항공기내 고객 불량행동과 승무원의 감정소진 간 관계 고찰: 감정노동의 매개효과 분석

유예경(Yoo, Yekyoung),김혜정(Kim, Hyejeong),김인신(Kim, Insin) 대한관광경영학회 2019 觀光硏究 Vol.34 No.3

항공기내 고객 불량행동은 객실승무원의 감정소진을 증가시키는 주요 요인으로 고찰되어 왔다. 이 연구는 국내 항공사 객실승무원의 감정소진을 유발시키는 과정에서 고객 불량행동에 응대하기 위한 감정노동의 방법, 즉 내면행동과 표면행동이라는 개념을 도입하여 그 매개효과를 통한 정교한 인과모형을 설정하였다. 즉, 항공기내 고객 불량행동과 감정소진 사이의 관계에 대한 감정노동(내면행동, 표면행동)의 매개 효과가 검증되었다. 기존 연구에서 신뢰도와 타당도가 검정된 측정문항들을 활용했으며, 연구가설을 검정하기 위해 현직 국내 승무원들을 대상으로 설문조사가 진행되었다. 242명의 승무원 데이터를 이용하여 구조 방정식 모형 분석이 실시되었다. 데이터를 분석한 결과, 항공기내 고객 불량행동은 기존 수행된 연구에서 나타난 결과와 동일하게 감정소진을 증가시키는 직접적인 요인이 되는 것으로 나타났다. 이 연구에서 중요하게 고찰된 감정노동의 매개효과를 분석한 결과를 세부적으로 나타내면, 고객 불량행동은 표면행동을 증가시키지만 내면행동은 감소시키는 역할을 하였다. 또한 표면행동은 감정소진을 증가시키고, 내면행동은 감정소진을 감소시키는 것으로 나타났다. 즉, 고객 불량행동으로 인해 발생되는 감정소진의 관계에서 감정노동의 표면행동은 유의한 매개역할을 하는 요인이 되었다. 하지만 내면행동의 매개효과는 유의하게 나타나지 않았다. 본 연구의 결과는 항공업계의 객실승무원 감정소진의 강도가 높은 근무환경에서, 감정노동의 표면행동보다 내면행동 을 위한 인적자원관리 부서의 교육이 필요함을 시사한다. In-flight jay-customers’ behavior has been considered as a major factor in increasing the emotional exhaustion of flight attendants. In the process of causing emotional exhaustion of flight attendants, this study introduced the concept of emotional labor to respond to jay-customers’ behavior, deep acting and surface acting, to establish a sophisticated causal model through its intermediaries. That is, the mediating effect of emotional labour(deep acting, surface acting) on the relationship between in-flight jay-customers’ behavior and emotional exhaustion has been verified. We used measurement questions that were tested in previous studies for reliability and validity, and questionnaire was distributed to flight attendants in South Korea. A structural equation model analysis was performed using data from 242 flight attendants. Analysis of the data showed that in-flight jay-customers’ behavior is a direct factor in increasing flight attendants’ emotional exhaustion. Additionally, surface acting of emotional labor in the relationship between emotional exhaustion and jay-customers’ behavior has become a significant mediator. However, the mediating effect of deep acting did not appear to be significant. The results of this study suggest that in a working environment with high intensity of flight attendants’ emotional exhaustion in the aviation industry, the training in the human resource management department for the deep acting is needed rather than the surface acting to minimize flight attendants’ emotional exhaustion.

기계학습을 활용한 약물의 심장독성 위험군 분류

유예담,임기무 대한기계학회 2020 대한기계학회 춘추학술대회 Vol.2020 No.8

지역과 상생하는 ‘참 좋은 너란 관광’

유예지,이하늘,장승민,진예진 한국관광레저학회 2019 한국관광레저학회 학술발표대회 Vol.2019 No.12

소셜미디어에 의한 키치적 장소성의 형성 과정

유예지(Yeji Yoo) 대한지리학회 2021 대한지리학회 학술대회논문집 Vol.2021 No.6

중국 GMO 법률 운영체계 및 관리정책의 문제에 관한 연구

유예리(Yoo Ye Ri) 한국무역상무학회 2008 貿易商務硏究 Vol.39 No.-

  The paper analyzes GMO legal system and the problems of its management in China and their suggestions to Korea. GMO has been arising as a principal alternative of grain while grain prices continue to climb. Although there has been concerns about GMO imported from China, it is true that we have not studied on China"s legal system and the problems of its management in China. The paper believes that when Chinese government does not manage GMO primarily, we have a high possibility that China"s GMO food will access to Korean market at any time, and threaten our health and safety. Hence, it is highly time to analyze how legally China treats GMO and what the problems of its management are.<BR>  The paper found out problems of China"s GMO management in three ways. Firstly, GMO legal system of China is confused and it has limitation of effectiveness. China has no regulations like "a law" to regulate GMO and regulations which exists now are not easy to apply in substance. Secondly, China has no administrative strictness to manage GMO. For example, the regulation which ministry of agriculture in China promulgated in March of 2002 started to use partially since 2003, 7. Thirdly, China, as a nation that administration superiors to, market does not do its roll to control GMO. It relates to the low concerns and care of Chines people about GMO. The paper shows suggestions and countermeasures according to problems of China"s GMO management.

미술평론가 프루스트의 의미와 한계 - 전시리뷰, 서평, 서문을 중심으로

유예진 ( Yoo Yaejin ) 연세대학교 유럽사회문화연구소 2017 유럽사회문화 Vol.0 No.19

Dans A la recherche du temps perdu, Marcel Proust fait apparaitre une centaine de peintres reels. Si nous regardons de pres tous ces peintres, il est observable qu'il y a de tres nombreux peintres francais exposant dans les Salons officiels, encore de nombreux peintres italiens du Moyen-Age et de la Renaissance, mais presque pas de peintres contemporains de l’auteur, c’est-A-dire des post-impressionnistes et des cubistes. Afin d'essayer de comprendre cette absence des peintres avant-garde dans la Recherche et de proposer une reponse possible A cette incomprehension de l'auteur qu'on n'hesite pas A qualifier de moderne, nous nous appuyons sur les textes que Proust avait rediges comme critique d'art soit avant la redaction du roman (compte rendu A l'Exposition internationale de peinture et Impressions des Salons), soit concurremment avec la redaction du roman (compte rendu A Gainsborough et preface des Propos de peintre). La lecture des deux premiers textes montrent certaines limites de Proust comme critique d'art en ce sens que ses regards sont fixes principalement sur les sujet traites dans les toiles sans pouvoir donner une analyse approfondie des tableaux exposes. Par contre dans les deux derniers textes, Proust apparait plus libre de parler comme romancier et non comme critique d'art. Il prend la liberte d’exposer ses gouts et ses souvenirs dans les textes ou il est suppose de traiter des ouvrages en question. Tout cela nous mene A penser que Proust, s'il n'a pas su apprecier le mouvement avant-garde de son epoque, il s'est servi de ses connaissances sur les peintres favoris afin de developper sa propre theorie d'ecriture dont le resultat est le roman que nous connaissons.

문학평론가에서 소설가로 - 프루스트의 서평, 서문을 중심으로 -

유예진 ( Yoo Yaejin ) 세계문학비교학회 2021 世界文學比較硏究 Vol.77 No.-

Marcel Proust practiced literary critique his whole life by publishing numerous articles, pastiches, book reviews and prefaces on diverse journals and magazines. In this study we choose to analyze three texts spreading over a period ranging from his mid-twenties to the year before his own death. If the review on Henri de Regnier’s volume of poetry, Tel qu’en songe shows Proust’s early preference for instinct rather than intelligence, the preface of his unaccomplished literary critique, Contre Sainte-Beuve contains his belief in involuntary memory as the sole and unique substance for his future novel. His preface on Paul Morand’s short stories, Tendre stocks that Proust published when he almost finished the writing of In Search of Lost Time displays clearly the author’s idea on the role that a writer’s style should play by being the proper mark of each original writer. Our effort to discover how the ideals and principles revealed in those texts find implications on fictive characters and situations in In Search of Lost Time will help us understand the process Proust went through in order to transform himself from literary critic to novelist.

여행자의 온라인 커뮤니티 이용 동기가 만족도 및 조언수용에 미치는 영향 : 여행횟수의 조절효과와 함께

유예경(Yoo, Yekyoung),김인신(Kim, Insin) 대한관광경영학회 2020 觀光硏究 Vol.35 No.6

본 연구의 목적은 여행자의 온라인 커뮤니티 동기가 여행만족도에 미치는 효과를 고찰하기 위해 수행되었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 여행자의 커뮤니티 이용 동기 요인을 정보탐색, 엔터테인먼트, 관계구축의 3개 요인으로 구성하여 여행만족도에 미치는 효과를 확인하였고, 여행만족도가 조언수용에 미치는 영향관계를 검정하였다. 또한 여행횟수가 많은 집단과 적은 집단으로 분류하여, 온라인 커뮤니티 동기가 만족도에 미치는 효과의 차이를 검정하였다. 이론적 모형 및 구성개념은 기존 연구를 통하여 도출되었으며, 제안모형의 가설을 검정하기 위하여 온라인 커뮤니티를 이용하는 회원들을 대상으로 실증조사가 이루어졌다. 설문조사를 통해 수집된 총 362명의 자료를 분석하였고, 분석방법은 구조방정식 모형분석을 사용했다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 회원들의 참여 동기 요인 중 정보탐색과 관계구축 2개의 동기요인이 여행만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 엔터테인먼트는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 여행만족도는 조언수용에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조절효과는 여행횟수가 많은 집단보다 적은집단에서 정보탐색 동기가 만족도에 미치는 효과가 더 크게 나타났다. 하지만, 관계구축 동기가 만족도에 미치는 효과는 여행횟수가 많은 집단에서만 유의하게 나타났다. 이와 같은 실증분석 결과에 대한 학문적 시사점과 실무적 시사점을 제시하였다. The purpose of this study was to investigate what motivation factors of online travel community can influence their community satisfaction. In order to achieve this goal, the motivation factors of community members were composed of three factors: information seeking, entertainment, and building relationship to confirm the effect on satisfaction, and the moderating role of travel frequency in the relationship between three motivation factors and satisfaction. Additionally, the impact of community satisfaction on intention to follow the advice was tested. Theoretical models was designed based on existing research reveiw, and empirical survey was conducted targeting members of the online travel community. A total of 362 responses collected from the community members were analyzed using structural equation model analysis. The results are as follows: first, two motivations (information seeking and building relationship) of three motivations of members participation in community had positive impacts on satisfaction, but entertainment did not. In addition, satisfaction was shown to have a positive effect on intention to follow the advice. Second, travel frequency was significant in the effects of information search and building relationship on satisfaction. Academic and practical implications were presented according to the empirical analysis results.

국제환경 문제에서 중국의 국제법적 입장 ― 한・중 미세먼지 책임을 중심으로 ―

유예리 한국환경법학회 2019 環境法 硏究 Vol.41 No.2

This paper deals with the international legal position that China is taking against the fine dust problem from China. To do so, it is necessary to find out what obligations are under international law regarding transboundary air pollution. Next, this paper will analyze the cases of cross-border air pollution disputes and cooperation to see if they can be applied to the micro dust problem in China. For example, in the case of the Trail smelter, I would like to suggest if the United States is able to ask damage to Canada and that it can be applied to fine dust from China, and whether Korea can learn the process of establishing an environmental cooperation system between the United States and Mexico. Based on these basic theories, this paper analyzes the position of the Chinese government and the research of Chinese scholars who support it, and aims to introduce what kind of international legal view China has about the fine dust problem between neighboring countries. In particular, the elements, contents, methods and procedures considered by the Chinese judiciary in taking responsibility for Chinese companies in the first China's air pollution liability disputes in 2016 are highly suggestive of China's fine dust problem. Finally, this article aims to show the international legal response measures the Korean government can take against fine dust from China. Although it is impossible to adopt or apply in practice, it is theoretically possible to see what international countermeasures can be adopted and to what extent. 본고는 중국발 미세먼지 문제에 대하여 중국이 취하고 있는 국제법적 입장을 다루고자 한다. 그러기 위해서는 먼저 초국경 대기오염에 관하여 국제법상 어떤 의무가 존재하는지부터 살펴보고, 초국경 대기오염 관련 분쟁 및 협력 사례도 분석하여 이를 중국발 미세먼지 문제에 적용 가능한지 알아볼 필요가 있다. 예컨대 트레일 제련소 사건에서 캐나다가 미국에 손해배상을 해주었는데, 이를 중국발 미세먼지에도 적용할 수 있는지 그리고 미국과 멕시코 간의 환경협력체계 수립 과정에서 우리나라가 본받을 점이 있는지 살펴보아야 한다. 이러한 기본적인 내용을 바탕으로, 본고는 중국 정부의 입장과 이를 뒷받침하는 중국학자들의 연구를 분석하여, 중국이 인접국간 미세먼지 문제에 대하여 어떠한 국제법적 시각을 갖고 있는지 보여주고자 한다. 특히 2016년 중국 최초의 대기오염책임분쟁에서 중국 사법부가 중국기업에 책임을 묻는데 고려한 요소, 내용, 방법 및 절차는 중국발 미세먼지 책임문제에도 시사하는 바가 크다. 끝으로 본고는 중국발 미세먼지에 대해 한국 정부가 취할 수 있는 국제법적 대응조치를 제시하고자 한다. 비록 우리나라 정부가 실제로 채택하거나 적용하는 것은 불가능할지라도 이론적으로는 채택할 수 있는 국제법적 대응조치가 무엇이며, 어디까지가 가능한지 살펴보고자 한다.

마을벽화를 통한 지역정체성 구현과 주민 인식 분석

유예지(Ye Ji YOO),김찬웅(Chan Woong KIM) 한국문화역사지리학회 2017 문화 역사 지리 Vol.29 No.2

본 연구는 외부적으로 범주화된 ‘탄광마을’로서의 정체성을 가지고 있는 두 마을에서 벽화에 구현한 장소정 체성이 상이하게 나타난 것에 주목하였다. 벽화를 통한 지역정체성의 범주화 양상과 주민 인식의 차이를 분석한 결과, 두 마을의 상이함은 내부적 범주화 과정의 차이에서 기인한 것으로 보인다. 남부마을의 벽화주제는 ‘탄광’ 으로 외부적으로 범주화된 지역정체성과 잠재된 내부적 정체성에 모두 부합되는 선택이었다. 반면 샘터마을은 남부마을과의 차별화를 위해 내부적으로 지역정체성을 범주화하여 전설이라는 새로운 소재를 활용하였다. 인터 뷰 결과, 남부마을에 형성된 탄광벽화는 주민들의 삶의 경험과 일치하여 주민들이 벽화에 깊게 감정이입하였다. 탄광벽화는 과거를 현실에 가시화하여 주민들의 내부에 잠재되어 있던 탄광마을의 정체성을 강화시켰다. 샘터마 을에 형성된 전설벽화는 주민들의 삶의 경험과 일치하지 않아 남부마을 주민들처럼 자기 정체화가 강하게 나타 나지는 않았으며, 상대적으로 주민 커뮤니티 활성화에 영향을 미쳤다. 이는 향후 벽화마을 조성에 있어서 내부적 /외부적 범주화 관점을 함께 고려할 필요가 있음을 시사하고 있다. We investigate the different perspectives of regional identity that two adjacent villages expressed in the murals. Nambu village and Saemter village have same origin, history and regional identity by external categorization as miner villages, but they produced different murals. Nambu village’s mural represented realistic miner`s life based on their old regional identity of ‘miner village’, because it is widely and traditionally known as a miner village externally and Nambu villagers lived here as a miner. In Saemter village, the residents internally categorized their new regional identity as ‘legend village’. This alternative was to make their village different from Nambu village. The content of miner mural is same with the Nambu villagers’ life, so villagers did empathy to the mural. Miner mural make their identity as a miner village more strong. However, Saemter villagers actually did not experience the ‘legend’, so they did not empathy to mural. Instead, ‘legend mural’ influence their regional community. It means that the different murals of those villages were attributable to complex external/internal categorizations of their regional identity.