IT컨설턴트의 감정노동과 컨설팅 성과에 관한 연구

류성열(Ryoo, Sung Yul),박상철(Park, Sang Cheol) 한국서비스경영학회 2016 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2016 No.5

This study aims to contribute to the understanding of the effects of emotional labor of IT consultant on IT project performance. Also this study examined the effects of the ties between the clients and the IT consultants and their emotional intelligence on emotional labor. The results showed that both the ties between the clients and the IT consultants and their emotional intelligence influence IT consultants’ emotional labor negatively. Also we found that emotional labor has significantly negative impact on IT project performance.

환경관리업무-정보시스템 조정이 기업성과에 미치는 영향

류성열 ( Sung Yul Ryoo ),구철도 ( Chul Mo Koo ) 한국지식경영학회 2012 지식경영연구 Vol.13 No.4

Although the role of information systems (IS) on environmental sustainability much attention, the coordination between green practices and environmental management information systems (EMIS) in a firm remains unexplored area in environmental management and IS disciplines. This study elaborated the antecedents of the coordination between green practices and EMIS and then examines the links among them. Also, this study investigated the links from the coordination between green practices and EMIS to firm`s environmental performance. The results showed that both attitudes of managers who are responsible for a firm`s green practices and their support had direct effects on the coordination between green practices and EMIS. Also, consistent with environmental management literature, the study provides a better understanding of the relationship between the coordination between green practices and EMIS and environmental performance.

온라인 리뷰의 유희적 및 실용적 요인이 온라인 리뷰 수용에 미치는 영향

류성열(Ryoo Sung Yul),박상철(Park Sang Cheol),구철모(Koo Chul Mo) 한국물류학회 2017 물류학회지 Vol.27 No.1

본 연구는 온라인 리뷰의 유희적 특성과 실용적 특성이 고객들의 온라인 리뷰 수용에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 한다. 특 히 본 연구에서는 선행연구 고찰을 토대로 온라인 리뷰의 유희적 특성요인으로 시스템 매력도, 리뷰 선명성, 출처 매력도를 선정하였고, 실용적 특성요인으로 리뷰 품질, 리뷰 적합성, 출처 신뢰성을 선정하였다. 보다 구체적으로, 온라인 리뷰의 유희적 그리고 실용적 특성요인들이 온라인 리뷰 유희성과 유용성을 매개하여 궁극적으로 온라인 리뷰 수용에 어떻게 영향을 미치는지를 고려한 연구모형과 가설을 설정하였다. 본 연구는 온라인 리뷰를 이용한 경험이 있는 소비자를 분석 대상으로 하였으며, 총 160개의 표본에 대한 PLS 분석을 실시하여 연구 모형을 실증하였다. 본 연구 결과에 의하면, 온라인 리뷰의 유희성과 유용성은 소비자의 온라인 리뷰 수용에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 온라인 리뷰의 유희적 요인 중 시스템 매력도와 출처 매력도는 온라인리뷰의 유희성에 긍정적인 효과를 보이지만, 리뷰 선명성은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한 온라인 리뷰의 실용적 요인 중 리뷰 적합성과 출처 신뢰성은 온라인 리뷰의 유용성에 긍정적인 효과를 보이지만, 리뷰 품질은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 본 연구는 온라인 리뷰를 유희적 특성과 실용적 특성으로 구분하여 제시함으로써, 온라인 리뷰의 수용에 대한 연구에 보다 명확한 이해를 제공한다는 점에서 학술적 의미가 있다. Research in IS has paid limited attention to the hedonic value of online review until recently. The study examines the effects of utilitarian and hedonic factors simultaneously on consumers’ intentions to adopt online review. This study posits system attractiveness, review vividness, source attractiveness as key determinants of hedonic factors. Also this study expects review quality, review compatibility, and source credibility as prominent determinants of utilitarian factors. The data used to test the proposed hypotheses using partial least squares(PLS) method were 160 samples. The findings have suggested that both utilitarian and hedonic factors are important determinants of customers’ online review adoption. The results show that both system attractiveness and source attractiveness have significantly positive effects on utilitarian value. Also the results show that both review compatibility and source credibility have significantly positive effects on hedonic value. In sum, the results support most of research hypotheses except both the path from review vividness to review enjoyability and the path from review quality to review usefulness.

IT컨설턴트의 감정노동이 프로젝트 성과에 미치는 영향에 관한 연구

류성열(Ryoo, Sung Yul),박상철(Park, Sang Cheol) 한국서비스경영학회 2016 서비스경영학회지 Vol.17 No.2

This study aims to contribute to the understanding of the effects of emotional labor of IT consultant on IT project performance. Also this study examined the effects of the ties between the clients and the IT consultants and their emotional intelligence on emotional labor. The data used to test research model using PLS(partial least square) method were 79 samples. The results showed that both the ties between the clients and the IT consultants and their emotional intelligence influence IT consultants’ emotional labor negatively. Also we found that emotional labor has significantly negative impact on IT project performance. The contribution for research is that it develops and tests an integrative model of understanding emotional labor, specifically in the context of IT consultant. Our findings can also provide IT consulting firms with alternative arrangement to overcome the negative impacts of emotional labor of IT consultant.

플랫폼노동 조직화 모델 제안: 플랫폼노동과 그림자노동 관점의 통합

박상철(Sang Cheol Park),고준(Joon Koh),류성열(Sung Yul Ryoo),윤혜정(Haejung Yun) 한국경영학회 2023 經營學硏究 Vol.52 No.1

This study aims to identify the relationship between algorithm management in digital labor platforms and platform labor in a phenomenal way. Based upon prior studies, we approach to investigate how the algorithm management organizes platform labor. To understand the phenomenon of platform labor, we have conducted in-depth interviews with various stakeholders including a delivery platform company, delivery riders, and delivery platform consumers. By analyzing the interview manuscripts based on grounded theory methodology, we have derived three core categories such as platform algorithm management, specificity of platform labor, and platform labor by incorporating similar concepts from the coding steps. This study contributes to understanding how the platform algorithm management organizes platform labor. In addition, this study has practical implications in that our findings help many platforms understand how to control algorithm management.

디지털 기술 환경에서의 그림자 노동 메커니즘 규명 연구

박상철(Sang Cheol Park),이웅규(Woong Kyu Lee),고준(Joon Koh),류성열(Sung Yul Ryoo) 한국경영학회 2020 經營學硏究 Vol.49 No.1

In nowadays, individuals should do their unpaid labors in the form of self-service, which is so called by involuntary digital shadow work, even though they have enjoyed automated and intelligent digital services due to the advancement of digital technologies such as artificial intelligence and big data. In order to explore the essentials of such unique behaviors, we have aimed to identify individuals’ psychological mechanism which governs involuntary digital shadow work. By using the grounded theory methodology, we have conducted in-depth interviews with 12 individuals who have prior experiences on doing involuntary digital shadow work such as changing passwords, updating applications and deleting spam-mails. By analyzing the interview manuscripts, we have extracted 69 concepts in the coding steps and ultimately developed 6 key categories by either comparing or incorporating similar concepts from the initial concepts. In this grounded theory-based study, we found that there are two types of decision making such as decision making for formulating shadow work intention and decision choices for completing the shadow work during the interactions between human and digital technologies as trigger of initiating shadow work. This study has also found that there are two types of unique attitudes during the digital shadow environments such as negative attitude when performing shadow and attitude toward the phenomenon that occurs when individuals do not do shadow work. Finally, we have presented three types of psychologically controllable drivers such as the degree of adherence to individuals’ own unique digital technology management approach, the degree of cognitive effort required for shadow work, the degree of individuals’ perception of what to do for either facilitating or inhibiting individuals’ shadow work. The implications of our findings for both theory and practice are discussed.

맥도날디제이션 관점에서 본 SST 사용자의 그림자 노동

박상철(Sang-Cheol Park),류성열(Sung Yul Ryoo) 한국인터넷전자상거래학회 2020 인터넷전자상거래연구 Vol.20 No.1

Self-service technology (SST) refers to technological interfaces between companies and customers, allowing customers to produce services without direct service employees. SST can institute shadow work by customers for nothing instead of paying employees wages and benefits for doing the same thing. In this context, using a qualitative research method, we investigated how SST users" shadow work is generated. Specifically, this study has described the mechanism of shadow work from the perspective of McDonaldization by adopting a grounded theory approach. In this study, we have interviewed 10 participants who have experience on using self-service technologies. By reviewing all interview manuscripts based on each step of the grounded theory, we have discovered 49 codes and have presented 10 categories by incorporating similar concepts from those codes. This study offer research implications in terms of describing dynamics of users" unique behaviors in the SST research from the perspective of shadow work. In addition, our findings could suggest practical implications for many companies that adopt and operate the SST.

커뮤니티 서비스에서 프라이버시 염려, 자아불일치 및 공동체 의식의 관계

곽수환(Soo Hwan Kwak),류성열(Sung Yul Ryoo),이윤희(Yun Hee Lee) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.8

본 연구는 온라인 커뮤니티에서 개인의 프라이버시 염려와 자아불일치 및 커뮤니티의 공동체 의식과의 관계를 고찰해 보고자 한 것이었다. 먼저, 개인의 프라이버시 염려가 자아불일치에 미치는 영향을 살펴보고, 인터넷 사용기간의 조절효과를 분석해 보기로 하였다. 기존 연구를 기반으로 하여 본 연구에서 사용된 개인의 프라이버시 염려 요인은 정보에 대한 수집, 통제, 인식을 고려하였으며, 커뮤니티에 대한 공동체 의식 요인은 소속감과 몰입감을 고려하였다. 온라인 커뮤니티 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 조절효과를 검정하기 위해 계층적 회귀분석을 이용하였다. 연구 결과, 프라이버시 염려 중 정보에 대한 수집, 통제, 인식의 요인 중 인식의 요인만이 자아불일치에 부(-)의 영향을 주는 것으로 조사되었다. 이때 인터넷 사용기간은 정보의 인식 및 통제가 자아불일치에 주는 영향력을 조절하는 요인인 것으로 조사되었다. 다음으로, 온라인과 오프라인에서의 자아불일치가 커뮤니티에 대한 소속감과 몰입감에 미치는 영향을 분석한 결과, 자아불일치가 소속감에는 부(-)의 영향을 주지만, 몰입감에는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. The objective of this research examines the relationships among privacy concerns, self discrepancy, and sense of virtual communities. According to the relevant literature review, we considered information privacy concerns factor as information collection, control, and awareness of privacy practice, and sense of community factor as membership and immersion on virtual communities. This research surveyed for the online community user and employed hierarchical regression model for the moderating effect test. The results of empirical analysis turns out that awareness of privacy concerns practice has negative impact on the self discrepancy, on the other hand, information collection and control factors do not affect. The next finding is internet use duration has moderating effect on the self discrepancy with information control and awareness of privacy concerns practice. The last findings are self discrepancy affect on the community membership and does not affect on the community immersion. It could be a good guide line for the operational direction on virtual community.

공급체인의 투기 및 순연 전략 적합성이 고객 만족도에 미치는 영향

김경규(Kyung Kyu Kim),김성기(Sung Ki Kim),류성열(Sung Yul Ryoo) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.9

기업의 SCM 전략은 기업의 성과 및 고객 만족에 영향을 미치게 된다. 따라서 기업은 제품의 특성에 적합한 SCM 전략을 선택하는 것이 필요하다. 국내 연구에서는 기업이 선택한 전략과 해당 제품의 규범적 전략 사이의 적합성에 대한 실증적 연구가 미흡하다. 따라서 본 연구는 공급체인에서의 일반적인 순연(Postponement)전략과 투기(Speculation)전략을 결정하는 요인에 대한 프로파일 분석을 통해서, 국내 종합 전자산업의 31개 제품에 대하여 규범적인 전략(TO-BE)과 채택한 전략(AS-IS)간의 어떠한 차이가 있는지를 연구하였다. 그 결과, 총 31개 제품 중에서 규범적 전략과 채택된 전략이 일치하는 6개 제품, 불일치하는 10개의 제품이 구분되었다. 연구 결과에 의하면, 규범적 전략과 일치하는 전략을 채택한 경우 고객의 만족도가 높았고 구매 전 만족도 대비 구매 이후 만족도가 더 높은 결과를 나타냈다. 이는 각 기업이 제품별 특성 및 공급체인 환경에 맞는 공급체인 운영전략을 구사하여야 함을 강하게 시사하고 있는 것이다. Supply chain (SC) strategies will influence corporate performance and customer satisfaction. However, few empirical research has investigated the impact of the gap between prescriptive and current strategy on customer satisfaction. Based on the profile analysis with data from 31 products, the results of this study show the significant relationship between customer satisfaction and the fit between SC context and speculation-postponement strategies. The results imply that different SC strategies should be applied in accordance with product attributes and supply environments.

공공 빅데이터 플랫폼 성과평가 모형

이규엽 ( Rhee Gyuyurb ),박상철 ( Park Sang Cheol ),류성열 ( Ryoo Sung Yul ) 한국지식경영학회 2020 지식경영연구 Vol.21 No.4

본 연구는 공공데이터 개방에 있어 공공데이터 제공자의 데이터 기여 측면과 공공데이터 사용자의 데이터 활용 측면을 고려하여 공공데이터 플랫폼 성과측정을 위한 프레임워크를 개발하였다. 본 연구는 NIST(2018)의 빅데이터 참조 아키텍처와 Neely et al.(2001)의 성과 프리즘을 기반으로 공공 빅데이터 플랫폼 성과평가 모형의 5개 영역을 제시하였다. 구체적으로, 공공데이터 플랫폼 성과평가 영역은 이해관계자 기여, 빅데이터 거버넌스 역량, 빅데이터 서비스 역량, 빅데이터 정보기술(IT) 역량, 그리고 이해관계자 만족으로 구성된다. 본 연구에서 제시한 공공 빅데이터 플랫폼 성과평가 모형의 5개 영역과 24개 평가지표에 대한 측정 문항은 총 75개 항목으로 구성되었다. The purpose of this study is to propose the performance measurement model for open big data platform. In order to develop the performance measurement model, we have integrated big data reference architecture(NIST 2018) with performance prism model(Neely et al. 2001) in the platform perspective of open big data. Our proposed model consists of five key building blocks for measuring performance of open data platform as follows: stakeholder contribution, big data governance capabilities, big data service capabilities, big data IT capabilities, and stakeholder satisfaction. In addition, our proposed model have twenty four evaluation indices and seventy five measurement items. We believe that our model could offer both research and practical implications for relevant research.