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이수호,김태호 한국경영과학회 2000 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.- No.1
통신 서비스에 대한 고객만족은 경쟁력의 원천이 되고 통신사업자는 이를 가장 효과적으로 개선할 수 있는 방법을 지속적으로 찾는다. 고객만족이 외부에서 측정되는 품질지표라면, 통신사업자의 내부 프로세스 성과지표, 통신서비스의 품질이나 성능 지표들은 내부 품질지표 이다. 본 고에서는 경쟁시장에서 소비자의 선택권이 강화된 시기에 통신사업자가 고객가치 향상을 위한 노력의 결과인 외부 고객만족도 (CSI)조사 결과와 내부 서비스품질지수(QOSI)측정 결과를 상호 연계하여 분석하는 틀을 제시하고, 한정된 경영자원(인적, 물적)투입의 우선순위 결정에 활용은 물론 고객만족도의 변화를 예측할 수 있는 방안을 개념화하고 적용모형을 예시하였다.
용융염 합성법에 의해 제조된 압전 세라믹(PZT)의 미세구조 및 첨가물의 효과
이수호,조현철,류주현,사공건 한국전기전자재료학회 1998 전기전자재료학회논문지 Vol.11 No.5
Microstructure and additive effect of Lead Zirconate-Titanate(PZT) ceramics prepared by molten salt synthesis method with additives $Nb_2O_5, Fe_2O_3$ and MnO were investigated.The grain PZT ceramics ws decreased with the increase $Nb^{5+} or Fe^{3+}$ while increased with the increase $Mn^{2+}$ addition. The relative resistivity of PZT ceramics was increased with the increase $Mn^{5+}$ addition, while decreased with the increase $Mn^{2+}$ addition. And the dielectric and the piezoelectric constant of PZT ceramics showed 2,100 and 342pC/N at $Mn^{5+}$ addition of 0.75 mol%, respectively.