갭분석을 활용한 대학가 푸드서비스 공급자간의 경쟁우위 분석 연구

곽춘종 한국경영공학회 2017 한국경영공학회지 Vol.22 No.4

This paper presents the results of a case study that aims to improve the quality of university food services using gap analysis, importance-satisfaction model, and analysis of competitive advantages. This research performs both a literature survey and a customer survey for university students, to define customer requirements. This paper, in addition, adopts gap analysis and importance- satisfaction model to identify key customer requirements that should be noted under limited time and resources. This paper identifies the current position of a university food service provider in the market. And, it eventually provides a direction for quality improvement in its services.

An Iterative Constraint Programming Approach to Flight Resource Allocation Problem

곽춘종,김세원,김창욱 한국경영공학회 2009 한국경영공학회지 Vol.14 No.1

This research deals with a real-size flight resource allocation problem with an air-force unit. The problem is formulated as an integer-valued, large-scale combinatorial optimization problem. Due to the computational complexity of the problem, we propose an iterative constraint programming (CP) approach in which two phases are repeated to find a solution of good quality. The first phase is a constraint tightening phase that prunes the solution space of the original problem by creating lower bounds for resource constraints using a dichotomous search technique. The second phase is a feasibility checking phase that quickly verifies whether the modified problem with the lower bounds is feasible by the constraint programming technique. The two phases are iterated in a way that the solution space is reduced while the solution is improved. Computational experiments were conducted to evaluate the performance of the iterative constraint programming approach. The experiments show that the proposed constraint programming approach can successfully be applied to a real-size flight resource allocation problem

Design of an e-Marketplace System with Product Recommendation using Semantic Web and Business Rules on a Supply Chain

곽춘종,류제석,김창욱 한국경영공학회 2009 한국경영공학회지 Vol.14 No.2

This paper proposes an e-marketplace framework with inference search based on product relationship for e-procurement and business rules for order promising and fulfillment. This research adopts ontology based semantic web as a new data model for the third party e-marketplace. The inference search based on product relationship is used to efficiently search products buyers want. The business rules of this research provide a logical integration of distributed and heterogeneous business processes, systems, and partners on supply chains, with price, delivery, inventory, and production policies. An e-marketplace case study is presented by applying inference search based on product relationship and business rules.

비대면 서비스 품질 개선 연구: 홈페이지 서비스를 중심으로

곽춘종 한국산업경제학회 2020 산업경제연구 Vol.33 No.3

This paper deals with a quality improvement problem for the services of websites, a gateway to untact services. This research identified user requirements for website services through a literature survey. Fuzzy set theory was also applied to transforming vague and subjective user requirements into clear and objective values. This paper performed a gap analysis to evaluate the services of two university websites, and modified and applied the importance-satisfaction model to the results of the gap analysis. The results of this study reveal that one university should note one user requirement, the convenience of information search, while the other university needs to focus on nine user requirements including on-time information, easy navigation from page to page, and fast page loading. This research identifies the current position of the websites in the market through a relative comparison analysis, and can pursue a maximum effect for quality improvement in website services with limited resources. This paper eventually provides a direction for quality improvement in website services. 본 논문은 비대면 서비스(untact services)의 관문이라고 할 수 있는 홈페이지의 서 비스 품질 개선 문제를 다룬다. 본 연구는 먼저 선행연구 조사를 통해 홈페이지 서비스에 대한 사용자의 요구사항을 파악하였다. 또한, 퍼지이론을 적용하여 애매 하고 주관적인 사용자 요구사항을 보다 정확하고 객관적인 수치로 변환하였다. 본 논문은 갭(gap)분석을 통하여 두 개 대학교를 대상으로 홈페이지에 대한 서비스 평 가를 수행하고, 그 결과에 다시 중요도-만족도 모델을 수정 적용하였다. 연구 결과 는 한 대학의 경우 정보 검색의 편리함, 한 가지 항목에 주목해야 하는 반면, 또 다른 대학은 정보의 정시성, 페이지 이동의 용이성, 빠른 화면 로딩 속도 등의 9개 항목에 주력해야 함을 보여준다. 본 연구는 대상 홈페이지의 상대적인 비교 분석 을 통해 시장에서의 현 위치를 진단하고, 서비스 품질 개선에 있어서 제한된 자원 으로 최대의 효과를 추구할 수 있다. 본 연구는 궁극적으로 홈페이지 서비스 품질 개선을 위한 방향성을 제시한다.

갭분석을 이용한 커피전문점 제품 및 서비스 평가

곽춘종 한국경영교육학회 2016 경영교육연구 Vol.31 No.6

[Purpose]This paper deals with a quality improvement problem for products and services of coffee shops from a customer perspective. Coffee shops can pursue maximizing the quality improvement in their products and services under minimum resources in this research. [Methodology]Three coffee shops are selected for this case study. This research performs a customer survey to measure the level of customer expectation and satisfaction for each of customer requirements. In addition, a gap analysis is peformed to evaluate the products and services of the three coffee shops in the market. Clustering analysis and importance-satisfaction difference model are then applied to the results of the gap analysis. [Findings]The coffee shop of interest showed worse performance than not only a global brand coffee shop but also a smaller independent coffee shop. It means that the coffee shop of interest could not allocate even its own resources efficiently. [Implications]This paper identifies the current position of the coffee shop of interest in the market. And, it eventually provides a direction for quality improvement in products and services. [연구목적]본 연구는 고객의 관점에서 커피전문점 제품 및 서비스의 품질개선 문제를 다룬다. 본 연구를 통하여 커피전문점은 제품 및 서비스 품질 개선에 있어서 제한된 자원으로 최대 효과를 추구할 수 있다. [연구방법]사례 연구 대상으로 3곳의 커피전문점이 선정되었다. 본 연구에서는 설문조사를 통해 고객요구사항 각 항목에 대한 고객의 기대치와 커피전문점 3곳에 대한 만족도를 측정하였다. 또한, 갭(gap)분석을 통하여 시장의 제품 및 서비스 평가를 수행하고, 그 결과에는 다시 군집분석과 중요도-만족도 차이 모델을 적용하였다. [연구결과]본 연구의 주 연구 대상 커피전문점은 경쟁 상대인 글로벌 커피전문점뿐 아니라 보다 영세한 소규모 독립 커피전문점에 비해서도 뒤지는 평가 결과를 보였다. 이는 주 연구 대상 커피전문점이 가지고 있는 자원도 효율적으로 배분하지 못하고 있음을 나타낸다. [연구의 시사점]본 연구는 경쟁 커피전문점과의 비교 분석을 통해 주 연구 대상 커피전문점에 대한 시장에서의 현 위치를 진단한다. 이를 통하여, 궁극적으로 주 연구 대상 커피전문점의 제품 및 서비스 품질 개선을 위한 방향을 제시한다.

제품 개발에 대한 최종 성과평가 수단으로서의 고객의 제품 평가

곽춘종(Choonjong Kwak) 한국산업경제학회 2014 산업경제연구 Vol.27 No.2

본 연구는 제품 개발에 대한 최종 성과 평가 수단으로서 갭(Gap)분석을 도입한다. 갭분석의 적용을 위해 본 연구에 앞서 문헌 조사와 설문 조사를 통해 고객의 요구사항을 파악하였다. 또한, 퍼지이론을 사용하여 애매하고 주관적인 고객 요구사항을 보다 명확하고 객관적인 수치로 전환할 수 있도록 하였다. 고객 만족도 갭분석 결과에는 중요도-만족도 모델을 수정 적용함으로써, 제품 개발에 있어서 제한된 자원하의 최대의 효과를 추구하였다. 본 연구의 분석 결과는 각 기업이 갭분석을 통하여 제품 개발의 최종 성과를 평가하고, 수정된 중요도-만족도 모델을 통하여 경쟁사 대비 상대적으로 노력을 집중해야 할 고객요구사항을 파악할 수 있음을 보여준다. This paper introduces a gap analysis as a final means of performance evaluation in the product development. Customer requirements were identified for the gap analysis through literature and customer surveys. Fuzzy set theory was used to transform vague and subjective customer requirements into clear and objective numerical values. This research pursued a maximum effect in the product development that should utilize limited resources, by modifying and applying the importance-satisfaction model to the results of the gap analysis for customer satisfaction. This paper shows well that companies can evaluate a final performance of product development through the gap analysis and identify key customer requirements that they relatively need to focus on, compared with competitors, by the modified importance-satisfaction model.

Compar ison of Dynamic Production Controllers in a Testing and Rework Cell

곽춘종 ( Choon Jong Kwak ) 한국경영공학회 2013 한국경영공학회지 Vol.18 No.1

How to control materials is determined by production control such as dispatching rules, preemption, and dispatching within preemption. Many dynamic production controllers have been developed over the decades. Among them, this paper introduces three dynamic production controllers specifically for the testing and rework cell in a dynamic, stochastic computer integrated manufacturing (CIM) system. They have individually showed good performance by comparing each of them with its counterpart static control approaches. In this paper, their design and operational features are delineated and their performance is compared under the same and fair conditions. This research provides insights into the design and operation of dynamic production controllers for the testing and rework cells of dynamic and stochastic CIM systems.

Kano 모델을 기반으로 한 QFD 효율화: DSLR 카메라 사례

황반,곽춘종 한국생산관리학회 2019 한국생산관리학회지 Vol.30 No.4

The Kano model elucidates the characteristics of various customer requirements. Quality Function Deployment(QFD), on the other hand, can effectively transform customer requirements into engineering characteristics for new product development. This study applies the Kano model to QFD in order to improve its efficiency. First, the Kano model is used to classify customer requirements into various categories and to develop customer (dis)satisfaction coefficients. Important customer requirements can be screened by the customer (dis)satisfaction coefficients. The results of the competitive analysis are used to adjust the raw importance of each customer requirement. Through the QFD, the selected customer requirements with adjusted importance are transformed into reduced engineering characteristics. This research yielded better results than a previous study. 카노모델은 다양한 고객요구사항의 특성을 설명할 수 있다. 반면에, 품질기능전개는 신제품 개발을 위해 고객요구사항을 제품의 설계특성으로 변환시킬 수 있다. 본 연구는 품질기능전개의 성능을 효율화하려는 목적으로 카노모델을 적용한다. 먼저, 카노모델은 고객요구사항을 몇 개의 그룹으로 분류하고 고객 만족 및 불만족계수를 도출하기 위하여 사용된다. 중요한 고객요구사항들이 고객 만족 및 불만족계수를 이용하여 선별된다. 경쟁분석 결과는 각 고객요구사항의 중요도를 개선하기 위하여 사용된다. 품질기능전개에서는 선별된 고객요구사항들이 개선된 중요도 결과와 함께 제품설계특성의 개수를 줄이는데 활용된다. 본 연구는 선행연구보다 더 개선된 결과를 보여준다.

장애인을 위한 수요응답형 교통서비스의 효율성과 생산성 변화 분석

안성관,곽춘종 한국산업경제학회 2022 산업경제연구 Vol.35 No.6

The demand for Demand-Responsive Transit (DRT) services has increased for persons with disabilities and/or elderly people. Despite the importance and uniqueness of the DRT services, little work has been done for this area. The main objective of this paper is to evaluate the operating efficiencies and productivity changes of DRT services. The results indicate that the variations of the efficiency scores are getting smaller among DRT operators over several years, while those of input and output variables become bigger. Another interesting finding is that DRT service providers achieved increases in productivity by improvements in efficiency, not by technological progress. 장애인이나 노년층을 위한 수요응답형 교통서비스에 대한 수요는 꾸준히 증가해왔다. 수요응답형 교통서비스의 중요성과 고유한 특성에도 불구하고, 이 분야에 대한연구는 많지 않다. 본 논문의 목적은 국내 수요응답형 교통서비스의 운영 효율성과 생산성 변화를 평가하는 것이다. 연구 결과는 투입 변수와 산출 변수의 변동폭이 분석 기간에 걸쳐 점차 증가하는 반면, 수요응답형 교통서비스 운영자의 효율성 변동 폭은 분석 기간에 걸쳐 점차 줄어듬을 보여준다. 또 다른 흥미로운 점은 해당 분석 기간 동안 국내 수요응답형 교통서비스 운영자들의 생산성이 기술적인 진보보다는 효율성 증가에 의해 향상되었다는 것이다.

교통약자를 위한 특별교통수단의 운영효율성 평가

안성관,곽춘종 한국생산관리학회 2019 한국생산관리학회지 Vol.30 No.3

Since “The Mobility Enhancement for the Mobility Impaired Act” was enacted in 2005, the government has actively increased the number of special vehicles for the transportation vulnerable, and the nationwide average reached more than 100% of the statutory number of special vehicles by the end of 2016. While the government's policy has focused primarily on quantitative growth, it is now necessary to concentrate more on efficient operations in services. Furthermore, since most of the operating costs of special transportation services (STS) are covered by municipal budgets, a comprehensive evaluation of operations efficiency becomes imperative for the sustainability of the services. In addition, the necessity for relative evaluation has also increased because the STS in each region are monopolistically operated. This study used DEA to evaluate the comprehensive and relative efficiency of the operations of the STS in Korea for the first time. This research also proposed a new variable affecting the efficiency of the STS, and statistically analyzed its significance. The results of this study are expected to help policy makers and the management of STS and contribute to the improvement in operations efficiency. 교통약자의 이동편의 증진법이 2005년에 제정된 이후, 정부는 교통약자를 위한 특별 차량의 수를 적극적으로 증가시켰고, 2016년 말에는 전국 평균으로 법정 차량 수의 100% 이상을 달성하였다. 그동안 정부의 정책이 각 지방자치단체에 적용된 법정 차량 수를 충족시키기 위한 양적 성장에 주로 집중되었다면, 이제는 서비스의 효율적인 운영에 좀 더 집중할 필요가 있다. 더욱이 특별교통수단의 운영 비용이 대부분 지방 예산에 의해 충당되고 있어 서비스의 지속가능성을 위한 통합적인 운영 효율성 평가가 중요하게 되었고, 각 지역의 특별교통수단이 독점적 형태로 운영되고 있기 때문에 지역 별로 운행되고 있는 특별교통수단의 상대적 평가의 필요성 또한 증가하였다. 따라서, 본 연구는 자료포락분석(Data Envelopment Analysis)을 사용하여 특별교통수단의 운영에 관한 통합적이고, 상대적인 효율성 평가를 국내 최초로 실시하였다. 또한, 특별교통수단의 효율성에 영향을 미치는 변수를 새롭게 제안하여 이들의 유의성을 통계적으로 분석하였다. 본 연구의 결과는, 향후 특별교통수단에 대한 정책 수립 및 관리자의 운영에 도움을 제공하고, 운영 효율성의 향상에 기여할 것으로 기대된다.