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프로야구 관람동기 요인, 팀 애착도, 관람만족이 재관람의도에 미치는 인과관계 연구
설상철 ( Sang Cheol Seol ),송만석 ( Man Seok Song ),유종현 ( Jong Hyun Yoo ) 한국스포츠산업경영학회 2009 한국스포츠산업경영학회지 Vol.14 No.4
본 연구는 프로야구 관람 소비자에 대한 재관람의도의 중요 요인으로 관람동기 요인과 팀 애착도 그리고 관람만족을 함께 제시하여 이들과의 인과관계를 실증적으로 파악함으로써 관람자와 프로야구 구단간의 장기적인 결속의 결과인 재관람의도에 미치는 영향관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적의 달성을 위해 부산지역 두 곳의 대학에 재학하고 있는 대학생 중 지난 시즌 직접 경기장을 방문하여 관람한 경험이 있는 282명의 관람객을 대상으로 편의표본추출방법을 이용하여 본 연구를 위한 분석을 실시하였으며, SPSS 14.0 통계 프로그램을 이용하여 요인분석, 신뢰성분석 그리고 상관분석을 실시하였고 연구모델의 구성개념간의 확인적 요인분석과 전체 모델의 인과관계를 분석하기 위해 LISREL 8.30 프로그램을 이용하여 다음과 같은 연구 분석결과를 도출하였다. 첫째, 경기상황에 대한 만족 수준이 높을수록 팀 애착도에 긍정적인 영향을 미치나, 관람만족도에는 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며. 둘째, 경기장 관람 요인의 만족 수준은 팀 애착도와 관람만족도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 셋째, 경기 관람촉진 요인의 만족 수준이 높을수록 팀 애착도에는 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 경기 관람만족도에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 편의성 요인에 대한 만족 수준이 높을수록 팀 애착도와 관람만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다섯째, 팀 애착도 수준이 높을수록 관람만족도와 재관람의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 여섯째, 관람 소비자의 관람만족 수준이 높을수록 재관람의도에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. In an attempt to investigate what attributes quantitatively affect the degree of intent to revisit pro-baseball games by sports-viewing consumers, the present study assumed three key variants (subfactors), those being: viewing motivation, team attachment and viewing satisfaction--prior to an empirical analysis on the correlation among them, thus leading to a conceptualized understanding of consumers` revisiting intentions to develop longer and stronger ties between spectators themselves and pro-ball clubs as service providers. The significance of the study lies in its being of utility for sports marketing by ball clubs. Below are the outlined results derived from the study; First, it was found that a greater level of satisfaction in a game`s proceedings has a positive effect on team attachment, while generating little influence on spectating satisfaction with statistical significance. Second, the level of satisfaction with stadium viewing was shown to have no positive effect on team attachment or spectating satisfaction. Third, it was proven that a greater level of satisfaction with promotional settings for game enjoyment had a more positive effect on spectating satisfaction, while posing no positive relationship to team attachment. Fourth, the level of satisfaction with the convenience provided by the stadium was verified as having positive effect on team attachment and spectating satisfaction. Sixth, a higher level of spectating satisfaction for spectators was identified as having a positive effect with statistical significance on their intention to revisit games.
AHP 기법을 이용한 금융기관의 지속가능한 발전을 위한 경쟁력 평가에 관한 연구
설상철(Sang-Cheol Seol),송만석(Man-Seok Song) 충남대학교 경영경제연구소 2015 경영경제연구 Vol.37 No.3
금융 서비스 이용 소비자가 금융기관 선택시 중요하게 고려하는 선택 의사결정을 측정하는 방법으로는 다양한 방법이 있지만 본 연구에서는 다기준의사결정의 한 방법인 AHP 기법을 금융산업에 적용하여 선택 속성의 중요도와 우선순위를 파악하였다. 본 연구의 상대적 중요도와 우선순위 측정결과에서 나타난 주요 특징은 다음과 같다. 평가대안 금융기관에 대한 상대적 중요도와 우선순위 평가 결과 전체 우선순위는 은행이 1위, 새마을금고가 2위, 신협이 3위, 저축은행이 상대적으로 가장 낮은 4위의 순으로 나타났다. 평가영역에서의 중요도 측정결과는 ‘상품 요인’의 우선순위 가중치가 .324로 상대적 중요도가 가장 높게 나타났으며, ‘서비스품질 요인’의 우선순위 가중치가 .301로 두 번째, ‘이미지 요인’의 우선순위 가중치가 .202로 세 번째, 그리고 ‘구매촉진 요인’의 우선순위 가중치가 .173의 순으로 중요하다고 금융 서비스 이용 소비자들은 평가하였다. There are many ways to measure the decisions of finance services consumers when they select a financial institute. This study used the AHP technique that uses multiple standards of decision-making to understand the importance and priority of those decisions. The following are the main characteristics we found with the measurement results of relative importance and priority. The importance and priority measurement results for the financial institutes in evaluating alternatives shows that banks were positioned as the first rank, community credit cooperatives as the second rank, credit unions as the third rank, and savings banks as the 4th rank, which was the lowest one. The importance measurement results for the estimation of level 1 shows that the priority weight value of ‘goods factor’ is .324 as the highest relative importance, the priority weight value of ‘service quality factor’ is .301 as the second rank, the priority weight value of ‘image factor’ is .202 as the third rank, and the priority weight value of ‘purchase promotion’ is .173 as the fourth rank.
의료서비스 품질요인이 감정과 지각된 가치에 미치는 영향에 관한 연구 -자아규제초점의 조절효과를 중심으로-
설상철 ( Sang Cheol Seol ),박종환 ( Jong Hwan Park ),장태용 ( Tae Yong Jang ) 한국병원경영학회 2011 병원경영학회지 Vol.16 No.3
Prior research in medical service field have mainly focused on service quality, satisfaction, and choice attributes of hospital. However, a little research has been done on Which service quality attributes are more preferred by customer motivation(customer regulatory focus). This study examines how regulatory focus affects the structural impact relationships of service quality and emotion(quiescence) on perceived value in medical service context. Especially, this research draws the moderating effects of regulatory focus between medical service quality, emotion, and perceived value. The Results were summarized as follows: The relative impacts of medical service quality on customer emotion are different depending upon the regulatory focus. Hospital reputation is shown to be more important factors in prevention-oriented customer, while physical environment is the case in promotion-oriented customer. The relative impacts of medical service quality and emotion on perceived value are different depending upon the regulatory focus. Hospital reputation, convenience, and accessibility are shown to be more important factors in promotion-oriented customer, while physical environment is more important in prevention-oriented customer. Also, emotion has a positive influence on perceived value in prevention-oriented customer, whereas the effect of emotion is not significant in promotion-oriented customer.