호텔 비즈니스센터 인적.물적 서비스품질과 서비스가치가 고객만족도에 미치는 영향

공효순 남서울대학교 2008 남서울대학교 논문집 Vol.14 No.-

As a new international order emerges today, the number of business guests is increasing, and their demand for specialized and diversified service absolutely require business centers capability to supply individual, specialized and differentiated service, and for realization of guest satisfaction, business center shall absolutely improve its service quality. This study intends to analyze the influence of quality of human and material services supplied by business centers on guests value of the service and the correlation between quality of human and material services and guest satisfaction influencing guests intention for repeated visits and recommendation to others. The results of study affirmatively prove all the hypotheses suggested in the study models. Finally implications for executives and managers of hotels are discussed.Keyword : Hotel Business Center, Service Quality, Service Value, Guest's Satisfaction

상용고객을 위한 국내 고가호텔과 중가호텔의 선택속성 차이분석 : 객실.식음료부문을 중심으로

공효순 남서울대학교 2010 남서울대학교 논문집 Vol.16 No.1-2

This article has an intention to understand business travellers who want to the service of super-deluxe hotel level but prefer mid-priced hotel which costs relatively inexpensive by comparing and analyzing behavior of them per the area of rooms and food and beverage and offer basic data for market segmentation. The purpose of this article is identify the difference of choosing super-deluxe hotel and mid-priced hotel, which business travellers consider important and understand satisfaction with the results of it so as to seek the way for mid-priced hotel to take superior competition differentiated from the super-deluxe hotel and towards world wide competitive level. And also it is to offer necessary basic concept for new investors or experienced investors who construct mid-priced hotel. Key Words : Mid-priced Hotel, Hotel Attribute of Selection, Business Traveller

우리나라 기숙형 대학(Residence College)의 효율적 운영방안에 관한 연구

공효순 한국홀리스틱융합교육학회 2016 홀리스틱융합교육연구 Vol.20 No.4

우리나라 교육서비스 시장은 점진적인 개방과 학령인구의 급격한 감소로 학생 유치경쟁이 날로 치열해 지고 있다. 최근 국내대학들은 이러한 교육환경의 변화에 대응하고 차별화된 교육을 제공하기 위하여 기숙형 대학(Residential College, 이하 RC)의 도입을 시도하거나 검토하고 있다. RC 기숙사의 도입은 단순히 학생들에게 숙식과 기본적인 편의시설을 갖춘 주거환경만을 제공하던 기존 기숙사의 틀을 넘어 학생들의 학업과 생활을 연결하여 학업은 물론 봉사활동과 공동체 의식함양, 다양한 문화체험 등을 촉진함으로서 전인적인 교육을 실현하기 위함이다. 기숙형 대학(RC)이 새롭게 대두되는 교육환경에서 두드러진 변화는 글로벌 고등교육시장이 형성되면서 선진 명문대학의 신흥 교육시장의 진출, 국내대학의 해외 유학생 유치 등 교육의 국제화가 급속하게 이루어지고 있다는 것이다. 이처럼 국제화의 확대와 치열한 경쟁으로 인하여 대학의 생존이 위태로운 시점에서 우리나라 대학은 경쟁에서 살아남기 위한 방법을 모색해야 할 뿐 아니라, 수요자인 학생들에게 보다 개선된 교육서비스를 제공하기 위하여 기숙형 대학(RC) 시스템을 도입하여 새로운 변화를 시도하여야 한다. 이 논문에서는 현재까지 전문적인 연구가 부재한 기숙형 대학(Residential College)에 대한 기초연구로 RC의 정확한 개념 및 특성에 대한 이해와 국내․외 기숙형 대학의 사례연구를 통하여 효율적인 운영방안을 제시하여 우리나라 교육현실에 맞게 RC를 도입하는 방안을 제안하고자 한다. In an educational service market in Korea, there is intense competition to attract students because of gradual opening and sharp decrease in the number of students. Lately, domestic colleges attempt or examine the introduction of Residential College(RC) to respond to this change of educational environment and offer differentiated education. The introduction of RC is to realize holistic education by passing the mold of existing dormitory giving only room and board, and living conditions with basic amenities to students, and promoting not only study but also voluntary service, increasing community sense, and various cultural experiences by connecting study and life of students. Therefore, to respond to a change of expected rapid educational environment in Korea in the future, the necessity to seek new change of curriculum by adopting RC System that is an educational system of developed prestigious universities actively grows bigger. Thus, the purpose of this study is to examine a method to adopt RC to fit the reality of education in Korea by investigating developed RC that is an integrated alternative of education and dwelling, the real condition of RC expanded between domestic famous universities from 2013, so to suggest effective management scheme for RC in Korea.

호텔 비즈니스센터의 효율적인 운영을 위한 서비스 품질제고 탐색

공효순 남서울대학교 2007 남서울대학교 논문집 Vol.13 No.1

Business Travelers are increasing faster than anyother segment oftravelers. Under this circumstance, business center is the very importantpart of hotel operations. Thisarticle tried to analyze the actual managerialstatus of hotel business center and to search an enhancing the servicequality for efficient operation of the hotel business center. The resultindicated that the following points need to be improved urgently forenhancing the service quality: recruiting professionally trainedemployees, training employees to be anexpert of information technologyand upgrading facilities andoffice equipments. Finally implications forexecutive and managers of hotels are discussed.

소셜 빅 데이터를 이용한 여행사 평가에 관한 연구

공효순,송은지,강민식,Kong, Hyo-Soon,Song, Eun-Jee,Kang, Min-Shik 한국정보통신학회 2015 한국정보통신학회논문지 Vol.19 No.10

Recently for efficient management, companies have collected and investigated information about customers' feedback by using a system that analyzes big data from social media. This paper proposes more accurate and efficient evaluation method of collecting and investigating customers' feedback using social big data for travel agency, which is representative company of hospitality industry. First, it designs service model and, as a test-bed, analyzes media channel, customer satisfaction, and brand-image etc. of big 5 travel agencies in Korea. In addition, we suggest an analysis result of evaluating preference with positive rate and negative rate by proposed evaluation method. It allows a travel agency to know which area should be improved corresponding to evaluation item; thus, suggested evaluation method is effective to manage customers even more efficiently. 최근 기업들은 효율적인 경영을 위해 소셜 미디어상의 빅 데이터를 분석하는 시스템을 이용하여 고객피드백에 관한 정보를 수집하고 분석하고 있다. 소셜 미디어상에는 실시간으로 자발적인 고객의 의견들이 대량 포함되어 있어 고객 피드백을 파악할 수 있는 방법으로 소셜 빅 데이터를 이용하는 것이 매우 효율적 이다. 본 논문에서는 관광서비스 산업의 대표기업인 여행사에 관해 소셜 미디어 상의 빅 데이터를 이용하여 보다 정확하고 효율적인 고객피드백 정보수집과 분석이 가능한 평가방안을 제안한다. 그것을 위해 우선 서비스 모델을 설계하고 구축하고 테스트 베드로서 국내 최대 규모의 여행사를 중심으로 빅5 여행사에 대해 미디어 채널, 소비자 만족도 , 브랜드 이미지 등을 분석한다. 또한 긍정지수와 부정지수로 호감도를 평가하여 비교분석한 결과를 제시한다. 평가항목에 따라 개선해야 되는 분야를 알 수 있어 제안한 평가방법은 해당 여행사가 보다 효율적으로 고객을 관리하는데 효과적임을 알 수 있다.

기숙형대학(RC) 교육 프로그램의 운영 구축방안 연구

공효순 한국실천공학교육학회 2019 실천공학교육논문지 Vol.11 No.1

Residence College(RC) is a system that provides an integrated space and education program for living and education, which is different from the dormitory that has been used only in the existing simple residential space. Recently, universities have adopted RC to respond to changes in higher education environment and to provide differentiated education and to cultivate large talent in the 4th industry. However, RC and RC education programs in Korea are somewhat distant from the comprehensive and integrated programs found in foreign cases, and the development of RC education programs is insufficient and practical research is also lacking. In order to cope with the rapid changes in the educational environment, this study will introduce the RC education programs in Korea by introducing the RC. The purpose of this study is to compare the RC education programs of Cambridge University and Wellesley College in the USA and to suggest RC education program and effective management plan reflecting the new paradigm which is being discussed recently in our university education. 기숙형대학(Residence College, 이하 RC)은 기존의 단순 주거 공간만으로 사용되어 왔던 기숙사와는 개념이 다른 생활과 교육의 일체공간과 교육 프로그램을 제공하는 시스템이다. 최근 대학들은 고등교육환경의 변화에 대응하고 차별화 된 교육을 제공하기 위한 방안으로, 또 4차 산업시대형 인재양성을 위하여 RC를 도입해 왔다. 그러나 국내에서 진행되고 있는 RC와 RC 교육 프로그램은 외국의 사례에서 찾아볼 수 있는 종합적이고 통합된 프로그램과는 다소 거리가 있으며 RC 교육 프로그램 개발도 미흡하며 실질적인 연구도 부족한 실정이다. 따라서 이번 연구에서는 향후 예상되는 급속한 교육환경의 변화에 대응하기 위하여 RC를 도입하여 운영중인 국내대학의 RC 교육 프로그램의 사례를 살펴보고 일찍이 RC를 도입해서 지금의 체계적인 시스템을 구축한 유럽의 명문 사립대학 중 케임브리지 대학과 미국의 웰슬리 대학의 RC 교육 프로그램을 비교 분석하여, 최근 우리대학교육에서 중요하게 논의되고 있는 새로운 패러다임을 반영한 RC 교육 프로그램의 효율적인 운영 구축방안을 제시하고자한다.

국내 서비스드 레지던스(Serviced Residence)산업의 발전방향을 위한 제언

공효순 한국호텔리조트학회 2012 호텔리조트연구 Vol.11 No.3

Serviced Residence is now growing worldwide. In Korea, however, its possibility of growth has not come true, due to legal disputes with the existing hotel industry. But, now the legal ground for utilizing the serviced residence as accommodations facilities has been set up in Korea, as the Ministry of Health & Welfare has recently amended the Enforcement Decree of the Public Health Control Act toward dividing the accommodations business into general tourist accommodations business and living accommodations business as of January 31, 2012. Therefore, the purpose of this study is (i) to correctly understand the concepts and characteristics of serviced residence through fundamental studies of the local serviced residence industry and (ii) to search ways to successfully advance to the accommodations industry through analyses of current operation realities and establishment of renewed legal status.

상용고객을 위한 국내 고가호텔과 중가호텔의 선택속성 차이분석(Ⅱ) : 외부환경.부대시설부문을 중심으로

공효순 남서울대학교 2012 남서울대학교 논문집 Vol.18 No.1

This article has an intention to understand business travellers who want to the service of super-deluxe hotel level but prefer mid-priced hotel which costs relatively inexpensive by comparing and analyzing behavior of them per the area of rooms and outer environments and other facilities and offer basic data for market segmentation. The purpose of this article is identify the difference of choosing super-deluxe hotel and mid-priced hotel, which business travellers consider important and understand satisfaction with the results of it so as to seek the way for mid-priced hotel to take superior competition differentiated from the super-deluxe hotel and towards world wide competitive level. And also it is to offer necessary basic concept for new investors or experienced investors who construct mid-priced hotel. Key Words : Mid-priced Hotel, Hotel Attribute of Selection, Business Traveller

빅 데이터를 이용한 호텔기업 CRM 및 보안에 관한 연구

공효순,송은지 한국융합보안학회 2013 융합보안 논문지 Vol.13 No.4

기업에 있어 고객은 수입의 원천으로 기업의 발전을 위해서는 효과적인 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)가 매우 중요하다. 이를 위해서는 고객의 요구를 파악하고 실제 고객이 필요로 하는 제품이나 서비스를제공해야 한다. 그러나 점점 고객의 요구가 다양해지고 복합적인 형태를 갖게 되어 이를 파악하는 것이 어려워지고 있다. 최근 스마트 폰의 출현과 트위터, 페이스북과 같은 SNS의 발달로 실시간으로 다양한 고객의 목소리가 증가하고 있는 가운데 효율적인 CRM을 위해 이러한 빅 데이터를 이용 하는 것이 매우 효율적인 방법으로 부상하고 있다. 본 연구에서는 고객자체가 기업의 자산이며 서비스 산업의 대표라 할 수 있는 호텔기업의 CRM을 위해 빅 데이터를 활용하는방법을 제안한다. 또한 빅 데이터 서비스를 이용하는데 있어 보안에 대한 문제점을 논의하고 대책을 강구한다

호텔 비즈니스센터 고객의 이용목적에 따른 호텔선택속성 비교분석

공효순(Hyo Soon Kong) 한국관광연구학회 2007 관광연구저널 Vol.21 No.2