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차석빈,윤은형 순천향대학교 사회과학연구소 2000 순천향 사회과학연구 Vol.6 No.2
This study conducted an empirical research to analyze the usage behavior and satisfaction level of the foreign customers staying at executive floors(EFLs) in 10 deluxe hotels. Research findings revealed that respondents sought information on the EFL mainly through their past experience and chain hotel network. Respondents themselves, friend/companion, secretary and co-operator in Korea were major influential sources in selecting EFLs. In importance and satisfaction comparison, statistical significance was shown in in-room service. Finally, employee personnel service was revealed as the most influential service category in terms of total satisfaction guaranteed for EFL customers, followed by lounge and in-room service, respectively.
원내 DUR 프로그램을 통한 신기능 변화에 따른 약사의 중재활동
김태희,신윤정,윤은형,고종희,안지현,손은선,김성은,석현주 한국병원약사회 2012 病院藥師會誌 Vol.29 No.3
The kidney is an excretory organ that eliminates substances from outside or produced in the body via renal excretory process. In addition, the kidney has an important role in the process that eliminates drugs or their metabolites. Thus, impaired renal function may induce the change in drug effects or adverse effects. Therefore, dosage or dosing interval adjustment is important in the consideration of impaired renal function. In Severance hospital, there are many in patients with severe disease or who are receiving a number of drugs. The frequency of drug usage that needs taking into account the patients’renal function is also high. Thus, it is recommended that dosage or dosing interval adjustment needs to depend on drug guidelines and the role of pharmacists is important in intervention. This study represented the results of drug evaluation using Severance hospital’s DUR (Drug Utilization Review) program by pharmacists from January 1 to January 31, 2011. The result represents that appropriate drug usage was 49.0% taking into account patients’renal function. Based on this study, we suggest that doctors should monitor drug usage more carefully in renal impairment and pharmacists should intervene more actively using the DUR program.
온라인 여행업의 고객만족, 고객충성도, 재구매의도 관계연구
이주형,윤지현,강한승,윤은형 한국산업경영학회 2006 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.- No.-
인터넷은 근래 가장 각광받는 상거래 매체로 자리 잡아가고 있으며 이에 따라 많은 분야에서 온라인을 통한 상품과 서비스 제공이 이루어지고 있다. 이러한 관점에서 본 연구는 온라인 여행업에서의 고객 만족이 충성도와 재구매의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 통해 새로운 여행업 온라인 마케팅의 개념적 틀과 학문적, 실무적 시사점을 제공하려 하였다. 연구의 표본 수집 방법은 서울지역 소재 여행사의 웹사이트를 이용, 여행상품을 구입한 여행자를 대상으로 온라인 설문 조사 방식을 활용하였다. 연구가설의 검증을 위하여 통계처리는 SPSS 10.0 for Window와 AMOS 4.0을 이용해 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객만족의 경우 고객충성도에는 유의적인 영향을 미치나 재구매 의도에는 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이것은 응답자의 인지 부조화 욕구 차원과 주 이용자층의 특성에 기인한 것으로 본인의 실행 행동 정당화 욕구와 다른 사이트 이용 욕구가 강하기 때문으로 나타났다. 둘째, 고객 충성도가 재구매 의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 고려할 때, 온라인 여행업은 단순한 고객만족전략이 아닌 충성도 제고 전략으로 마케팅의 방향을 전환시켜야 하며 특히 무형성을 가진 고액의 여행상품의 경우 충성도 프로그램은 매우 효율적이다. 결국 온라인 여행업은 고객만족을 실현하고 기업의 수익을 향상시키기 위해서는 지속적이고 장기적인 충성도 제고 전략을 수립하고 실행해야 한다. 본 연구는 학문적으로 고객만족, 충성도, 재구매의도 간의 인과모형을 온라인으로 확대, 연구하였으며 실증분석을 통해 이를 증명하였다. 실무적인 측면에서는 고객만족, 충성도, 재구매의도 간의 인과관계라는 측면에서 기존 여행자와의 장기적이고 체계적인 관계 관리 전략의 도입의 필요성을 강조하였다.