빅데이터를 이용한 온라인 구전 문화 분석

변숙은(Byun, Sookeun),조은성(Cho, Eunsung) 한국문화산업학회 2015 문화산업연구 Vol.15 No.2

최근 소셜미디어의 발달에 힘입어 소비자 구전의 영향력이 크게 증대되었으나. 온라인 구전의 발생 추이나 그 영향을 살펴보려는 학문적 시도는 지금까지 많지 않았다. 본 연구는 구입한 식품에서 이물질이 발견되어 사회적으로 큰 관심을 받았던 특정 사건을 예로 들어, 이에 대한 온라인 구전의 특성을 분석하고자 하였다. 분석 대상이 되는 자료의 양이 방대함에 따라 빅데이터 분석 기법을 활용하였으며, ‘부정적 사건 발생 전’, ‘사건 논란 기간’, 그리고 ‘사건 마무리 이후’라는 세 시점 별로 시기를 구분하여 구전의 특성을 비교 분석하였다. 분석 결과, 사건에 대한 소비자들의 관심이 가장 크다고 할 수 있는 사건발생 초기에 온라인 구전활동이 가장 적극적으로 이루어지며, 이후 사건의 진실이 규명된다고 하더라도 이로 인한 신규구전 생성은 상대적으로 소극적인 것으로 나타났다. 본 연구는 실제 브랜드 위기에 대한 소비자 반응을 종단적으로 분석함으로써 브랜드 위기에 대한 기존 문헌에 기여하였다는 점에서 큰 의의가 있다. While the importance of electronic word-of-mouth (eWOM) has increased with the development of social media, academic endeavors for understanding the characteristics of eWOMhave been very limited. This study conducted a longitudinal analysis on blog contents focusing on the case of the franchisee’s negative event that happened a few years ago. Due to the tremendous amount of blog contents on it, we employed a big data analysismethod. The characteristics of the contents were analyzed separately by the time theywere created. The result showed that consumers were the most active on creating eWOMright after they were exposed to the news on the event. It implies that businesses need to make very agile response to any negative event theymight face as most consumers would not wait until every issue about the event is settled down. This study has its value in that it is one of the early studies that conducted a longitudinal analysis on eWOMusing a big data analysismethod. 최근 소셜미디어의 발달에 힘입어 소비자 구전의 영향력이 크게 증대되었으나. 온라인 구전의 발생 추이나 그 영향을 살펴보려는 학문적 시도는 지금까지 많지 않았다. 본 연구는 구입한 식품에서 이물질이 발견되어 사회적으로 큰 관심을 받았던 특정 사건을 예로 들어, 이에 대한 온라인 구전의 특성을 분석하고자 하였다. 분석 대상이 되는 자료의 양이 방대함에 따라 빅데이터 분석 기법을 활용하였으며, ‘부정적 사건 발생 전’, ‘사건 논란 기간’, 그리고 ‘사건 마무리 이후’라는 세 시점 별로 시기를 구분하여 구전의 특성을 비교 분석하였다. 분석 결과, 사건에 대한 소비자들의 관심이 가장 크다고 할 수 있는 사건발생 초기에 온라인 구전활동이 가장 적극적으로 이루어지며, 이후 사건의 진실이 규명된다고 하더라도 이로 인한 신규구전 생성은 상대적으로 소극적인 것으로 나타났다. 본 연구는 실제 브랜드 위기에 대한 소비자 반응을 종단적으로 분석함으로써 브랜드 위기에 대한 기존 문헌에 기여하였다는 점에서 큰 의의가 있다. While the importance of electronic word-of-mouth (eWOM) has increased with the development of social media, academic endeavors for understanding the characteristics of eWOMhave been very limited. This study conducted a longitudinal analysis on blog contents focusing on the case of the franchisee’s negative event that happened a few years ago. Due to the tremendous amount of blog contents on it, we employed a big data analysismethod. The characteristics of the contents were analyzed separately by the time theywere created. The result showed that consumers were the most active on creating eWOMright after they were exposed to the news on the event. It implies that businesses need to make very agile response to any negative event theymight face as most consumers would not wait until every issue about the event is settled down. This study has its value in that it is one of the early studies that conducted a longitudinal analysis on eWOMusing a big data analysismethod.

프랜차이즈 매장 품질요인의 속성분류

변숙은(Sookeun Byun),조은성(Eunseong Cho) 한국유통학회 2011 流通硏究 Vol.16 No.1

본 연구는 Kano모델을 활용하여 프랜차이즈 매장에 관한 다양한 품질요인들의 속성을 고객의 관점에서 분류하였다. 또한, 각 품질요인들이 고객의 만족 또는 불만족에 미치는 상대적 영향력을 분석해 보고자 만족지수와 불만족지수를 산출하였다. 자료 수집을 위해 외식 프랜차이즈 매장 방문 경험이 있는 서울 및 전국광역시 거주 성인들을 대상으로 온라인조사를 실시 하였으며, 총 257개의 응답이 분석에 사용되었다. 분석 결과, 해당 품질요소가 충족이 되지 않는 경우 소비자의 불만으로 이어지는 요소에는 매장 청곁도, 직원 친절도 및 숙련도, 편의시설 제공 등이 포함되는 것으로 나타났다. 프랜차이즈 사업에서 매장 간 음식메뉴의 구색, 가격, 품질수준, 인테리어, 고객서비스 절차 등의 표준화는 중요하게 생각되어 왔으나, 이 중 음식 가격의 동일성만이 고객의 불만족과 깊은 관계를 가지고 있었다. 충족이 되지 않아도 상관없지만 충족이 되는 경우 고객들의 호의적인 반응을 이끌어낼 수 있는 요소로는 외부기관으로부터의 수상 또는 인증 경력, 프랜차이즈 브랜드의 해외진출, 경품이벤트 및 사용금액에 따라 혜택을 주는 로열티 프로그램의 실시, 그리고 우수한 매장접근성이 해당되었다. 프랜차이즈 브랜드를 상대적으로 자주 이용하는 헤비유저의 경우, 정기적인 신메뉴 출시 또한 매력적인 품질요인으로 생각하고 있었다. 본 논문은 경영자가 우선적으로 관심을 두고 개선하여야 하는 부분과 경쟁력 확보를 위해 추가적으로 투자해 야 할 부분이 어디인가에 대한 시사점을 제공해 준다는 점에서 연구의 의의가 있다.

도시재생과 소매개발

임영균(Young Kyun Lim),변숙은(Sookeun Byun) 한국유통학회 2017 流通硏究 Vol.22 No.3

본 연구는 경제적 관점의 상권 활성화 정책과 도시적 관점의 도시재생정책을 함께 구현하는 수단으로서 ‘소매주도 도시재생’의 개념을 소개한다. 소매업은 고용창출, 경제성장, 매력적 공간의 창출과 같이 지역공동체에 활력을 불어 넣어주는 매우 중요한 산업으로, 특히 도시재생사업의 초기단계에서 촉매역할을 수행하며 긍정적 효과를 유발하는 것으로 평가된다. 본 연구는 또한, 마리오아울렛의 사례를 통해 소매업이 도심재생을 적극 주도할 수 있음을 보여주며 그 성공요인 분석을 통해 정책적 시사점을 제시하고자 한다. 마리오아울렛은 아울렛센터 형태의 의류 소매기업으로, 낙후된 산업단지인 구로공단의 첨단산업단지로의 재편과정에서 지역경제와 상권 활성화에 크게 기여하였다. 이러한 성공은 마리오아울렛이 기존의 패션 소매상과 다른 차별적 사업 모델을 제시하였으며 도심이 지닌 입지적 특성(접근성, 지역클러스터 등)을 성공적으로 활용하였기 때문에 가능했던 것으로 판단된다. 이후에도 마리오아울렛은 고용창출, 사회공헌활동 등을 통한 지역사회 투자를 지속하고 있으며, CEO의 투철한 기업가 정신을 바탕으로 신규 사업의 발굴에도 힘쓰고 있다. 마리오아울렛은 소매주도의 상권 활성화 정책이 도시재생정책과 상충하지 않는다는 것을 보여준다는 점에서 성공적인 도심재생의 새로운 방향을 제시하는 대표적 사례라고 할 수 있다. 소매주도의 도시재생이 성공하기 위해서는 사업개발 초기 단계에서부터 정부당국 이외에도 개발기업, 투자자, 소매기업, 지역기반조직, 지자체등 다양한 이해관계자의 적극적인 참여와 협력이 요구된다.

페이스북 브랜드 커뮤니티에서 고객 인게이지먼트의 역할

신현철(Hyun-Cheol Shin),변숙은(Sookeun Byun) 한국경영학회 2016 經營學硏究 Vol.45 No.2

In response to a sharp increase in social network service users, social media have received great attention of marketers as a new communication channel for brand management. Building brand fan-pages on Facebook is a good example. Brand communities on social media enable more interactive communications among the participants compared to other community platforms. Meanwhile, there were few empirical studies that showed unique business values of brand communities on social media. To this end, the current study examined if engaging customers in a brand community on social media is useful for increasing the relationship quality between the customers and the brand. Unlike brand attitude or satisfaction, creating brand attachment requires repetitive good experiences with the brand. Thus, it was hypothesized that customers’ volunteered and continual interactions in a brand fan-page, namely engagement, can also increase their emotional attachment toward the brand. To test our proposed research model, an Internet survey was conducted targeting the users of brand fan-pages on Facebook. Out of 268 responses, 222 valid samples were used for our final analysis after eliminating unresponsive and unreliable responses. This study was interested in the behavioral aspect of customer engagement thus the construct was measured by the level of making posts or comments, sharing brand contents with friends, and participating in brand promotion activities on the target brand fan-page. As the engagement level was measured by its behavioral aspect, common method variance was able to be minimized when testing its relationship with emotional brand attachment. The result of Structural Equation Modeling analysis showed that brand fan-page engagement behaviors had a significant and positive relationship with the level of band attachment(b=.586). According to the result of our multi-group analysis, such relationship was negatively moderated by the level of direct brand experiences (p=.027). It implicates that the role of engagement is more meaningful when consumers don’t have enough brand experience off-line yet. In contrast, the moderating role of self-image congruence was not supported at the five percent level. This study also examined the types of user motivation which facilitate consumer engagement on brand fan-pages. Consumers were hypothesized to use brand fan-pages for information value, hedonic value, monetary benefits such as coupons, self-image presentation, communicate with the brand, and social connection with other fans. The result of our analysis showed that all the types of motivation, except for hedonic value, had significant effect on the engagement behavior. The most important motivation that resulted in customer engagement on fan-pages was the one for two-way communications. In short, consumers seemed to engage more actively in brand fan-pages as they had stronger motivation to share opinions about the brand with other fans and to communicate with the company. The result of this study provides useful implications for practitioners who want to manage brand communities on social media as a useful tool for increasing their brand asset. Creating hedonic contents on brand fan-pages might be able to attract consumers to visit the page in the short-term while our analysis showed that such approach is not effective for making consumers more engaged on the brand community aiming for brand attachment creation. The current study has its unique value in that it is one of the first empirical studies that showed the marketing value of brand communities on social media.

경조사 부조금

조은성(Cho, Eunseong),변숙은(Byun, Sookeun) 한국문화산업학회 2014 문화산업연구 Vol.14 No.4

체면을 중시하는 한국 사회에서 부조금 지출이 가정 경제에 큰 부담이 되고 있으나, 부조금에 대한 학술적 조사는 거의 찾기 힘들다. 본 연구는 연령, 종교가, 소득, 자산, 학력, 직업, 주관적 사회지위, 자녀 결혼가능성, 체면민감성, 미혼자녀수가 부조금에 미치는 영향을 조사하였다. 연령대별(30, 40, 50, 60대) 및 성별에 따른 할당 표본추출을 실시하여 308명의 유효표본을 얻었다. 부조 횟수를 종속변수로 하는 회귀분석에서 직업, 자산, 자녀 결혼가능성, 주관적 사회지위가 유의하였다. 1회당 부조금에 연령, 연령제곱, 성별, 소득이 유의한 관계를 보였다. 부조금 총액에는 연령, 연령제곱, 직업, 자녀 결혼가능성, 주관적 사회지위가 유의하였다. 부조 횟수와 1회당 부조금에 영향을 미치는 요인은 서로 다르며, 부조 횟수와 1회당 부조금은 서로 상충 관계임을 제시하였다. 또한 흔히 알려진 것과는 달리 부의금보다 축의금 지출이 훨씬 더 많다는 것을 발견하였다. There has been little research efforts on spending behaviors of congratulatory or condolence money in Korea, despite its practical importance in the society. This study examined such spending behaviors by lifetime-event types (i.e., wedding, funeral, first-birthday party, and sixtieth-birthday party). This study is unique in that we examined the factors that are related to the frequency of giving congratulatory or condolence money, and the average amount of such spending per event, aswell as the total amount of such spending per year. Both positive and inverted-U relationships were hypothesized for the effects of age on the expenditure on congratulatory or condolence money. For the effects of the number of unmarried children, both positive and negative relationships were considered. Men were expected to give more money and give money more frequently for others" lifetime events, compared to women. Those who have a religion were expected to give money more frequently than those who do not have a religion. Income, asset, education level, occupation, subjective social position, the likelihood of their children’s wedding in the near future, and susceptibility for social face were also expected to have relationships with congratulatory or condolence money spending behavior. After excluding untrustworthy responses, 308 valid samples were obtained. We ran a series of regression analyses with three different dependent variables: the frequency of giving congratulatory or condolence money, and the average amount of such spending per event, as well as the total amount of the spending per year. Occupation, asset, and the likelihood of their children’s wedding in near future were significantly associated while subjective social position was marginally significant with the frequency of giving congratulatory or condolencemoney. Age, square of age, gender, and income were significantly related with the average amount of the spending per event. Age, square of age, occupation, and the likelihood of children’s wedding in near future were significantly associatedwith the total amount of the spending per year. Theoretical implications. Fist, the determinants of the frequency of giving congratulatory or condolence money are different from those of the average amount of spendingmoney per event. Second, there is a tradeoff between the frequency of giving congratulatory or condolencemoney and the average amount of spending per event. Third, people tend to spend more money for others" congratulatory events than condolence events. Lastly, more than half of the consumers seem to give less amount of money per event and give money less frequently than the fact known to everyone. 체면을 중시하는 한국 사회에서 부조금 지출이 가정 경제에 큰 부담이 되고 있으나, 부조금에 대한 학술적 조사는 거의 찾기 힘들다. 본 연구는 연령, 종교가, 소득, 자산, 학력, 직업, 주관적 사회지위, 자녀 결혼가능성, 체면민감성, 미혼자녀수가 부조금에 미치는 영향을 조사하였다. 연령대별(30, 40, 50, 60대) 및 성별에 따른 할당 표본추출을 실시하여 308명의 유효표본을 얻었다. 부조 횟수를 종속변수로 하는 회귀분석에서 직업, 자산, 자녀 결혼가능성, 주관적 사회지위가 유의하였다. 1회당 부조금에 연령, 연령제곱, 성별, 소득이 유의한 관계를 보였다. 부조금 총액에는 연령, 연령제곱, 직업, 자녀 결혼가능성, 주관적 사회지위가 유의하였다. 부조 횟수와 1회당 부조금에 영향을 미치는 요인은 서로 다르며, 부조 횟수와 1회당 부조금은 서로 상충 관계임을 제시하였다. 또한 흔히 알려진 것과는 달리 부의금보다 축의금 지출이 훨씬 더 많다는 것을 발견하였다. There has been little research efforts on spending behaviors of congratulatory or condolence money in Korea, despite its practical importance in the society. This study examined such spending behaviors by lifetime-event types (i.e., wedding, funeral, first-birthday party, and sixtieth-birthday party). This study is unique in that we examined the factors that are related to the frequency of giving congratulatory or condolence money, and the average amount of such spending per event, aswell as the total amount of such spending per year. Both positive and inverted-U relationships were hypothesized for the effects of age on the expenditure on congratulatory or condolence money. For the effects of the number of unmarried children, both positive and negative relationships were considered. Men were expected to give more money and give money more frequently for others" lifetime events, compared to women. Those who have a religion were expected to give money more frequently than those who do not have a religion. Income, asset, education level, occupation, subjective social position, the likelihood of their children’s wedding in the near future, and susceptibility for social face were also expected to have relationships with congratulatory or condolence money spending behavior. After excluding untrustworthy responses, 308 valid samples were obtained. We ran a series of regression analyses with three different dependent variables: the frequency of giving congratulatory or condolence money, and the average amount of such spending per event, as well as the total amount of the spending per year. Occupation, asset, and the likelihood of their children’s wedding in near future were significantly associated while subjective social position was marginally significant with the frequency of giving congratulatory or condolencemoney. Age, square of age, gender, and income were significantly related with the average amount of the spending per event. Age, square of age, occupation, and the likelihood of children’s wedding in near future were significantly associatedwith the total amount of the spending per year. Theoretical implications. Fist, the determinants of the frequency of giving congratulatory or condolence money are different from those of the average amount of spendingmoney per event. Second, there is a tradeoff between the frequency of giving congratulatory or condolencemoney and the average amount of spending per event. Third, people tend to spend more money for others" congratulatory events than condolence events. Lastly, more than half of the consumers seem to give less amount of money per event and give money less frequently than the fact known to everyone.

소셜빅데이터를 활용한 말레이시아 관광 동향분석

주병일(Joo, Byong-Il),변숙은(Byun, Sookeun) 한국문화산업학회 2020 문화산업연구 Vol.20 No.3

본 연구에서는 소셜미디어 빅데이터 분석을 활용한 말레이시아 관광의 최근 동향 분석을 통하여 말레이시아관광시장에 대한 이해를 돕고 향후 활성화 방안을 도출하고자 하였다. 이를 위해 2010년1월1일~2020년7월31일까지 127개월간의 네이버 블로그, 뉴스 및 신문기사 등에 나타난 말레이시아관광 관련 데이터 총 61,658건을 수집하여 분석을 실시하였다. 연구결과, 말레이시아는 저비용항공사의 본격적인 취항에 따라 자유여행으로 트렌드가 빠르게 이동하고 있으며 싱가포르와는 관광개발측면에서 상호보완적인 관계를 가지고 있는 것으로 분석되었다. 그러나 지속가능개발을 위해서는 관광목적지 다각화가 필요하며 특히 코로나 19 환경 속에서 시장과의 능동적이고 지속적인 소통이 필요한 것으로 조사되었다. 본 연구의 분석결과는 향후 말레이시아 관광정책수립 및 마케팅전략을 위한 근거자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다. This study is designed to examine the recent tourism trends of Malaysia through social media big data analysis in order to gain a better understanding of the market and derive market stimulus measures. For this purpose, a total of 61,658 ‘Malaysia Tour’ related data retrieved from blog, news and newspaper articles between January 1, 2010 and July 31, 2020 were analysed. The findings of the study indicate that Malaysia is rapidly moving toward FIT(Free Independent Traveler) travel led by low-cost carriers and share a complementary relationship with Singapore in terms of tourism development. This study also suggests that destination diversification will be essential for achieving sustainable tourism development while proactive communication in the market place is strongly suggested as it may help mitigate the impact of covid-19 pandemic in particular. The results of this study are expected to provide invaluable insights into the tourism policy formulation of Malaysia and the development of both government and business level marketing strategies.

프랜차이즈 시스템의 소유구조 결정요인

임영균(Lim Young Kyun),변숙은(Byun Sookeun),오승수(Oh Seungsu) 한국유통학회 2011 流通硏究 Vol.16 No.3

가맹본부는 자신의 전략적 선택에 의해 소유구조를 결정한다. 자원희소이론, 대리이론, 거래 비용이론, 혼합소유이론 등 경제학과 경영학 분야의 다양한 이론은 가맹본부가 경제적 효율성을 높이고 수익 잠재력과 생존가능성을 극대화하기 위해 소유구조를 선택하는 것으로 보고 있다. 본 연구는 소유구조에 관한 다양한 이론을 가맹본부의 전략적 선택 관점에서 비교ㆍ설명하는 한편, 기존 이론에서 프랜차이즈 시스템의 소유구조를 결정하는 핵심변수로 다루어지고 있는 가맹본부의 역사, 규모, 거래특유투자, 불확실성, 위험공유성향 등이 직영점 비율에 미치는 영향이 이론에 따라 상이할 수 있음을 가설의 형태로 제시하고 이를 실증분석을 통해 검증하고 있다. 국내 543개 프랜차이즈 브랜드에 대한 정보공개서 자료 분석결과, 가맹본부의 존속기간, 종업원 수, 영업개시 소요기간, 가맹사업기간 역수, 로열티 부과여부는 직영점 비율과 긍정적 관계를 맺는 반면 총점포수와 가맹점의 지리적 분산도는 부정적인 관계를 맺는 것으로, 초기투자규모와 가맹계약기간 역수는 유의적인 관계를 맺지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 분석 결과를 토대로 프랜차이즈 시스템의 소유구조와 관련한 이론 및 방법론적 시사점을 제시하고 있다. The ownership structure of a franchise system is determined by the franchisor’s strategic choice. A close look at the extant theories and perspectives in economics and management such as resource scarcity theory, agency theory, transaction cost analysis, and mixed ownership theory reveals that firms choose their ownership structure for the sake of economic efficiency, profit potentials, the chance of survival, and other strategic concerns. The present study, on the basis of strategic choice perspective, reviews the divergent theories of a franchise system’s ownership structure and its determinants, thus providing a theoretical framework for comparing the contradictory arguments along the several critical dimensions. We also developed and tested the conflicting hypotheses regarding key determinants of ownership structure including firm’s age, size, transaction-specific investments, uncertainty, and risk-sharing propensity. Using a FDD (Franchise Disclosure Document) data set of 543 Korean franchisors, we found that the years in business, the total number of employees, days of training, the inverse of the years of franchising, and the requirement of royalty payment have positive relationships with the proportion of company-owned outlets to total number of outlets. On the other hand, the proportion of company-owned outlets was found to have negative relationships with the total number of outlets and the extent of geographic dispersion of outlets, but to have no significant relationships with the initial investment required and the inverse of contract length. Based on the findings, we provide several theoretical and managerial implications for studying ownership structure of franchise systems.

효율적인 모바일 비즈니스를 위한 WIPI 플랫폼에 관한 연구

변시우,변숙은 한국인터넷비즈니스학회 2003 인터넷비지니스연구 Vol.4 No.2

모바일 인터넷은 현재 비즈니스 환경에서 상당히 중요한 전략적 채널이 되었다. 인터넷은 다른 채널에 비하여, 즉각적인 응답성과 저렴한 마케팅 비용 등의 장점을 가지고 있으며, 고객에게 다량의 정보를 손쉽게 보낼 수 있다. 본 연구는 최근 급부상하고 있는 모바일 결재와 모바일 뱅킹과 같은 우수한 모바일 비즈니스 컨텐츠의 활용 사례를 기술하고, 이러한 컨텐츠들을 효율적으로 지원하기 위한 한국형 WIPI 플랫폼에 대하여 검토 분석하였다. 또한, 이러한 WIPI 기반 모바일 비즈니스 컨텐츠가 주요 이동 통신 회사에서 비즈니스 전략으로서 어떻게 활용되는지 분석하고, 향후 효율적인 활용방안을 살펴보았다. The Mobile Internet became one of the most important strategic channels to the company by developing Internet business and increasing of Internet users. Internet has many advantages comparing other channels in that the two-way communication, real time responsiveness and low cost for marketing implementation. In addition to these, the company can send tremendous information about product easily on the Internet. In this paper, we concerned with internet business platform called WIPI and mobile business contents such as mobile payment and banking. This paper also shows that how could be used the contents of mobile solution for the efficient mobile business at the point of business strategy implementation of three major telecommunication company.