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- 저자 : 金淵星 (검색결과 251 건)
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김연성 한국품질경영학회 2021 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2021 No.-
공공기관이 제공하는 서비스에 대한 고객의 이용 전 기대(expectation)와 이용 후 경험(experience)이 일치하도록 고객의 요구를 분석하고 개선하여 양질의 서비스가 제공되도록 관리하는 것을 공공서비스 품질관리라고 정의할 수 있겠다. 최근 들어 공공서비스 분야에서 품질관리에 대한 논의가 점차 활발해지고 있다. 예를 들면, 공공서비스에 품질관리가 필요한가? 만약, 필요하다면 품질관리를 잘한다면 어떤 혜택을 기대할 수 있을 것인가? 등이 주요 논점의 예시이다. 주요 프랜차이즈의 서비스와 같이 공공기관의 서비스도 제공하는 장소와 시간에 관계없이 고객의 기대를 충족시켜 줄 수 있는 고품질의 서비스를 제공하기 위해서, 공공서비스 분야에서도 품질관리의 개념과 기법 그리고 철학의 적용에 대한 요구가 점차 늘어나고 있다. 본 연구에서는 공공서비스 품질관리 개념의 도입 필요성과 핵심요소 그리고 공공서비스 품질관리의 실행 관점에서 성공적으로 적용되며 정착되고 있는 공공서비스 사례를 조사·분석하여, 공공기관이 경영성과 향상은 물론 이용자인 고객의 만족도를 제고하기 위한 방안을 제시하고자 한다. 이를 통해 공공분야에서 제공하는 공공서비스 품질 수준이 제고되어 대국민 공공서비스 만족도가 제고되길 기대한다.
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김연성,김서영,이경선 한국생산관리학회 2014 한국생산관리학회 학술대회 논문집 Vol.2014 No.-
본 연구에서는 신발과 의류 산업을 대상으로 고객 맞춤형 서비스를 실행하여 경쟁력을 확보하고 괄목할 만한 성과를 달성한 기업들의 사례 분석을 통해 고객 맞춤형 서비스의 유형과 성공요인을 도출하여 분석하는 것을 주요 목적으로 한다. 문헌연구와 선행 사례 분석을 통하여 고객 맞춤형 서비스의 의의와 유형(패턴) 그리고 그 성공요인에 대해 살펴보고자 한다. 본 연구에서 분석하고자 하는 내용은 다음과 같다. 첫째, 다양한 사례에서 공통적으로 발견되는 성공요인을 확인하고자 한다. 둘째, 의류 및 신발 업계에서 맞춤형 서비스의 유형 분석에 적합한 분석의 프레임웍을 제시하고 그 분석 틀에 따라 유형을 제시하고자 한다. 셋째, 맞춤형 서비스 유형별 성공요인에 차이점이 있는지 분석하고자 한다.
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지방정부의 공간정보화 수준 측정을 위한 주요 지표의 중요도 평가
김연성(Yeon-Seong Kim),서원찬(Won-Chan Seo),윤홍주(Hong-Joo Yoon) 한국전자통신학회 2022 한국전자통신학회 논문지 Vol.17 No.5
본 연구는 디지털 전환기를 맞이하여 지방정부의 공간정보 정책의 성숙도를 진단하였다. 이를 위하여 계층화(AHP)분석 기법을 이용하여 공간정보 전문가 집단을 대상으로 공간정보화 수준 측정 지표들의 선정과 함께 중요도 평가를 수행하였다. 먼저, 이론적 고찰을 통해 지방정부 공간정보 정책 측면에서의 현황 및 지표들을 연구하였다. 또한 선행 연구를 검토함으로써 본 연구와의 차별성을 제시하였다. 본 연구에서는 3개 지표와 18개의 세부항목의 공간정보화 수준 평가 지표들을 선정할 수 있었다. 평가 결과, 측정 지표에 대한 종합 중요도 순위는 자체 공간정보시스템 구축·활용 0.125(12.5%), 기본공간정보 품질 관리 0.109(10.9%), 자체 공간정보 구축·활용 0.107(10.7%), 기관 내부의 협업과 공유 0.073(7.3%), 공간정보 교육지원체계 운영 0.071(7.1%), 전담조직 및 전문 인력 0.065(6.5%), 기관 차원의 관심도 0.053(5.3%) 순으로 도출되었다. 본 연구의 결과는 지방정부에서 추진하고 있는 공간정보 정책의 수준을 평가할 수 있는 기초자료로 유용하게 활용될 수 있을 것으로 전망된다. 또한 연구에서 도출된 주요 지표를 중심으로 지방정부의 공간정보 정책을 추진한다면, 효율적인 정책 운영이 가능할 것으로 기대된다. This study diagnoses the maturity level of local government's spatial information policy in the face of the digital transformation period. To this end, by using the stratification (AHP) analysis technique, for the spatial information expert group, the importance evaluation is performed along with the selection of measurement indicators of the level of spatial informatization. First, the current status and indicators in terms of spatial information policies of local governments are studied through theoretical considerations. In addition, by examining previous studies, differentiation from this study is presented. In this study, 3 indicators and 18 detailed items of spatial informatization level evaluation indicators could be selected. As a result of the evaluation, the overall importance ranking for the measurement index was 0.125 (12.5%) for the establishment and utilizations of GIS Systems provided by local governments, 0.109 (10.9%) for the quality management of basic spatial information, 0.107 (10.7%) for the establishment and utilization of its own spatial information. 0.073 (7.3%) for the collaboration and sharing within the institution, 0.071 (7.1%) for the operation of education and support system on spatial information, 0.065 (6.5%) for the securing a dedicated organization and professional human resources, and interest at the institutional level were derived in the order of 0.053 (5.3%). The results of this study are expected to be usefully utilized as basic data to evaluate the level of spatial information policies promoted by local governments. In addition, if the local government's spatial information policy is pursued centering on the major indicators derived from the study, it is expected that efficient policy operation will be possible.
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학술 7 특별구두세션 : PB. 포스터세션2 ; 조직경영의 품질경영시스템 적용연구-프로세스를 기반으로 한 품질경영시스템 모델
김연성 ( Youn Sung Kim ),안옥현 ( Oung Hyun An ),윤용 ( Yong Yoon ) 한국품질경영학회 2014 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2014 No.2
1. 목적 · ISO 9001 품질경영시스템 에서 제시하고 있는 프로세스 접근방식을 일반화하고 모델의 단점을 보완하여 품질경영시스템이 조직의 경영시스템으로 활용 될 수 있도록 하는 방안 제시 2. 연구설계/ 방법론/ 접근방법 · 기존 품질경영시스템 및 BSC 관련 연구를 탐색하여 기존 모델의 한계점 고찰 · 프로세스 접근방식의 품질경영시스템 모델을 일반화하고 보완한 새로운 모델 제시 · 새로운 모델을 적용하여 조직의 경영시스템을 구축 운영하는 사례 검토 3. 연구결과 · 프로세스 접근과 균형성과평가(ESC)가 결합된 새로운 품질경영시스템 모델 제시 · 새로운 품질경영시스템 모델을 활용한 조직의 지속적 개선방안 제시 4. 실무적 시사점 · 기존 모델에 대한 이해 부족 및 기존 모델이 가지고 있는 한계성 극복으로 국내 품질경영시스템 도입 기업들이 품질경영시스템을 바탕으로 지속적 개선을 해나갈 수 있도록 하는 논리적인 지침을 제공 5. 독창성/ 가치 · 경영내용의 풋볼차트를 통해 프로세스 접근방식의 품질경영시스템 모델을 일반화하고 확장 · 성공적 프로세스 운영을 위한 성과평가체계를 논리적으로 이끌어 내어 균형성과평가(BSC) 관점을 일반화 · 일반화된 프로세스 상호관계와 일반화된 균형성과관리를 결합하여 새로운 품질경영시스템 프레임워크(framework) 제시 · 품질경영시스템 도입조직들이 새로운 모델을 활용하여 지속적 개선에 용이하게 접근
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