사회적 배제, 메시지 지향성, 처리유창성이 친환경소비 행동에 미치는 영향

송호준(Song, Hojoon),천성용(Chun, Sungyong) 한국마케팅학회 2021 마케팅연구 Vol.36 No.1

최근 사회적 경쟁의 심화, 인구 고령화, 일자리 감소 등으로 인해 개인의 감정적 고립감이 심화되면서 스스로 사회적으로 외면 받고 있다고 생각하는 사람들이 증가하고 있다. 선행 연구들에 의하면 사회적 배제 지각은 공감능력 부족을 야기하고 사회적 관계보다는 물질적 가치를 추구하는 이기적인 행동으로 이어질 가능성이 높다고 하였다. 본 연구는 친환경 소비 관점에서 사회적 배제 경험이 자원 낭비 등을 유도하여 친환경 소비에도 부정적 영향을 미칠 것이라고 주장한다. 또한 본 연구는 사회적 배제 경험의 부정적 영향이 개인가치지향 메시지와의 일치성 효과로 일정 부분 완화될 수 있으며, 사회적 배제와 메시지 지향성 간의 상호작용 효과가 처리유창성에 의해 매개될 것이라고 주장한다. 실험 결과 사회적 배제 집단의 경우 사회적 포용 집단보다 상대적으로 낮은 친환경소비 행동을 보였다. 그러나 이러한 결과는 공공캠페인 메시지로 개인가치지향 메시지를 제시할 때 완화됨을 보였으며, 사회적 포용 그룹의 경우 메시지 지향성 종류와 상관없이 항상 높은 친환경소비 행동을 보였다. 마지막으로 사회적 배제 유형과 메시지지향성 유형의 상호작용효과는 처리유창성에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 본 연구는 최근 주목받고 있는 친환경소비와 관련해 사회적 배제 경험이 친환경 소비행동에 부정적 결과를 야기한다는 것을 실험을 통해 증명하였고, 이러한 부정적 행동을 줄여줄 수 있는 방안으로 개인지향 메시지와 처리 유창성의 효과를 제시하였다는 점에서 의미가 있다. As social competition is intensified and individualism is extended due to aging population and the increase of single person households, the number of people who believe that they are socially excluded has been increased. Previous studies suggested that social exclusion experiences are likely to lead to selfish attitudes such as lack of empathy for others, pursuit of uniqueness which may make one distinguish oneself from others and longing for materialism. This study asserted that the selfish tendency of social exclusion decreases green consumption and results in waste of resources. In addition, it insisted that the negative effects of social exclusion on green consumption is moderated by individual value-oriented message, while the interaction between social exclusion and message orientation is mediated by process fluency of messages. The results of experimental study showed that the socially excluded group exhibited lower green consumption behavior than the socially included group, but such behavior was reduced when the campaign message was developed with individual value-oriented messages. In contrast, the socially included group showed relatively better green consumption behavior, regardless of the types of message orientation. We also showed that the interaction effects between social exclusion and message-orientation was mediated by the process fluency of the message. This study found that social exclusion experiences result in negative behavior related with green consumption and suggested the campaign messages and the process fluency can decrease such negative behavior.

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HoJoon Song(송호준),Ganghun Lee(이강훈),Byoung-Tak Zhang(장병탁) 한국정보과학회 2020 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.2020 No.7

금융포용(Financial Inclusion) 활동을 통한 금융회사의 차별화 사례 연구

송호준(Hojoon Song),천성용(Sungyong Chun) 한국FP학회 2017 Financial Planning Review Vol.10 No.1

소득 양극화에 기인한 경제적 불평등으로 인해 전 세계적으로 금융소외 문제 해결에 대한 관심이 높아지고 있으며 금융회사들 역시 과거 금융위기로 인한 부정적 인식을 개선하고 경쟁 회사와 차별화하기 위해 적극적으로 금융포용 활동을 펼치고 있다. 본 연구는 알리안츠, 메트라이프, M-PESA의 사례 분석을 통해서 최근 금융회사의 성공적인 금융포용 활동들을 소개하고 이에 대한 이론적 의미를 분석하였다. 알리안츠는 금융소외 계층을 위한 특화된 보험상품 개발하고, 금융소외자 교육을 통해 금융 문맹을 해결하고자 노력하였다. 메트라이프는 다문화 가정이나 장애인 등 금융소외자들이 향후 스스로 독립할 수 있는 금융포용 활동 지원에 집중하였다. 그리고, 케냐의 M-PESA는 핀테크라는 혁신적인 기술을 통해 금융서비스 이용에 지리적 제한을 받고 있는 저개발 국가의 금융소외 문제를 해결하였다. 금융포용의 성공은 이론적 측면에서 분석될 수 있는데, 우선 사회적 배제 문제를 해결하여 금융소외자들의 무모하고 비계획적인 금융소비 행동 가능성을 낮출 수 있다. 또한, 금융소외라는 사회적 문제를 해결해주면서 금융회사의 장기적인 수익도 함께 개선할 수 있는 효과적인 CSV(Creating Shared Value) 수단으로서도 활용될 수 있다. Interest in solving financial exclusion issues is increasing worldwide, along with the economic inequality due to polarization in the income structure. Financial companies are actively conducting financial inclusion activities to improve the negative perception caused by past financial crises and differentiate themselves from their competitors. This study introduces successful financial inclusion activities through a case study of financial companies, such as Allianz, Metlife, and M-PESA, and analyzes their theoretical significance. Firstly, Allianz tried to solve the problem of financial illiteracy through financial education and develop customized products for financially excluded people. Metlife, on the other hand, focused on conducting financial inclusion activities to help financially excluded people such as multicultural families or the disabled. M-PESA from Kenya resolved the financial exclusion issues of underdeveloped nations through an innovative technology called FinTech. We expect that financial inclusion activities will resolve the social exclusion issues of financially excluded people and lower the possibility of their engaging in reckless and unplanned financial behavior. Also, financial inclusion activities may be used as a good CSV(Creating Shared Value) method by solving the financial exclusion issues and also improving the financial companies’ earnings in the long term.

지각된 위험, 기술 신뢰가 신기술 제품 수용의도에 미치는 영향: 낙관적 편향의 매개된 조절효과

김남희 ( Kim Namhee ),송호준 ( Song Hojoon ),천성용 ( Chun Sungyong ) 한국지식경영학회 2020 지식경영연구 Vol.21 No.4

혁신적인 신제품에 대한 소비자의 수용 의사결정에는 제품의 품질 이외에도 소비자의 위험인식과 같은 심리적 변수들이 상당한 영향을 미친다. 본 연구는 지각된 위험, 기술 신뢰 수준, 낙관적 편향과 같은 심리적 변수들이 혁신적인 나노기술 신제품 수용 의도에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 분석 결과 우선 지각된 위험이 높은 소비자들은 나노기술 제품에 대한 수용의도가 낮음을 확인하였다. 하지만 나노기술에 대한 신뢰 수준이 높은 경우에는 소비자들의 지각된 위험에 따른 나노기술 제품 수용의도의 유의미한 차이가 발견되지 않았다. 반대로 나노기술에 대한 신뢰 수준이 낮은 경우에는, 여전히 지각된 위험이 높을수록 나노기술 제품 수용의도가 낮았다. 또한, 본 연구는 이러한 기술 신뢰의 조절효과가 낙관적 편향이라는 변수를 통해 매개됨을 보였다. 즉, 기술 신뢰가 높을 경우 나노기술에 대해 자신이 타인보다 위험을 더욱 잘 통제할 수 있을 것이라는 믿음을 갖게 되고, 이렇게 높아진 낙관적 편향이 결과적으로 나노기술 제품에 대한 최종 수용의도를 높였다. 본 연구 결과를 통해 소비자의 신기술 제품 수용 결정에 다양한 심리적인 변수가 미치는 영향을 확인하고, 관련 기관의 정책 개발이나 기업의 마케팅 활동에 의미 있는 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대한다. In the acceptance of new technology products, not only the characteristics of the product itself, but also the consumer's psychological perception of the product has a great influence. This study analyzed the effects of psychological variables such as perceived risk, technology trust, and optimistic bias on consumers' intention to accept new technology products. This study selected nanotechnology, and we found consumers with high perceived risk showed relatively low intent to accept nanotechnology products compared to consumers with high perceived risk. However, in case of high level of technology trust, consumers with high perceived risk did not show any significant difference in the intention to accept nanotechnology products. We also found that such moderating effect of technology trust is mediated by optimistic bias. We hope that the findings of this study can give meaningful implications to nanotechnology developers, marketers, and policy makers in nanotechnology industry.

모바일 조작 로봇의 지도학습을 위한 실시간 대화 기반 라벨링

이윤수(Yunsu Lee),유영재(Youngjae Yoo),송호준(Hojoon Song),장병탁(Byoung-Tak Zhang) 한국정보과학회 2022 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.2022 No.12

사용자 일상 학습 모델의 예측 불확실성에 기반한 비일상 이벤트 탐지 기술

허유정(Yu-Jung Heo),김기범(Kibeom Kim),송호준(HoJoon Song),윤혜정(Hyejung Yoon),장병탁(Byoung-Tak Zhang) 한국정보과학회 2022 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.2022 No.06

나노기술에 대한 소비자 지식 및 수용의도 탐색 연구

배성훈 ( Seoung Hun Bae ),강상규 ( Sang Kyu Kang ),이동환 ( Dong Hwan Lee ),천성용 ( Chun Sungyong ),김남희 ( Kim Namhee ),송호준 ( Song Hojoon ) 한국지식경영학회 2017 지식경영연구 Vol.18 No.3

The purpose of this research is to understand the general consumer knowledge and adoption intention of nanotechnology products, one of the advanced scientific fields. We examined consumers’ knowledge of innovation products based on nanotechnology, by gender and age group, which are divided into benefits, cost, and trust perception. As a result, the benefits were highly perceived in the order of perceived usefulness, perceived gains, and perceived ease of use. In general, it was found that men and older age group perceived the benefits of nanotechnology to be relatively higher than women and younger age groups did. In terms of cost, perceived risk was relatively higher than other variables and a high innovation resistance appeared in the younger 30s group. Finally, we found that trust for nano-related institution is relatively lower than trust for nano-related people and trust for nanotechnology itself.

지각된 위험이 나노기술 제품 수용의도에 미치는 영향

배성훈(Seoung Hun Bae),강상규(Sang Kyu Kang),김준현(Jun Hyun Kim),정연주(Yeon Joo Jeong),이동환(Dong Hwan Lee),천성용(Sungyong Chun),송호준(Hojoon Song),김남희(Namhee Kim) 한국경영과학회 2017 한국경영과학회지 Vol.42 No.3

TVarious studies in different industries have proven the effectiveness of nanotechnology, which is considered as a representative technology that makes lives faster and more convenient and economical. However, as nanomaterials are tiny, consumers are concerned on whether they can do any physical harm. Therefore, based on the perceived usefulness and ease of use from the generally used Technology Acceptance Model (TAM), this study added additional variables including perceived risk. Moreover, this study introduced three kinds of trust (institution, people, and technology trust) as moderating variables, which can reduce the negative effect of perceived risk. Based on the analysis using the Structural Equation Model, we determined that perceived usefulness and ease of use positively influenced the intention to adopt nanotechnology products. Thus, when consumers regarded nanotechnology products as efficient and convenient, they showed increased intention to adopt the technology. Furthermore, perceived risk negatively affected the intention to adopt nanotechnology products, that is, when customers’ perceived risk increased, the adoption intention of nanotechnology product decreases because of the potential risk from nanotechnology. On the one hand, the negative effect of perceived risk on adoption intention decreased when trust in nanotechnology washigh and when consumers highlytrust experts or administrators. On the other hand, trust in government, public institutions, and companies which produce nanotechnology products showed no significant moderating effect. This study is meaningful as it generalized TAM by applying the model to new nanotechnology products and extended existing studies by the addition of perceived risk and various trust factors to the model.