구전정보특성이 소비자혼란 및 구매행동에 미치는 영향

우교혜,박윤서,김염춘 한국상품학회 2019 商品學硏究 Vol.37 No.5

구전정보는 소비자에게 여러 유익한 정보를 제공한다는 측면에서 매우 중요한 역할을 하고 있다. 하지만 현대 소비자들은 폭증하는 구전정보로 인하여 오히려 제품 구매 의사결정 시 많은 선택혼란을 겪게 되는 문제점들을 갖게 되었다. 본 연구에서는 최신 스마트폰을 구매하기 전 소비자들의 구전정보 탐색과정에서, 구전정보특성요인들(복잡성, 과부하, 불확실성, 불일치성)이 소비자 선택혼란(유사혼란, 과잉혼란, 모호혼란)에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고, 이러한 소비자혼란이 매개가 되어 부정적 구전과 불신에 또한 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 본 연구 결과 소비자들은 구전정보를 탐색하는 과정에서 구전정보특성요인들로 인해 많은 선택혼란을 느끼고 있으며, 이는 다른 사람들에 대한 부정적 구전 및 제품에 대한 불신으로 이어진다는 점을 확인할 수 있었다. Word-of-mouth information play an important role in providing help to consumers. However, as consumers are provided with a massive amount of such information, they are experiencing more confusion in making choices when they purchase products because of such data abundancy. The purpose of this study is to investigate how the characteristics of word-of-mouth information (complexity, overload, uncertainty, inconsistency) which has been obtained through online or off-line channels affect consumer confusion such as similarity confusion, overload-confusion, and ambiguous confusion. Our study confirmed that, due to the characteristics of word-of-mouth information, consumers were quite confused about their choices in this information search process, and it would cause a negative word-of-mouth and consumers' distrust of product.

구전정보 발신자의 구전동기와 구전정보 원천이 소비자의 구매 행동에 미치는 영향에 관한 연구

우교혜,박윤서,이승인,김염춘 대한산업공학회 2018 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2018 No.4

구전정보 발신자의 구전동기와 구전정보 원천이 소비자의 구매 행동에 미치는 영향에 관한 연구

우교혜,박윤서,이승인,김염춘 한국경영과학회 2018 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2018 No.04

구전정보 채널유형이 소비자 제품태도에 미치는 영향

우교혜(Jiaohui Yu),박윤서(Yoonseo Park),김용식(Yongsik Kim) 한국콘텐츠학회 2016 한국콘텐츠학회논문지 Vol.16 No.12

소비자들의 구매과정에서 타인으로부터 수집되는 구전정보는 소비자의 제품에 대한 태도와 구매행동에 영향을 미치게 된다. 소비자들이 인지하는 구전정보 특성들 중 신뢰성은 매우 중요한 요소이다. 특히 소비자들은 신뢰할 수 있는 구전채널의 정보를 선호하는 경향이 있다. 본 연구에서는 구전정보의 채널유형이 오프라인 또는 온라인으로 제시되는 각각의 상황에서, 소비자 제품태도에 미치는 영향에 있어 차이가 존재하는지, 더불어 제품관여도 및 성별에 따른 집단 간 차이가 존재하는지를 살펴보았다. 연구결과 구전정보 채널유형(온라인/오프라인)이 소비자 태도에 미치는 영향은 온라인보다 오프라인에서 더 강하게 나타났다. 또한 구전정보 채널유형과 소비자 제품태도의 관계에서 소비자 제품관여도의 조절효과는 유의한 것으로 나타났지만, 성별의 조절효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 기업은 소비자들을 대상으로 한 구전전략에서도 충분한 세분화전략을 고려하여야 하며, 구전의 채널이 온라인에 머무르지 않고 오프라인으로 확대 될 수 있는 방안을 모색해야 한다. The purpose of this study is to focus on the effects of different channel types of Word-of-Mouth on the product attitude. Additionally, the product involvement and gender are considered as moderating variables. The results of this study show that different word-of-mouth channel types have different effects on the product attitude, that is, off-line has more influence than on-line does. Also the product involvement moderates the relationship between the channel types of word-of-mouth and the product attitude, while the gender does not. The results imply that while building the word-of-mouth marketing strategy, companies should not only pay attention to the on-line media channel, but lay importance on the off-line communication channel.

정보품질 특성이 소비자의 YouTube 이용에 미치는 영향: 소비자 저항, 기술수용모형, 이용자 습관을 중심으로

우교혜(Jiaohui Yu),이승인(Seung-In Lee),이주열(Ju-Yeol Lee) 한국경영과학회 2021 經營 科學 Vol.38 No.4

The purpose of this study is to evaluate the structural relationship of information quality, perceived usefulness, perceived ease of use, consumer resistance, satisfaction, flow, user habit, and word of mouth intention of YouTube service users. To this end, we reviewed various literatures and developed a new research model based on integrated model of TAM(Technology Acceptance Model) and consumer resistance, and habit theory. For the study, we collected data from respondents who have used the YouTube service and conducted an empirical test. The main results of this study are as follows. The first, three information quality characteristics of accuracy, update and variety have a negative influence upon the consumer resistance and a positive influence upon the perceived ease of use, and two information quality characteristics of accuracy and variety have a positive influence upon the perceived usefulness. The second, the consumer resistance has a negative influence upon the perceived usefulness and the perceived ease of use has a positive influence upon the perceived usefulness. The thrid, the consumer resistance has effect negatively to the satisfaction, user habit, and word of mouth intention, the perceived usefulness and the perceived ease of use has effect positively to the satisfaction and the Flow. Fourth, the satisfaction and the Flow have effect positively to the user habit and word of mouth intention and the user habit has effect positively to the word of mouth intention. Based on these results, we expect to suggest practical and managerial implications to YouTube service providers.

구전정보 발신자의 구전동기와 구전정보 원천이 소비자의 구매행동에 미치는 영향

우교혜(Jiaohui Yu),박윤서(Yoonseo Park),이승인(Seung-In Lee) 한국경영과학회 2018 經營 科學 Vol.35 No.3

Word of mouth communication, as a key factor in consumer’s purchase decision process, has gradually attracted the attentions of many marketers and companies. To make the further understanding of the word of mouth communication, this study explores the effects of word of mouth sender’s motivation and source information on consumers’ purchase behavior. The word of mouth sender’s motivation can be divided into egoistic motivation and altruistic motivation, while the source information is also divided into virtual word of mouth information and personal word of mouth information in this study. Meanwhile, based on the Technology Acceptance Model (TAM) and related theories, a research model that contains several factors about consumers’ word of mouth acceptance and purchase behavior is presented. With an empirical analysis, our study attempts to conceptualize the variables that can affect consumers’ word of mouth acceptance, and also demonstrates what factors are most effective in improving consumers’ positive word of mouth acceptance. Thus, our study provides the important academical implication for companies to establish the word-of-mouth marketing strategy.

구전정보 매체유형이 소비자 제품태도에 미치는 영향에 관한 연구

박윤서,우교혜,김용식 한국경영과학회 2016 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2016 No.4

The purpose of this study is to analyze the effects of Word-of-Mouth media types on the product attitudes of consumers. Also we consider the product involvement and gender as moderating variables. The results show that word-of-mouth media types have effects on the product attitudes of consumer, that is, off-line has more influences than on-line does. As for the effect, the product involvement moderates the relationship between the media types of word-of-mouth and the product attitudes of consumers, while the gender does not. The results show that while building the word-of-mouth marketing strategy, the companies should not only pay attention to the on-line media type, but lay importance on the off-line media type, which is also an important mean of communication.

구전정보 매체유형이 소비자 제품태도에 미치는 영향에 관한 연구

박윤서,우교혜,김용식 대한산업공학회 2016 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2016 No.4

The purpose of this study is to analyze the effects of Word-of-Mouth media types on the product attitudes of consumers. Also we consider the product involvement and gender as moderating variables. The results show that word-of-mouth media types have effects on the product attitudes of consumer, that is, off-line has more influences than on-line does. As for the effect, the product involvement moderates the relationship between the media types of word-of-mouth and the product attitudes of consumers, while the gender does not. The results show that while building the word-of-mouth marketing strategy, the companies should not only pay attention to the on-line media type, but lay importance on the off-line media type, which is also an important mean of communication.

한국과 중국 소비자의 기업 서비스품질 인식 차이 비교 연구

이승인,박윤서,장염,우교혜 한국경영과학회 2016 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2016 No.10

본 연구에서는 한국과 중국의 멀티플렉스 영화관 서비스품질을 소비자의 지각된 품질 관점에서 객관적으로 측정해 보는 연구를 진행하였다. 구체적으로, 한국과 중국의 멀티플렉스 영화관 서비스 소비자를 대상으로 대표적인 서비스품질 측정모형인 SERVQUAL(차감식) 모형, SERVPERF(성과만을 측정) 모형, 그리고 비차감식(기대와 성과 차이를 한번에 직접 측정) 모형을 이용하여 멀티플렉스 영화관 서비스품질을 측정하여, 세 가지 서비스품질 측정모형 중 어떤 측정모형이 멀티플렉스 영화관 서비스품질 측정모형으로 가장 타당한지를 알아보았다. 더불어 한국과 중국의 멀티플렉스 영화관 서비스품질, 고객만족, 고객충성도 사이의 인과관계를 분석하였다. 연구 결과, 한국과 중국 모두 멀티플렉스 영화관 서비스의 지각된 서비스품질을 측정하는 데 있어, SERVQUAL 모형보다는 SERVPERF모형이, SERVPERF 모형보다는 비차감식 모형이 보다 타당한 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 그 동안 서비스품질 측정모형의 타당성에 대한 논쟁과 관련하여 각 측정모형의 설명력을 한․중 양국에 걸쳐 직접 비교 분석하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.

소비자의 윤리적 소비성향과 사회신뢰수준이 기업의 공익연계 마케팅 성과에 미치는 영향

박윤서(Yoonseo Park),김용식(Yongsik Kim),단빙양(Bingyang Duan),우교혜(Jiaohui Yu) 한국콘텐츠학회 2018 한국콘텐츠학회논문지 Vol.18 No.8

공익연계마케팅은 소비자들이 조직이나 개인의 목적을 만족시키려는 기업과의 이윤 창출적인 교환행위에 참여함에 있어, 기업이 지정된 사회적 명분을 대상으로 일정금액을 기부하는 것을 특징으로 하는 마케팅활동이다. 본 연구는 공익연계 마케팅 메시지 제시여부가 소비자 제품태도에 미치는 영향력을 확인하고, 더불어 소비자의 윤리적 소비성향 및 사회신뢰성향 그리고 제품유형(실용재 vs. 쾌락재)의 조절적 역할을 규명함으로써 실무적인 시사점을 제시하고자 하였다. 연구결과, 소비자들은 공익연계 마케팅 메시지가 제시되지 않은 제품보다 공익연계 마케팅 메시지가 제시된 제품에 대하여 더 호의적인 태도를 보이는 것으로 나타났다. 또한 소비자의 윤리적 소비성향과 사회적 신뢰성향이 높을 경우 공익연계 마케팅 메시지가 더 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 제품유형에 대한 조절효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이들 결과는 기업이 공익연계 마케팅 활동을 전개하는 것도 중요하지만, 그에 앞서 소비자들의 윤리적 소비성향과 사회적 신뢰성향을 높여줄 수 있는 다양한 캠페인 등을 전개할 때, 이러한 마케팅 활동이 보다 큰 성과를 낼 수 있음을 시사하고 있다. Cause-Related Marketing is the process of formulating and implementing marketing activities that are characterized by an offer from the firm to contribute a specified amount to a designated cause when customers engage in revenue-providing exchanges that satisfy organizational and individual objectives. Many companies obtain benefits such as increasing sales profits and fulfilling social responsibility activities from Cause-Related Marketing as a strategic marketing activity. The purpose of this study is to analyze the effects of message of Cause-Related Marketing on consumer attitude, and to examine the moderating effects of ethical consumption propensity, social trust and types of product(utilitarian vs. hedonic) on consumer’s product attitude. The research results show that consumers tend to adopt a positive attitude towards those advertisements with Cause-Related Marketing message. In the meanwhile, the ethical consumption propensity and social trust also have moderating effects on Cause-Related Marketing message’s influence, but the types of product have no moderating effect. Based on the findings, the theoretical and managerial implication are discussed. In addition, some limitations of this study and future research directions are discussed.