진주남강유등축제 방문객 만족 및 재방문의도에 관한 연구

김종관(Kim, Jong-kwan),정강환(Jeong,Gang-Hoan) 한국문화산업학회 2017 문화산업연구 Vol.17 No.1

본 논문에서는 2015진주남강유등축제 방문객의 만족도 요인에 따른 시장세분화를 통해, 축제 방문객 특성을 분석하고, 방문객 만족도 요인이 재방문의도에 미치는 영향을 검증하는 것을 목적으로 하였다. 총 235명에 대한 설문자료는 SPSS 22.0 통계 프로그램을 이용하여 통계적 유의성을 검증하였다. 분석결과로부터 다음과 같은 주요 결론을 도출하였다. 첫째, K-군집분석을 통해 방문객을 4개의 집단으로 분류하였다. 이러한 방문객 특성별 분류는 축제방문객 특성에 맞는 시장세분화 마케팅 수립에 적용할 수 있을 것으로 판단된다. 둘째, 축제 만족도 평가 결과, 행사프로그램, 홍보 및 안내서비스, 시설 및 안전, 음식 및 기념품 요인의 순으로 나타났다. 셋째, 축제 만족 요인 가운데 축제 만족 요인 중 행사프로그램 요인과 시설 및 안전 요인이 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 홍보 및 안내서비스 요인과 음식 및 기념품 요인은 유의한 영향력은 나타나지 않았다. The objective of this study is to analyze visitors’ characteristics by market segmentation with satisfaction of the visitors in 2015 Jinju lantern festival, and to verify the effects of the visitors’ satisfaction on re-visit intention. The statistical significance of questionnaire survey data for 235 customers was verified by using SPSS 22.0 statistical programs. The following conclusionswere drawn on the basis of the analysis results. First, The visitors were classified into 4 groups by using K-cluster analysis. This classification for the visitors can be applied to establishmarket segmentation marketing strategy reflecting the visitors’ characteristics. Second, as a result of the visitors’ satisfaction, the visitors’ satisfaction is in order of festival program, promotion and guide service, facility and security, food and souvenir. Third, festival program factor and facility and security factor among visitors’ satisfaction have the positively significant effects on re-visit intention to the festival of the visitors, on the contrary promotion and guide service factor and food and souvenir factor don"t have significant effects on re-visit intention to the festival of the visitors. 본 논문에서는 2015진주남강유등축제 방문객의 만족도 요인에 따른 시장세분화를 통해, 축제 방문객 특성을 분석하고, 방문객 만족도 요인이 재방문의도에 미치는 영향을 검증하는 것을 목적으로 하였다. 총 235명에 대한 설문자료는 SPSS 22.0 통계 프로그램을 이용하여 통계적 유의성을 검증하였다. 분석결과로부터 다음과 같은 주요 결론을 도출하였다. 첫째, K-군집분석을 통해 방문객을 4개의 집단으로 분류하였다. 이러한 방문객 특성별 분류는 축제방문객 특성에 맞는 시장세분화 마케팅 수립에 적용할 수 있을 것으로 판단된다. 둘째, 축제 만족도 평가 결과, 행사프로그램, 홍보 및 안내서비스, 시설 및 안전, 음식 및 기념품 요인의 순으로 나타났다. 셋째, 축제 만족 요인 가운데 축제 만족 요인 중 행사프로그램 요인과 시설 및 안전 요인이 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 홍보 및 안내서비스 요인과 음식 및 기념품 요인은 유의한 영향력은 나타나지 않았다. The objective of this study is to analyze visitors’ characteristics by market segmentation with satisfaction of the visitors in 2015 Jinju lantern festival, and to verify the effects of the visitors’ satisfaction on re-visit intention. The statistical significance of questionnaire survey data for 235 customers was verified by using SPSS 22.0 statistical programs. The following conclusionswere drawn on the basis of the analysis results. First, The visitors were classified into 4 groups by using K-cluster analysis. This classification for the visitors can be applied to establishmarket segmentation marketing strategy reflecting the visitors’ characteristics. Second, as a result of the visitors’ satisfaction, the visitors’ satisfaction is in order of festival program, promotion and guide service, facility and security, food and souvenir. Third, festival program factor and facility and security factor among visitors’ satisfaction have the positively significant effects on re-visit intention to the festival of the visitors, on the contrary promotion and guide service factor and food and souvenir factor don"t have significant effects on re-visit intention to the festival of the visitors.

산림치유 문화의 선택속성이 이용자 기대가치와 만족도에 미치는 영향

김성엽 한국국제문화교류학회 2016 문화교류와 다문화교육 Vol.5 No.3

This study identified what the properties of selected forest visitors of healing, we analyzed the relationship between the expected value and their satisfaction with the forest therapy. Selected attribution of forest healing are doing to find out how affects the expected value and satisfaction for the forest therapy, and looking for ways to improve the position of the forest and programs that meet the needs of visitors healing. Statistical analysis was conducted by use of SPSS 21.0 program. The results were as follows. First, the passengers using the forest for recreation healing but friendly atmosphere and health, showed a negative impact on the amenities in the forests of healing. So as not to interfere with amenities, mental and physical fatigue and healing careful management is required. Second, the higher the health of passengers expected value of the visitors were higher. The value of the visitors using the forest of healing excited about the forest, it can be seen that have more interest in accordance with the physical and psychological health and mental health and immunity. Third, the results occurred in the difference between the visitors’ satisfaction is healing environment and forests since the pre expectation and experience on a variety of optional attributes perceived physical satisfaction. The higher the value of the forest pre expectation of healing showed high satisfaction of visitors. Fourth, the visitors that the disease was found compared to the visitors do not have the disease showing higher interest than on health. This means that the satisfaction of the forest of healing due to higher interest and the fact that the size of visitors desire for the forests of healing the disease. Fifth, the visitors received a forest therapy was found on higher education than on health care than the visitors did not receive the forest therapy education. The visitors take compared to the forest therapy education, on the other hand did not receive a significantly lower preference of forest therapy training facilities. In addition, forest therapy education take the expected value of the visitors in the woods of healing than visitors have never received a forest therapy education and satisfaction was higher. 산림 치유에 대한 기대와 만족을 추구하기 위한 이용자들의 수요가 늘어나면서 이에부합된 자연환경이 조성되고 치유의 숲 등과 같은 프로그램이 개발되었다. 본 연구는 치유의 숲 이용자들의 산림치유 문화의 선택속성이 무엇인지를 파악하고, 산림치유에 대한 기대가치와 이의 만족도 간의 관계를 회귀 분석하였다. 그 외도 이용자들의 질병유무와 치유의 숲에서 진행되고 있는 치유프로그램의 교육, 치유의 숲에 대한 사전인지에 따라 이용자들의 산림선택속성과 기대가치 그리고 만족도에 어떤 차이가 있는지를ANOVA로 분석하였다. 그 분석 결과를 통해 이용자들의 요구에 부합된 산림치유 문화의 입지를 개선시킬 수 있는 방안을 모색하였다. 첫째. 이용자들이 휴양분위기가 좋을수록 건강증진이 높아질수록 편의시설이 좋을수록 이용자들의 만족도가 높게 나타났다. 이는 혼잡한 도시생활 과 일상생활의 각박함에서 벗어나 조용한 명상이나 사색 등휴식과 기분 전환할 수 있는 공간적 문화 특성을 선호하는 것으로 판단된다. 둘째, 이용객들의 건강증진이 높아질수록 이용객들의 기대가치가 높게 나타났다. 치유의 숲을 이용하는 이용객이 치유의 숲에 대해 기대하는 가치가 육체적 심리적 정신적 건강증진과면역력 증강에 따른 건강증진에 대한 내재적 문화특성에 더 많은 관심을 갖고 있는 것으로 나타났다. 끝으로 기대가치가 높을수록 이용객들의 만족도가 높게 나타났다. 이는치유문화에 대한 기대가치를 증대시킬 수 있는 지역홍보 및 이미지 등을 제고시켜야 할필요가 있다.

박물관 기획전시 관람객의 관람 속성에 관한 연구

김원길 ( Wongil Kim ),김주연 ( Jooyun Kim ) 한국공간디자인학회 2018 한국공간디자인학회논문집 Vol.13 No.3

(연구배경 및 목적) 기획전시는 박물관에서의 학술연구, 발굴과 같은 연구 성과를 발표하거나, 큐레이터들의 다양한 기획을 표현할 수 있는 공간이며 국내외 박물관간의 교류전을 통해 협력 네트워크를 구성하는 대상이기도 하다. 그렇기 때문에 박물관에서는 기획전시와 연계된 교육프로그램, 컨퍼런스, 세미나, 문화상품, 공연, 출판, 등 많은 콘텐츠를 제작 하고 있으며 더 많은 관람객 유치를 위해 마케팅 전략과 홍보에 노력하고 있다. 본 연구는 박물관 기획전시의 수요자인 관람객의 특징 및 필요를 파악하고 기획전시의 접촉경로, 이용의 만족도 및 불만족 요인과 개선점 등을 도출하여 향후 박물관에서 기획되는 기획전시 디자인을 위한 기초자료를 마련하는데 그 목적을 가지고 있다. (연구방법) 본 연구는 국립중앙박물관에서 개최된 기획전시를 연구의 대상 및 범위로 하였다. 관람객들의 만족도와 관심도를 파악하기 위하여 설문조사를 실시하였다. 조사대상은 만 15세 이상의 국립중앙박물관 기획전시 관람객이며 조사기간은 각 전시마다 4~ 5일간 각각 500명을 대상으로 이루어졌다. 조사도구인 설문지의 내용은 관람객 배경정보, 기획전시의 취득 경로 및 만족도, 기획전시실 편의시설 평가, 전시장 관람평가, 박물관 전반적 만족도, 인구통계 정보로 내용을 구성하였다. 조사 프로세스는 조사설계, 설문개발, 실사준비, 실사진행, 데이터 검증, 데이터 분석 순으로 이루어 졌으며, 수집된 자료는 자료 분석의 절차를 거쳐 통계 처리하였다. (결과) 첫째, 관람객 특성을 살펴보면 기획전시 관람자 중 기존 관람객의 재관람 비중이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 관람동기는 주제에 대한 관심층(내적동기), 타인 의식층(외적동기)순이며, 특히 고연령층 및 박물관 재방문층에서 내적 동기가, 20대에서 외적동기가 높게 나타났다. 셋째, 정보의 취득의 경우에는 ‘공중파 방송’은 정보 취득 경로와 주 영향 경로에서 높게 나타난 반면, 채널 만족도는 상대적으로 낮게 나타났으며, ‘박물관 홈페이지 및 커뮤니티’와 ‘전시 홈페이지’는 정보 취득 경로, 주 영향 경로 및 채널 만족도가 모두 높게 나타나 향후 활용성이 높을 것으로 판단되었다. 넷째, 만족도 개선 방안에 있어서는 ‘전시내용’과 ‘전시관람’은 중요도와 만족도가 모두 높게 나타난 반면 ‘관람환경’과 ‘편의시설’은 증요도는 상대적으로 높지 않으나 만족도가 낮아 점진적으로 개선할 차원으로 나타났다. (결론) 박물관의 기획전시는 점차 그 기능과 영역에서 확대되고 있다. 본 연구는 박물관의 수요자인 관람객이 어떤 관람특성과 필요를 요구하는지와, 전시 관람 후 얻게 되는 만족도의 과정을 분석 연구하였다. 연구결과는 관람객 특성과 관람 만족도로 구분하여 데이터화 하였으며, 중점개선, 점진 개선, 지속유지, 유지강화 영역으로 구분하여 향후 전시 디자이너가 기획전시를 계획하는 과정 중 매우 유용한 도구로 사용 될 수 있을 것이다. (Background & Purpose) As a space for presenting the results of academic research/discovery or for expressing curators’ diverse plans in museum, the temporary exhibition is the subject of a structured, cooperative network of exhibition exchange between domestic and foreign museums. The purpose of this study is to establish the basic data for temporary exhibition design of museum in the future by understanding the characteristics and necessity of visitors to temporary exhibitions in museums and also to draw the contact channel of temporary exhibitions, including factors of satisfaction and dissatisfaction, and improvements. (Methods) Targeting 500 visitors in 15 years or more to each temporary exhibition in the National Museum of Korea, the survey was conducted for 4-5 days. The contents of questionnaire comprised visitors’ background information, acquisition channel, visitors’ satisfaction with the temporary exhibition, evaluation of amenities in the temporary exhibition room, evaluation of exhibition center, overall satisfaction of museum, and demographic data. The research process included, in the following order, research design, development of questionnaire, due-diligence preparation, due-diligence process, data verification, and data analysis. The collected survey data was statistically processed according the data analysis procedure. (Results) First, in terms of the characteristics of visitors, out of all temporary exhibition visitors, the percentage of revisit by existing visitors was high. Second, the motive for viewing included people interested in theme (internal motive) and people conscious of others (external motive) in that order. In particular, the older people revisiting the museum showed a high internal motive while people in their 20s showed high external motive. Third, in the case of information acquisition, ‘public TV broadcasting’ was a common channel for information acquisition and a major influence, but the channel satisfaction was relatively low. The ‘museum homepage & community’ and ‘exhibition homepage’ were high in terms of information acquisition, major influence, and channel satisfaction, so that the utilization in the future was highly judged. Fourth, regarding the improvement measures of satisfaction, both ‘exhibition contents’ and ‘exhibition viewing’ showed high importance and satisfaction, while the importance and satisfaction of ‘viewing environment’ and ‘amenities’ were not high, which should thus be gradually improved. (Conclusions) This study analyzed the characteristics and requirements of museum visitors as well as their satisfaction with the exhibition. The results were categorized according to visitors’ characteristics and exhibition satisfaction. Dividing the results into focused improvement, gradual improvement, maintenance, and reinforcement, could be very useful as a tool for exhibition designers to plan temporary exhibitions in the future.

전시·컨벤션 참관객 만족도와 참여업체 성과인식에 관한 연구 - 부산국제관광전을 중심으로 -

이종호 대한경영정보학회 2015 경영과 정보연구 Vol.34 No.2

본 연구는 전시·컨벤션 참관객 만족도와 참여업체 성과인식에 관한 연구로 참관객 측면과 참여업체 측면 모두에 대한 통합적인 모델로 접근해보았다. 이에 따라 서비스품질과 체험품질이 참관객만족과 참여업체의 성과인식에 각각 어떠한 영향을 미치는지 그리고 참관객만족과 참여업체의 성과인식간의 관계에 어떤 영향 을 미치는지 확인해 보았다. 연구결과 체험품질이 참관객 만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며(가설 3), 서비스품질은 참관 객만족에는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다(가설 1). 서비스품질과 체험품질이 참여업체의 성과 인식과의 관계를 살펴보면, 서비스품질은 참여엄체의 성과인식에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 (가설 2), 체험품질은 업체 성과인식에 통계적으로는 유의하지 않은 것으로 나타났다(가설 4). 참관객 만족 과 참여업체의 성과인식과의 관계를 살펴보면 선행연구의 결과와 마찬가지로 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다(가설 5). 마지막으로 참여업체의 성과인식과 업체만족 그리고 업체충성도와의 관계를 살펴보면 다음과 같다. 먼저 참여업체의 성과인식의 경우 업체만족(가설 6)에 정의 영향을 미치는 것을 알 수 있었으며, 업체충성도(가설 7)의 경우 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 그리고 업체만족의 경우 업체충성도(가설 8)에 정의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 전시·컨벤션의 참관객과 참여업체의 인식에 대한 종합적인 이해와 함께 전시·컨벤션활성 화를 위한 전략의 수립에도 중요한 시사점을 제공할 것으로 기대된다. This study is about the exhibition and convention visitors' satisfaction level and the participating companies' perception on the performance. The two topics were approached with integrated model. Accordingly, this study examined how service quality and experiential quality affect exhibition and convention visitors' satisfaction level and the participating companies' perception on the performance, and how the correlation between exhibition and convention visitors' satisfaction level and the participating companies' perception on the performance is affected. The result demonstrates that the quality of experience exerts positive effect on the visitors' sense of satisfaction(Hypothesis 3), while service quality is not statistically significant when it comes to the visitors' satisfaction(Hypothesis 1). When the correlation between service quality and experiential quality, and the participating companies' perception on the performance is examined, service quality exerts positive effect on the participating companies' perception on the performance(Hypothesis 2), while experiential quality is not statistically significant on the participating companies' perception on the performance(Hypothesis 4), When the correlation between exhibition and convention visitors' satisfaction level and the participating companies' perception on the performance is examined, it was shown that positive effect is exerted just like the results of the previous studies(Hypothesis 5), lastly, correlation between participating companies' perception on the performance, companies' satisfaction and company loyalty was examined. In case of the participating companies' perception on the performance, it exerts positive effect on the companies' satisfaction(Hypothesis 6), while company loyalty is not statistically significant (Hypothesis 7). In case of companies' satisfaction, it exerts positive effect on the company loyalty (Hypothesis 8). The results of this study will provide help to increase overall understanding of the exhibition and convention visitors' satisfaction level and the participating companies' perception on the performance, and to provide important implications for the development of strategy for exhibition and convention's vitalization.

국제영화제 방문 동기와 방문 만족의 관계에 대한 연구

정헌일,박조원 한국예술경영학회 2013 예술경영연구 Vol.0 No.28

국제영화제 방문객의 방문 동기와 방문 만족의 관계를 분석한 이 연구는 선행 연구와 달리 단순히 방문 동기 요인들이 만족에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하는 것에서 나아가 영화제별 특성과 방문객의 특성을 조절 변인으로 설정하여 국제영화제 동기와 만족의 관계를 더욱 입체적으로 파악하고자 하였다. 또한 선행 연구의 경우 단일한 영화제 방문객을 대상으로 한 것이었던 반면 이 연구의 경우 우리나라의 주요한 5개 국제영화제의 방문객을 대상으로 실시한 조사 결과를 분석함으로써 영화제에서의 문화 소비에 대한 일반화의 가능성을 높일 수 있도록 하였다. 우선 요인분석을 통해 국제영화제 방문 동기가 “영화감상/문화예술 향유 동기”, “여가 향유 동기”, “축제 참여 동기”의 세 차원으로 구성됨을 밝혔다. 이어 실시된 회귀 분석 결과요인 분석에서 확인된 3개의 동기 요인들 가운데 만족에 가장 큰 영향력을 미치는 요인은 “영화감상/문화예술 향유 동기”임을 밝혔다. 영화제별 특성과 방문객의 특성을 조절 변인으로 설정해 좀 더 심층적인 회귀 분석을 실시한 결과 여전히 “영화감상/문화예술 향유 동기”가 만족을 결절하는 가장 중요한 요인임이 밝혀졌으나 “축제 참여 동기”도 만족에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 분석 결과를 토대로 실용적인 측면에서 영화제의 방문객 만족도 제고를 위한 방안이 논의되었다. The present study explored the relationship between visitors’ motivation and satisfaction in the international film festivals. The study tried to grasp the relationship between the motivation and satisfaction more comprehensively by putting the different attributes of various film festivals and visitors. In addition, since this research analyzed the visitors of five major international film festivals held in Korea, it is expected that the result of the study may be generalized, comparing most other previous studies that focused on a single film festival. The factor analysis identified three dimensions of visitor motivations; “movie appreciation and enjoyment of culture and arts,” “leisure,” and “participating in festival.” Subsequently, multiple regression analyses were performed to explore how motivations predict satisfaction. Regression analyses indicated “movie appreciation and enjoyment of culture and arts” was the factor that explained the satisfaction. When the intermediate variables such as the different attributes of various film festivals and visitors were considered, motivation to participate in festivals partially predicted the satisfaction. On the basis of the findings, managerial implications to enhance the visitors’ satisfaction.

지역축제 방문동기의 만족영향 요인: 관여도 조절효과

신현배,김소윤,박덕병 한국농촌지도학회 2019 농촌지도와 개발 Vol.26 No.1

Tourism motivation and involvement are important variables influencing visitors satisfaction. The study aims to identify the factors influencing visitors’ satisfaction. Particularly, the study examine the moderating effects on tourism involvement between tourism motivation and visitors’ satisfaction. Data were collected from 430 usable questionnaires among visitors of Gigisi local festival. Results of a factor analysis yielded three dimensions of tourism motivation which are family and local food, recreation and escape, and social factor. Results show that social factors among three dimensions of sense of community have significance for visitors satisfaction. And tourism involvement has a negative interactional effects as a moderator between recreation and escape motivation and involvement. It means that even though higher recreation and escape motivation, less likely to have visitors satisfaction if visitors have higher involvement in local festival. It was suggested that tourism motivation and involvement should be considered in local festival management and policy.

스포츠 투어리즘 스토리텔링과 방문객 만족, 충성도의 관계

노동연(Roh, Dong-Yun),오용석(Oh, Yong-Suk),김종필(Kim, Jong-Pil) 한국체육과학회 2019 한국체육과학회지 Vol.28 No.5

This research aims at examining the relation between sports tourism storytelling and visitors" satisfaction and loyalty, and for this goal, the data of 428 people who visited Gwangju in relation to the 18th FINA World Championships was used in the convenience sampling method. For data processing, a frequency analysis, a factor analysis, a correlation analysis and a regression analysis were conducted using the SPSS 21.0 program. Based on the research results and discussions above, the following conclusions have been drawn. First, the subfactors of sports tourism storytelling, that is, attraction, uniqueness, and interest had meaningful impacts on the visitors" satisfaction. Sports tourism storytelling has been proved to be a crucial variable to enhance visitors" satisfaction. Accordingly, local governments need to actively hold high-quality sports events and, based on which, make efforts to offer diverse kinds of information to attract visitors. Second, the subfactors of sports tourism storytelling, which are attraction, uniqueness and interest, influenced loyalty in a meaningful way. Sports tourism storytelling has been found out to be a very important variable to improve visitors" loyalty. Therefore, local governments should recognize the importance of sports tourism storytelling and offer a variety of services to improve visitor satisfaction, which will enhance their loyalty and lead them to continue to visit. Third, visitors" satisfaction affected loyalty in a meaningful way. The study results have verified that the enhancement of visitors" satisfaction based on sports tourism will also make their loyalty increase. It"s been also concluded that the visitors of high loyalty to the sports events themselves can think of the areas where they"re held positively.

A Study on Visitor Satisfaction with the Management of Facilities and Programs of Natural Recreational Forests - Focusing on Natural Forests in Daejeon-si -

Taewan Kim,Daesoo Kim,Shiyoung Lee 전북대학교 휴양및경관계획연구소 2017 휴양및경관연구 (J East Asian Landscape Studies) Vol.11 No.2

This study examines the construction and management of physical facilities in natural recreational forests that have been created after gaining an understanding of how visitors will use them. It also studies operations tailored for the use of visitors to natural recreation forests. The study presents basic data pertaining to management of natural recreation forests, analyzes the impact of current facilities on visitor satisfaction, and reveals the potential for new programs to be implemented. The independent variables in this study are facilities and program establishment/management and program utilization pertaining to the operation of natural recreation forests. The considered variables include facilities management and facilities requirements categorized by state programs. Program needs were analyzed using correlation. The state of facilities management in natural recreation forests, utilization program implementation, and demand for utilization programs were found to have a positive (+) influence on visitor satisfaction. The results of the rank regression analysis of the influence of the independent variables on visitor satisfaction decreases in the following order: state of facilities management, utilization program implementation, and demand for utilization programs. Visitors to natural recreation forests prefer recreational activities that provide a break from their normal routine, rather than the use of other aggressive utilization programs. Therefore, a higher priority should be given to ensuring appropriate provision of facilities that generate higher visitor satisfaction, as well as their stable management, compared to other utilization programs. Therefore, there are some indications that natural recreation forests of the future will benefit from the development and implementation of an essential set of utilization programs that will have a positive (+) impact on visitor satisfaction.

테마파크 가족형 방문객에 관한 연구 : 중국 북경 해피벨리<Happy Valley>테마파크를 중심으로

"박준용", "조락" 培材大學校 社會科學硏究所 2014 사회과학연구 Vol.36 No.1

현대인의 관광욕구를 충족시키기 위하여 등장한 테마파크는 하나의 관광여가산업으로 보다 많은 즐거움과 휴식을 제공하여 삶의 휴식처와 재충전 장소로서 자리함으로써 사회적 경제적 측면뿐만 아니라 사회문화적 측면에서도 긍정적 효과를 보여 주고 있다(김용상 외, 2000). 중국경제의 급속히 발전에 따라 중국인 관광객의 욕구도 빠르게 변해 지고 있다. 특히 중국 가족관광에 관한 연구조사에 따르면 테마파크는 주말 가족관광 선호지를 제2위로 꼽혔으며 테마파크 산업은 이미 시민 여가생활에 가장 중요한 부분으로 형성되었다(변설합, 2007). 따라서 중국관광객들이 테마파크 방문 시 각각 다른 관광욕구를 충족시키고 성공적인 테마파크 운영에 도움이 되는 마케팅 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 도출하는 것이 본 연구의 주 목적이다.본 연구는 중국 북경에 있는 해피벨리를 방문한 중국 관광객을 대상으로 그들의 방문동기 그리고 현제 해피벨리의 탑승시설, 휴식시설, 환경, 서비스 질, 가격, 이용성, 접근성 등에 대한 만족도를 조사하였다. 본 연구의 목표를 달성하기 위하여 방문객의 동반자 유형으로 가족형 방문객 및 일반 방문객을 구분하여 비교분석을 실시하였다. 가족방문객과 일반방문객이 동기요인 그리고 이용만족요인의 평가에 대한 차이가 통계적으로 보면 없었다. 동기요인 중에 '자극적 동기'요인이 제일 높은 평균점수로 1위였으며 이용만족요인 중에 '서비스의 질‘은 1위를 차지하였다. "시설 및 서비스의 이용만족은 가족방문객의 충성도에 영향을 미칠 것이다“ 그리고 "시설 및 서비스의 이용만족은 일반방문객의 충성도에 영향을 미칠 것이다"라는 가설을 통계적으로 검증되지 못했다. 가족방문객의 이용만족요인 중에 “서비스의 질” 요인만 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 가족방문객의 전체만족에 영향력이 큰 요인이 이용만족요인이었고 일반방문객의 전체만족에 보다 많은 영향을 준 요인이 동기요인이었다. Happy Valley in Beijing, China was chosen as the place to conduct survey. The contents of the questionnaire include visitor motivations, satisfaction level of the facilities, services provided within the theme park as well as the loyalty. In order to accomplish the objectives of the study, the visitors were divided into two groups, that is the family visitors and the general visitors (visitors with friends or group). The results have shown that there were only 22.6% of the family visitors to the Happy Valley Theme Park, whose age, education level and average monthly income were higher than the others. They intended to spend more time and money in the theme park and they considered the fee of the tickets largest cost for them to visit. Most of the family visitors came to the Happy Valley for rest and thrills and they have rated the "quality of the services" as good. Both "motivation" and "satisfaction" have exerted significant impacts on family visitors' overall satisfaction, and "satisfaction" was proved to be more powerful. However, "satisfaction" has failed to significantly influence visitors' royalty.

내나라여행박람회의 체험요소가 관람만족과 행동의도에 미치는 영향 : 체험경제이론(4Es)을 적용하여

남기찬,류시영 한국이벤트컨벤션학회 2019 이벤트 컨벤션 연구 Vol.15 No.4

Purpose – This study examines the effects of experiential factors on visitor satisfaction and behavioral intentions in the Korea Travel Expo by utilizing the Experience Economy theory (4Es). Research Design, data, and methodology – A survey was conducted on 330 visitors to the Korea Travel Expo, from which the final sample of 296 questionnaires was drawn from. The data collected were subsequently processed using simple and multiple regression analyses through the SPSS Windows Ver. 23.0 program, which yielded the following results on frequency analysis, validity and reliability analyses, and causal relations analysis between the factors measured. Result – The four experiential factors in the Experience Economy theory (4Es; esthetic, education, escapism, and entertainment) were found to affect visitor satisfaction typically associated with the Korea Travel Expo. The experiential factors of esthetic and education were found to affect visitor behavioral intention toward travel, but entertainment and education factors were not found to have any effects on it. In turn, visitor satisfaction with the Expo was found to affect the visitor behavioral intention toward travel. From these results, the following implications can thus be identified. First, given that the four 1) experiential factors of Experience Economy theory (4Es) were all found to affect the visitor satisfaction with Expo, an effort must be made for the equal development of the experiential factors to facilitate visitor satisfaction with the Expo. Second, the relationship between the aesthetic/educational factors and visitor behavioral intention implies that the development of the two aforementioned factors should be given more focus within the greater effort to develop the four factors equally. While the escapist and entertainment factors were not found to have an impact on visitor behavioral intention, they should nevertheless be developed further to facilitate greater visitor satisfaction. Third, visitor satisfaction with the Expo was found to have an impact on the behavioral intentions of the visitors toward travel. Conclusions – The Expo should strive to develop a variety of experiential factors that can appeal to the different perspectives of its visitors, which would enable Expo visitors to derive satisfaction from the event, encouraging them to recommend others to visit the travel destinations or visit the destinations themselves.