코로나 시대 크로스핏 센터의 SNS마케팅 활동이 센터 이미지, 신뢰, 충성도 및 추천의도에 미치는 영향

한이준 한국스포츠학회 2022 한국스포츠학회지 Vol.20 No.1

The purpose of this study is to provide basic data necessary for establishing SNS marketing strategies to secure leadership even in an infinite competitive environment by investigating the impact of Crossfit Center's SNS marketing activities in the COVID-19 era on center image, trust, loyalty, and recommendation intention. To this end, an online survey was conducted in cooperation with a total of 4 centers which two are located in Seoul, 1 center in Gyeonggi, and 1 center in Incheon. There are a total of 247 of the collected questionnaire, of which 233 were used as the final analysis data, excluding 14 of the questionnaire that lacked accuracy. In this study, SPSS 18.0 and AMOS 18.0 were used for data analysis, and the hypothesis verification results through data analysis are as follows. First, among the sub-factors of SNS marketing activities of the CrossFit Center, only information provision, reliability, and playfulness had a positive effect on the center image. Second, among the sub-factors of SNS marketing activities of the CrossFit Center, only information provision, reliability, and playfulness had a positive effect on trust. Third, among the sub-factors of SNS marketing activities of the CrossFit Center, only information provision, reliability, and playfulness had a positive effect on loyalty. Fourth, the center image and trust had a positive effect on loyalty. Fifth, loyalty had a positive effect on recommendation intention. 본 연구는 코로나 시대 크로스핏 센터의 SNS마케팅 활동이 센터 이미지, 신뢰, 충성도 및 추천의도에 미치는 영향을 규명하여 무한경쟁 환경속에서도 주도권을 확보할 수 있도록 SNS마케팅 전략 수립에 필요한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 서울 지역 2센터, 경기 지역 1센터, 인천 지역 1개 센터, 총 4개 센터에 협조하여 온라인 설문조사를 진행하였다. 수집된 설문지는 총 247부이며, 이 중 불성실하게 응답한 자료로 판단되거나 신뢰성과 결여된 설문지 14부를 제외한 233부가 최종 분석 자료로 활용되었다. 본 연구에서는 자료분석을 위해 SPSS 18.0과 AOMS 18.0을 사용하였으며, 자료분석을 통한 가설 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 크로스핏 센터의 SNS마케팅 활동의 하위요인 중 정보제공성, 신뢰성, 유희성만이 센터 이미지에 정(+)적인 영향을 미쳤다. 둘째, 크로스핏 센터의 SNS마케팅 활동의 하위요인 중 정보제공성, 신뢰성, 유희성만이 신뢰도에 정(+)적인 영향을 미쳤다. 셋째, 크로스핏 센터의 SNS마케팅 활동의 하위요인 중 정보제공성, 신뢰성, 유희성만이 충성도에 정(+)적인 영향을 미쳤다. 넷째, 센터 이미지와 신뢰도는 충성도에 정(+)적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 충성도는 추천의도에 정(+)적인 영향을 미쳤다.

온라인 쇼핑몰에서 SNS 지인(知人)기반 상품추천 방식의 선호도

김현석 ( Hyun Suk Kim ),윤주현 ( Ju Hyun Eune ) 한국기초조형학회 2011 기초조형학연구 Vol.12 No.1

인터넷을 기반으로 하는 온라인 쇼핑의 연평균 성장률(CAGR)은 3%대에 머무르고 있는 오프라인 성장률에 대비하여 15%의 성장률을 보이고 있다. 특히 web 2.0을 기반으로 하는 페이스북, 트위터와 같은 소셜네트워크서비스의 등장은 오프라인에서의 입소문을 온라인상으로 빠르게 대체하여 나가고 있다. 이러한 상황에서 새롭게 등장하고 있는 온라인 쇼핑몰에서의 지인(知人)기반 상품추천은 새로운 마케팅 수단으로 인식되고 있어, 적극적으로 적용되고 있다. 이러한 SNS 지인기반 상품추천이 다양한 온라인 쇼핑몰에 적용되고 있지만, 아직까지 이에 대한 효용성은 연구된 바가 없다. 본 연구는 이러한 지인기반 상품추천을 다른 상품추천방식과 비교하여 사용자의 선호도를 시선추적 방식을 통해 측정하였다. 측정된 결과값으로 총 시선고정점이 머문 시간과 시선고정점의 수에 있어서 모두 SNS기반 상품 추천이 가장 높게 측정되었다. 이는 사용자가 온라인에서의 상품추천을 일반적인 광고로 인식하고 있는 것을 보여준다. MD에 의한 추천 등을 광고로 인지하고 있는데 반하여, 지인기반 추천은 자신의 관심사를 공유하고 있는 지인의 구매기록 또는 추천에 이라는 점에서 광고성 상품추천이 아닌, 실질적 가치가 있는 상품추천으로 인식하고 있는 경향이 강했다. 고맥락 문화적 특성이 강조된 한국에서의 온라인 쇼핑에서 SNS 지인기반 상품추천이 ``베스트셀러``와 같이 다수의 선택보다 선호도와 만족도가 높게 조사된 것은 사회적 네트워크 상에서의 구성원간 생성되고 소비되는 콘텐츠의 맥락적 유사성을 공유함으로서 유대감을 강화시키고, 이렇게 생성된 콘텐츠에 대해 신뢰하고 있다는 것을 실증적 조사를 통해 도출 할 수 있었다. The compound annual growth rate(CAGR) in online shopping via internet has been increased 15% which shows clear contrast of 3% CAGR in offline shopping. Especially SNS(social network service) such as Facebook and Twitter has been replacing the core concept of offline word of mouth. In this sense, the friend`s recommendation through SNS recognized as a key marketing channel and has been adopted rapidly in online shopping mall and open market. The main purpose of this research is to identify the usefulness and satisfaction of the friend`s recommendation through SNS. We had conducted an eye-tracking test to measure user`s interests among 5 different types of product recommendations. By the results, a recommendation through SNS friends marked the highest duration of fixation time as well as the highest in total number of fixations within the module. Users think the recommendations in online shopping mall as advertisements rather than useful information because they did not match user`s expectation and needs. However, the friend`s recommendation through SNS perceived more useful information because the they shares same interests and needs. The fact that Product recommendation based on SNS friends is more preferred than the recommendation of most purchased products like ``Best Seller`` in Korea, a high context-culture country, represents that the information created by the people from the contextually related network would be more valuable and creditable.

SNS 브랜드개성, 자아동일시, 브랜드감정이 SNS 추천의향에 미치는 영향

하주용(Ju-Yong Ha),한영주(Youngju Han) 한국콘텐츠학회 2015 한국콘텐츠학회논문지 Vol.15 No.7

유사한 속성을 가진 SNS들이 경쟁하는 상황에서 개별 SNS의 기능적인 특성뿐만 아니라 정서적인 속성인 브랜드 측면에서의 서비스 차별화가 필요하다. 본 연구는 이용자들이 세가지 SNS브랜드(페이스북, 카카오스토리, 밴드)들에 대하여 어떠한 이미지로 평가하는지, 그리고 브랜드개성과 더불어 브랜드-자아 동일시, 브랜드감정 등의 요인이 추천의향에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았다. 분석결과, 20대 대학생 이용자들의 각 SNS서비스에 대한 브랜드개성 평가에 차이가 났으며, 각기 다른 개성 요인이 각 서비스의 추천의향에 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 또한 브랜드개성과 브랜드-자아 동일시의 효과가 동일하다고 가정했을 때 브랜드감정이 SNS추천의향에 중요한 영향을 미친다는 것을 발견하였다. 세가지 SNS 모두에서 브랜드감정이 추천의향에 통계적으로 유의미한 설명력을 가지며 그 영향력은 브랜드개성이나 브랜드-자아일치도보다 두 배 이상 큰 것으로 나타났다. Due to tough competition among social network services, technological specification alone could not be an adoption factor by the users. Instead, emotional factors such as a brand image and feeling towards an SNS brand became important factors in service differentiation. This study examined Korean young users perception of brand personalities of three social network services, Facebook, Kakao Story, and Band. It also analyzed the influence of the perception of brand personality, brand-self-image congruence, and brand affect on brand recommendation to others. The authors conducted a survey of Korean college students. The results indicate that SNS users perceived three SNS’s brand personalities differently, and the positive perception of an SNS service has a positive effect on brand recommendation. Brand personality, brand-self-image congruence, and brand affect combined determine brand recommendation. When the brand personality variable is statistically controlled, brand affect has strong effect on brand recommendation.

SNS 기반의 광고에 대한 사용자 반응이 기업 마케팅 성과에 미치는 영향: 페이스북에서 청소년의 운동화를 중심으로

홍일유 ( Hong Ilyoo ),이현동 ( Lee Hyungdong ),강성민 ( Kang Sungmin ) (주)엘지씨엔에스(구 LGCNS 엔트루정보기술연구소) 2016 Entrue Journal of Information Technology Vol.15 No.2

스마트폰이 출시된 이후 2010년 10월 기준으로 스마트폰 사용자가 500만 명을 돌파하였고 2016년도에는 전세계적으로 20억 명이 넘을 것으로 예상되고 있다. 이처럼 스마트폰 사용자 수가 빠르게 증가하고 있으며 사용자들은 페이스북과 같은 SNS를 소통 및 정보활용의 도구목적으로 많이 사용하고 있다. 따라서 많은 기업들은 SNS 기반의 광고가 매출에 좋은 영향을 미칠 것이라고 생각하여 SNS를 통해 광고를 하고 있다. 본 연구의 목적은 기업들의 SNS 광고에 대한 실질적인 효과를 분석 하는 것이다. 특히, 본 연구는 페이스북의 좋아요와 공유 의도가 제품의 구매 의도, 추천의도 및 브랜드 이미지에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위한 모델을 선행 연구를 통하여 개발하고 이를 설문 기반으로 실증 분석하였다. 설문 내 광고 대상은 청소년들의 관심이 높은 (고관여) 제품의 광고를 우선적으로 선정하여 연구를 진행하였다. 본 연구의 결과는 페이스북마케팅을 염두에 두고 있는 기업들이 광고 제작시에 독창성, 공감 및 정보 유용 요소에 중점을 둔 광고를 제작해야 마케팅성과가 있을 것이라는 결론을 제시하였다. Since the smartphone is introducedin the market, the number of users increased to 500 millionby October2010 and it is expected to globally surpass 2 billionin 2016. The number of users is rapidly increasing and the users are using SNS like Fa-cebook as a tool for effective communication and information use. Therefore, firms are advertising through SNS, thinking that SNS-based advertisement will positively affect organizational revenue. This study aims to analyze the practical effect of or-ganizationalSNS-based advertisement. Especially, this study developed the research model to examine the effect of Face-book`s like and sharing intention on purchase intention, recommendation intention, and brand image of the product and em-pirically conducted the research by selecting an advertisement of product with high interest among teenagers as the targeted advertisement in the survey and analyzing the relevant survey data. In sum, the result of the study provided a practical impli-cation in that marketing performance can be achieved if the firms create the advertisement by focusing on the factors of origi-nality, empathy, and information usefulness when they consider the Facebook-based marketing.

소셜네트워크(SNS)에서 제품 추천의 사회적 거리에 따른 설득력과 제품평가 분석

최자영,김용범 한국소비자·광고심리학회 2012 한국심리학회지 소비자·광고 Vol.13 No.4

Consumers share their opinions about products and sometimes show positive reactions to messages about products and brands by clicking “retweet” on Twitter or “like” and “share” on Facebook. In SNS, receivers feel a social distance because they are able to search for the senders' profile. Therefore, this study investigated the effects of social distance in SNS messages on message responses and the moderating role of regulatory focus and the need for uniqueness of products. In other words, this study was performed to examine how regulatory focus and the need for uniqueness of products affect persuasion and evaluation toward products presented with SNS messages showing either proximal or distal social distance. The results show that prevention focus oriented consumers think that the message is more persuasive and have a more favorable evaluation than promotion focus oriented consumers when the social distance of the message is proximal. On the contrary, promotion focus oriented consumers think that the message is more persuasive and have a more favorable evaluation than prevention focus consumers when the social distance of the message is distal. Furthermore, in case of distal social distance, there are no significant differences in the persuasion, product evaluation or purchase intention between the level of the need for uniqueness of products. However, in case of proximal social distance, consumers think that the recommendation of the lower level of the need for uniqueness of products is more persuasive and has a more favorable evaluation and higher purchase intention than the recommendation of the higher level of the need for uniqueness of products. Based on the findings, the theoretical and managerial implication has been discussed. SNS(Social Network Service)를 통해 소비자들은 제품에 대한 자신들의 의견을 게시하고 때로는 기업에서 제공하는 제품이나 이벤트에 관한 메시지에 대해 긍정적인 반응(트위터의 ‘리트윗’, 페이스북의 ‘좋아요’, ‘공유하기’)을 보이면서 구전을 확산시키고 있다. 이런 SNS에서 정보 수신자는 자연스럽게 정보 제공자의 프로필을 파악할 수 있기 때문에 정보 제공자에 대한 유사성이나 친밀함의 정도 즉, 사회적 거리를 느낄 수 있다. 이에 따라 본 연구에서는 SNS메시지에서의 사회적 거리에 따라 메시지에 대한 소비자의 반응이 어떻게 달라지며, 메시지 반응에 영향을 미칠 수 있는 조절변수로 조절초점과 제품의 독특성 수준을 고려하여 그 차이를 분석하고자 하였다. 이러한 목적을 가지고 두 개의 실험을 진행하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 거리가 가까운 조건에서는 향상초점 참가자보다 예방초점 참가자가 SNS메시지를 더 설득력 있게 지각하였으며, 추천된 제품에 대해 더 호의적인 평가를 한 반면, 사회적 거리가 먼 조건에서는 예방초점 참가자보다 향상초점 참가자가 메시지를 더 설득력 있게 지각하였으며, 더 호의적으로 제품을 평가하였다. 둘째, SNS메시지의 사회적 거리가 먼 경우에는 추천되는 제품의 독특성 수준에 따라 메시지 설득력이나 제품 태도, 구매의도가 달라지지 않은 반면, 사회적 거리가 가까운 경우에는 독특성 욕구가 높은 제품을 추천한 메시지보다 독특성 욕구가 낮은 제품을 추천한 메시지를 더 설득력 있게 지각하였고, 더 호의적인 제품 태도와 높은 구매의도를 보였다. 본 연구에서는 이러한 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적인 시사점과 향후의 연구 방향에 대하여 제언하였다.

지각된 가치가 적용된 관광 행동 의도 정보를 이용한 하이브리드 웹앱 기반의 관광 추천시스템에 관한 연구

이지은,유경미,문석재 융복합지식학회 2019 융복합지식학회논문지 Vol.7 No.4

This paper proposes a hybrid web app-based tourism recommendation system using tourism behavior information applied with perceived value. The proposed system applied SNS tourism information and empirical analysis information reflecting the perceived value of tourists in their behavior to the hybrid web app-based tourism recommendation system. The degree of tourism behavior applied with perceptual value for tourism recommendation presented in this paper was first, the factors of SNS tourism information on perceptual value, second, the factors on perceptual value of action intention, and third, the factors of action intent on SNS tourism information. The three factors are aimed at presenting crucial information in recommending tour information to users in the hybrid web app-based tourism recommendation system presented in this paper. In this paper, variables were selected through questionnaires in analyzing and collecting information according to the proposed method, and the age group was targeted at those in their 20s. It presents a system to apply this information based on a hybrid web app. The proposed system was applied to the tourism recommendation system by collecting tourist information that can be collected from SNS and analyzing the value of tourists being late and their intentions that appear in human behavior. This provides empirical information by analyzing and mapping the associations of SNS-based tourism information, perceived values and behavior to tourism platforms in various fields operated around the previously used high-speed wired and wireless networks. This will maximize the effectiveness of the existing recommendations for tourist attractions 본 논문은 지각된 가치가 적용된 관광 행동의도 정보를 이용한 하이브리드 웹앱 기반의 관광 추천시스템을 제안한다. 이 제안 시스템은SNS 관광정보와 관광객의 지각적 가치가 행동의도에 반영되는 실증적 분석 정보를 하이브리드 웹앱 기반의 관광 추천시스템에 적용하였다. 본 논문에서 제시한 관광 추천을 위한 지각된 가치가 적용된 관광 행동의도는 첫째, SNS 관광 정보가 지각적 가치에 미치는 요인, 둘째, 행동 의도에 지각적 가치에 미치는 요인, 셋째, 행동 의도가 SNS 관광 정보에 미치는 요인으로 제시하였다. 이 세 가지 요인들은 본 논문에서 제시한 하이브리드 웹앱 기반의 관광 추천시스템에서 사용자에게 관광 정보를 추천 제공하는 데 결정적인 정보를 제시하는 데 목적이있다. 본 논문에서는 제안 방식에 따라 정보를 분석 수집하는데 설문지를 통해 변수를 선정하였고, 연령대를 20대를 대상으로 하였다. 이러한 정보를 근간으로 하이브리드 웹앱 기반의 적용할 수 있도록 시스템을 제시한다. 본 제안 시스템은 SNS에서 수집할 수 있는 관광 정보와 관광객이 평소에 지각하고 있던 가치와 사람의 행동에서 나타나는 의도를 수집 분석하여 관광 추천시스템에 적용하였다. 이는 기존에 활용되던 초고속 유무선 네트워크를 중심으로 운영되는 다양한 분야의 관광플랫폼에 SNS중심 관광 정보, 지각된 가치 및 행동의도에대한 연관성을 분석하고 매핑하여, 실증적 정보를 제공한다. 이로써 기존에 있던 관광지 추천에 대한 효과를 극대화할 수 있다.

COVID-19 위험지각이 만족과 SNS추천의도에 미치는 영향: 언택트관광지를 중심으로

김동진,전재균 사단법인 한국융합기술연구학회 2023 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.9 No.2

Recently, as the COVID-19 (COVID-19) pandemic continues, tourists are increasingly interested in untact(non-contact) tourist attractions. Untact tourist destination refers to a tourist attraction suitable for previously unknown outdoor activities that can avoid contact between people. This study examines the perception of tourists on untact tourism through the relationship between the COVID-19 risk perception on the satisfaction of untact tourist destinations and the intention of SNS recommendation of visitors to untact tourist destinations. It would be timely to check how it affects untact tourist destinations, and this study will be meaningful as basic data to expand tourists' understanding of untact tourist destinations in the era of COVID-19. The survey period was from April 1 to April 30, 2022. The subject of the survey was limited to foreign visitors from other regions who visited untact tourist destinations in Busan. A total of 300 copies were collected from tourists who responded to the survey, and the final 257 copies were used for the study, excluding questionnaires with inaccurate responses. The analysis method was analyzed using programs IBM SPSS 27.0 and AMOS 20.0. A structural equation modeling was conducted to test the hypothesis. When presenting the results of the study, first, COVID-19 risk perception was divided into factors such as travel risk, tourist destination risk, financial risk, and health risk. Second, it was found that factors excluding financial risk among COVID-19 risk perception had a significant positive (+) effect on satisfaction. Third, it was found that untact tourism satisfaction had a significant positive (+) effect on SNS recommendation intention. The results of this study show tourists' COVID-19 risk perception of untact tourism, and untact tourism in a nature-friendly environment with relatively less risk than well-known tourist destinations shows that negative emotions have a positive effect. This suggests that the positive effect of SNS recommendation intention means that there is an intention to recommend an untact tourist destination, and this study confirmed that it can lead to revisit tourism activities for untact tourist spots in the future. Therefore, suggestions for revitalizing untact tourist destinations were presented. 최근 COVID-19 팬데믹 상황이 지속됨에 따라 언택트관광지에 대한 관심도가 높아지고 있다. 언택트관광지는 사람 간의 접촉을 피할 수 있으며, 기존에 잘 알려지지 않고 야외활동에 적합한 관광지를 말한다. 본 연구는 COVID-19 위험인식이 언택트 관광지 만족도와 언택트 관광지 방문객의 SNS 추천의도에 미치는 영향관계를 통해 언택트관광에 대한 관광객의 인식을 살펴봄으로써 현대인들의 의사표현인 SNS추천의도가 언택트관광지에 어떤 영향을 미치는지를 확인해 보는 것은 시의적절할 것이며, 이러한 연구는 COVID-19시대 언택트 관광지에 대한 관광객의 이해를 넓힐 수 있는 기초적인 자료로서의 의의가 있을 것이다. 조사기간은 2022년 4월 1일부터 4월 30일까지 진행되었다. 조사대상으로는 부산지역의 언택트관광지를 방문한 타지역의 외래방문객으로 한정하였다. 설문에 응답한 방문객으로부터 총 300부를 수거하였으며 이 가운데 응답이 부정확한 설문지를 제외하고 최종 257부를 연구에 활용하였다. 분석방법은 프로그램 IBM SPSS 27.0과 AMOS 23.0을 이용하여 분석하였다. 가설검정을 위해 구조방정식을 실시하였다. 연구의 결과를 제시하면 첫째, COVID-19 위험지각은 여행위험, 관광지위험, 금전위험, 건강위험의 요인으로 구분되었다. 둘째, COVID-19 가운데 금전위험을 제외한 요인들은 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 언택트관광 만족은 SNS추천의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과는 언택트관광에 대한 관광객의 COVID-19 위험인식을 나타내고 있는 것으로 잘 알려진 관광지보다 상대적으로 위험의 경향이 적은 자연친화적 환경에서의 언택트관광은 부정적인 감정이 긍정적인 효과를 나타내고 있는 것을 시사하며, 이는 곧, SNS추천의도의 긍정적인 효과는 언택트관광지를 추천할 의향이 있다는 의미로서, 향후 언택트관광지에 대한 재방문의 관광활동으로 이어질 수 있다는 것이 본 연구를 통해 확인되었다. 따라서 이에 대한 언택트관광지 활성화를 위한 시사점을 제시하였다.

SNS와 쇼핑몰 통합을 위한 기능분석

김미수,우원석 한국인터넷방송통신학회 2015 한국인터넷방송통신학회 논문지 Vol.15 No.2

SNS(Social Networking Service)와 쇼핑몰을 결합하면 오프라인 거래에서처럼 단골 관계를 형성할 수 있다. 농산물 직거래의 예를 들면, 소비자는 자신의 SNS 홈에서 기존의 단골 관계인 생산자의 소식(파종, 농사, 수확, 신상 품 등)을 타임라인에서 확인하여 필요한 상품을 원클릭(one click)으로 구매할 수 있고 생산자는 소비자에게 뉴스 및 할인 등의 정보를 제공하여 단골로 만드는 고객 관리가 가능하다. 이처럼 SNS의 인맥 마케팅 기능에 더하여 시스템은 생산자의 판매 물품을 자동 분류한 카테고리로 소비자의 SNS 홈 페이지에 쇼핑물의 기능을 제공하여 소비자가 원하는 상품을 검색하고 구매할 수 있으며 구매는 자동으로 소비자 와 생산자를 단골관계로 이어준다. 구매자는 구매한 상품에 대한 추천 및 리뷰 작성을 통해 기존의 리뷰 재배포도 가 능하며 서로 알지 못하는 구매자 간의 소통을 가능하게 한다는 것이 이 시스템의 가장 큰 특징이다. We can build regular relationships with customers by integrating SNS (Social Networking Service) and internet shopping mall functions. For example of direct dealing of agricultural products, consumers can find news of regular sellers (seeding, farming, harvesting and new products) in the timeline at their SNS home. Then, they can purchase the necessary products by one click motion. The sellers provide news and discount information for building regular customers. Besides these SNS personal connection building, our system provides shopping mall functions to consumer's SNS home pages with auto classified catalog of products. Then, consumes easily find necessary products and these purchase may lead to regular relationships with sellers. Consumers may redistribute recommendations and reviews and it enables direct communications between consumers who are unknown to each other.

SNS를 통한 외식정보 검색시 개인특성과 사용자 만족, 지속적 이용의도, 추천의도에 관한 실증적인 연구

성혜진,고재윤,김영근 한국외식경영학회 2012 외식경영연구 Vol.15 No.3

Recently there are intention of SNS and its use in food industry as increasing SNS users due to the advent of Web 2.0 and the launch of Smart Phone. This study is tested the individual characteristics of SNS have affects on customer satisfaction and intention of continuous use when restaurant customers search its information targeting ones with experience searched restaurants information by SNS. Survey is carried out for 20days - from 5th September to 25th September, 2011 - targeting customers having searched restaurants information by SNS within 3 months. Total 428 samples(85.6%) are used for the empirical research. The results of this study are blows. First 3 factors of individual characteristics identified - self-efficacy, personal innovativeness, perceived enjoyment have affects on customer satisfaction and intention of continuous use, and intention of site recommendation. The perceived enjoyment among these factors has the strongest affects. Second customer satisfaction has affects on intention of continuous use and intention of site recommendation. The results of this study tells the individual characteristics is very important using SNS effectively as communication and marketing tool in restaurants. Furthermore it will be useful guideline as well as practical implications.

SNS상의 베이커리제품 선택속성이 구매 후 만족과 추천의도에 미치는 영향

윤하정,김호석 한국호텔리조트학회 2020 호텔리조트연구 Vol.19 No.4

The purpose of this study is to identify the optional attributes of consumers using bakery products on SNS and to empirically study the factors that affect their satisfaction and recommendation intentions after purchase. To this end, the concept of each variable was analyzed and understood to find out what the variables were structurally related through a prior study and collected survey data to analyze the facts. For empirical analysis, a total of 321 questionnaires were collected from July 01 to August 15, 2019 by conducting a self-reporting method survey of men and women in their teens and 60s on tourists and Gangneung citizens who had collected and purchased information on bakery products through SNS information. The empirical analysis of the data collected in the survey used the statistical program of SPSS 21.0. The results of the study are summarized as follows. First, the attractiveness, accuracy and uniqueness among the properties of selecting bakery products on SNS were found to have a positive relationship to the satisfaction of purchasing products. Second, the satisfaction level after purchasing bakery products on SNS was found to have a positive influence on the recommendation intention. The results of this study show that the properties of selecting bakery products on SNS represent the defining influence of both satisfaction and recommendation intentions after purchase. Therefore, bakery companies should use SNS as an effective marketing tool, leading to a virtuous cycle of delivering accurate, attractive and unique information to consumers and increasing satisfaction, thereby re-delivering product information on their own.