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      • ECM을 통한 경영혁신 연구 : ECM 운영진단 사례

        강윤철,이욱 한국경영정보학회 2010 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2010 No.1

        문서관리 시스템은 모든 문서의 생성, 보관, 검색/활용, 폐기에 이르기까지 체계적 관리를 통해 사무업무의 효율향상을 도모하는 것이 목적이다. P사의 문서관리 시스템은 의사 결정에 관한 핵심요소를 다루고 있으며, 이를 통해 ECM의 Business적인 가치를 극대화하는 것을 목적으로 하고 있다. 본 사례연구의 목적은 P사의 문서관리 시스템 운영진단을 통해 운영현황을 분석하기 위한 항목을 발굴하고, 항목별 지표에 따른 운영현황을 분석함으로써, 향후 주기적인 문서관리 시스템 운영현황 분석에 활용할 수 있도록 하기 위함이다. IT 시스템은 구축 후 지속적인 진단 및 개선 작업이 수행되어야 빠른 속도로 정착되기 때문에, 운영과 관련된 제반 사항에 대한 진단이 요구된다. 이에 P사에 새로운 문서관리 Process와 ECM을 적용한지 1년 정도 경과한 시점에서 문서관리 Process의 주요 현황과 Issue를 공유하고 개선된 문서관리 Process 정립 결과를 보고하여, 개선된 문서관리 Process 체계의 적용/확산을 추진하기 위한 프로젝트가 진행되었다. 인프라/솔루션 운영 부문과 운영 관리 체계 부문을 추진 범위로 People, Process & Technology 관점에서 문서관리 시스템 운영 현황을 진단하고, 위험요인 발굴 및 개선 방안을 제시하였다. 인프라/솔루션 운영 부문에 대해서는 시스템의 운영 현황 및 수준을 진단하고, ‘8년 11월~12월 진행한 ORA(Operation Readiness Assessment) 결과와 비교 분석/점검하였고, 운영 관리 체계 부문은 지속적인 업무혁신이 가능한 체제 및 IT 운영의 최적화 관점에서 관리 체계를 진단하는 것으로, SOW(Statement of Work)에 정의된 업무를 수행하는 데 필요한 운영 역량, 운영절차, 보안(문서) 현황을 분석하여 가이드를 제시하였다. 전체적인 운영진단 절차는 총 세 단계로 진행되었다. 1단계에서는 ‘CM의 동향은 어떠한가?’ ‘s누가 무엇을 하고 있는가?’에 대한 내용으로 부서별 문서관리 시스템의 정량적 평가 및 선진사례와의 비교를 통한 부서별 업계 문서관리 시스템을 확인함으로써 산업별 선진 사례와의 Gap을 평가하였다. 2단계에서는 P사의 ‘c문서관리 현황은 어떠한가?’c에 대한 내용으로 부서별 문서관리 시스템의 정량적 평가와 부서별 문서관리 시스템의 활용이 낮은 부분에 대한 현안 및 개선기회를 정의 하였으며, 3단계는 ‘c미래의 문서관리는 어떠한 모습으로 가야 하는가?’c에 대한 내용으로 인터뷰 및 분석기법을 통한 정보화 현안 및 개선기회를 도출하였다. 각 단계를 거치면서 선진 사례와의 Gap 분석을 통한 부서별 현재 문서관리 시스템을 파악하고 부서별 정보화 경쟁력 제고를 위한 정보화 방향을 수립한 뒤, Value Chain상 시너지를 창출하기 위한 전사 그룹 관점의 정보화 방향을 수립하는 것이 ECM 운영진단 프로젝트의 추진 목표이다.

      • KCI등재

        정보보호 관리체계를 위한 주요 통제영역 연구: 금융 관련 조직을 중심으로

        강윤철,안종창 한국인터넷정보학회 2018 인터넷정보학회논문지 Vol.19 No.6

        Financial service industry has introduced and operated management systems such as information security management system (ISMS), personal information security management system, business continuity management system to protect and maintain suitably customer's financial information and financial service. This study started that it's desirable financial industry takes consideration of ISMS and it can be different types among various organizations taking consideration of culture, practical work, and guideline of information security. The study derives primary control areas of ISMS through analyzing non-conformity trends and control factors according to certification audit for finance-related organizations introduced international ISMS of ISO27001 which is well known and commonly applicable irrespective of areas in financial service industry. Through case analyses for five finance-related organizations operating ISMS, this study analyzed improvement effects of ISMS. It has a meaning as an initial research though it was difficulty in acquiring data for empirical study because of rare organizations maintaining certification in financial sector. As a result, number of non-confirmity from the first audit to three years' elapse was decreased every year. Physical and environmental security, communication and operations management, and access control having the highest frequency of non-conformity each presented 23%, 19%, and 17%, which reached 59% in total and they are derived into primary control areas. ISMS can fulfill technical, managerial, physical security issues, which have not been treated importantly in financial industry. In addition, this study presented that ISMS can be an effective management system applicable for financial service industry. 금융서비스산업 전반에 고객의 금융정보 및 금융서비스를 적절하게 보호하고 유지하기 위해, 조직은 정보보호 관리체계(ISMS), 개인정보보호 관리체계, 비즈니스연속성 관리체계와 같은 경영시스템을 도입하여 운영하기 시작하였다. 본 연구는 금융권이 ISMS를 고려하는 것이 바람직하며 정보보안 문화, 실무 및 가이드라인을 고려하는 다양한 조직 안에 각기 다른 형태를 가질 수 있다는데서 출발하였다. 금융서비스산업 내에서도 분야에 상관없이 적용 가능하고 보편적으로 널리 알려진 국제 정보보호 관리체계 ISO27001을 도입한 금융 관련 조직을 대상으로 인증 심사에 따른 부적합 추이 및 통제 요인의 분석을 통해 해당 ISMS의 주요 통제 영역을 도출하게 된다. 이에 따라 ISMS를 도입하여 운용하고 있는 금융 관련 5개 조직의 사례분석을 통해 정보보호 수준의 개선 효과를 분석해 보고자 했다. 금융 섹터에서 인증을 유지하고 있는 곳이 적어 실증 연구를 위한 자료 확보가 어려웠지만, 초기 연구 대상으로서의 의미가 있는 것으로 분석되었다. 분석을 통해, 대상 업체들에서 최초심사로부터 3년 주기가 지나는 동안 부적합 건수가 매년 감소하고 있음을 확인할 수 있었다. 부적합 빈도수가 가장 높았던 물리적 환경적 보안, 의사소통 및 운영관리, 접근통제 영역이 각 23%, 19%, 17%를 나타내 전체 부적합의 59% 정도를 차지하는 주요 통제영역으로 도출되었다. 이를 통해 금융권에서 중요하게 다루어지지 않았던 기술적, 관리적, 물리적 보안 이슈를 ISMS가 충족시키고, ISMS가 금융서비스산업에 적용 가능한 효과적인 관리체계가 될 수 있음을 발견하였다.

      • KCI등재

        프리미엄 해양리조트 회원권 구매요인이 고객의 감정적 태도 및 충성도에 미치는 영향 - H호텔&리조트 이용객을 중심으로 -

        강윤철,조민호 한국호텔리조트학회 2022 호텔리조트연구 Vol.21 No.1

        This study tried to empirically identify the purchasing factors of domestic premium marine resort memberships, and to understand the relationship between purchasing factors and customers' affective attitudes and loyalty. In this study, 250 copies of valid samples obtained through a survey on membership purchasers(members) and accompanying guests at one domestic premium marine resort were analyzed with a structural equation model. As a result, first, the purchase factors of domestic premium marine resort memberships were identified as four factors: Luxury facilities, brand power, service quality, and self-satisfaction. Second, it was found that brand power, service quality, and self-satisfaction, excluding the factor of Luxury facilities, had a significant positive (+) effect on affective attitude. Third, affective attitude was found to have a significant positive (+) effect on customer loyalty. Fourth, only service quality factors were found to have a significant positive (+) effect on customer loyalty. Fifth, affective attitude was confirmed to play a partial mediating role in the relationship between purchasing factors(service quality) and customer loyalty. Therefore, this study empirically analyzed the purchasing factors of domestic premium marine resort memberships, provided a basis for future related studies, and confirmed the conceptual validity of a single dimension on affective attitudes. In addition, the direction of product planning and marketing strategy establishment related to resort operation was presented in practice.

      • KCI우수등재

        가변 마코프 모델을 활용한 매출 채권 연령 분석

        강윤철,강민지,정광헌 한국전자거래학회 2019 한국전자거래학회지 Vol.24 No.1

        기업 입장에서 앞으로 있을 현금흐름에 대한 예측이란, 향후 발생할 수 있는 유동성(현금 부족) 위험을 미리 파악할 수 있다는 점과 미래의 투자계획을 세우는데 중요한 자료가 될 수 있다는 점에서 중요한 의의를 지닌다. 그러나 기업 간 거래에서 매출 채권 형태로 발생하는 거래 유형은 다른 유형의 거래와는 달리 채무 이행 불확실성이 존재하며, 이로 인해 정확한 현금흐름 예측을 어렵게 한다. 본 연구에서는 추계적 분석 기법의 하나인 가변 마코프 기법 (Variable Order Markov model)을 활용하여 기업 간에 발생 할 수 있는 매출 채권과 관련한 현금흐름 동향을 예측한다. 구체적으로는, PST(Probabilistic Suffix Tree)라는 가변 마코프 기법을 활용하여, 지난 과거의 매출 채권 발행 및 수금 내역을 바탕으로 해당 매출 채권들의 기대 연령 예측 연구를 수행하였다. 본 연구결과를 통해, 기존의 다른 기법들과 대비하여 가변 마코프 기법을 활용 시, 평균 12.5% 이상의 정확도를 보여주고 있음을 밝혔다. An accurate prediction on near-future cash flows plays an important role for a company to attenuate the shortage risk of cash flow by preparing a plan for future investment in advance. Unfortunately, there exists a high level of uncertainty in the types of transactions that occur in the form of receivables in inter-company transactions, unlike other types of transactions, thereby making the prediction of cash flows difficult. In this study, we analyze the trend of cash flow related to account receivables that may arise between firms, by using a stochastic approach. In particular, we utilize Variable Order Markov (VOM) model to predict how future cash flows will change based on cash flow history. As a result of this study, we show that the average accuracy of the VOM model increases about 12.5% or more compared with that of other existing techniques.

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