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        A Study of the Effect of Non-verbal Communication on the Customer’s Emotional Responses and Customer Loyalty in Service Failure Situations in Bakery Cafés - Based on Comparison between the Service Provider’s Uniform and Expression -

        서광(Suh, Kwang-Yul) 한국외식경영학회 2016 외식경영연구 Vol.19 No.5

        한국에서 외식산업의 성장과 더불어 급속히 발전하고 있는 베이커리카페에서 서비스제공자의 비언어적커뮤니케이션이 고객감정과 고객충성도에 미치는 영향을 관해 알아보았다. 이를 위해 베이커리카페에서 서비스제공자의 비언어적커뮤니케 이션을 외양과 신체언어를 중심으로 동영상을 제작하여 설문조사를 실시하였다. 실험연구를 위한 동영상은 외양으로 유니폼과 신체언어로 표정을 조합하여 4개의 실험 처치물로 구성하였다. 실험연구 결과, 실험 처치물(a)인 ‘단정한 유니폼과 밝은 표정’. 실험 처치물(c)인 ‘비단정한 유니폼과 ‘밝은 표정’이 동일한 결과를 도 출하였고, 실험 처치물 (b)인 ‘단정한 유니폼과 무표정’, 실험 처치물 (d)인 ‘비단정한 유니폼과 무표정’이 같은 결과로 표정이 고객감정과 고객충성도에 영향이 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 베이커리카페 서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션 요소중 신체언어인 표정이 외양인 유니폼 보다 더욱 중요하다는 것을 알수 있었다. 즉, 베이커리카페에서 간혹 발생할 수 있는 서비스 실패상황에서도 종사원의 표정을 통 한 이미지가 고객에게 긍정적인 충성도를 이끌어 낼 수 있을 것이다. 이는 선행연구에서 진행되지 않았던 비언어적 커뮤니케이션 요소인 표정과 유니폼을 비교하여 어떤 부분이 더 고객감정과 충성도에 영향을 주는지를 연구했다는 데 의의가 있다. The aim of this research was to investigate the effect of non-verbal communication of the service provider on the customer’s emotional responses and on customer loyalty in a bakery café, as bakery cafés are rapidly developing with the growth of the food service industry in South Korea. For this purpose, videos of non-verbal communication of the service provider in a bakery café were made focusing on appearance and body language and a survey was conducted. The videos for experimental research were composed of four manipulated experimental video clips by combining the uniform as a physical appearance element and the facial expression as a body language element. As a result of experiments, the experimental video clip (a) of the tidy uniform and bright facial expression and the experimental video clip (c) of the untidy uniform and bright facial expression derived the same results, while the experimental video clip (b) of the tidy uniform and blank facial expression’ and the experimental video clip (d) of ‘the untidy uniform and blank facial expression’ draw the same results. These results showed that facial expressions affected the customer’s emotional responses and customer loyalty. These results demonstrated that the facial expression of the service provider of the bakery café, which is a sort of body language among non-verbal communication elements, is more important than the uniform, which is an appearance element. In other words, the results showed that the image of employees’ facial expressions may lead to positive customer loyalty even in service failure situations that can sometimes occur in bakery cafés. This study is meaningful in that it investigated which of the facial expression and uniform has a greater effect on the customer’s emotional responses and customer loyalty by comparing the two non-verbal communication elements, which was not conducted in previous studies.

      • KCI등재

        관광학과 여대생의 메이크업관리행동과 외모관리투자가 대인관계 및 직업능력에 미치는 영향 연구

        서광(Suh, Kwangyul) 대한관광경영학회 2019 觀光硏究 Vol.34 No.4

        본 연구는 관광학과 여대생의 메이크업 관리행동과 외모관리투자가 대인관계와 직업능력에 미치는 영향력을 파악하기 위해 서울지역 소재 여대생 364명을 대상으로 실증 조사하였다. 연구 결과 대학생의 메이크업관리행동과 외모관리투자가 대인관계에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설은 유의적으로 나타나 채택되었으며 또한 대학생의 메이크업행동을 통한 대인관계와 직업능력에 미치는 매개효과도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 반면 대학생의 메이크업관리행동과 외모관리투자가 직업능력에 미치는 영향력은 유의적 이지 않아 기각되었다. 이 같은 결과는 여대생의 외모관리행동과 외모관리투자가 대인관계 에는 긍정적인 영향을 미쳐 사회생활적응에 도움을 주나 기각된 직업능력에는 직접적으로 연관성을 가지지 못함을 시사한 것으로 평가할 수 있다. This study is intended to figure out the effects of makeup management behavior and appearance management investment on interpersonal relationship and vocational competency of female college students majoring in tourism management. To achieve this, an empirical survey was carried out to 364 female college students in the Seoul area. The results of this study were summarized as follows: The hypothesis, which their makeup management behavior and appearance management investment will have a positive effect on their interpersonal relationship, was adopted as it was significant. The mediating effect of their makeup behavior on their interpersonal relationship and vocational competency was also adopted as it was positive. On the other hand, however, the effect of their makeup management behavior and appearance management investment on their vocational competency was rejected as it was not significant. These results suggest that the their appearance management behavior and appearance management investment have a positive effect on the their interpersonal relationship, helping the social life adjustment but they are not directly related to the rejected vocational competency.

      • KCI등재

        장일순 생명사상의 전개와 특성 -생명문제와 전일성을 중심으로-

        서광 성균관대학교 인문학연구원 2022 人文科學 Vol.- No.84

        Jang Il-soon (1928-1994) is a practical thinker who recognized the importance of life and put it into practice before environmental problems were properly recognized in our society. He deserves to be called an ‘anti-philosopher’ in that he tried to change his way of life based on the reinterpretation of existing truths rather than a producer of truth. His pioneering thought is highly significant in that he is still influencing “the life-movement” of contemporary civil society as he did in his own period. He left his mark on political participation and peace movement, but he devoted himself to the life movement from 1977 until his death. In particular, his thought has philosophical significance in that he is a thinker who provides the ideological basis for “the life movement” in Korea. In this paper, we examine the occasion of Jang Il-soon’s launching the ecological movement (Chapter 2) and the influence of Catholicism and the Wonju Camp (Chapter 3 ) as well a s of C onfucianism, Buddhism, T aoism and Donghak (Eastern Learning), which all served as the roots of the life-philosophy that became the source of his awareness of life. It will deal with unity and egalitarianism (Chapter 4), which are the main characteristics of his thought. Although a long time has passed since Jang Il-soon passed away, his idea is still valid and is becoming more an issue of enormous significance in our lives. A study on his thought is important in finding a new model of ecological movement that is applied to our life, reality, and locality. 장일순(1928∼1994)은 환경문제가 아직 우리 사회에 제대로 인식되기도 이전에, 생명의 중요성을 인식하고 이를 실천에 옮긴 사상가이다. 그는 이론적 진리의 단순한 생산자로 살지 않고 전통적 진리의 새로운 해석을 통해 삶을 변화시키려고 노력하였다는 점에서 실천적인 ‘반(反)철학자’로불릴 만하다. 그의 선구적 각성은 그가 활동할 당시는 물론이고 오늘날의 시민사회의 생명운동에 여전히 영향을 미치고 있다는 점에서 큰 의의를 갖는다. 그는 정치참여, 평화운동에도 많은 족적을 남겼으나 1977년부터생을 마감할 때까지는 주로 생명운동에 매진(邁進)하였다. 특히 그는 우리나라의 생명운동의 사상적 기반을 제공한 사상가라는 점에서 철학적으로도 중요한 의미를 갖는다. 본 논문에서는 장일순의 생태운동이 시작된 계기와 그의 생명사상의 뿌리라고 할 수 있는 유불도, 동학을 비롯하여 가톨릭과 원주캠프의 영향 등을 전체적으로 살피고, 그의 생명철학의 특징이라고 할 수 있는 전일성(全一性)의 형성과정과 사상적 내용 등을 다룰 것이다. 장일순이 세상을 떠난 지 이미 오랜 시간이 흘렀지만, 생명과 관련한 그의 문제의식은 여전히 유효할 뿐만 아니라 우리의 삶에서 점점 더 중요해지고 있다. 그에 대한 연구는 우리의 삶과 현실 그리고 지역성에 맞는 생태운동의 방향성을 찾는데 중요한 길잡이 역할을 할 수 있을것이다.

      • KCI등재

        정조 선황제의 화성 능행차 효 순례 연구

        서광 한국사진지리학회 2018 한국사진지리학회지 Vol.28 No.4

        효 개념은 인간과 동물을 구분짓는 행동양식 중 대표적인 것으로 꼽는 것 중 하나이다. 인간이 아닌 동물들중에 부모가 죽을 때까지 자식이 부모를 봉양하는 동물은 아직 학계에 보고된 바가 없다. 전통적으로 효도를 정당화하기 위해 제시된 논증은 호혜성 원리이다. 즉, 도덕적으로 특정인이 상대로부터 어떤 혜택을 받았다면 그에 감사하고 보답하는 것은 당연한 도덕적 요구이다. 정조대왕의 능행차는 수원화성문화제의 대표적인 프로그램이며, 유네스코의 세계문화유산 수원화성(1997)을 포함해 많은 유형, 무형 문화재를 남겼다. 향후, 정조대왕의 능행차가 정조대왕의 위민정신과 효심이 지금 살아나도록 세계무형문화유산이 되도록 노력하여야 한다. 각 지자체의 재현행사는 해당구간별로 을묘년 원행의 공식 기록인 ‘원행을묘정리의궤’의 내용 중 반차도, 화성행행도, 원행정례 등을 바탕으로 고증하여 재현행사를 펼치고, 능행차의 주요 거점마다 시민들을 위한 프로그램이 마련되어야 한다.

      • KCI등재

        2018 평창동계 올림픽 빙상경기 개최도시 강릉의 빙상경기장의 지리적 분포분석과 활용제고방안

        서광 한국사진지리학회 2019 한국사진지리학회지 Vol.29 No.4

        This study is intended to explore cases for and come up with measures for the post-utilization of Winter Olympic Stadium in Gangwon Province. To achieve this, it analyzed the geographical distribution of an ice rink in Gangneung, the host city of the Pyeongchang Winter Olympics, and looked into the ways for improving its utilization. The findings showed that the Gangneung Olympic Park has been a symbolic place of pride as a world-class city of representative national Olympic heritage that symbolizes the 「2018 Pyeongchang Winter Olympics⋅Paralympics」 and a leading place to continuously increase the status and value of winter sports in Asian and global sports. Consequently, the Gangneung Olympic Park is considered a sustainable city transition model to be a turning point in the diversification of living sports and the extension of life expectancy in an 100-year-old era through the duty of Olympic city by activating living sports as a leading city for sports health in the wake of hosting a Winter Olympics.

      • 논리소자용 자성박막의 자화반전속도에 관한 연구 (Ⅱ) : Ni-Fe-Co계의 자성박막의 이방자장 및 보자력

        徐光烈 光云大學校 1976 論文集 Vol.5 No.-

        Magnetic properties of Ni-Fe-Co ternary alloy films are investigated using hysteresis looper method. Magnetic films are evaporated under the pressure of ????? Torr with the compositions in the range of Ni(60�80%), Fe(15�20%), and Co(0�25%). Composition and substrate dependences of anisotropy field(????) and coercive force(????) are measured. As substrate, precoated Al films of various thickness (200��1200�)are used. Substrate temperature dependence of ????? and Hc also examined. Anisotropy field is strongly dependent or composition increasing appreciably on cobalt content, whereas, the variation in coercive force is small, even over a large range of cobalt percentage. On the other hand anisotropy field is surprisingly independent on the Al thickness of substrate but coercive force is strongly dependent on Al thickness of substrate. It is concluded that anisotropy fie1d of Ni-Fe-Co film can be effectively controlled by the composition of film regardless of substrate, while coercive force is more easily controlled by Al thickness of substrate than composition of film. On the Al substrate thicker than 1100�, almost evaporated films are found to be invert film regardless of composition.

      • KCI등재

        니체의 『도덕의 계보』에 나타난 도덕감정 - ‘원한’과 ‘명랑성’을 중심으로

        서광 대동철학회 2018 大同哲學 Vol.85 No.-

        본 논문은 니체의 저술 도덕의 계보에 들어있는 도덕감정인 ‘원한’과 ‘명랑성’에 대해 다루는 것을 목적으로 한다. 「제1논문」에서 니체는 ‘원한’을 약자의 도덕감정으로 분석하고, 약자들이 어떻게 가치의 전도를 이루었는지 설명한다. 그러나 니체는 이러한 약자의 감정은 삶의 가치라는 큰 틀에서 볼 때 인간의 건강을 해치는 부정적인 역할을 해왔다고 분석한다. ‘원한’ 속에 내재한 무능력에 대한 감정은 처음에는 그 불만을 외부의 강자로 돌렸지만, 결국에는 자기 자신에게 돌리는 결과를 낳았으며, 그러한 과정의 종착지에서 금욕주의적 윤리가 나타났다는 것이다. 금욕주의적 윤리는 나름대로 자신의 역할을 해왔다. 그것은 인간의 고통이 지닌 의미를 해석해주었을 뿐만 아니라, 충동과 감정의 동요로부터 지켜주었다. 그러나 스스로를 죄인으로 여길 뿐만 아니라, 자신이 지닌 동물적 본성조차 부끄러운 것으로 느끼는 금욕주의적 윤리는 우리의 본성과 힘의 발휘를 지나치게 제약한다는 점에서 “위대한 건강”을 지닌 삶과는 거리가 멀다고 니체는 말한다. ‘원한’의 감정은 금욕주의 윤리의 밑바탕에 여전히 남아 삶을 무겁게 한다. 스스로를 죄인으로 여기는 삶은 결코 즐거운 삶이 될 수 없다. 도덕적 삶의 의무와 자책으로부터 벗어나지 않고서는 진정으로 명랑한 감정을 느낄 수 없다는 것이 니체의 생각이다. 니체는 감정을 최대한 억제하려는 금욕주의자들과는 달리 “힘의 감정”을 최대한 발휘할 것을 권한다. 그는 이러한 감정의 경험을 위해서는 도덕적 의무와 죄의식으로부터 완전히 벗어나야 한다고 생각한다. 니체에게 ‘명랑성’은 도덕적 책임으로부터 완전히 벗어난 자유로운 인간에게 찾아오는 감정이다. 니체는 진리와 선만을 강요하는 삶의 멍에를 풀고, 힘의 강화와 아름다움을 추구할 때 위대한 건강이 찾아온다고 말한다. ‘명랑성’은 이러한 건강이 찾아오고 있음을 느끼게 해주는 신호가 되는 감정이다. ‘원한’의 감정으로 부터 벗어나 ‘명랑성’의 회복은 니체의 새로운 도덕의 과제이다. The purpose of this thesis is to examine two moral emotions(‘ressentiment' and 'cheerfulness’) in Nietzsche's On the Genealogy of Morality. In “the first essay”, Nietzsche analyzes 'ressentiment' as the moral emotion of the weak and explains how the weak have succeeded in the inversion of values. However, Nietzsche considers that 'ressentiment' have played a negative role in harming human health from the perspective of the value of life. The feeling of the incompetence inherent in 'ressentiment', at first, turned the discontent toward the powerful men. But in the end it resulted to oneself, and ascetic ethics appeared. The ascetic ethics have played a role in their own way. It not only interpreted the meaning of human suffering, but also kept it from disturbance of impulses and emotions. But Nietzsche says that the ascetic ethics is far from "great health", because it excessively restrains the exertion of our nature and power. The feelings of 'ressentiment' still remain in the ascetic ethics and make a life heavy. A sinful Life itself can never be a cheerful life. It is Nietzsche's idea that you can not really feel the cheerful emotion without departing from the moral duties and self-condemnation. Nietzsche suggests that "emotions of power" should be exercised to the maximum, unlike the ascetic who want to suppress emotions as much as possible. He believes that man must be completely free from moral obligations and guilt in order to experience these emotions. For Nietzsche, 'cheerfulness' is an emotion that comes to free humans completely free from moral duty. Man must unleash the yoke of life that forces only truth and good. Nietzsche says that "great health" comes when man seeks strength and beauty. 'Cheerfulness' is the signal that "great health" is coming. The restoration of 'cheerfulness' from the feelings of 'ressentiment' is a new challenge of Nietzsche's philosophy.

      • Lithium ion Implantation에 의한 Silicon p-n Junction 의 Photovoltaic에 관한 硏究

        徐光烈 光云大學校 1974 論文集 Vol.3 No.-

        Using a 40 KeV acceleration p-type si wafers were doped with Li?ions to form p-?junction and photovoltaic effect studied for various wavelength in an artificial light, Also for each diode an I-V curve was obtained and its relation to the photovoltaic effects studied.

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