제품 개발에 대한 최종 성과평가 수단으로서의 고객의 제품 평가

곽춘종(Choonjong Kwak) 한국산업경제학회 2014 산업경제연구 Vol.27 No.2

본 연구는 제품 개발에 대한 최종 성과 평가 수단으로서 갭(Gap)분석을 도입한다. 갭분석의 적용을 위해 본 연구에 앞서 문헌 조사와 설문 조사를 통해 고객의 요구사항을 파악하였다. 또한, 퍼지이론을 사용하여 애매하고 주관적인 고객 요구사항을 보다 명확하고 객관적인 수치로 전환할 수 있도록 하였다. 고객 만족도 갭분석 결과에는 중요도-만족도 모델을 수정 적용함으로써, 제품 개발에 있어서 제한된 자원하의 최대의 효과를 추구하였다. 본 연구의 분석 결과는 각 기업이 갭분석을 통하여 제품 개발의 최종 성과를 평가하고, 수정된 중요도-만족도 모델을 통하여 경쟁사 대비 상대적으로 노력을 집중해야 할 고객요구사항을 파악할 수 있음을 보여준다. This paper introduces a gap analysis as a final means of performance evaluation in the product development. Customer requirements were identified for the gap analysis through literature and customer surveys. Fuzzy set theory was used to transform vague and subjective customer requirements into clear and objective numerical values. This research pursued a maximum effect in the product development that should utilize limited resources, by modifying and applying the importance-satisfaction model to the results of the gap analysis for customer satisfaction. This paper shows well that companies can evaluate a final performance of product development through the gap analysis and identify key customer requirements that they relatively need to focus on, compared with competitors, by the modified importance-satisfaction model.

조선 기자재 업체의 신제품 개발에 대한 전략적 접근

이용준(YongJun Lee),곽춘종(Choonjong Kwak),이대식(Dae Shik Lee) 한국산업경제학회 2014 산업경제연구 Vol.27 No.6

본 연구는 품질 경영과 고객의 제품 평가 관점에서 신제품 개발에 대한 전략적 접근을 다룬다. 본 연구에서는 먼저 고객 인터뷰를 통해 고객의 요구사항을 파악하였다. 또한, 퍼지이론을 적용하여 주관적이고 애매한 고객 요구사항을 보다 명확하고 객관적인 수치로 전환하였다. 고객 만족도 갭분석을 통하여 시장의 제품 평가를 수행하고, 그 결과에는 다시 중요도-만족도 모델을 수정 적용하여 제품 개발에 있어서 제한된 자원하의 최대 효과를 추구하고자 하였다. 본 연구 결과는 각 기업이 갭분석을 통하여 시장에서의 현재 위치를 진단하고 신제품 개발을 위한 전략적 판단에 도움을 받을 수 있음을 보여준다. This paper deals with a strategic approach to new product development from a perspective of quality management and product evaluation by customers. First, this research identified customer requirements through customer interviews. Fuzzy set theory was adopted to transform subjective and vague customer requirements into clear and objective numerical values. A gap analysis for customer satisfaction was used to evaluate products in the market. Importance-satisfaction model was also modified and applied to the results of the gap analysis, to pursue a maximum effect in the product development that should utilize limited resources. This paper shows well that each company can find its current position in the market through the gap analysis, for strategic judgement on product development.

스마트팩토리 구축에 따른 생산성 효과 분석

김태수 ( Kim¸ Tae Soo ),곽춘종 ( Kwak¸ Choonjong ) 한국경영공학회 2023 한국경영공학회지 Vol.28 No.3

Purpose This study aims to report an actual case of smart factory by choosing one of domestic small and medium-sized enterprises and eventually implement smart factory initiatives successfully across the country. This research demonstrates performance improvement through smart factory with several performance measures to present the guidelines for supporting Korean small and medium-sized enterprises. Methods A case study is carried out to check the effects of smart factory on a parts manufacturer in the defense industry. As one of the information systems for smart factory, a manufacturing execution system is applied to all the manufacturing processes of the parts manufacturer as an effort to integrate information in real time. In order to show performance improvement, this research makes the comparisons of several performance measures before and after the implementation of the smart factory. Results This paper quantitatively reveals that smart factory reduces inventory and improves the efficiency of the equipment as well as the productivity of the manufacturing process. Conclusion As a result of the analysis, it is shown that the improvement is made by analyzing and utilizing the data and information collected in real time in the smart factory.

장애인 교통수단 효율성에 대한 핵심 결정요인 분석

안성관(Sung-Kwan An),곽춘종(Choonjong Kwak) 한국생산관리학회 2022 한국생산관리학회지 Vol.33 No.3

노약자나 장애인 등 교통약자를 위한 수요응답형 교통서비스에 대한 수요는 지속적으로 증가해왔다. 수요응답형 교통서비스 운영자들은 높은 운영비에도 불구하고 요금이 법률로 규제되어있는 탓에 운영에 있어서 높은 효율성을 확보할 필요가있다. 수요응답형 교통서비스에 대한 포괄적인 효율성 평가가 필수적임에도 불구하고, 이 분야에 대한 연구는 많지 않다. 본 연구의 목적은 수요응답형 교통서비스의 운영 효율성에 영향을 주는 변수를 파악하고, 수요응답형 교통서비스의 경쟁력을 향상시킬 방안을 제시하는 것이다. 본 연구는 수요응답형 교통서비스 운영자의 효율성을 분석하고 운영 효율성에 영향을 미치는 요인을 발굴하기 위한 새로운 체계를 제시한다. 본 연구 결과는 최소예약시간, 최대예약시간, 운영경험이 운영효율성에 영향을 미침을 보여준다. 그러나, 선행연구 결과와는 달리 오너쉽의 형태는 운영 효율성에 영향을 주지 않았다. 본 연구는 정책입안자와 서비스 운영자가 효율적인 경영전략을 수립하기 위한 가이드라인을 제시한다. The demand for demand-responsive transit (DRT) services has continuously increased for vulnerable transport users such as the elderly and disabled. DRT operators must maximize efficiency because their fares are regulated by law despite their high operating costs. Although a comprehensive evaluation of the efficiency of DRT services is imperative, little work has been done in this area. The main objective of this research is to identify the variables that significantly affect the operational efficiency of DRT service providers and propose ways to improve the competitiveness of DRT services. This study presents a new approach to analyzing the efficiency of DRT operators and investigating the determinants of their efficiency. The results indicate the significant impacts of minimum reservation time, maximum reservation time, and operational experience on efficiency. Unlike previous studies, however, ownership type does not significantly affect efficiency. This study presents guidance for policy makers and managers who want to develop transparent management strategies.

조선해양산업의 협력업체 운영 개선 방안 분석

최종규(Jongkyu Choi),곽춘종(Choonjong Kwak) 한국해양비즈니스학회 2020 해양비즈니스 Vol.- No.45

Recent changes in the shipbuilding industry show that it is difficult for Korean big ship makers to lead the global shipbuilding market with technologies only. Price has recently become the key factor of competitiveness for global ship orders due to tighter competition and decreasing demand. Thus, it is very imperative to secure competitiveness in terms of manufacturing costs. Among others, it is one of the most important factors to cut labor costs for competitions with international shipbuilders. This research carries out a case study on a Korean big shipbuilder, along with a Japanese ship maker, Imabari, and a Singapore company, Sembcorp Marine. Imabari has grown to become the largest shipbuilder in Japan with continuous profits, while Sembcorp Marine has surfaced as one of the strongest competitors against Korean shipyards in part of the shipbuilding sector. This paper analyzes approaches and strategies to boost competitiveness in terms of manufacturing costs by saving labor costs for Korean big shipbuilders. This study also presents meaningful implications for the Korean shipbuilding industry by providing the Korean government with guidelines for its policies.

굴삭기용 펌프 조립라인 병목공정 해소방안 연구: (주) FT사 사례 연구

황태영 ( Tae-young Hwang ),곽춘종 ( Choonjong Kwak ) 한국경영공학회 2016 한국경영공학회지 Vol.21 No.4

This research chooses a manufacturer of excavator pumps for a case study and finds a solution to improve the productivity of its pump assembly line to meet continued requirements for more outputs. In order to achieve this goal, this study analyzes the current production situations, identifies the problems and wastes of the whole production line, selects the main tasks to tackle, and finds an effective solution. In particular, this paper tries to obtain an efficient production system for maximum outputs by looking for the reasons and solutions of the bottleneck operation. A solution derived by considering realistic factors and costs was applied to one of the production lines and showed that it was very effective.

A Study on Family Based Dispatching Rules

Hao Jing(징하오),Choonjong Kwak(곽춘종) 한국산업경제학회 2020 한국산업경제학회 정기학술발표대회 논문집 Vol.2020 No.12

발전공기업의 경영 전략을 위한 ESG 선별지표 연구

김하나(Kim, Ha Na),곽춘종(Kwak, Choonjong) 한국산업경제학회 2023 산업경제연구 Vol.36 No.6

기후 변화가 글로벌 이슈로 떠오르고 기업의 지속가능성에 대한 관심이 점차 커지고 있는 상황에서, ESG(Environmental, Social, Governance)는 이미 기업들에 필수적인 요소로 인식되고 있다. 국내에서도 ESG의 중요성이 증대됨에 따라 다양한 기관에서 ESG 지표를 개발하여 평가를 진행하고 있으며, 학계에서도 ESG 관련 연구가 이루어지고 있다. 그러나, 기존에 개발된 ESG 지표의 대부분은 대기업에 초점을 두고 있으며, 국내 논문들도 대부분 경제정의실천시민연합(경실련)의 경제정의지수(KEJI Index)나 한국ESG기준원(KCGS)의 ESG 평가와 같은 일부 기관 지표에 편중하여 활용하고 있다. 그러나 선별적인 경영 전략을 위하여 ESG 각 부문별 우선순위를 어떻게 결정할 것인가의 문제는 매우 중요하다. 특히 민간 대기업에 비해 상대적으로 자원이 부족한 발전공기업은 모든 ESG 지표에 고르게 자원을 할당하기 어려운 형편이다. 이에 본 연구는 발전공기업에 적합한 ESG 평가지표를 개발하고 발전공기업의 ESG 지표에 대한 우선순위를 도출함으로써 발전공기업의 ESG 경영 전략에 대한 가이드라인을 제공하고자 한다. 본 논문에서는 선행연구 분석을 통해 ESG 평가지표를 개발하고 ESG 지표에 대한 우선순위 도출을 위해서는 AHP 분석을 수행하였다. 본 연구 결과, 발전공기업의 ESG 세부 지표로서 환경(E) 부문에서 7개, 사회(S) 부문에서 8개, 지배구조(G) 부문에서 5개가 각각 선정되었으며, 환경, 사회, 지배구조 순으로 우선순위가 높은 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 도출된 각 부문별 ESG 세부 지표는 발전공기업이 우선적으로 자원을 할당해야 할 요인들을 구체적으로 제시한다. With climate change as a global issue and growing interest in corporations’ sustainability, ESG(Environmental, Social, Governance) has already been recognized as an essential element for companies. As the importance of ESG is emphasized in Korea, many organizations have developed ESG indices to conduct evaluations of companies and research on ESG is also being carried out in academia. However, most of the ESG indices developed earlier focus on large companies, and most academic studies heavily rely on a few indices such as KEJI(Korea Economic Justice Institute) Index by Citizens’ Coalition for Economic Justice or ESG evaluation by Korea Institute of Corporate Governance and Sustainability. For selective management strategies, however, it is very important to determine the priority of each ESG index. Unlike large private companies, it is very difficult for public power companies with relatively limited resources to allocate their resources evenly across all ESG indices. Therefore, this study aims to develop the ESG indices for public power companies, derive the priorities of their ESG indices and provide the guidelines for their ESG management strategies. This paper performed a literature survey to develop ESG indices and an AHP analysis for their priorities. This research selected seven environmental sub-indices, eight social ones, and five governance ones as the ESG sub-indices for public power companies. The ESG sub-indices derived from this research specifically present the factors for which public power companies should preferentially allocate their resources.

패밀리 기반 배정의 적용 위치에 대한 연구

징하오(Hao Jing),성리쥐안(Lijuan Sheng),곽춘종(Choonjong Kwak) 한국생산관리학회 2021 한국생산관리학회지 Vol.32 No.2

패밀리 기반 배정 규칙은 준비(setup) 과정에 대한 소요 시간을 줄여 시스템 성과를 향상시킨다. 다른 한편으로는 작업 현장에서 패밀리 기반 배정의 적용 위치가 패밀리 기반 배정 규칙의 성과에 영향을 끼칠 수 있다. 그러나 지금까지 패밀리 기반 배정의 적용 위치를 다룬 연구는 매우 드물었다. 본 논문은 패밀리 기반 배정 규칙과 그 적용 위치를 고려한 새로운 생산 통제 문제를 다룬다. 본 연구는 먼저 이 문제를 해결하기 위한 의사결정 체계를 설명한다. 패밀리 기반 배정 규칙과 그 적용 위치에 대한 연구는 2단계 흐름 공정(two-stage flow shop)에서 시뮬레이션 모델링 및 통계 분석을 통해 수행된다. 동시에 몇 가지 중요한 요인이 시스템 성과에 미치는 영향도 조사한다. 본 연구에서는 패밀리 기반 배정 규칙과 관련하여 서로 다른 적용 위치에 따른 성과 차이를 고찰한다. 패밀리 기반 배정의 적용 위치가 가변적일 때, 본 연구 결과는 패밀리 기반 배정 규칙을 효율적으로 적용하기 위한 통찰력을 제공한다. Family-based dispatching rules reduce setup time and improve system performance. However, few studies have examined how the location of family-based dispatching rules can impact their performance on a shop floor. This study addressed a new production control problem of family based dispatching rules and their application locations using a decision-making framework at a two-stage flow shop. This study explored the effects of several important factors on the system performance using statistical analysis and simulation modeling. This research also compared the performance differences arising from different locations for family-based dispatching. This paper’s results offer insights into the optimal placement of family-based dispatching rules.

QFD와 Fuzzy 이론을 적용한 DSLR 카메라 신제품 개발

조익천(Ik Cheon Cho),전경채(Kyung Chai Cheon),허우(Woo Heo),곽춘종(Choonjong Kwak) 한국생산관리학회 2012 한국생산관리학회지 Vol.23 No.1

본 연구는 품질기능전개와 퍼지이론을 적용하여 보다 효과적인 신제품 개발 활동을 도모하는 것을 목적으로 한다. 품질기능전개의 적용을 위해 본 연구는 문헌 조사와 설문 조사를 통해 고객의 요구사항을 파악하고, 전문가 인터뷰를 통해 제품의 설계 특성을 구성하였다. 소비자들이 요구하는 핵심적인 요구사항 파악을 위하여 퍼지이론을 도입하여 애매하고 주관적인 고객 요구사항을 보다 명확하고 객관적인 수치로 전환할 수 있도록 하였다. 품질 개선 활동의 우선순위를 결정하기 위해서는 품질기능전개와 병행하여 중요도-만족도 모델 적용을 통한 추가적인 분석을 수행함으로써, ‘결과의 일치(confluence of results)’를 추구하였다. 또한, 본 연구에서는 기업의 시장경쟁력과 기술경쟁력을 종합적으로 평가하기 위한 새로운 척도를 제안하였다. 본 연구의 분석결과는 각 기업이 이러한 일련의 과정을 통해 고객이 원하는 신제품 개발에 필요한 핵심적인 요소들을 파악하고 우선적으로 개선할 필요가 있는 제품 설계 특성들에 대한 유용한 정보를 찾아낼 수 있음을 보여준다. This paper aims at the effective development of new products by using Quality Function Deployment and Fuzzy Set Theory. This research identified customer requirements through literature and customer surveys and determined engineering characteristics of the product of interest by expert interviews for the quality function deployment. The fuzzy set theory was introduced to transform vague and subjective customer requirements into clear and objective numerical values. This research pursued a confluence of results by performing additional analyses such as the importance-satisfaction model to determine priorities of quality improvement activities. New performance measures were also proposed to evaluate market and technology competitivenesses for companies. This paper shows well that companies can identify essential features for new product development and find useful information on engineering characteristics that need to be improved by using the sequential process proposed in this research.