모바일 메신저 서비스의 지각된 가치, 사용-확산 그리고 충성도 간의 관계에 대한 연구

조동혁(Dong-Hyuk Jo),박종우(Jong-Woo Park),전현재(Hyun-Jae Chun) 한국지능정보시스템학회 2011 지능정보연구 Vol.17 No.4

스마트폰의 대중화와 함께 모바일 메신저 서비스는 모바일 시장의 중요한 키워드로 부상하고 있다. 갈수록 경쟁이 심화되고 있는 모바일 메신저 시장에서 고객 충성도 제고는 기업 비즈니스 생존을 위한 열쇠이자, 기업 마케팅 전략의 목표 일 것이다. 이에 본 연구는 모바일 메신저 서비스 수용 후 발생되는 지각된 고객가치, 사용-확산 그리고 충성도 간에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 연구 결과를 통해 모바일 메신저 서비스 고객 확보 및 충성도 제고를 위한 시사점을 제공하고자 하는 것이 연구의 주목적이라 할 수 있다. 연구결과, 지각된 가치는 서비스 사용량에 영향을 미친다는 결과가 나타났다. 또한 사용량은 지속적 사용의도와 타인 추천의도에 영향을 미치며, 사용 다양성은 타인 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 지각된 가치는 지속적 사용의도와 타인 추천의도에 영향을 미치며, 브랜드 전환의도의 경우 사회적 가치 요인만이 브랜드 전환의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과에 따른 시사점으로 서비스 제공자는 모바일 메신저 서비스 사용을 확산시키고 지속적인 사용을 촉진하기 위하여 첫째, 사용자들의 서비스 사용과 연결된 지각된 가치에 대한 인식을 고취 시킬 필요가 있으며, 둘째, 서비스의 충성도에 영향을 미치는 사용-확산 패턴이 다름을 인식하고, 충성도를 제고 할 수 있는 사용자의 사용-확산 전략을 수립 할 필요성이 있다. 마지막으로, 사용자가 경쟁적인 대안에서 충족시킬 수 있는 고객가치 요인이 무엇인지 분석하여 고객 충성도를 높이고 관계를 지속해나갈 수 있는 방법을 모색해야 할 것이다.

모바일 메신저 서비스의 지각된 가치, 사용-확산 그리고 충성도 간의 관계에 대한 연구

조동혁(Dong-Hyuk Jo),박종우(Jong-Woo Park),전현재(Hyun-Jae Chun) 한국지능정보시스템학회 2011 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 Vol.2011 No.12

스마트폰의 대중화와 함께 모바일 메신저 서비스는 모바일 시장의 중요한 키워드로 부상하고 있다. 갈수록 경쟁이 심화되고 있는 모바일 메신저 시장에서 고객 충성도 제고는 기업 비즈니스 생존을 위한 열쇠이자, 기업 마케팅 전략의 목표 일 것이다. 이에 본 연구는 모바일 메신저 서비스 수용 후 발생되는 지각된 고객가치, 사용-확산 그리고 충성도간에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 연구 결과를 통해 모바일 메신저 서비스 고객 확보 및 충성도 제고를 위한 시사점을 제공하고자 하는 것이 연구의 주목적이라 할 수 있다. 연구결과, 지각된 가치는 서비스 사용량에 영향을 미친다는 결과가 나타났다. 또한 사용량은 지속적 사용의도와 타인 추천의도에 영향을 미치며, 사용 다양성은 타인 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 지각된 가치는 지속적 사용의도와 타인 추천의도에 영향을 미치며, 브랜드 전환의도의 경우 사회적 가치 요인만이 브랜드 전환의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과에 따른 시사점으로 서비스 제공자는 모바일 메신저 서비스 사용을 확산시키고 지속적인 사용을 촉진하기 위하여 첫째, 사용자들의 서비스 사용과 연결된 지각된 가치에 대한 인식을 고취시킬 필요가 있으며, 둘째, 서비스의 충성도에 영향을 미치는 사용-확산 패턴이 다름을 인식하고, 충성도를 제고 할 수 있는 사용자의 사용-확산 전략을 수립 할 필요성이 있다. 마지막으로, 사용자가 경쟁적인 대안에서 충족시킬 수 있는 고객가치 요인이 무엇인지 분석하여 고객 충성도를 높이고 관계를 지속해나갈 수 있는 방법을 모색해야 할 것이다. Mobile instant messaging service is surfacing to an important keyword in the mobile market together with popularization of Smart phones. Mobile instant messaging service in Korea has become popular to the degree of 87.9% usages from total Smartphone holders, and it is expected that using populations will be more enlarged afterwards if considering a fact that its populations of Smartphone is continuously being increased after exceeding 10 million persons (Trend Monitor, June 2011). In the instant messaging market where competitions have been deepened day by day, raising customer‟s royalties will be the key for company‟s business survivals and goals of corporate marketing strategies. It could be said that understanding on which factors affect to customer retentions and royalties is very important. Specially, as changing status is being progressed very quickly in case of innovative mobile services like the instant messaging service, research necessities on how many do consumers use the services after accepting them, how much do consumers use them variously, and whether does it connect to long-term relations have been increased, but studies on such matters are in insufficient situations actually. Therefore, this study examined on which effects were affected to use-diffusion and loyalty factors from perceived customer vales‟ factors having been occurred after accepting the mobile instant messaging service, namely „functional value,‟ „monetary value,‟ „emotional value,‟ and „social value‟. Also, the study looked into what kind of roles do the service usage and using variety play to service‟s continued using intents as a loyalty index, recommending intents to others, and brand switching intents. And then the study laid the main purpose in trying to provide implications for enhancing customer securities and royalties on the mobile instant messaging service through research‟s results. The research hypotheses are as follows; H1. Perceived values will affect influences to royalties. H2. Use-Diffusion will affect influences to loyalty. H3. Perceived value will affect influences to loyalty. H4. The use-diffusion will play intermediating roles between perceived values and loyalty. Total 276 cases among collected 284 ones were used for the statistical analysis by SPSS ver. 15 package. Reliability, Factor analysis, regression were done. As the result of research, „monetary value‟ and „emotional value‟ affected to „usage‟ among perceived value factors, and „emotional value‟ was appeared as affecting the largest influence. Besides, the usage affected to constant-using intents and recommending intents to others, and using varieties were displayed as affecting to recommending intents to others. On the other hand, „Using‟ and „Using diversity‟ were appeared as not affecting to „brand switching intentions‟. Meanwhile, as the result of recognizing about effects of perceived values on the loyalty, it was appeared such like „continued using intents‟ affected to „functional value,‟ „monetary value,‟ and „social value‟ first, and also „monetary value,‟ „emotional value,‟ and „social value‟ affected to „recommending intents to others.‟ On the other hand, it was shown such like only „social value‟ affected influences to „brand switching intents,‟ and thus contrary results with the factor „constant-using intents‟ were displayed. So, it seems that there are many applications to service provides who are worrying about marketing strategies for making consumer retains (constant-using) and new consumer‟s inductions (brand-switching intents). Finally, as a result of looking into intermediating roles of the use-diffusion factor in relations between conceived values and royalties at hypothesis 4, „using‟ and „using diversity‟ were displayed as affecting significant influences all together. Regarding to research result‟s implications, for expanding and promoting continued uses of the mobile instant mess

공급사슬환경에서 사회적 자본, 공급사슬 역량 및 성과 간의 구조적 관계

조동혁(Dong Hyuk Jo),김석규(Suk Kyu Kim),이현주(Hyun Joo Lee) 한국생산관리학회 2018 한국생산관리학회지 Vol.29 No.1

오늘날의 초경쟁적 시장에서 개별 기업의 능력만으로는 품질 향상과 비용 절감을 달성하고, 유연성을 유지하기에 충분하지 않으며, 이에 보완적인 자산을 보유한 공급사슬 내 파트너 기업들과의 관계자본 형성과 이를 바탕으로 한 협력적인 공급사슬관리 시스템 구축의 필요성이 증대되고 있다. 따라서 본 연구는 국내 중소제조기업의 공급사슬환경에서 사회적 자본, 공급사슬 역량 및 성과 간의 구조적 관계를 확인하고자 문헌 연구를 통하여 사회적 자본과 공급사슬 역량의 개념 및 차원을 검토하고, 중소제조기업의 사회적 자본과 공급사슬 역량, 그리고 공급사슬 성과 간의 구조적 관계를 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 수도권 소재 중소제조기업을 대상으로 설문을 실시하여 자료를 수집하고, 구조방정식 모델을 분석방법으로 적용하여 결과를 분석하고 가설을 검증하였다. 분석결과, 첫째, 공급사슬환경에서 중소제조기업의 사회적 자본으로서 구조자본, 인지자본 및 관계자본은 공급사슬 역량으로서 공급사슬 가시성에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 자본으로서 인지자본과 관계자본은 공급사슬 역량으로서 공급사슬 민첩성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공급사슬 가시성은 공급사슬 민첩성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 공급사슬 가시성과 공급사슬 민첩성은 공급사슬 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 공급사슬환경에서 중소제조기업의 경쟁력 제고를 위한 사회적 자본의 형성 및 공급사슬 역량 강화의 중요성을 확인하고 공급사슬 성과 향상에 기여할 수 있는 공급사슬관리의 전략적인 방향성을 제시하였다는 점을 본 연구의 연구적 의의라 할 수 있다. This study was intended to confirm the structural relationship between social capital, supply chain capability and supply chain performance in the supply chain environment of small and medium manufacturing firms. For this purpose, three key areas were examined: (1) the concepts and dimensions of social capital, (2) supply chain capability through literature review, and (3) the empirically verified relationship between social capital, supply chain capability and supply chain performance of small and medium manufacturing firms. The results of this study show four main results. First, in the supply chain environment, structural capital, cognitive capital, and relational capital as social capital of small and medium manufacturing firms all have positive effects on supply chain visibility as supply chain competence. Second, as a social capital, cognitive capital and relational capital have a positive effect on supply chain agility as a supply chain capability. Third, supply chain visibility has a positive effect on supply chain agility. Finally, supply chain visibility and supply chain agility have a positive effect on supply chain performance. This study is meaningful because it confirms the importance of social capital formation and supply chain capability for enhancing competitiveness of small and medium manufacturing firms. Furthermore, the research recommends supply chain management strategies for improving supply chain performance.

도농복합지역 주민의 사회자본, 공동체의식 및 주민만족 간의 관계에 관한 연구

유미영,조동혁,조희준,Yu, Mi Yung,Jo, Dong Hyuk,Cho, Hee Jun 한국품질경영학회 2022 품질경영학회지 Vol.50 No.3

Purpose: The purpose of this study was intended to examine the importance and role of social capital in the local community, and empirically identify the relationships among the social capital, community spirit, resident satisfaction, and community participation of the residents of urban-rural complex areas. Methods: This study conducted a survey was conducted with residents of the urban-rural complex areas to collect data, and the data were statistically and empirically analyzed to verify the hypothesis. Results: As a result of the study, first, networks and trust as local social capital were found to have positive effects on local attachment. Second, networks and trust were found to have positive effects on social ties. Third, local attachment and social ties were found to have positive effects on resident satisfaction. Finally, community participation was found to have moderating effects on the relationship between social ties and resident satisfaction. Conclusion: Through this study, the importance and role of local social capital in urban-rural complex areas, where regional problems are highly likely to occur, were reviewed, and basic data necessary to solve the social problems at hand in urban-rural complex areas and promote continuous development were provided can be said to be the significance of this study.

전장관리정보시스템 품질이 운영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 지각된 유용성 및 사용자 만족의 역할

정영신,박종우,조동혁,Jeong, Young Sin,Park, Jong Woo,Jo, Dong Hyuk 한국군사과학기술학회 2016 한국군사과학기술학회지 Vol.19 No.2

The need and interest for a successful operation of Information System in the defense industry have increased due to a rapid development in ICT. However, research on adderssing such increased demand has been minimal. This paper introduces a Success Model for IS in the defense field based on literature reviews, and proves the performance of the proposed model. The verification results show that the quality factors of IS have positive influence on perceived usefulness and user satisfaction. The results, as well, imply that perceived usefulness and user satisfaction improves the operational performance of IS. Therefore, this study proves that quality factors of IS increase the operational performance through perceived usefulness and user satisfaction. Through this research, the patterns of information utilization in the defense IS is understood, and the directions for improving the operational performance of IS is presented.

온라인 쇼핑 이용자의 생태주의신념이 친환경소비행동에 미치는 영향에 관한 연구

이향진(Hyang Jin Lee),조동혁(Dong Hyuk Jo) 글로벌경영학회 2023 글로벌경영학회지 Vol.20 No.4

서비스 종사자의 성인애착이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구

홍세연(Sei-Yon Hong),조동혁(Dong-Hyuk Jo) 한국산학기술학회 2023 한국산학기술학회논문지 Vol.24 No.4

현대사회에서 서비스 종사자는 기업 경영에 중요한 견인역할을 한다. 본 연구는 직무성과를 위한 조직몰입에서 서비스 종사자의 역량으로 요구되는 자기효능감과 대인관계 능력에 영향을 미치는 성인애착의 역할의 규명에 목적이 있다. 이를 위해 수도권에 소재한 서비스 종사자를 대상으로 설문조사를 하고 자료를 수집, 분석하여 가설을 검증하였다. 연구 결과는 첫째, 성인애착으로써 애착불안과 애착회피가 자기효능감 및 대인관계 능력에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자기효능감이 대인관계 능력에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 자기효능감과 대인관계 능력이 조직몰입에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경영관점에서 연구한 서비스 종사자의 성인애착의 변인은 자기효능감과 대인관계 능력에 긍정적 영향을 미치며, 이는 조직몰입에서 조직원 간의 관계성과 애착심도 좋아지며 업무성과도 높아짐을 시사한다. 본 연구를 통해 성인애착, 자기효능감, 대인관계 능력과 조직몰입의 영향 관계를 검증하고, 서비스 종사자 조직몰입의 향상과 기업의 효율적인 경영 성과에 필요한 실증적인 자료를 제공하였다는 점에서 의의가 있다고 볼 수 있다. In modern society, service workers play an important role in corporate management. The purpose of this study was to confirm that adult attachment affects the self-efficacy and interpersonal ability of service workers, which are essential components of job competence and organizational commitment. Data were collected by surveying service workers in a metropolitan area, and the study hypothesis was verified by collecting and analyzing this data. Our results showed that; 1) Attachment anxiety and attachment avoidance had negative effects on self-efficacy and interpersonal ability; 2) Self-efficacy had a positive effect on interpersonal ability; and 3) Self-efficacy and interpersonal ability had positive effects on organizational commitment. From a management perspective, adult attachment positively affected self-efficacy and interpersonal ability, suggesting that the relationships and attachments between members of an organization improve work performance and increase organizational commitment. This study is meaningful because it verifies relationships between adult attachment, self-efficacy, interpersonal ability, and organizational commitment and provides empirical data that could be used to improve the organizational commitment of service workers and management performance.

컬러마케팅이 브랜드이미지, 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

이영주(Lee, Young-Ju),조동혁(Jo, Dong-Hyuk) 글로벌경영학회 2020 글로벌경영학회지 Vol. No.

본 연구의 주된 목적은 외식산업에서 컬러마케팅이 브랜드 이미지와 고객만족을 통하여 재방문 의도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이를 위해 선행연구를 통하여 컬러마케팅의 개념 및 차원을 검토하고, 컬러마케팅, 브랜드 이미지, 고객만족 및 재방문 의도 간의 영향 관계를 실증적으로 분석하였다. 연구결과, 첫째, 컬러마케팅 차원으로서 연상성과 주목성은 브랜드 이미지와 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 이미지는 고객만족과 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 외식산업에서 컬러마케팅의 중요성을 강조하고, 이를 바탕으로 고객만족 및 고객충성도를 제고 할 수 있는 전략적 방향성을 제시하였다는 점을 본 연구의 의의라 할 수 있다. The purpose of this study is to confirm whether color marketing contributes to brand image, customer satisfaction and revisit Therefore, this study reviewed the concept and dimension of color marketing based on prior research, and empirically analyzed the structural relationship between color marketing, brand image, customer satisfaction and revisit intent. The results of this study are as follows : As a result, first, associativeness and attention have a positive effect on brand image and customer satisfaction as a color marketing dimension. Second, brand image has a positive effect on customer satisfaction and revisit intention. Third, customer satisfaction has a positive effect on revisit intention. This study emphasizes the importance of color marketing in the restaurant industry and presents strategic direction to enhance brand image, customer satisfaction and customer loyalty.

유아의 부모애착, 인지적 유연성 및 심리적 안녕감 간의 관계

김효정(Kim, Hyo jung),조동혁(Jo, Dong hyuk) 글로벌경영학회 2021 글로벌경영학회지 Vol.18 No.3

본 연구는 유아의 부모 애착, 인지적 유연성 및 심리적 안녕감 간의 관계를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 만4세부터 6세까지의 유아를 둔 부모를 대상으로 자료를 수집하고, 변인 간의 영향 관계를 실증적으로 분석하였다. 연구결과, 유아의 부모 애착은 인지적 유연성 및 심리적 안녕감에 긍정적인 영향을 미치며, 인지적 유연성은 심리적 안녕감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 부모 애착은 인지적 유연성을 매개하여 심리적 안녕감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 유아의 부모애착 수준을 높이고, 인지적 유연성을 강화하여, 유아의 건강한 성장으로 도모할 수 있는 방안을 모색하고자 한다. This work aims to verify the relationship between parental attachment, cognitive flexibility, and psychological well-being of young children of the age of 4 to 6. To do so, data collected from parents with young children of the age of 4 to 6 has been empirically analyzed to define the influence between variables. Analysis results show that the parental attachment of young children have a positive effect on cognitive flexibility and psychological well-being, and cognitive flexibility having a positive effect on psychological well-being. Furthermore, parental attachment has been shown to have a significant effect on psychological well-being by mediating cognitive flexibility. Through this study, it is intended to seek ways to enhance the level of parental attachment, strengthen cognitive flexibility, and promote healthy growth of young children.

공기업의 윤리경영이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구

이욱진(Lee, Wook Jin),조동혁(Jo, Dong Hyuk) 글로벌경영학회 2019 글로벌경영학회지 Vol.16 No.2

최근 들어 기업의 윤리경영활동은 생산성 향상, 기업이미지 제고, 투명성 강화, 지배구조의 건전성, 사회공헌, 고객만족 등에 있어 긍정적인 영향을 미침에 따라 기업의 생존을 위한 필수가치 이자 지속가능한 발전을 위한 핵심요소로 인식되고 있다. 따라서 본 연구는 기업의 윤리경영활동이 조직성과에 미치는 영향을 연구하기 위해 문헌고찰을 통하여 윤리경영활동(윤리방침, 윤리시스템, 윤리문화)이 조직유효성(조직몰입, 조직시민행동)에 미치는 영향과 이러한 영향 관계에서 조직동일시의 조절적 영향을 실증적으로 검증하였다. 연구결과, 첫째, 윤리경영활동의 하위요소인 윤리방침, 윤리시스템 및 윤리문화는 모두 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 윤리문화는 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직몰입은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 윤리시스템 및 윤리문화와 조직시민행동 간의 관계에서 조직동일시는 조절적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 오늘날 윤리경영활동은 기업의 경쟁력 강화를 위한 선택이 아닌 필수적인 요소로서, 윤리경영 체계를 구축하지 않은 기업은 조직의 성공뿐만 아니라 지속가능한 발전이 불가능하다. 따라서 본 연구를 통하여 기업의 경쟁력 확보와 지속 가능한 발전을 위한 윤리경영활동의 중요성을 다시 한 번 인식시키고, 윤리경영 실천을 위한 전략적인 방향성을 제시하였다는 점을 본 연구의 이론적 및 실무적 의의라 할 수 있다. Recently, ethics management has a positive impact on productivity improvement, corporate awareness, enhanced transparency, soundness of governance, social contribution, and customer satisfaction, and is recognized as a must for the survival of companies. Therefore, this study empirically verified the effect of ethical management (ethics policy, ethics system, ethics culture) on organizational efficacy (organizational commitment, organizational citizenship behavior) through literature review to study the effect of ethical management activities on organizational performance and the moderating effect of organizational identification in relation to the relationship between them. Results, First, ethics policy, ethics system and ethics culture have a positive effect on organizational commitment. Second, ethics culture has a positive effect on organizational citizenship behavior. Third, organizational commitment has a positive effect on organizational citizenship behavior. Finally, organizational identification has a moderating effect on the relationship between ethical system and ethical culture and organizational citizenship behavior. Today, ethical management activities are an essential element, not an option, to enhance a company s competitiveness. Thus, a company that has not established an ethics management system is unable to make sustainable development as well as the success of the organization. Therefore, the theoretical and practical significance of this research is that the research once again recognized the importance of ethical management activities for securing competitiveness and sustainable management of the company, and presented strategic direction for implementing ethical management.