ITSM 운영수준진단을 통한 ITSM 적용성과 향상에 관한 연구

김희선(Heesun Kim),이갑훈(Kaphoon Lee),서혁장(Hyukjang Seo) 한국IT서비스학회 2011 한국IT서비스학회 학술대회 논문집 Vol.2011 No.5

ITSM(IT Service Management)을 도입한 국내 다수의 기업들이 도입이후 ITSM을 조직에 제대로 정착시키지 못하고 형식적으로 시스템을 사용하는 수준에만 머무르고 있어 ITSM 컨설팅 및 시스템 구축에 들어간 막대한 투자비용 대비 성과를 만들어 내지 못하고 있다. ITSM 운영수준진단은 ITSM의 표준 모델인 ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으로 필수적 수행이 필요한 업무 활동들과 그 활동의 성숙도 수준을 진단할 수 있도록 구성한 진단도구로, ITSM을 도입한 기업들이 ITSM을 정착시킬 수 있도록 독려하는 중요한 변화관리 수단이 되고 있다. 본 논문은 자체적으로 ITSM 운영수준진단 도구를 개발하고 적용하여 ITSM 적용성과를 향상시킨 기업사례의 분석을 통해 IT 서비스 관리체계를 조직에 바람직하게 내재화 할 수 있는 가이드 역할을 하고자 한다.

힘의 악용으로서의 가정폭력과 종교: 기독교신앙의 역할

김희선 ( Kim Heesun ) 한국목회상담학회 2016 목회와 상담 Vol.27 No.-

이 논문은 교회 안에서 잘 논의되지 않으나 한국사회에서 빈번하게 일어나는, 여성에게 일어나는 폭력의 이슈를 대한 목회 신학적 접근을 시도한다. 힘(power)은 목회적 돌봄관계에서 중요한 핵심요소 중 하나이다. 폭력은 타인을 지배하거나 제압하기 위해 신체적, 심리적, 성적인 방법을 사용하는 행위이다. 본 논문에서는 가정 내에서 약자인 여성과 아동에게 가해진 폭력―가정폭력-을 힘의 악용이라고 정의하고 기독교/목회 상담자가 함께 가정폭력 문제에 탐색할 수 있는 종교적 역할과 자원에 대해 알아보고자 한다. 폭력을 경험하는 여성들이 묻는 종교적 질문들, 특히 고난, 십자가, 용서의 의미 등이 전통적으로 해석되고 설명될 때 그것이 여성들을 폭력의 상황에 더 오래 머물게 할 수 있다는 위험성을 지적하고 이에 대한 새로운 목회신학적 해석을 제시한다. 마지막으로는 목회상담자를 위한 실용적 지침을 제시하였다. 목회상담자의 역할은 가정 내 존재하는 여러 가지 폭력의 유형을 짚어내셔서 내담자가 자신의 가정 안에 일어나는 힘의 남용을 인식하고 그에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 도움을 주는 것이다. 그 과정에서 기존의 고난, 고통, 용서와 같은 신학적 해석에 대한 새로운 이해를 제시할 수도 있다. 신학을 돌봄에 적용할 때 목회적 돌봄은 특별해진다. 목회적 돌봄은 내담자와 신뢰관계를 형성해나가면서 내담자가 자신의 영적 종교적 훈련과 함께 자신의 신앙 체계를 온전히 탐색할 수 있게 도와준다. 목회상담자들은 일반 상담분야에서 평가 절하되고 있는 종교적인 신앙에 관련된 문제를 다룰 수 있다. 이런 면에서 앞서 살펴본 종교의 역할과 종교적인 질문들에 대한 새로운 대안적 해석들이 신뢰관계에서 상담자와 내담자가 함께 탐색할 수 있는 긍정적 종교자원으로 작용할 수 있기를 기대한다. Domestic violence has been recognized as a serious social problem affecting the lives of millions of women in the world. This article presents research of the abuse experience of Korean Christian women, seeking the implications for pastoral care from a feminist perspective. Christian women ask religious questions in order to understand and find a way out of their abuse experience through the lens of faith. They want to know why they had to suffer, and they want to understand the meaning of divorce and forgiveness. There are no easy and simple answers to those difficult questions, however. Although women struggle to achieve their own perspective on their suffering, they still want to hear more from the church and their pastors. Understanding that Christian women tend to stay longer in their abusive marriages due to their faith, special attention is given to what faith meant to the women in my interviews. The recurring themes and women`s reflection on their church experiences are described and interpreted by providing reinterpretation of traditional Christian values from a feminist perspective. Along with reinterpretation, implications for pastoral caregivers, clergy, and domestic violence professionals are suggested in order to seek steps forward for the Korean Christian women and the communities of the Korean church. Most women I interviewed reflected that their faith carried them through their sufferings and that religion played an important role in overcoming hard times. However, some traditional theological beliefs can be very harmful for Christian women in an abusive relationship. In many cases, abused Korean Christian women`s religious convictions lead them to believe that they have to endure their abuse. Various meanings of traditional beliefs: the meaning of forgiveness, suffering, and the cross have been explored by the abused Christian women. The church should provide advocacy and pastoral care for victims and survivors of domestic violence, challenge traditional religious teaching by providing different perspectives, and foster healing and reconciliation within the church. The important role of the pastoral caregiver is to challenge traditional values that capture women in abusive relationships. In doing so, the faith community should be trustworthy with victims and survivors of family violence by responding with truth telling.

오에 겐자부로, 블레이크에게서 길을 찾다: 『새로운 사람이여, 눈을 떠라』를 중심으로

김희선(Heesun Kim) 한국동서비교문학학회 2021 동서 비교문학저널 Vol.- No.57

Kenzaburo Oe is a Japanese novelist who was awarded The Nobel Prize in Literature in 1994. The novel, Rouse Up O Young Men of the New Age is a series of linked, meditative stories that describe Oe’s changing relationship with his adolescent brain-damaged son through the poems and paintings of William Blake. This study examines how Blake’s poems and symbols work in the novel, focusing the first story, “The Songs of Innocence, the Songs of Experience,” and the last one “Rouse Up O Young Men of the New Age.” In the stories, Oe seeks the possibility of healing and salvation through much difficulties and symbiosis with his son. It includes the process of his son’s becoming an artist as a priest. The stories also include Oe’s own spiritual journey guided by Blake. Oe’s allusion to Blake serves as a device which establishes an entirely new form of novel. By doing so, the personal experiences of father and son rises to the height of universality.

클라우드 환경에서의 IT아웃소싱 서비스 품질 성과에 관한 사례 분석

김희선(Heesun Kim),이민수(Minsoo Lee),김동준(Dongjun Kim) 한국IT서비스학회 2016 한국IT서비스학회 학술대회 논문집 Vol.2016 No.추계

최근 IT자원에 대한 유지 및 보수, 관리와 IT비용 절감의 문제가 대두되고 있고, 이에 대해 많은 전문가들이 클라우드 컴퓨팅을 대안으로 제시하고 있다. 국내 정부에서도 이러한 목적 하에 공공과 민간 기업이 클라우드를 적극적으로 도입하는 것을 장려하는 많은 정책과 지침 등을 제시하고 있어 가까운 시일 내에 지금보다 많은 기업들이 클라우드 환경에서 애플리케이션 및 인프라를 운영하게 될 것이다. 또한, IT아웃소싱 서비스에 있어서도 고객의 아웃소싱 계약 비용 절감 차원에서 클라우드 환경으로 애플리케이션이나 인프라의 이관이 시도될 수 있고, 클라우드 환경에서 운영되고 있는 애플리케이션을 유지 및 관리해야 하는 경우도 발생할 것이다. 이에 IT아웃소싱서비스 기업은 클라우드로 환경으로의 전환과 운영, 성과관리 등에 대한 자신들만의 명확한 방법론을 정립하는 것이 시급히 요구될 것이다. 그러나 클라우드에 대한 많은 연구들이 있었음에도 불구하고, 실제 어떻게 도입하고 어떤 성과가 있는지에 대해 구체적으로 제시한 연구가 부족하여 IT아웃소싱 서비스 기업 뿐 아니라 고객 기업들 역시 클라우드 도입이 나 그 성과에 대해 추상적으로만 접근하고 있는 것이 실정이다. 이에 본 논문은 실제 IT서비스 아웃소싱 기업에서 운영하고 있는 고객 시스템이 어떤과정을 걸쳐 클라우드 환경으로 전환되었는지 와 클라우드 전환 후 운영 성과를 비교 분석하여 제시함으로써 클라우드 도입을 원하는 그리고 제안해야 하는 기업들에게 가이드라인을 제시하고자 한다.

A Joker’s Image: Humor, Work Impressions, and Culture in Korean Workplaces

HeeSun Kim(김희선) 한국콘텐츠학회 2020 한국콘텐츠학회논문지 Vol.20 No.9

한국 기업과 사회에서 변화하는 문화적 흐름에 따라 유머는 유용한 인상관리 기법이 될 수 있다. 본 연구의 목적은 유머를 성공적인 인상관리 기법으로 활용하기 위하여 이해해야 되는 요소들을 확인하는 것에 있다. 본 연구는 참여적 관찰(participant observation) 과 인터뷰(semi-structured interviews) 를 통한 질적 연구를 진행하였다. 참여자들은 유머를 통한 인상관리가 대부분 유교문화에 기반을 둔 상대적 역할에 맞춰 사용되며, 상급자(superior) 가 더 적극적이고 다양하게 사용한다고 인식하였다. 그러나 상대적으로 젊은 참여자들은 유머가 기업의 역할에서 벗어날 수 있는 독창적인 인상관리 기법이 될 수 있으며, 이 과정에서 유머가 다양한 해석 및 결과를 나타낼 수 있다는 인식이 참여자들에게 불안감과 스트레스를 주는 것으로 나타났다. 이는 유머를 사용할 때 환경과 소통하는 대상의 문화적 성향을 고려하고, 기업들은 효과적인 인상관리 기법에 대한 교육을 도입해야 의도하지 않은 결과를 피하여 긍정적인 결과를 얻을 것이다. Humor is often considered as a positive phenomenon, and thus frequently employed as an impression management technique for individuals. However, humor may create unexpected outcomes in terms of impression management. This study investigates the relationship between humor and impression management of individuals within three South Korean organizations. A qualitative methodology is employed and data collected through participant observation and semi-structured interviews. Findings suggest that humor may be used more frequently by workers in superior positions, and it may be dangerous for individuals in subordinate positions to initiate humor, as negative impressions such as lack of professionalism and work competence may be crafter through humor. In particular, traditional Confucian values and expectations may lead to perceptions that humor is inappropriate and even rude when it is used by individuals in subordinate positions. However, humor may help to craft an independent identity, and help alter user’s impressions as desired. This suggests that while perceptions towards humor as an impression management tool may embed significant risks, humor may help individuals to influence their impressions and diverge from a stereotypical expectations and impressions of workers(according to their hierarchical status), which may be interpreted in multiple ways. This implies that organizations should be careful in encouraging workers to use humor as an impression management tactic, as the relational outcomes may be complex, depending on the cultural understanding of hierarchy and relationships between communicators.

Connectivity in University Education: Student Satisfaction and Performance Amongst COVID-19 Pandemic

김희선(Heesun Kim),베시도나타(Donata Bessey ),박성호(Sung Ho Park) 연세대학교 사회과학연구소 2023 社會科學論集 Vol.54 No.1

Fun Space or workplace? The Role of Humor in Navigating Work-personal Space in South Korean Organizations

HeeSun Kim(김희선),Sung Ho Woo(우성호) 한국콘텐츠학회 2021 한국콘텐츠학회논문지 Vol.21 No.9

유머는 일반적으로 긍정적이고 유용한 커뮤니케이션 기법으로 소개된다. 그러나 유머의 모호한 성격과 사용법은 장소와 시간에 따라서 다르게 해석될 수 있으며, 이는 특히 재택근무와 온라인 업무가 많아진 기업 상황에서 의도하지 않은 영향을 줄 수 있다. 본 연구의 목적은 기업 구성원의 공간 개념에 대한 유머의 영향을 알아보고자 하며, 총 62명의 참여자에 대한 질적 연구를 인터뷰와 참여적 관찰을 통해 진행하였다. 연구 참여자들은 유머를 업무와 관련이 없는 일탈적인 행동으로 인식했으며, 일부 사용되는 유머는 무례하고 부적절하다는 인식 또한 존재했다. 그러나 유머라는 일탈적 행위를 실행함으로써 업무의 시작 혹은 종료를 신호하는 의식으로도 사용했다. 참여자들의 유머는 다른 구성원들과 함께 사용함으로써 분위기 및 상황적 인식을 변화하는데 도움을 제공하며, 특히 유머를 통해 만들어지는 즐거운 기분이나 분위기가 기업 구성원의 관계를 (긍정적 혹은 부정적으로) 변화시키고, 업무와 개인적인 활동의 경계를 모호하게 만든다. 따라서, 유머는 사용자의 의도와 관계없이 업무적인 공간과 개인적인 공간의 인식 변화에 영향을 주는 것으로 보인다. 이를 통해 기업들은 변화하는 업무 공간과 관련된 이슈들을 이해하고 관리 방법을 찾는데 기여할 수 있을 것이다. Organizational humor is generally perceived as a phenomenon that helps to develop happy feelings and positive workspace. While humor may affect organizational members in diverse ways, the ambiguous nature of humor may create uncertainty and unexpected outcomes. In particular, humor used by and between organizational members in diverse organizational situations (including physical office context and work hours) may influence individual’s perception of space. Findings suggest that humor interaction acts as a form of deviant behavior that diverts from work. This momentary non-work event (humor) may serve as a ritual to influence individual’s perception of space, from work to personal domain, and vice versa. The quality of interpersonal relationships between the communicators may also be influenced by humor. This shift in the nature of interaction (from work to non-work) may lead to blurring boundaries of work and work experiences. Therefore, organizational humor may provide insights into how workers interact, perceive, and manage work and personal space within organizational contexts.

E - PMI의 소개

김희선(Heesun Kim),조상래(Sangrae Cho),조영섭(Yeongsub Cho),진승헌(Seunghun Jin) 한국정보과학회 2002 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.29 No.2Ⅰ

권한관리 기반구조(PMI)는 사용자의 권한 속성을 관리하기 위한 인프라로서 인가서비스를 제공한다. 전자상거래의 활성화와 더불어 인증, 기밀성, 무결성, 부인 방지 등의 보안 서비스의 필요성은 이미 중요하게 부각되어 왔다. 공개키 암호 기술은 이러한 보안 서비스의 제공에 핵심이 되었고, 이를 지원하기 위한 공개키 기반구조(PKI)가 주요 인프라로 제시되었다. 특히, 응용들에게 있어서 PKI는 인증서비스를 위한 필수 요소가 되었다. 그러나, 보안 서비스로서 사용자들의 권한인가에 대한 인가 서비스의 중요성이 증가함에 따라 권한 관리에 대한 연구가 활발해져 오고 있다. 이에 대한 해결방안으로 제시되고 있고 PMI 솔루션은 이미 네트웍상의 보안서비스를 위한 필수 요소로 인식되고 있다. 본 논문은 이러한 PMI 구축의 실례로서 ETRI에서 개발하고 있는 E-PMI를 소개한다.

MPEG-4 시스템에서 XMT-A의 VRML 변환

김희선(Heesun Kim) 한국멀티미디어학회 2003 한국멀티미디어학회 학술발표논문집 Vol.2003 No.1

ITSM 변화관리 체계 적용을 통한 ITSM 도입성과 향상에 관한 사례 연구

김희선(Heesun Kim) 한국IT서비스학회 2011 한국IT서비스학회지 Vol.10 No.3

Recently, interests in IT Service Management(ITSM) are increasing internationally as well as domestically In order to realize the benefits from ITSM, it is necessary to institutionalize it as a culture of the organization through effective change management. One of the most promising approach of effective change management is the change management framework of ITSM. In this study, we analyze a success case in which the change management framework of ITSM was applied to IT Service company which has introduced ITSM. Through the analyses, this study aims to propose a feasible and specific approach to institutionalize ITSM. To accomplish the objective, the study is designed to analyze specific methods for applying ITSM’s change management framework to ITSM organizations, performance of projects and future directions based on interviews and review of project documents/deliverables. This study could not provide detailed performance measures due to lack of previous research on this topic and difficulty of obtaining quantitative data. However, this study has contributed to proposing a direction to institutionalize ITSM in organizations by analyzing a feasibility of ITSM’s change management framework in implementing ITSM.