가발착용 소비자들의 소비가치가 인지적 만족과 정서적 만족 및 구매의도에 미치는 영향

이혜경 ( Hye-kyoung Lee ),권기형 ( Gi-hyoung Kwon ) 한국미용예술경영학회 2021 미용예술경영연구 Vol.15 No.1

본 연구는 가발제품에 대한 소비가치를 구체적으로 파악하고 인지적 만족과 정서적 만족 및 가발 구매의도와의 영향관계를 파악하기 위해 구조방정식 모형검증을 실시하였다. 조사대상자는 가발(패션가발, 부분가발, 전체가발, 피스형 가발 등)착용 경험이 있는 소비자들을 대상으로 2021년 1월 2일부터 1월 31일 까지 온라인을 통해 자기기입식 설문을 실시하여 288부의 자료를 최종분석하였다. 분석결과, 가발제품에 대한 소비가치는 기능적 가치, 감정적 가치, 진귀적 가치, 사회적 가치, 상황적 가치의 5요인이 도출되었다. 소비가치와 인지적 만족과의 관계에서는 기능적 가치를 제외하고 사회적 가치, 상황적 가치, 진귀적 가치, 감정적 가치 순으로 인지적 만족이 증가하였다. 소비가치와 정서적 만족과의 관계에서는 기능적 가치를 제외하고 사회적 가치, 진귀적 가치, 상황적 가치, 감정적 가치 순으로 정서적 만족이 증가하였다. 소비가치에 따라 지각된 인지적 만족과 정서적 만족을 통해 구매의도가 증가하였다. 본 연구를 통해 확장, 발전 중인 가발 시장의 소비자를 세분화하여 소비자 대응 및 마케팅 전략수립에 유용한 자료를 제시하고자 한다. In this study, a structural spinning model verification was conducted to specifically understand the consumption value of wig products and to understand the relationship between cognitive satisfaction, emotional satisfaction and wig purchase intention. Subjects of the survey conducted a self-introduction questionnaire online from January 2, 2021 to January 31, 2021, targeting consumers with experience in wearing wigs (fashion wigs, partial wigs, full wigs, piece wigs, etc.). The negative data was finally analyzed. As a result of the analysis, five factors were derived for the consumption value of wig products: functional value, emotional value, rare value, social value, and situational value. In the relationship between consumption value and cognitive satisfaction, excluding functional value, cognitive satisfaction increased in the order of social value, situational value, rare value, and emotional value. In the relationship between consumption value and emotional satisfaction, emotional satisfaction increased in the order of social value, rare value, mutual value, and emotional value, excluding functional value. Purchasing intention increased through cognitive satisfaction and emotional satisfaction perceived according to consumption value. Through this study, we intend to provide useful data for customer response and marketing strategy establishment by segmenting consumers in the expanding and developing wig market.

저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구 : 감정적·금전적 가치의 역할을 중심으로

김지희,김혜선,윤설민 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.4

The purpose of this study is to examine the effect relationships among value factors(emotional value, monetary value), satisfaction, trust, and behavioral intention of low cost carriers. To this end, an online survey was conducted to customers who had used low cost carriers within 1 year. The results of structural equation modeling indicate that all research hypotheses(H1~H5) were adopted. Concretely, both emotional value and monetary value had an effect on satisfaction. Also, satisfaction had an effect on trust as well as behavioral intention, and trust seemed to have statistically significant influence on behavioral intention. Furthermore, additional paths(emotional value→trust, monetary value→behavioral intention) were found besides research hypotheses. In other words, emotional value seemed to have significant influence on trust, and monetary value appeared to be positively related on behavioral intention. Meanwhile, the effect of value on satisfaction was stronger for monetary value than emotional value, and the impact of emotional value and satisfaction on trust was stronger for satisfaction than emotional value. According to importance among variables explaining behavioral intention, satisfaction was first, followed by trust, and monetary value. Based on these findings, the theoretical and practical implications were further discussed. 이 연구의 목적은 저가항공사의 가치 요인(감정적 가치, 금전적 가치), 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계를 파악하기 위한 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 온라인 설문조사가 저가항공사를 1년 이내에 이용해본 소비자들을 대상으로 실시되었다. 이에 구조방정식모델링의 결과는 모든 연구가설들(H1~H5)이 채택되었음을 보여주었다. 구체적으로, 감정적 가치와 금전적 가치 모두 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족도는 신뢰뿐만 아니라 행동의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났고, 신뢰는 행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 가지는 것을 알 수 있다. 뿐만 아니라, 연가가설 외에 추가경로(감정적 가치→신뢰, 금전적 가치→행동의도)도 발견되었다. 즉, 감정적 가치는 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있고, 금전적 가치는 행동의도에 긍정적으로 연관되어 있음이 발견되었다. 한편, 만족도에 대한 가치의 영향력은 감정적 가치보다 금전적 가치가 더 강하고, 신뢰에 대한 감정적 가치와 만족도의 영향력에서는 감정적 가치보다 만족도가 더 강함을 알 수 있다. 행동의도를 설명하는 변인들 간 중요성에 따르면, 만족도가 가장 중요한 가운데, 다음으로 신뢰, 금전적 가치 순으로 나타났다. 이러한 결과들에 따라 이론적·실무적 시사점들은 이후 논의되었다.

디저트카페 이용자의 감성적 소비가치가 재방문의도에 미치는 영향: 외식소비성향의 조절효과를 중심으로

이형주,서지연 경성대학교 산업개발연구소 2022 산업혁신연구 Vol.38 No.3

Although the dessert cafe market is rapidly expanding, research on the relationship between the emotional consumption value, revisit intention, and eating out consumption propensity of dessert cafe users, a concept that can be used in marketing, has not been conducted. Therefore, this study tried to confirm the relationship between the above concepts. The specific purpose is to determine whether the emotional consumption value of dessert cafe users affects the intention to revisit and, second, whether the eating out consumption propensity plays a role as a moderator between these two variables. For this study, a survey was conducted for users in Seoul, Gyeonggi, and Incheon. 250 copies were distributed and 223 copies were collected. For empirical analysis, frequency analysis, descriptive statistical analysis, and reliability analysis were performed using the SPSS 24 program, and multiple regression analysis was performed for hypothesis testing. For emotional consumption value, three sub-factors were derived: Hedonistic consumption value, aesthetic consumption value, and symbolic consumption value. Also, for the tendency to eat out, four sub-factors were derived: Health-seeking type, atmosphere-seeking type, eating out type, and economic value-pursuing type. Among the emotional consumption values, the hedonic consumption value and the symbolic consumption value were found to have a significant effect on the intention to revisit, so Hypothesis 1 was partially adopted. On the other hand, the interaction effect between eating out type and hedonistic consumption value, economic value pursuit type and aesthetic consumption value, and economic value pursuit type and symbolic consumption value interaction effect were found to be significant. However, the interaction effect between the health-seeking type and emotional consumption value was not significant, and the interaction effect between the mood-seeking type and emotional consumption value was also not significant. However, the interaction effect between the health-seeking type and emotional consumption value was not significant, and the interaction effect between the mood-seeking type and emotional consumption value was also not significant. Therefore, hypothesis 2 was partially accepted. It is thought that the research results can be used as basic data for companies that run dessert cafes, individual entrepreneurs, and prospective founders when establishing marketing strategies. In addition, it is expected that it will be used as basic data that can support the growth of the dessert cafe market. 디저트카페 시장이 급속도로 확대되는 추세이지만 마케팅에 활용될 수 있는 개념인 디저트카페 이용자의 감성적 소비가치, 재방문의도, 외식소비성향 간의 관계에 대한 연구가 진행되지 않고 있다. 따라서 본 연구에서는 위의 개념들 간 관계를 확인하고자 하였다. 구체적인 목적은 첫째, 디저트카페 이용자의 감성적 소비가치가 재방문의도에 영향을 미치는가, 둘째, 외식소비성향이 이 둘 변수 간의 조절역할을 하는가를 확인함에 있다. 연구를 위해 서울, 경기, 인천 지역의 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였는데, 250부가 배포되었고 223부가 수집되었다. 실증분석은 SPSS 24 프로그램을 이용하여 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도분석을 실시하였고 가설검증은 다중회귀분석을 실시하였다. 감성적 소비가치는 쾌락적 소비가치, 심미적 소비가치, 상징적 소비가치의 3개의 하위요인이 도출되었다. 또한 외식소비성향은 건강추구형, 분위기추구형, 외식향유형, 경제가치추구형의 4개의 하위요인이 도출되었다. 감성적 소비가치 중 쾌락적 소비가치와 상징적 소비가치가 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설1은 부분 채택되었다. 한편 외식향유형과 쾌락적 소비가치의 상호작용효과, 경제가치추구형과 심미적 소비가치, 경제가치추구형과 상징적 소비가치의 상호작용효과가 유의한 것으로 나타났다. 그러나 건강추구형과 감성적 소비가치 간의 상호작용효과는 유의하지 않은 것으로 나타났고 분위기추구형과 감성적 소비가치 간의 상호작용효과 또한 유의하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 가설2는 부분 채택되었다. 연구 결과는 디저트카페를 운영하는 기업, 개인 창업자, 예비 창업자들이 마케팅 전략을 수립할 때 기초자료로 사용할 수 있으리라 사료된다. 또한 이를 넘어 디저트카페 시장 성장에 뒷받침될 수 있는 기초자료로 활용되기를 기대해 본다.

그래픽디자인에 반영된 아날로그 감성가치디자인 연구- 시각적·경험적·가치적 구성요소 분석을 중심으로 -

차서윤 ( Seo Yoon Cha ),노미선 ( Mi Sun Roh ) 한국정보디자인학회 2014 정보디자인학연구 Vol.23 No.-

현대 소비자의 가치 기준 변화 측면에서 보았을 때, 인간의 내면을 충족시켜줄 수 있는 디자인의 가치는 지속적으로 중요해지므로 그 변화에 대응한 디자인 개발이 시급하다. 현대 소비자들은 단순히 상품을 필요에 의해서 구매하는 것이 아니라 새로운 의미를 지닌 감성 상품으로 새로운 경험을 하길 원하며 이를 통해서 그들의 삶에 가치를 부여받고자 한다. 디자인은 상품 및 서비스에 의미를 부여하고 가치를 제공하는 인간 중심의 창조적인 활동이다. 본 연구는 변화하는 소비자 가치와 디자인 트렌드에 적극적으로 대응하기 위해 감성가치디자인 요소를 시각적, 경험적, 가치적 감성디자인으로 구분하여 각 요소들을 도출하여 살펴보는 것이다. 첫째, 소비자는 디자인, 느낌 등의 감각적인 면을 통해 개인 선호도에 따라 상품가치를 발견하고 구입한다. 그래픽디자인 이미지로 전달되는 시각적 감성가치디자인 요소를 도출하였다. 둘째, 소비자가 상품 디자인을 통하여 상품 사용 중 즐거움과 어떤 경험적 가치를 얻는다면, 좋은 결과와 함께 긍정적인 감성을 끌어내게 된다. 이러한 관점에서 상품의 비주얼 디자인이 소비자의 경험적 감성에 따라 상품을 선택하는 소비행위를 이끌어 준다. 그래픽디자인 이미지로 전달되는 경험적 감성가치디자인 요소를 도출하였다. 셋째, 디자인의 매력가치는 디자인이 전달해주는 심미적 즐거움의 가치를 의미하며, 디자인이 제공하는 가치들은 소비자의 상품 선택과 같은 긍정적 행동과 평가와 같은 심리적 반응에 영향을 미치게 된다. 그래픽디자인 이미지로 전달되는 가치적 감성가치디자인 요소를 도출하였다. When viewed from the aspect of changes in modern consumers`` standards of value, design developments according to the changes are urgent because the value of a design that meets the inner side of human is getting continuously important. Modern consumers are not just buying goods by the need but want to have new experiences by emotional goods with new meanings and seek to add value to their lives through them. Design is a creative activity of the human only to give meanings and provide values to goods and services. The purpose of this study is intended to understand the visual design perspective with sensibility, experience and value and to provide conceptual analysis and systematic empirical analysis of the design perspective for the design planning, in order to respond proactively to changing consumer values and design trends. The emotional value design elements will be derived and discussed for visual, experiential, and value sensitive design respectively. First, consumers find the product values and buy them in accordance with the personal preference through the sensory viewpoints such as design and sense. Visual emotional value design elements that are passed by the graphic design image were derived. Second, if the consumers are getting enjoyment and some empirical value during use of the goods through the product design, positive emotions with good results will be drawn. In this respect, the visual design of the product leads the consumer behavior to choose the product according to the empirical consumer sensibility. Empirically emotional value design elements that are passed by the graphic design image were derived. Third, the charm value of the design means the aesthetic pleasure that value that the design provides, and the values that are provided by the design influence the psychological reactions such as positive behaviors and evaluations including product selection of the consumer. Value-wise emotional value design elements that are passed by the graphic design image were derived.

감성적 소비가치에 관한 연구 : 소비자혁신성과 신제품 수용도 및 감성적 소비가치 요소의 관계를 중심으로

황민우,정헌배 한국방송광고공사 2007 광고연구 Vol.0 No.77

과거 20~30년 동안 소비자행동 연구에 있어서 이성적 소비행위에 관심이 높았던 반면, 감성적 소비행위에 대해서 는 논의 자체가 미비하였다. 이러한 경향은 신제품 수용 및 소비자 혁신성에 관한 연구에 있어서도 마찬가지였다. 그러나 많은 경우에 있어 소비자의 의사결정행위는 이성적 판단을 통한 효용극대화보다는 감성에 근거한 정서적 만족감을 추구하고 있음을 볼 수 있다. 더욱이 최근에는 제품정보의 범람과 기술의 발달 및 제품품질의 동질화로 제품 간 차이가 무의미해짐에 따라 감성이 직접적인 의사결정 요인으로 제품선택에 영향력을 발휘하고 있다. 따라서 본 연구에서는 소비자 혁신성과 신제품 수용도 사이에서 감성적 소비가치의 매개적 역할과 감성적 소비가치 요소 간의 통합적 관련성을 밝혀 의사결정요인으로서의 감성의 중요성을 규명하고자 하였다. 이러한 내용을 파악하기 위해 소비자 혁신성과 감성적 소비가치의 관계, 감성적 소비가치 요소 간의 관계, 감성적 소비가치와 신제품 수용도의 관계에 대한 가설을 설정하여 검증하였다. 가설검증 결과, 소비자 혁신성이 감성적 소비가치에 영향을 미치고, 감성적 소비가치가 신제품 수용도에 영향을 미치는 것으로 나타나 감성적 소비가치의 매개적 역할이 확인되었다. 또한 감성적 소비가치 요소 간에도 부분적인 영향력이 존재하는 것으로 파악되었는데, 심미적 소비가치가 높을 수록 상징적 소비가치와 쾌락적 소비가치가 높은 것으로 나타났다. 반면, 상징적 소비가치는 쾌락적 소비가치에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. During past 2 or 3 decades, there has been more interest in a ration than in emotion in a theory of consumption behavior. This academic trend is similar to that in the study of new product adoption and consumer innovativeness. However in many cases, consumers, while shopping, pursuit affective satisfaction based on emotion rather than on utility maximization through rational judgement. As the recent overflow of product information, technology development, and homogeneity of product quality obscure the uniqueness of a product, emotion directly affects the product choice process as the purchase decision-making factor. Therefore, the purpose of this study is to verify the mediating role of emotional consumption value between consumer innovativeness and new product adoption, and to confirm integrated casuality among consumption value’s components-aestheticism, symbolism, and hedonism. To achieve these goals, 9 hypotheses are made on the relation between consumer innovativeness and emotional consumption value, on that between emotional consumption value and new product adoption, and on that among emotional consumption value’s components. As a result of proving 9 hypotheses, all hypotheses except one are supported. Mediating role of emotional consumption value between consumer innovativeness and new product adoption is proved by the consumer innovativeness, which affects the emotional consumption value, which affects the new product adoption. And, the partial casuality among the component of emotional consumption value is proved to exist, because the aesthetic consumption value had a strong positive relation with symbolic and with hedonic consumption value while the symbolic consumption value did not have a significant influence on hedonic consumption value.

The Relationships between Product Quality Cues and Perceived Values based on Gender Differences at a Food Select Shop

Myung-Seong Yim 한국유통과학회 2020 The Journal of Industrial Distribution & Business( Vol.11 No.10

Purpose: The ultimate purpose of this work is to investigate gender differences in the relationships between product quality cues and perceived values at a food select shop. Specifically, this study examines the effects of internal and external cues, which are indicators of product quality, on emotional and social values based on gender differences. Research design, data and methodology: In this study, a questionnaire technique was used to collect the data necessary to test the proposed model. 183 data were collected through this technique. PLS SEM (Partial Least Squares Structured Equation Model) was used to test the research model. Results: First, there is no gender difference between intrinsic cue and emotional value. When using male and female data, there was no significant causal relationship between intrinsic cues and emotional values. Second, we found no gender difference between intrinsic cue and social value. When analyzed with female data, there was no significant causal relationship between intrinsic cue and social value. On the other hand, in the case of men, it was found that a weak causal relationship exists. Third, this study found gender difference between extrinsic cue and emotional value. In the case of men, it was found that a weak causal relationship exists, whereas in the case of women, a strong causal relationship exists between extrinsic cue and emotional value. Fourth, we found gender difference between extrinsic cue and social value. In the case of men, there was no causal relationship, whereas in the case of women, there was a strong causal relationship between extrinsic cue and social value. Finally, we found that there are moderating roles of gender in the relationship between external cues and perceived quality. Conclusions: As a result of analysis, it is necessary to focus on extrinsic clues of product in order to increase the perceived emotional and social values of women. On the other hand, in order to improve the perceived emotional and social values of men, it is necessary to pay attention to both intrinsic and extrinsic cues of product. Therefore, it is necessary to consider what clues and values are important to core customers.

개인성향에 따른 1인 미디어 콘텐츠의 가치 지각 및 추천의도에 미치는 영향

주선희,송민영,김병국 한국융합학회 2018 한국융합학회논문지 Vol.9 No.12

As the popularity of single-person media content increases, We investigated the causal relationship between perceived value and intention to recommend to others. Individuality was studied on the tendency to sensation seeking and novelty seeking, which is a tendency to take boredom sensitive to monotonous and repetitive daily routines, and novelty seeking refers to new information and stimuli. The hypothesis was that high sensation seeking and high novelty seeking would perceived emotional value, epistemic value, and economic value for a single person 's media content. Hypothesis testing was performed using multiple regression analysis using SPSS21. As a result of the hypothesis test, The novelty seeking has a positive effect on emotional value, epistemic value, and economic value. Users who want to explore and enjoy new things could perceived the emotional value of having fun, fun, and sadness through single-person content, perceived a epistemic value and enjoy new information and situations as a tool to recognize new stimuli and know what they didn't know. And it could be seen that users perceive the economic value that they can enjoy at low cost or free service. The sensation seeking has a significant effect on epistemic value, but it did not affect emotional value and economic value significantly. Those who have a high tendency to sensation seeking can perceive curiosity about one-person media contents, so that they can perceive epistemic value. However, those who feel that they have not significant influence on economic value and emotional value can easily understand that expecting one's content does not feel bored by paying for a low cost or free service. 1인 미디어콘텐츠의 인기가 증가됨에 따라 이용자의 개인성향이 1인 미디어에 대해 가치를 지각하고 타인에게 추천하려는 의도에 대한 인과관계를 살펴보았다. 단조롭고 반복적인 일상에 대해 권태로움을 민감하게 받아들이는 성향과 새로운 정보 및 자극을 탐색하며 추구하려는 성향이 높은 사람은 1인 미디어콘텐츠에 대해 감정적 가치, 지식적 가치, 경제적 가치를 지각할 것으로 보고 가설을 설정하였다. SPSS21을 이용하여 다중회귀분석을 통한 가설검증결과, 신기성 추구성향은 감정적 가치, 지식적 가치, 경제적 가치에 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 새로운 것을 탐색하고 즐기고자 하는 이용자들은 1인 콘텐츠를 통해 즐거움, 재미, 슬픔을 느낄 수 있는 가치를 지각하고, 새로운 자극을 지각하고 몰랐던 사실을 알게 되는 도구로 지식적 가치를 지각하며, 새로운 정보 및 상황을 탐색하는 데 저렴한 비용으로 즐길 수 있는 경제적 가치를 지각하는 것을 알 수 있다. 감각추구성향의 경우 지식적 가치에는 유의한 영향이 있었으나, 감정적 가치와 경제적 가치에 유의한 영향이 미치지 않는 것으로 나타났다. 권태감을 쉽게 느끼는 감각추구성향이 높은 사람은 1인 미디어콘텐츠에 대해 호기심을 충족 가능하므로 지식적 가치를 지각하는 것을 알 수 있다. 그러나 저렴한 비용이나 무료 제공이 아니라 비용을 지불하고서라도 재미를 기대하는 것으로 나타났다. 따라서 감각추구성향이 높은 이용자는 지루한 콘텐츠를 이용하면서 경제적 가치를 지각하기보다 콘텐츠 비용을 지불을 하고서라도 지루하지 않고 재미있는 콘텐츠를 보기를 원하는 것을 알 수 있다.

점포의 혼잡성, 쇼핑감정, 쇼핑가치에 관한 연구

박수용 한국유통과학회 2008 유통과학연구 Vol.6 No.2

This paper studies on the influence of customers' perceived store crowding, shopping emotions, shopping value, and repatronage intention. The result is as follows. First, human crowding and spatial crowding influence two dimensions of shopping emotions: positive shopping emotions and negative shopping emotions. Especially human crowding influences positively on positive shopping emotions while spatial crowding influence positively on negative shopping emotions, which means that shoppers visiting stores feel negative shopping emotions toward spatial crowding, but that shoppers' crowding in stores can arose positive shopping emotions which intrigue interest and liveliness. Second, positive shopping emotions and negative shopping emotions influence two dimensions of shopping values: hedonic shopping value and utilitarian shopping value. Especially positive shopping emotion influences positively on utilitarian shopping value and hedonic shopping value while negative shopping emotion influence negatively on utilitarian shopping value and hedonic shopping value. Third, the result shows that shoppers' shopping values influences positively on repatronage intention.

지각된 쇼핑가치차원이 점포태도, 쇼핑과정에서의 정서적 경험, 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구

안광호,이하늘 한국마케팅학회 2011 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.12 No.4

In the past, retailers secured customer loyalty by offering convenient locations, unique assortments of goods, better services than competitors, and good credit policy. All this has changed. Goods assortments among stores have become more alike as national-brand manufacturers place their goods in more and more retail stores. Service differentiation also has eroded. Many department stores have trimmed services, and many discount stores have increased theirs. Customers have become smarter shoppers. They don't pay more for identical brands, especially when service differences have diminished. In the face of increased competition from discount storess and specialty stores, department stores are waging a comeback war. Growth of intertype competition, competition between store-based and non-store-based retailing and growing investment in technology are changing the way consumers shop and retailers sell. Different types of stores-discount stores, catalog showrooms, department stores-all compete for the same consumers by carrying the same type of merchandise. The biggest winners are retailers that have helped shoppers to be economically cautious, simplified their increasingly busy and complicated lives, and provided an emotional connection. The growth of e-retailers has forced traditional brick-and-mortar retailers to respond. Basically brick-and-mortar retailers utilize their natural advantages, such as products that shoppers can actually see, touch, and test, real-life customer service, and no delivery lag time for small-sized purchases. They also provide a shopping experience as a strong differentiator. They are adopting practices as calling each shopper a “guest”. The store atmosphere should match the basic motivations of the shopper. If target consumers are more likely to be in a task-oriented and functional mindset, then a simpler, more restrained in-store environment may be better. Consistent with this reasoning, some retailers of experiential products are creating in-store entertainment to attract customers who want fun and excitement. The retail experience must deliver value to turn a one-time visitor into a loyal customer. Retailers need a tool that measures the full range of components that define experience-based value. This study uses an experiential value scale(EVS) developed by Mathwick, Malhotra and Rigdon(2001) which reflects the benefits derived from perceptions of playfulness, aesthetics, customer “return on investment” and service excellence. EVS is useful to predict differences in shopping preferences and patronage behavior of customers. EVS consists of items measuring efficiency, economic value, visual appeal, entertainment value, service excellence, escapism, and intrinsic enjoyment, which are subscales of experiencial value. Efficiency, economic value, service excellence are linked to the utilitarian shopping value. And visual appeal, entertainment value, escapism and intrinsic enjoyment are linked to hedonic shopping value. It has been found that consumers value hedonic experiences activated from escapism and attractiveness of shopping environment as much as the product quality, price, and the convenient location. As a result, many department stores, discount stores, and other retailers are introducing differential marketing strategy based on emotional/hedonic values. Many researches suggest that consumers go shopping not only for buying products but also for various shopping experiences. In other words, they seek the practical, rational value as well as social, recreational values in the shopping process(Babin et al, 1994; Bloch et al, 1994). Retailers may enhance buyer's loyalty to store by providing excellent emotional/hedonic value such as the excitement from shopping, not just the practical value of buying good products efficiently. We investigate the effect of perceived shopping values on the emotional experience and store loyalty based on the EVS(Experiential Value Scales) developed by Holbr... 본 연구는 경험가치척도(EVS; Experiential Value Scale)를 바탕으로 측정된 쇼핑가치차원이 쇼핑점포에 대한 소비자 반응에 미치는 효과를 분석하는데 그 목적이 있다. 또한 각 쇼핑가치차원이 쇼핑점포에 대한 소비자반응에 미치는 상대적 효과가 백화점과 할인점에 따라 다르게 나타나는지도 분석했다. 실증분석결과 점포에서 제공하는 실용적 쇼핑가치와 쾌락적 쇼핑가치는 점포에 대한 호의적 태도와 점포에 대한 감정적 반응에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 실용적 쇼핑가치의 하위차원인 서비스우수성, 효율성, 경제적 가치가 증가할수록, 소비자들의 점포에 대한 호의적 태도가 증가하는 것으로 나타났다. 그리고 쾌락적 쇼핑가치의 하위차원인 시각적 매력, 오락적 가치, 일상탈출, 내재적 즐거움이 높은 것으로 지각할수록, 쇼핑과정에서 소비자들의 긍정적인 감정이 증가하는 것으로 나타났다. 또한 쾌락적 쇼핑가치는 소비자들이 점포에 대한 호의적 태도를 형성하는데 있어서 직접적 영향이 아닌 점포에 대한 소비자들의 감정적 반응을 통해 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 점포에 대한 호의적 태도와 점포에 대한 긍정적 감정형성은 점포충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 흥미롭게도 쾌락적 쇼핑가치가 점포에 대한 긍정적 감정반응에 미치는 영향은 백화점보다 할인점에서 높게 나타났다.

연구논문 : 레스토랑 서비스의 다차원 품질과 다차원 고객가치 관계 연구 -패밀리레스토랑과 패스트푸드점의 비교 연구-

이흥연 ( Heung Youn Lee ),문재영 ( Jae Young Moon ),최승윤 ( Seung Youn Choi ) 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.3

레스토랑 서비스의 품질을 상호작용 품질, 물리적 환경 품질, 결과 품질(음식 품질)로 구성하였고 고객가치는 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치로 구성하여 각 요소들 간의 영향관계를 파악하였다. 또한 레스토랑을 패밀리레스토랑과 패스트푸드점으로 구분하여 영향관계의 차이를 확인하였다. 그 결과 패밀리레스토랑의 경우는 상호작용 품질이 감정적 가치에만 유의한 영향을 미치고 기능적 가치와 사회적 가치에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 물리적 환경 품질은 감정적 가치에만 유의한 영향을 미치고 기능적 가치와 사회적 가치에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 음식 품질은 기능적·사회적·감정적 가치 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 패스트푸드점의 경우는 상호작용 품질이 기능적 가치, 사회적 가치에는 유의한 영향을 미치고 감정적 가치에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 물리적 환경 품질은 감정적 가치에만 유의한 영향을 미치고 기능적 가치와 사회적 가치에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 음식 품질은 기능적·사회적·감정적 가치 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객가치가 행동의도에 미치는 영향에 있어서 패밀리레스토랑의 경우는 각 고객가치 모두가 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 패스트푸드점의 경우는 사회적 가치가 행동의도에 유의한 영향을 미치지 못하고 기능적 가치와 감정적 가치는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. As a result, in case of family restaurant, interaction quality had a significant effect on just emotional value, with no significant effect on functional and social values. Physical environment quality had a significant effect on just emotional value, but did not on functional and social values. Food quality appeared to have a significant effect on functional, social, and emotional values altogether. In case of fast-food restaurant, interaction quality had a significant effect on functional and social value, with no significant effect on emotional value, physical environment quality had a significant effect on just emotional value, but did not on functional and social values, and food quality appeared to have a significant effect on functional, social, and emotional values altogether. Particularly, in both family restaurant and fast-food restaurant, food quality had more significant effect on customer value than interaction quality and physical environment quality did. Also, regarding the effect of customer value on behavioral intentions, in case of family restaurant each customer value showed a significant effect on behavioral intentions, while in case of fast-food restaurant social value did not have a significant effect on behavioral intentions but functional value and emotional value appeared to have a significant effect on behavioral intentions.