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창작자와 AI의 공존을 위한 미래비전 시나리오의 융복합 연구 - 백캐스팅 관점 기반 공동디자인 워크숍 활용을 중심으로 -
구현희,최시은,서수현,정래은,구유리 한국전시산업융합연구원 2022 한국과학예술융합학회 Vol.40 No.4
As a development of AI(artificial intelligence) accelerates, AI’ forms are evolving in various ways in the field of human creation and art. This study was initiated to prepare a preemptive response as these innovative changes act as new threats such as a distortion of the nature of creation, concerns about the location of creators, and aims to propose a sustainable future vision scenario where creators and AI can coexist from a convergent perspective. Therefore, this paper implemented future research based on a backcasting perspective and the future design process model, and established a future vision and evaluated its implementation plan by conducting a co-design workshop for creators and stakeholders. As a result of the study, First, an AI Norman platform for creators was developed. Second, the future vision scenario for 2035 using AI Norman centered on persona was presented. Third, as a systematic direction in which future vision scenarios can be realized, we proposed to prepare an ethical and legal system for AI, activate an AI education system, and to expand support for creation using AI. This study constitutes a theoretical contribution in that it explored, developed, and verified a desirable future vision based on a participation of creators and stakeholders. In addition, it presents guidelines for the future scenarios that respond to the expansion of AI artists by reflecting the needs of various stakeholders, and is expected to lead to practical and policy significance from the development of next-generation creative AI platform services to mid- and long-term policies for AI. 인공지능 기술발전이 가속화되면서 인간의 창작과 예술 영역에 AI의 형태가 다양하게 진화하고 있다. 본 연구는 이러한 혁신적 변화가 창작의 본질 왜곡, 창작자의 입지 우려 등 새로운 위협요인으로 작용함에 따라 선제적 대응을 마련하기 위해 시작되었으며, 창작자와 인공지능이 공존할 수 있는 지속가능한 미래비전 시나리오를 융복합적인 관점에서 제안하는 데 목적을 두고 있다. 따라서 본 논문은 백캐스팅 관점과 미래 디자인 프로세스 모델을 바탕으로 미래연구를 이행하였으며, 창작자와 이해관계자를 대상으로 공동디자인 워크숍을 수행하여 미래상을 수립하고, 그 실행안을 평가하였다. 연구 결과, 첫째, 창작자를 위한 AI 노먼 플랫폼을 개발하였다. 둘째, 퍼소나 중심의 AI 노먼 활용 2035년 미래비전 시나리오를 제시하였다. 셋째, 미래비전 시나리오가 구현될 수 있는 시스템적 방향성으로써 인공 지능 윤리적·법적 체계 마련, 인공지능 교육 체계 활성화, 인공지능 활용 창작에 대한 지원 확대를 제안하였다. 본 연구는 창작자와 이해관계자의 참여를 기반으로 바람직한 미래비전을 함께 탐색, 개발과 검증했다는 점에서 학술적 의의가 있다. 또한, 이는 다양한 이해 주체의 니즈를 실제 반영하여 AI 아티스트 확장에 대응하는 미래 시나리오의 가이드라인을 제시한 것으로 향후 차세대 창작 AI 플랫폼 서비스 개발부터 인공지능 중장기 정책 마련까지 실무적, 정책적 의의로 연결될 수 있을 것이라 기대한다.
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C2C 재능마켓 플랫폼의 고객 경험 가치 분석 및 서비스디자인 전략 제안 연구 - 카노 모델 및 서비스 블루 프린트를 중심으로 -
박혜령 ( Park Hye Ryeong ),최승연 ( Choi Seung Yeon ),김지원 ( Kim Ji Won ),정래은 ( Jeong Rae Eun ),구유리 ( Koo Yoo Ri ) 디자인융복합학회 2023 디자인융복합연구 Vol.22 No.3
본 연구는 재능마켓을 통해 프리랜서와 클라이언트 간의 재능 거래 시장이 성장하는 상황에서 사용자 그룹 간의 상호작용으로 발생하는 고객 여정과 경험 가치 향상을 위한 방안을 제시하는 것에 목적이 있다. 연구 설계를 위한 파일럿 인터뷰를 진행하였으며, 이를 바탕으로 재능마켓 플랫폼의 서비스 블루 프린트 및 경험 가치 측정 요소를 제시하였다. 또한, 실증 연구를 위하여 154명을 대상으로 만족도 설문 조사를 진행하였다. 이 결과를 카노모델 분석 및 고객 만족 계수 분석으로 해석하여 재능마켓 플랫폼의 고객경험 향상을 위한 서비스 블루 프린트 및 개선 방향성을 제안하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 재능마켓 플랫폼의 고객은 경험 가치에 있어 경제적 편익을 취득하는 경험을 가장 중요시 여긴다. 둘째, 재능마켓 서비스 개선에 있어 특정 가치에 대한 강화보다 사용자 군에 차이가 발생하는 여정을 개선하는 것이 유효하다. 셋째, 재능마켓 사용자 군의 이해관계가 달라지는 지점에 대한 플랫폼의 인식과 개선이 중요하다. 본 연구는 사용자 그룹의 상호작용과 여정에 대한 복합적인 조사를 시행함으로써 C2C 플랫폼 사용자 경험을 개선하는 것에 기초 자료로 활용될 수 있을 것이며, 고객 경험과 서비스디자인 방법론의 융합적 연구로 재능마켓 고객 경험 향상을 위한 방안을 제시한 것에 의의가 있다. The purpose of this study is to improve the customer experience of users in a growing talent market, where freelancers and clients actively exchange their skillsets. Based on this, a pilot interview and a survey of 154 people was conducted to analyze customer experience and devise a service blueprint and strategical direction that would enhance the talent market platform. The results are as follows. First, users derive value from economic benefits. Second, improving the process is more significant than strengthening a specific value in the service. Third, mitigate points of conflicts of interests between user groups. The study, while referring to the service design methodology, undergoes comprehensive research on customer experience and interaction. In this way, the study can serve as basic material for improving the C2C platform user experience and is meaningful in that it suggests ways to enhance the customer experience in the talent market.
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