 수 있다. Psychological variables affect greatly on financial customers’ decision making. This study analyzes how psychological variables such as mental accounting period, risk aversion, pain of paying affect financial customers’ choice of insurance products. As a result, risk averse customers have shown a high tendency to purchase insurance products. However, if the mental accounting period was short, the intention to purchase insurance products was relatively low, showing no significant difference on one’s intention according to one’s propensity of risk. This is because when the mental accounting period is short, the possibility of receiving insurance benefit becomes low, and therefore the mental account may be closed at a loss. On the other hand, when the mental accounting period was long, difference was found in the intention to purchase insurance products. This study has shown that the interaction effect is mediated through pain of paying. That is, when the mental accounting period was short, the pain of paying emerged as the account turned negative, and eventually the pain of paying lowered the intention to purchase the insurance product. According to the results, marketers at insurance companies can make financial customers think positively on their products by managing customers’ mental accounting period and pain of paying.

두산중공업 수소터빈 개발 현황 및 계획

이동훈(Donghun Lee),조은성(Eunseong Cho) 대한기계학회 2021 대한기계학회 춘추학술대회 Vol.2021 No.6

가스터빈용 수소혼소 및 전소 친환경 연소기 개발

김민국(Minkuk Kim),조은성(Eunseong Cho),김한석(Hanseok Kim) 한국유체기계학회 2021 한국유체기계학회 학술대회 논문집 Vol.2021 No.12

분리 프레이밍 하에서 의사결정 방식 및 효과의 영향요인

송재도(Song, Jae-Do),조은성(Cho, Eunseong) 韓國商品學會 2011 商品學硏究 Vol.29 No.6

본 연구에서는 분리 프레이밍이 제시될 경우의 의사결정 과정에 대해 새로운 가설을 제시한다. 효용과 금액 수준이 현저한 경우 소비자들은 하찮은 지출 수준이 아닌 유사한 효용을 주며, 유사한 기간단위를 갖는 서비스와 비교한다는 것이다. 또한 분리 프레이밍 하에서 총액을 계산해 보고 의사결정하는 소비자들의 비율이 금액 수준에 따라 달라지는지 여부와 총액의 계산 여부가 구매의도에 미치는 영향을 검토하였다. 분석 결과 하찮은 지출 수준을 넘어서는 분리금액에서도 분리 프레이밍 하에서 구매의도가 높게 나타났다. 이러한 결과는 새로이 제시되는 가설을 지지하는 것이다. 한편 분리 프레이밍이 제시되어도 소비자들의 상당 비율은 총액을 산출해 보고 의사결정을 하였다. 그러나 총액을 계산해 본 피실험자들의 비율에 분리금액 수준이 영향을 미치리라는 가설은 기각되었다. 마지막으로 분리 프레이밍 하에서 총액의 계산 여부에 따라 구매의도는 다르게 나타났으나 차이의 부호가 분리금액 수준별로 상이하였다. This paper suggests a new decision making process of consumers when Pennies-a-Day framing is offered. Gouville(1998) suggested that only if the daily payment is small Pennies-a-Day framing can increase compliance of transaction. However, following studies showed that larger daily payment amount or monthly payment also can increase compliance of transaction under Pennies-a-Day framing. Then, there arises a question, what is compared with the larger payments. If small and ongoing expenses are compared with, contrast occurs and compliance of transaction can be decreased. Therefore, when larger daily payment amount or monthly payment is offered under Pennies-a-Day framing, the positive impact of Pennies-a-Day framing can not be explained by Gouville(1998)'s two-step decision-making process. This study divides decision-making process under Pennies-a-Day framing into two cases; 'expense level comparison' and 'reference price comparison.' First, if the benefit of transaction is low, small and ongoing expenses are compared with. Second, if the benefit of transaction and daily payment amount is high, reference price of service which gives similar benefit and has similar payment period is compared with. On the other hand, some researchers argued that consumers will also evaluate the total price (sum of daily payment amounts) under Pennies-a-Day framing, and the number of consumers evaluating the total price will be different according to the level of daily payment amount. This argument is also different with the Gouville's two-step decision-making process and needs more investigation. With this background, we practiced a lab experiment. The experiment is 2 (framing: Pennies-a-Day, Aggregate) × 4 (payment amount: small, medium-small, medium-large, and large) between subjects design. We additionally asked to only the subjects who are offered Pennies-a-Day framing whether they evaluated the total price or not. The results of analysis are as follows: First, Pennies-a-Day framing results in higher compliance of transaction when the payment amount is small, medium-small, and medium-large. Second, the number of subjects who evaluate the total price is independent from the payment amount. Third, whether subjects evaluate the total price affects the level of transaction compliance. However, the sign of impact is different according to the amount of daily payment. When the daily payment amount is small, medium-small, and large, the transaction compliance of subjects who evaluate the total price is lower. When the daily payment amount is medium-large the transaction compliance of subjects who evaluate the total price is higher.

프랜차이즈 매장 품질요인의 속성분류

변숙은(Sookeun Byun),조은성(Eunseong Cho) 한국유통학회 2011 流通硏究 Vol.16 No.1

본 연구는 Kano모델을 활용하여 프랜차이즈 매장에 관한 다양한 품질요인들의 속성을 고객의 관점에서 분류하였다. 또한, 각 품질요인들이 고객의 만족 또는 불만족에 미치는 상대적 영향력을 분석해 보고자 만족지수와 불만족지수를 산출하였다. 자료 수집을 위해 외식 프랜차이즈 매장 방문 경험이 있는 서울 및 전국광역시 거주 성인들을 대상으로 온라인조사를 실시 하였으며, 총 257개의 응답이 분석에 사용되었다. 분석 결과, 해당 품질요소가 충족이 되지 않는 경우 소비자의 불만으로 이어지는 요소에는 매장 청곁도, 직원 친절도 및 숙련도, 편의시설 제공 등이 포함되는 것으로 나타났다. 프랜차이즈 사업에서 매장 간 음식메뉴의 구색, 가격, 품질수준, 인테리어, 고객서비스 절차 등의 표준화는 중요하게 생각되어 왔으나, 이 중 음식 가격의 동일성만이 고객의 불만족과 깊은 관계를 가지고 있었다. 충족이 되지 않아도 상관없지만 충족이 되는 경우 고객들의 호의적인 반응을 이끌어낼 수 있는 요소로는 외부기관으로부터의 수상 또는 인증 경력, 프랜차이즈 브랜드의 해외진출, 경품이벤트 및 사용금액에 따라 혜택을 주는 로열티 프로그램의 실시, 그리고 우수한 매장접근성이 해당되었다. 프랜차이즈 브랜드를 상대적으로 자주 이용하는 헤비유저의 경우, 정기적인 신메뉴 출시 또한 매력적인 품질요인으로 생각하고 있었다. 본 논문은 경영자가 우선적으로 관심을 두고 개선하여야 하는 부분과 경쟁력 확보를 위해 추가적으로 투자해 야 할 부분이 어디인가에 대한 시사점을 제공해 준다는 점에서 연구의 의의가 있다.