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전통시장의 문화 서비스 평가지표 개발을 통한 만족도에 관한 연구
추명조(Choo, Myung Jo),김강규(Kim, Kang Kyu) 한국문화산업학회 2013 문화산업연구 Vol.13 No.3
본 연구는 전통시장의 서비스품질을 평가하고 관리할 수 있는 평가지표를 개발하는데 그 목적이 있다. 특히 전통시장의 서비스 품질 구성차원이 전통시장에 대한 고객만족에 어떻게 영향을 미치는지를 살펴보고자 하며, 이를 통해 고객만족이 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 한다. 보다 구체적으로, 본 연구에서는 전통시장 서비스 품질 차원을 선행연구 고찰을 통해서 상품의 신뢰성, 쇼핑의 흥미성, 주차 편리성, 접근용 이성, 쇼핑의 편의성, 그리고 상인의 친숙성으로 고려하였으며, 이들 요인들이 각각 고객만족을 매개하여 재방문의도에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 관계가설을 설정하였다. 가설 검증을 위해 수도권 소재 10개 시장의 전통시장 고객 285명을 대상으로 자료를 수집하였으며, 다중회귀분석을 통해 제안한 가설이 모두 유의수준 .01에서 채택되었다. 실증분석결과를 토대로, 본 연구에서 제안한 서비스 품질 차원 6개 요인이 고객만족과 전통시장 재방문의도에 매우 중요한 요인임을 밝혀낸 점은 본 연구의 학술적ㆍ실무적 시사점이다. This purpose of this study is to develop and test the proposed research model that is enable to evaluate and manage service quality in traditional markets. In particular, this study attempts to examine the relationship between service quality and customer satisfaction. More specifically, in this study, we drawn from six dimensions from relevant literature on service quality such as trust toward a product, shopping enjoyment, convenience for parking, easy to accessability, convenience for shopping and familiarity of stores to examine how these six service dimensions may affect customer satisfaction, which in turn, may lead to intention to revisit to the traditional markets. Final 285 data was collected to verity our proposed research hypotheses and tested by multiple regression technique. In our results, all proposed hypotheses were significant at 0.01 level. Implications for these findings are also discussed. 본 연구는 전통시장의 서비스품질을 평가하고 관리할 수 있는 평가지표를 개발하는데 그 목적이 있다. 특히 전통시장의 서비스 품질 구성차원이 전통시장에 대한 고객만족에 어떻게 영향을 미치는지를 살펴보고자 하며, 이를 통해 고객만족이 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 한다. 보다 구체적으로, 본 연구에서는 전통시장 서비스 품질 차원을 선행연구 고찰을 통해서 상품의 신뢰성, 쇼핑의 흥미성, 주차 편리성, 접근용 이성, 쇼핑의 편의성, 그리고 상인의 친숙성으로 고려하였으며, 이들 요인들이 각각 고객만족을 매개하여 재방문의도에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 관계가설을 설정하였다. 가설 검증을 위해 수도권 소재 10개 시장의 전통시장 고객 285명을 대상으로 자료를 수집하였으며, 다중회귀분석을 통해 제안한 가설이 모두 유의수준 .01에서 채택되었다. 실증분석결과를 토대로, 본 연구에서 제안한 서비스 품질 차원 6개 요인이 고객만족과 전통시장 재방문의도에 매우 중요한 요인임을 밝혀낸 점은 본 연구의 학술적ㆍ실무적 시사점이다. This purpose of this study is to develop and test the proposed research model that is enable to evaluate and manage service quality in traditional markets. In particular, this study attempts to examine the relationship between service quality and customer satisfaction. More specifically, in this study, we drawn from six dimensions from relevant literature on service quality such as trust toward a product, shopping enjoyment, convenience for parking, easy to accessability, convenience for shopping and familiarity of stores to examine how these six service dimensions may affect customer satisfaction, which in turn, may lead to intention to revisit to the traditional markets. Final 285 data was collected to verity our proposed research hypotheses and tested by multiple regression technique. In our results, all proposed hypotheses were significant at 0.01 level. Implications for these findings are also discussed.