정부규제 실패의 관점에서 본 상수도 공급서비스의 문제점과 개선방안

전제상(全濟相) 한국공공관리학회 2019 한국공공관리학보 Vol.33 No.4

본 연구의 목적은 상수도 관리의 정부 실패 문제점을 정부규제에 의한 산업경쟁력 약화, 동태적 비효율성 그리고 소득재분배의 불평등성을 통해 규명하고 그 해결책을 제시하고자 하였다. 우리나라는 수도법에 상수도는 광역상수도와 지방상수도로 이분화 되어 있으며, 공기업인 한국수자원공사와 지방자치단체가 각각의 사업자로 지정되어 상수도를 운영·관리하고 있다. 그러나 시장경제의 특성인 자율적 경쟁 없이 중앙정부의 일률적인 감독 하에 운영관리 됨으로써 민간의 연관 산업이 낙후되어 세계시장에 진출할 수 있는 물 산업경쟁력이 약화되었고, 상수도운영관리의 관료제적 비효율성으로 인해 동태적 비효율성이 나타나고 있으며, 그리고 소규모지자체는 규모의 경제가 실현되지 못해 수돗물 원가관리 실패로 지역 간의 소득재분배 불평등이 심화되고 있다. 도시와 농어촌간의 수도요금의 차이가 클 뿐만 아니라 먹는 물의 물리적 품질과 서비스 품질의 차이가 현격하여 농어촌 지역으로 갈수록 높은 수도요금을 내면서 서비스의 질은 현격히 낮은 문제점을 안고 있다. 본 연구에서는 이러한 문제점들을 정부실패의 세 가지 관점에서 다양한 예시를 통해 현 상수도 규제정책의 문제점을 진단하고 개선방안을 제시하고자 하였다.

전자의무기록시스템의 수용요인

전제란 한국디지털정책학회 2015 디지털융복합연구 Vol.13 No.12

U-Health 서비스의 성과에 영향을 미치는 성공요인과 중요도 분석

전제란 한국디지털정책학회 2012 디지털융복합연구 Vol.10 No.6

병원고객관계관리 시스템 도입에 영향을 미치는 요인 연구

전제란,Chun, Je-Ran 한국산학기술학회 2009 한국산학기술학회논문지 Vol.10 No.2

병원 산업계의 경영관리 환경 변화에서 인터넷의 정보 제공 수준이 높아짐으로써 고객의 의료 지능이 높아지고, 병원선택(Hospital Shopping)과 의사선택(Doctor Shopping)을 스스로 하고 있어서, 병원의 경영도 고객(환자)접점 관리가 사업성과를 중요한 결정 요인으로 작용하고 있다. 이러한 결과로 환자와의 접점관리를 위한 고객관계관리(CRM) 시스템을 구축하고 운영하는 병원이 점차 늘어가고 있다. 그러나 이러한 병원 CRM 시스템 투자 노력에도 불구하고 그 성과는 미미한 수준에 머물고 있거나 대부분의 CRM 시스템이 실패함에 따라 CRM의 적극적인 도입의지가 줄어들고 있다. 본 연구에서는 병원 CRM시스템의 도입 의도에 어떤 영향 변수들이 주요한 변수로 작용하고 있는지에 대하여 연구하였다. 이러한 문제를 해결하기 위해 병원 CRM 시스템의 구축에 있어서 영향을 많이 끼치는 분야로 병원정보시스템을 선택했고, 이를 위해 구조방정식모형을 이용하여 연구 가설을 검증하고 연구 모형의 유효성을 증명한 독립변수의 측정 변수를 도출하여 향후 CRM 도입을 하고자 하는 병원에게 지식정보를 제공하고자 하였다. Due to the high level of information supportive function of Internet, the management environment change is accelerating. The patients are able to have the chances of Hospital- and Doctor-shopping. So the Customer Relationship Management skill or Patient -oriented management is becoming one of the important management method of Hospital. To adapt these trend, many Hospital invest the money and efforts for the implementation of Hospital CRM system. But the Performance of HCRM is not satisfactory for the investor from many reasons. In this paper we try to find out which kinds of factors have the Influences on the Implementation of HCRM, and how is the relation between these factors. We use the Structural Equation Model to clarify these relationships. The result of this paper will contribute in the decision making of the implementation of HCRM in the field, and in providing the knowledge base.

병원경영의 효율화를 위한 원무프로세스 재설계

전제란 한국콘텐츠학회 2007 한국콘텐츠학회논문지 Vol.7 No.6

Hospital managements are faced with severe competition and need more complicated information systems for its efficiency than before. Hospital managers have to deal with these environments and provide patients with better services than ever to survive. This thesis analyzes and redesigns the hospital administration processes in terms of patient-oriented view. For that purpose we define the processes of the hospital administration using process design tool like ARIS-Toolset. We also introduce basic concepts of Hospital Information Systems(HIS). We finally reviewed the result of reengineering of hospital management process with AHP methodology. 최근 들어 병원들은 심화되는 경쟁 환경에 처하고 있다. 이런 상황에서는 병원의 업무를 환자의 시각에서 조명하고 이를 반영하는 정보시스템을 갖추는 것이 경쟁력 강화에 있어서 필수사항이라 할 것이다. 일부 병원에서는 업무프로세스를 통합하지 않고, 부분적인 정보만을 제공하고 있으며, 정보의 혼재 및 중복으로 환자 및 의료인에게 적절한 정보를 제공하지 못하고 있는 상태이다. 병원의 목적은 환자진료인 만큼 환자정보를 중심으로 병원정보를 재구성하고 그러한 정보를 중심으로 진료 및 관리체계를 구축하는 것이 중요한 병원관리 영역이 될 것이다. 이를 위해 ARIS 툴을 이용하여 원무프로세스를 분석하고 재설계하였다. 외래원무프로세스 재설계후의 결과를 AHP 기법을 통해서 분석하였고 그 결과를 예시하였다.

다문화 인권교육의 관점에서 본 초등 사회과 교육과정

전제철 ( Je Cheol Jeon ) 한국사회과교육학회 2013 시민교육연구 Vol.45 No.1

한국식 다문화 교육은 한국의 다문화 상황에 적합해야 한다. 한국의 다문화 상황은 미국이나 캐나다와 같은 전통적인 다민족 사회도 아니고, 서유럽에서와 같이 본격적인 문명의 충돌이 일어난 것도 아니다. 최근 들어 한국 사회에는 북한이탈주민과 외국인 이주노동자의 유입의 증가와 이들과의 결혼으로 인한 다문화 가족이 증가하고 있지만 아직도 그 비율이 전제 인구 대비하여 매우 낮고, 그들의 대부분이 사회적 소수자나 약자에 해당한다는 점에 주목하여야 한다. 따라서 한국식 다문화 교육에서는 사회적 소수자나 약자를 적극적으로 배려하는 적극적인 다문화 인권교육이 강조될 필요가 있다. 이러한 점을 전제하여 최근에 고시된 초등 사회과 교육과정을 분석해 보면, 아직도 소극적 의미의 다문화 인권교육만이 강조되고, 적극적 의미에서의 다문화 인권교육이 이루어지지 못하고 있다. 한국의 다문화 사회에서는 적극적 다문화 인권교육이 결여되지 않도록 초등 사회과 교육과정을 개선할 필요가 있다. The multicultural education in South Korea (hereafter Korea) must be suitable for Korean multicultural situations. Korea is not same as America or Canada where a wide range of racial and ethnic groups and their cultures co-exit. In addition, Korea has a different multicultural situation from Western Europe which went through the clash of civilizations. The number of immigrants, foreign workers, internationals marriage, and refugees from North Korea in Korea is increasing, but the percentage of them compared to the total Korean population is still low. These minority groups are second-class citizens in Korea. Multicultural education has to pay attention to the fact that they are considered as second-class citizens. The naive multiculturalism would be premature in the multicultural education in Korea, because the percentage of immigrants is still low, and the immigrants are second-class citizen in Korea. The multicultural policy in Korea requires positive discrimination taking into the mind the fact that the percentage of immigrants is still low and the immigrants in Korea are second-class citizen. So, the multicultural education in Korea should draw consent to positive discrimination from the majority of people. That is why the multicultural human-rights education is important in social studies education. But, the curriculum of elementary social studies is negligent of multicultural human-rights education. The multicultural human-rights education having positive discrimination must be complemented with in the Korean elementary social studies curriculum.

병원고객관계관리시스템의 성과요인 분석

전제란 한국융합학회 2021 한국융합학회논문지 Vol.12 No.5

이 논문의 목적은 병원고객관계관리(HCRM)시스템의 성능에 영향을 미치는 요인를 찾고 또한 이러한 요인 간의 관계를 분석하는데 있다. HCRM 시스템의 성능을 분석하기 위해 여러 KPI (핵심성과지표)의 분석을 수행했다. HCRM 시스템 성능에 영향을 미치는 요인 분석을 위해 다중회귀분석과 카이제곱검정을 수행하였다. 이 연구에서는 HCRM 시스템 성능의 선행요인과 결과요인 사이의 관계를 분석하기 위해 몇 가지 가설을 도출하였다. 이러한 가설들은 SEM (Structural Equation Model)을 사용하여 테스트되었다. 조사 결과 본 연구의 결과로서 HCRM-Infrastructure가 HCRM-Performance에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 발견했다. 그리고 HCRM-Performance는 병원의 경영관 리성과에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구 결과를 바탕으로 HCRM시스템의 성공적인 구축과 성공적인 구현 및 개선을 위한 몇 가지 제안과 지침을 제안했다. The objective of this paper is to find out the factors for the performance of the Hospital Customer Relationship Management (HCRM) system. Furthermore, the relationships between these factors have been analyzed. In order to analyze the performance of the HCRM system, factor analysis with several Key Performance Indicators (KPIs) was conducted. And also multiple regression analysis and Chi-square test were executed. In this study, several hypotheses were derived to analyze the relationships between factors of performance of HCRM system. These hypotheses were tested by using the Structural Equation Model (SEM). As the result of this study, we discovered the HCRM-Infrastructure has positive effects on the HCRM-Performance. And the HCRM-Performance has also positive influences on the hospital management performance. On the basis of the research result, we proposed some suggestions and guidelines for the successful implementation and improvement of HCRM system.

병원고객관계관리 시스템 도입에 영향을 미치는 요인 연구

전제란 한국산학기술학회 2009 한국산학기술학회논문지 Vol.10 No.1

Due to the high level of information supportive function of Internet, the management environment change is accelerating. The Patients are able to have the chances of Hospital- and Doctor-shopping. So the Customer Relationship Management skill or Patient -oriented management is becoming one of the important management method of Hospital. To adapt these trend, many Hospital invest the money and efforts for the implementation of Hospital CRM system. But the Performance of HCRM is not satisfactory for the investor from many reasons. In this paper we try to find out which kinds of factors have the Influences on the Implementation of HCRM, and how is the relation between these factors. We use the Structural Equation Model to clarify these relationships. The result of this paper will contribute in the decision making of the implementation of HCRM in the field, and in providing the knowledge base. 병원 산업계의 경영관리 환경 변화에서 인터넷의 정보 제공 수준이 높아짐으로써 고객의 의료 지능이 높아지고, 병원선택(Hospital Shopping)과 의사선택(Doctor Shopping)을 스스로 하고 있어서, 병원의 경영도 고객(환자)접점 관리가 사업성과를 중요한 결정 요인으로 작용하고 있다. 이러한 결과로 환자와의 접점관리를 위한 고객관계관리(CRM) 시스템을 구축하고 운영하는 병원이 점차 늘어가고 있다. 그러나 이러한 병원CRM시스템 투자 노력에도 불구하고 그 성과는 미미한 수준에 머물고 있거나 대부분의 CRM 시스템이 실패함에 따라 CRM의 적극적인 도입의지가 줄어들고 있다. 본 연구에서는 병원CRM시스템의 도입 의도에 어떤 영향 변수들이 주요한 변수로 작용하고 있는지에 대하여 연구하였다. 이러한 문제를 해결하기 위해 병원CRM시스템의 구축에 있어서 영향을 많이 끼치는 분야로 병원정보시스템을 선택했고, 이를 위해 구조방정식모형을 이용하여 연구 가설을 검증하고 연구 모형의 유효성을 증명한 독립변수의 측정 변수를 도출하여 향후 CRM 도입을 하고자 하는 병원에게 지식정보를 제공하고자 하였다.

효율적인 병원보건관리를 위한 태아건강분류 모델

전제란 한국디지털정책학회 2021 디지털융복합연구 Vol.19 No.5

교원능력개발평가 결과에 따른 맞춤형 교원연수 운영 지원 실태 분석

전제상(Jeon, Je Sang) 한국교육평가학회 2012 교육평가연구 Vol.25 No.4

교원능력개발평가는 2010년부터 초ㆍ중등학교에 전면 도입되면서 교원능력개발평가 결과 활용을 위한 맞춤형 교원연수 운영의 중요성이 증대되고 있다. 이 연구는 교원능력개발평가 결과에 대한 현장 교원들의 맞춤형 교원연수 운영 지원 요구가 무엇이고 이의 대안을 탐색하는데 있다. 맞춤형 교원연수 운영지원 요구는 교원능력개발평가 도입 이래로 교직사회의 핵심 과제로 부각되었으며, 교원연수지원 운영 및 지원사항 등 대한 요구조사를 실시하였다. 조사대상은 대구교육지역의 교원을 대상으로 총 4,811명이었다. 자료처리는 SPSS Win을 이용하여 교차분석을 실시하였다. 현장교원들의 맞춤형 연수요구는 높으나 연수지원환경에 대한 만족도는 높지 않았다. 또한 교원능력개발평가 도입에 따른 맞춤형 교원연수 수요가 증대될 것으로 예상되나, 다양한 교원요구를 반영한 연수프로그램이 미흡하였다. 교원연수운영지원으로는 맞춤형 연수프로그램 개발 지원, 미흡교원을 위한 능력향상연수 지원강화, 맞춤형 연수 시기와 홍보 강화, 교직생애별 맞춤형 연수프로그램 개발, 교육청의 연수기능 전문화 및 특성화 등을 제안하였다. The purpose of this study aims to investigate the in-service training of teachers according to teacher expertise development evaluation on the theoretical basis, to inquire operation for the training system, and to present and an professional development plan for the training system. The great interesting of the in-service training system according to teacher expertise development evaluation in 2010 has been a topic for model operation of new teacher's evaluation system in Korea. Based on literature review, a survey questionnaire of 3 category were developed for distribution to subjects. 4,811 survey sheets were distributed to teacher and educational supervisors, and treated for frequency and cross-tab analysis using SPSSWIN. Also, it was shared among those teachers that a new in-service training system should be developed which would promote teachers to develop professional development in the teaching and learning implementation. The results of the requires analysis for teacher should be shared among trainees and staffs in training centers. The new teacher's expertise development evaluation system will sharply expand the teacher-made in-service training. This study should be operated voluntarily and converted into various training for field experiences, major in-service training rating agencies, a customized education suited to in-service training, the program of specialization and specialization for in-service training teacher system according to teacher expertise development evaluation.