인터넷 쇼핑몰 이용에 따른 불만족 귀인과 구매 후 행동의 관계

박석철(Suk Chul Park),김성연(Sung Yeon Kim) 사이버커뮤니케이션학회 2009 사이버 커뮤니케이션 학보 Vol.26 No.2

이 연구는 사회 심리학의 고전적 이론 중의 하나인 귀인이론을 적용하여 인터넷 쇼핑몰 이용에 따른 불만족과 구매 후 행동의 관계를 살펴보았다. 이를 위해 인터넷 쇼핑몰 이용에 따른 불만족 요인과 구매 후 행동의 직접적인 관계에 대한 분석결과와 더불어 귀인 유형에 따라 구분한 분석결과를 비교하는 방식을 택하였다. 직접적인 영향력을 분석한 결과에서는 제품에 대한 불만족과 AS에 대한 불만족이 부정적인 재구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 제품에 대한 불만족, 배송에 대한 불만족, AS에 대한 불만족은 부정적인 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 불만족에 대한 귀인 유형으로 구분하여 살펴본 결과는 불만족이 항상 부정적인 구매 후 행동으로 이어지는 것은 아니며 세부적이고 대안적인 설명이 가능하다는 것을 보여주었다. 인터넷 쇼핑몰 사이트 이용과정에서 생기는 불만족은 부정적인 소비자 행동에 직접적인 영향을 미치기보다는 귀인 유형과 상호작용함으로써 각기 다른 결과로 이어질 수 있다는 점을 실증 연구를 통해 설명하고자 하였다. The intent of this research is to illustrate the influence of the dissatisfaction of the customers toward the internet web shops from the inconveniences in using them through the attribution model conceptualized by Weiner. For this purpose, we separated the attribution model into the internality (internal and external), stability (sustained and unsustained), and controllability (high and low). And, each independent factors, such as the product, purchase procedure, shipping, and dissatisfaction in AS have been studied in terms of their impact on the negative recursive intend of purchase and dissemination of negative reputation. As a strategy for the analysis of the roles of the attributes on dissatisfaction and the actions of the customes therefrom, in this study, we utilized the analytical approaches toward the direct relationship between the dissatisfactory factors in using internet web shops and the post-purchase behavior, as well as the analysis of each attribute category. The analysis of the direct relationship revealed that the dissatisfaction in AS had a negative impact on repurchase intends, while the dissatisfaction in the product, shipping, and AS have left its marks in the intend of disseminating negative reputations. However, according the analysis for each attribute category, such dissatisfaction does not always result in negative post-purchase behavior, and, instead, it proved that an alternative and delicate illustrations might be possible. That is, it could rather be said, the dissatisfaction stemming from using an internet web shop would not directly influence the behavior of the customers in an negative way, and the outcome might differ depending on where the responsibility lies, whether the dissatisfaction is prolonged, and finally the extend of the controllability. Therefore, even for the behavior related to the dissatisfactory customer experience from an internet web shop, the hypothesis that dissatisfaction might lead to different result via interacting with the attribution factors could be applied.

인스턴트 메신저 매개 경험 분석

박석철(Suk Chul Park) 사이버커뮤니케이션학회 2010 사이버 커뮤니케이션 학보 Vol.27 No.1

이 연구는 29명의 대학생들이 작성한 자기 보고식(self-report) 에세이에 기초하여 일상생활에서 경험하는 인스턴트 메신저 매개의 맥락을 분석하였다. 이 연구에서 살펴본 경험의 영역은 모든 대화 상황이나 대화 내용을 포함하는 것이 아니라 인스턴트 메신저 이용자가 대화하는 과정에서 사용하는 인상관리 방식과 의미로 한정하였다. 이 연구는 표현 행위와 의도에 대한 이용자 스스로의 의미부여 방식에 대한 유추와 해석을 통해 실제 경험과 가까운 맥락을 찾는 것을 목표로 한 탐색적 과정이었다. 이를 통해 대학생들이 친구와 동료 간의 대화 상황에서 자신을 어떻게 표현하고 다른 사람과 어떻게 관계 맺는지 이해할 수 있었다. 분석에서는 ‘일상적 인상관리’, ‘상황에 적절한 인상관리’, ‘커뮤니케이션의 지속과 회피의 상황’, ‘공동 과업에서의 인상관리’등의 사례를 중심으로 인스턴트 메신저 이용자의 매개 경험을 설명하였다. 이 연구의 분석틀은 일상생활을 분석한 고프만의 아이디어에서 빌려온 것으로서, 이를 온라인 환경에 적용해 본 결과 온라인 커뮤니케이션 매체에서도 행위자들은 나름대로의 방식으로 자아를 표현하고 독특한 인상관리를 통해 상황에 직면하고 이를 유연하게 이끌어 간다는 것을 발견할 수 있었다. Instant messenger, one of on-line communication channels, is spreading widely among young people. This study analyzes the context of instant messenger as a mediating experience in everyday life. The study is based on qualitative semi-structured interviewing guide and the self report essay of 29 college students. This study explains mediating experience within the framework of impression management, using the users’ way of giving self-determined meaning in expressing their actions and intentions. It is an exploring process to find the context that is similar to real experience through analogical inference and interpretation. The realm of experience that this study examined the way of impression management that users of instant messenger adopt in the conversation process and its meaning instead of considering the text conversation. I looked into how college students express themselves and make relationship with others through their conversation. This analysis explains instant messenger user’s mediating experience with an ‘everyday impression management’, a ‘situational impression management’, ‘the situation of maintaining or evading conversation’, and an ‘impression management in the small group conversation’. The idea, ‘impression management’ is basically borrowed from Goffman(1959)’s perspective. Goffman uses the metaphor of theatrical performance as a framework to understand realm of human behavior in social situations and the way that we appear to others. But the difference of this research tried to develop to further understand that users express themselves in their own way, face certain situation and express their act through an unique impression management in the online media.

자아 정체성과 인터넷 커뮤니티 이용행위

박석철(Suk-Chul Park) 한국방송학회 2005 방송통신연구 Vol.- No.61

방송통신 분야 위임입법의 국회 통제절차 분석

박석철(Suk Chul Park) 한국언론법학회 2015 언론과 법 Vol.14 No.3

위임입법은 수권법률이 정한 범위 내에서 위임받은 사항에 대해서만 제정할 수 있지만 제정 한계의 기준이 불명확하여 행정부의 자의적인 입법행위가 발생할 가능성이 있다. 그러나 이를 사전에 방지할 수 있는 우리나라의 국회 통제장치는 매우 느슨하게 설정되어 있다. 이 연구는 방송통신 관련 법제를 중심으로 국회의 통제장치가 제대로 작동되고 있는지를 살펴보고 행정부에 의한 행정입법권의 자의적 행사를 방지하기 위한 제도 개선 방향에 대해 논의하였다. 분석결과 방송통신 관련 위임입법에 대한 국회의 통제장치는 제대로 작동하지 못하고 있었다. 방송통신 유관부처에서 제·개정 법률에 대해 일부분만 검토하였고 법이 미칠 파급효과보다는 법 체계상의 문제만을 검토하는 수준에 머물러 있었다. 이러한 결과는 국회 자체의 의지부족에도 원인을 찾을 수 있지만 견제 없는 행정권의 확대에 대해 국회가 통제할 수 있는 근거가 미비하기 때문에 비롯된 것으로 볼 수 있다. 그동안 위임입법은 국민 생활에 밀접하게 영향을 미치기 때문에 국회에 의한 적극적인 통제장치의 제안이 필요하다는 주장이 반복적으로 제기됐었다. 이는 방송통신 이외의 분야에서도 현재의 국회 통제장치가 제대로 작동하고 있지 않으며 위임입법에 근거한 정부 정책의 문제점이 유사하게 노출되었기 때문이라고 볼 수 있다. 위임입법에 대한 국회의 통제는 의회주의의 성숙, 정부정책의 품질을 제고, 정부규제의 공익실현에 기여할 수 있으므로 행정부의 본질적 기능을 침해하지 않는 범위에서 실질적 작동이 가능하도록 개정돼야 할 것이다. Administrative legislation can only be enacted within a range that the authorized law delimits; however, due to unclear limits of the arbitrary legislative power, there are possibilities. The National Assembly’s control system is capable of prevention in advance; but is set very loosely instead. This study, with a focus on media and communication law, examined whether the control by National Assembly is operating properly and discussed improvements to prevent an arbitrary legislative power by the administration. Results show that the National Assembly’s control is not operating properly; the control by National Assembly on the delegated legislation in the media and communication. Also, it examined on a part of enactment and amendment of the act in the administrative branch related media and communication, and only deliberated matters of the legal system instead of the ripple effects these law will have. These results are caused by the lack of political will on the National Assembly; however, it is mostly caused by the inadequateness of the basis to control the National Assembly for the administrative powers. Delegated legislation closely affects people’s lives, which causes many researchers to repeatedly argue the necessity of active control system by the National Assembly. This is because the control of the National Assembly isn’t operating properly in other fields except media and communication. The problems in government policy based on the delegated legislation are similarly exposed. The control by National Assembly on the delegated legislation can contribute to the growth of parliamentarism; the improvement of the quality in government policy; and the practice of the public interest in government regulations. In conclusion, it must be amended to operate effectively within a range without prejudice to the essential function of the administration.

디지털 시대 TV 수신료 현실화의 긍정적 효과

박석철(Suk Chul Park) 한국방송학회 2010 방송통신연구 Vol.- No.70

규제와 규제완화: 타이완과 우리나라 방송사업자 진입규제 완화의 파급효과를 중심으로

박석철 ( Suk Chul Park ) 한국정치평론학회 2015 정치와 평론 Vol.17 No.-

Abstract This study analyzed the deregulation case of Taiwan and Korea to examine the effect of entry deregulation by the government on the broadcasting industry. In the case of Taiwan, the government allowed the broadcasting operator`s thoughtless entry for the developing of the pay broadcasting. Thus it analyzed that the foreign programs were increased to fill up expanded channels, along with the profitability decrease by the unlimited competition of broadcasting operators for the limited advertising resources, and content producing ability was lost by the outflow of capable producers. Consequently, the cultural identity of Taiwan is threatening. In the case of Korea, a new broadcasting platform considered the inducement Industry. Therefore, it analyzed that the government assured of the position as industry actors than an existing platform through the way of deregulation, but controlled an existing platform to prepare more resources for the content producing through the regulation. Both countries are continuing the deregulation for ‘the public interest’ but lacked the legitimacy of the national intervention. Accordingly, the government must be concentrated on the deregulation for broadcasting industry to require the public interest from now on, and applies to the asymmetric regulation in order to make the structure of competition.

PCB소자 분리용 컷팅지그 개발

이승철(Lee, Seung-Chul),박석철(Park, Suk-Chul) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회논문지 Vol.15 No.5

본 연구개발은 PCB소자 분리에 있어 개별적 레이저 커팅의 문제점을 개선하는 것으로,다수개의 PCB소자가 결합된 PCB시트를 단시간에 커팅 할 수 있는 멀티지그 개발이 목적이다.설계는 베이스프레임에 PCB서포터가 안착,모델별 PCB서 포터가 분리가능하게 설계 하였으며,상부 레이저 투과공의 고정을 위하여 네오디움 자석을 양쪽에 각각 채택 지그를 완료 하였다.개발성과는 하나의 베이스프레임으로 다양한 규격의 PCB소자 및 모듈의 고정과,PCB소자에 연결된 브릿지의 컷팅 작업이 가능하도록 설계,프레임제작과 교체에 소요되는 시간과 비용을 줄여 생산원가의 절감형 지그 개발로,기존 타발식에 비해 정밀도 약 70% 상향 및 시설 투자비 약 400%를 절감하였다. In the present study, we aimed to obtain multi jig that PCB sheet with several PCB component can cut in a short time as to the Separation of PCB component. PCB supporter designed safely at the base frame and each model can be separable. it completed the neodium magnet for the fixing of the upper part laser transmission hole of the both. One of the development, the cutting working with one base frame which PCB component of various standard, fixing of module and bridge connected to PCB component could be possible. and it reduced the inconvenience which has to replace the base frame and PCB sheet fixed member. It compared to other press up about 70% of accuracy and a reduction in investment cost was about 400%.

싱글타입 공구를 사용한 금형리브 가공특성에 관한 연구

이승철(Lee, Seung-Chul),박석철(Park, Suk-Chul) 한국산학기술학회 2013 한국산학기술학회논문지 Vol.14 No.7

본 연구에서는 전자부품 및 소형 플라스틱제품에서 많이 사용하는 리브(rib) 가공에 있어 기존 플렛형 2날 (2F)공구와 외날형 공구(1F)의 비교실험을 통해 다음과 같은 결과를 얻었다. 직선가공의 표면거칠기 및 공구마모는 기 존 플렛형의 스트레이트 구조를 갖는 공구가 좋은 결과를 보였다. 깊이 7mm 리브 가공이 기존 공구에 비해 개발공 구의 표면거칠기가 약 50%정도 양호하게 나타났다. 가공시간 또한 리브 형상별 차이는 있을 수 있으나, 기존 공구에 비해 약 3배 정도 빠르게 가공할 수 있었다. Rib cutting is being used to many electronic components and small plastic products. In this study, comparison experiment on tool of flat type(2F) and single edge type(1F) was conducted. Results were as follows: Surface roughness and tool wear of straight cutting showed good results in tool with a straight structure of the Existing tool. Rib cutting of 7mm depth was shown 50% higher surface roughness of development tool than the existing tool. The cutting time varies depending on the shape of the rib. But it is three times faster compared to existing tool.

PCB기판 세척용 스핀 지그개발에 관한 연구

이승철(Lee, Seung-Chul),박석철(Park, Suk-Chul) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회논문지 Vol.15 No.8

본 연구는 PCB기판 세척에 관한 것으로 기존 세척 방법인 침전식 세척의 단점인 PCB기판 표면실링제와 접착제 공정에서 형성된 이물질이 달라붙거나 끼워 있는 경우, 쉽게 제거되지 못하는 문제점이 있었다. PCB기판이 안착되어 고속회 전을 통해 원심력으로 기판의 미세한 부분까지 이물질이 제거되도록 하는 PCB기판 세청용 회전 지그를 개발 하였다. 결과는 다음과 같다. 개발 목표는 PCB기판 세척시 불량률을 줄이는 것으로 기존 침전식에서, 원심력을 이용한 회전형으로 개발, 세척액에 따른 기판손상을 80%이상 줄이는 결과를 얻었다. 회전식에 따른 세척할 수 있는 수량이 제한된 단점을 베이스플레 이트에서 PCB기판의 용이한 탈부착이 가능하도록 설계 기존 방법의 세척 후 공정을 포함한 시간과 비교하여 큰 차이를 보이 지 않았으며. 기존 시간과 비교하여 세척시간을 90%까지 높였다. 세척용 회전 지그에 고정된 PCB기판이 원심력에 의해 이탈 현상 없이 고정력을 효과적으로 유지 할 수 있도록 설계함으로써, 세척공정의 안정성 및 신뢰성을 확보하여 불량률을 1% 미만으로 개선 할 수 있었다. This study examined PCB component cleaning on a PCB component surface, which has defects of precipitation type washing (existing rinse method), sealant and foreign material formed in the adhesive process that could not be removed easily. The spin jig was developed for PCB component cleaning, in which the PCB component settled down, to solve the conventional problem of the removal of foreign material with the centrifugal force by high speed rotation. The results are as follows. With decreasing fraction defect in PCB component washing, the development and substrate damage decreased by more than 80% according to the abstergent in the rotary type using the centrifugal force in the existing precipitation type. When the base plate showed a large difference with the time to include the process after washing the design using the existing method, easy attachment and separation of the PCB component could be possible. The washing time was enhanced 90% compared to the existing time. The reliability of the security and washing collaboration of the design and stability of the cleaning process could be secured so that there was no phenomenon of secession, the PCB component fixed for a cleansing rotation jig could maintain a fixed force by the centrifugal force. The stability and reliability of the washing process and the defective rate could be improved to less than 1%.

국내 인터넷 연구의 메타분석

황상재(Sang-Jae Hwang),박석철(Suk-Chul Park) 한국방송학회 2004 한국방송학보 Vol.18 No.2