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인공지능 스피커에 대한 소비자 인식과 수용의도: 비수용자를 중심으로
이진명 ( Lee Jin-myong ),정민지 ( Jung Minji ),이주래 ( Lee Jurae ),김예은 ( Kim Ye-eun ),안치연 ( An Chiyeon ) 한국소비자학회 2019 소비자학연구 Vol.30 No.2
본 연구의 목적은 인공지능 스피커의 기능과 속성에 대한 소비자들의 일반적 인식을 탐색하고, 인공지능 스피커의 특성 변인과 직간접적 네트워크 외부성 변인이 소비자의 인공지능 스피커 수용의도에 미치는 영향력을 규명하는 것이다. 온라인 설문조사를 통해 인공지능 스피커를 알고 있으나 현재 사용하지 않고 있는 비수용자 354명을 대상으로 자료를 수집하고, SPSS 24.0 프로그램을 활용하여 기술통계 분석, 요인분석, 다중회귀분석 등을 실시하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 인공지능 스피커에 대한 소비자의 일반적 인식을 조사한 결과, 소비자들은 인공지능 스피커의 다양한 속성 중 음성인식을 가장 중요하게 지각하였고, 음악 듣기와 같은 단순한 기능을 유용하게 인식하는 것으로 나타났다. 또한, 인공지능 스피커와 가장 유사한 것으로 스마트폰, 인간 비서, 스마트홈 기기 등을 떠올렸다. 둘째, 제품 특성과 네트워크 외부성에 대한 인식을 조사한 결과, 소비자들은 인공지능 스피커의 특성 중 편리성을 가장 높게 지각하며 그다음은 오락성, 지능성, 공감성 순으로 나타났다. 또한, 현재 인공지능 스피커의 사용자 수가 많다고 여기지는 않으나 다른 기기와의 호환성은 높다고 인식하고 있었다. 셋째, 제품 특성과 네트워크 외부성 요인이 인공지능 스피커 수용의도에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과, 인공지능 스피커의 특성인 편리성, 지능성, 오락성, 공감성과 직간접적 네트워크 외부성 요인인 사용자 수, 호환성 지각이 소비자의 수용의도에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 인공지능 스피커에 대한 소비자의 인식과 반응에 대한 이해를 증진함으로써 관련 연구를 확장하는데 기여하며, 인공지능과 같이 혁신적 기술을 활용하는 산업계에 유용한 마케팅적 시사점을 제공한다. Many global IT companies such as Google, Apple, and Samsung are fiercely competing for the advancement of the artificial intelligent (AI) speaker market. The purpose of this study is to explore consumers' general perception of AI speakers and to investigate the effects of product characteristics and network external factors on consumers' intention to adopt AI speakers. An online survey was conducted on 354 non-users of the AI speaker. The collected data were analyzed using descriptive statistics, exploratory factor analysis, and multiple regression analysis using the SPSS 24.0 program. The results of the study are summarized as follows. First, consumers perceived voice recognition as one of the most important attributes of AI speakers. Smart phones, human secretaries, and smart home devices are perceived as the most similar to AI speakers. Second, consumers perceived convenience of AI speaker as the highest, followed by entertainment, intelligence and empathy. Consumers do not currently think that the number of users of AI speakers is high, but they are aware of high compatibility between AI speakers and other devices. Third, multiple regression analysis showed that all the independent variables included in the study model, convenience, intelligence, entertainment, empathy, number of users, and compatibility, had a positive effect on consumers' adoption intention of AI speaker. This study contributes to expanding the related research by enhancing the understanding of consumers' perceptions and responses to AI speakers, and provides useful marketing implications for industries using innovative technologies such as artificial intelligence.
인공지능 스피커 만족도와 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인
박수아(Soo-ah Park),최세정(Sejung Marina Choi) 한국정보사회학회 2018 정보사회와 미디어 Vol.19 No.3
음악 감상 등 일방향적 청취에 이용되던 스피커가 인공지능과 음성인식 기술과 만나 쌍방향 대화가 가능한 스마트 스피커(혹은 인공지능 스피커)로 진화했다. 인공지능 스피커는 인공지능을 활용하여 음악, 일정, 날씨, 상품 등 다양한 정보와 콘텐츠들을 검색, 이용할 수 있는 대화형 음성 기반 서비스를 제공하는 기기다. 인공지능 스피커의 급격한 성장이 예상되지만 현재 이용자들의 만족도는 그리 높지 않고 여러 불만 사항으로 인해 실제 이용률이 감소할 수 있기 때문에 이 연구는 인공지능 스피커 이용자들의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인들을 온라인 설문조사를 통해 파악하였다. 연구결과, 인공지능 스피커 이용 경험에 기인한 기능적 측면의 요소인 인지된 용이성, 인지된 유용성뿐 아니라 대화를 통해 형성된 정서적 요소인 의인화, 친밀성, 신뢰도가 인공지능 스피커에 대한 만족도와 지속이용의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이 연구결과를 바탕으로 학술적, 실무적 시사점과 향후 인공지능 스피커 연구와 개발 방향에 대한 논의를 제시했다. Speakers that were traditionally used for unidirectional listening, such as listening to music, have adopted artificial intelligence and voice recognition technologies and have evolved into smart speakers (i.e., artificial intelligence speakers) which enable interactive communications. AI speakers allow users to enjoy AI-based diverse services, ranging from information search to music, schedule, weather, and shopping. Although AI speakers are expected to show a rapid growth, the current satisfaction level of users is not so high. Moreover, a number of unsatisfactory factors of AI speakers may decrease the actual usage rate. Therefore, this study examined the factors that influence continued usage intention of AI speakers via an online survey. Results indicated that the perceived ease of use and perceived usefulness as well as the emotional factors such as anthropomorphism, intimacy and credibility perceptions of AI speakers had a significant influence on user satisfaction and continued usage intention. Based on the findings, theoretical and practical implications as well as future research directions on AI speakers are discussed.
네트워크 외부성에 따른 소비자 유형화 연구: 인공지능 스피커를 중심으로
김효정 ( Kim¸ Hyo-jung ),이진명 ( Lee¸ Jin-myong ) 한국소비자학회 2021 소비자학연구 Vol.32 No.2
인공지능 스피커가 다양한 서비스를 연결하는 플랫폼으로 주목을 받고 있다. 본 연구는 인공지능 스피커에 대한 인지된 네트워크 외부성을 중심으로 소비자를 유형화 하고, 인공지능 스피커의 지속 이용 의도에 미치는 영향력을 파악하기 위한 연구 목적을 가지고 있다. 본 연구는 네트워크 외부성을 이용자 수, 서비스 수, 양립성, 보완성이라는 네 가지 차원으로 세분화하였다. 현재 인공지능 스피커를 이용하고 있는 20-50대 소비자들을 대상으로 온라인조사를 실시하였고, 총 354명의 데이터가 최종 분석에 사용되었다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 네트워크 외부성을 중심으로 ‘고(高) 네트워크 외부성 인식’, ‘중(中) 네트워크 외부성 인식’, ‘저(低) 네트워크 외부성 인식’이라는 세 가지 소비자 집단이 도출되었다. 둘째, 지능성이 모든 소비자 집단의 인공지능 스피커에 대한 지속 이용 의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 셋째, 오락성과 공감성이 고(高) 네트워크 외부성 인식 집단과 중(中) 네트워크 외부성 인식 집단의 인공지능 스피커의 지속 이용 의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 넷째, 프라이버시 위험이 중(中) 네트워크 외부성 인식과 저(低) 네트워크 외부성 인식 집단의 인공지능 스피커 지속 이용 의도를 감소시키는 것으로 나타났다. 다섯째, 기능적 위험이 고(高) 네트워크 외부성 인식과 저(低) 네트워크 외부성 인식 집단의 인공지능 스피커의 지속 이용 의도를 감소시키는 것으로 나타났다. 본 연구는 네트워크 외부성에 대한 이용자들의 인식에 차이가 있으며, 인공지능 스피커 이용자들이 다양한 소비자 집단으로 구분될 수 있음을 시사한다. 본 연구의 결과는 인공지능 스피커의 지속 이용 의도를 촉진하거나 감소시키는 요인들에 대한 이해를 증진시킬 수 있을 것이다. Artificial intelligence speakers are voice-controlled and hands-free devices. It has become a platform for diversity services. This study demonstrates that there are differences among the four network externalities, that is, the number of users, the number of services, complementarity, and compatibility. The purpose of this paper is to categorize the consumer group with four kinds of network externalities and explore the differences between three consumer groups: “high,” “medium” and “low.” Data were collected from 354 artificial intelligence speaker users aged from their 20s to their 50s. The results are as follows: First, significant differences were found among the three consumer groups. Second, intelligence significantly influenced continuous use intention of AI speaker in all consumer groups. Third, entertainment and sympathy significantly influenced continuous use intention of AI speaker in ‘high’ and ‘medium’ consumer groups. Fourth, privacy risk significantly influenced continuous use intention of AI speaker in ‘medium’ and ‘low’ consumer groups. Fifth, functional risk significantly influenced continuous use intention of AI speaker in ‘high’ and ‘low’ consumer groups. These findings would increase the understanding the diversity AI speaker users.
인공지능 스피커(AI speaker) 사례 분석을 통한 고찰
조규은,김승인 한국융합학회 2018 한국융합학회논문지 Vol.9 No.8
본 연구는 4차 산업혁명의 핵심 기술로서 활발히 개발되고 있는 인공지능 스피커의 기술 동향을 분석하고 국내외 출시된 인공지능 스피커의 사례분석을 통해 나아가야 할 방향 제안에 목적이 있다. 연구방법으로는 먼저 문헌연구를 통해 인공지능 스피커의 기술적 배경을 고찰하였으며, 이후 국내외 인공지능 스피커 사례를 조사하였다. 그 결과, 음성의 본질적 한계를 극복하고자 시각인터페이스로의 확장하려는 시도를 보인다. 이러한 시도 중 하나로 스크린 내장형 인공지능 스피커에 주목할 필요가 있다. 인공지능 스피커는 단순히 편의 기능 제공을 넘어 인간과 컴퓨터의 상호작용하는 플랫폼이 되어야 한다. 본 연구에 제시된 시사점을 바탕으로 앞으로 국내 인공지능 스피커의 서비스 발전 방향을 예측하는 것에 참고 자료로 사용될 수 있을 것을 기대한다. The purpose of this study is to analyze the technology trend of artificial intelligent speaker(AI speaker) and to suggest direction of domestic AI speaker through the case study of AI speaker. As a research method, technical background was studied through literature, and then, case of AI speaker was investigated. As a result, It attempts to extend it to the visual interface. One of these attempts is attention to the built-in screen AI speaker. AI speakers should be a platform for humans and computers to interact with, not just convenience facilities. Based on the implications presented in this study, we hope to be able to use it as a reference for predicting the service development direction of domestic artificial intelligent speakers in the future.
한정혜 ( Jeonghye Han ),김종욱 ( Jong-wook Kim ) 한국창의정보문화학회 2021 창의정보문화연구 Vol.7 No.1
인공지능 국가전략이 발표되면서 인공지능의 교육에 대한 다양한 정책들이 제안되고 있고 교사를 대상으로 하는 인공지능융합교육도 활발히 추진되고 있다. 또한 인공지능 스피커는 각 가정에 판매 및 보급이 되고 있는 실정이고, 인공지능 스피커의 교육적 활용 현장연구들이 시작되고 있다. 이 연구에서는 인공지능 윤리에서 인공지능 스피커가 발생시킬 논란이 될 문제들을 살펴보고, 가정이나 학교에서 인공지능 스피커가 활용될 때 발생할 수 있는 윤리적 딜레마를 도출해보고자 한다. 이 딜레마는 인공지능 스피커에 대한 집단별 도덕적 판단력 수준 측정 MCT(Moral Competence Test)에 활용할 수 있을 것이다. With the announcement of the AI national strategy, various policies for AI education are being proposed, and AI convergence education for teachers is actively being promoted. In addition, AI speakers are being sold and distributed to each home, and field studies of educational use of AI speakers have just started. This study examines the controversial problems that AI speakers may cause in AI ethics, and attempts to derive an ethical dilemma that may arise when AI speakers are used at home or at school. This dilemma can be used in the moral competence test (MCT), which measures the level of moral judgment for each group of artificial intelligence speakers.
인공지능 스피커의 사용자 만족이 지속적 사용의도에 미치는 영향 요인 - 감정적 애착의 매개효과를 중심으로 -
조동희 ( Dong-hee Cho ),이연준 ( Youn-joon Lee ) 한국디자인트렌드학회 2019 한국디자인포럼 Vol.24 No.2
연구배경 4차 산업혁명과 함께 핵심 산업으로 인공지능이 대두되고 있다. 그중 핵심기기로 인공지능 스피커가 주목받으며 홈 IoT 시장에서 빠른 속도로 성장하고 있으나 이러한 성장세와는 달리 인공지능 스피커의 사용자 만족도는 낮다. 이러한 사용자의 불만족은 결국 사용자가 해당 제품의 사용을 중단하게 되는 중요한 요인으로 작용하고 있다. 연구방법 본 연구에서는 인공지능 스피커의 지속적 성장 및 확산을 위하여 국내 인공지능 스피커 제품을 대상으로 사용자의 지속적 사용의도에 영향을 주는 요인에 관해 연구하였다. 연구목적을 달성하기 위해, 지속적 사용의도와 관련된 선행연구를 통해 사용자 만족 중심의 이론과 사용자 경험의 감정 요인으로 감정적 애착의 선행요인들이 인공지능 스피커의 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 또한, 감정적 애착이 사용자 만족과 지속적 사용의도 간에 매개효과를 하는지 확인하였다. 연구결과 인공지능 스피커의 사용자 만족이 지속적 사용의도에 유의미한 영향을 주며, 사용자 만족이 지속적 사용의도에 미치는 영향을 감정적 애착이 부분매개를 하는 것으로 나타났다. 결론 인공지능 스피커 사용자의 지속적 사용의도 향상을 위해 미흡한 기능 개선과 사용 편의성 향상을 통한 사용자 만족 향상도 중요하지만, 사용자가 자신만의 공간과 조화를 이룰 수 있는 상품을 선택하고 변경할 수 있도록 사용자의 라이프스타일(lifestyle)에 맞춘 디자인과 커스터마이제이션(customization)이 가능하도록 개발되어 인공지능 스피커에 대한 애착을 향상시켜야 할 필요가 있다. Background With 4th Industrial Revolution, AI (Artificial Intelligence) has emerged as a major industry. Among variety products that are developed using the AI technology, AI speaker is gaining attention as a major product and shows rapid growth in consumer IoT (Internet of Things) market. Unlike the rapid growth and attention in the market, consumer satisfaction of AI speaker is low. Low satisfaction level is the important factor to ultimately end the usage of AI speaker. Methods In this study with the hope of securing continuous growth and the spread of the AI speaker, factors that would affect the user’s continuous usage of the AI speaker usage have been explored. To achieve research objectives, we looked at the impact of emotional attachment as an emotional source of emotional attachment as an emotional factor in user satisfaction theory and in prior research related to continuous use. It also confirmed that emotional attachment also mediated between user satisfaction and continued use. Result The research result shows that satisfaction level does affect the usage continuity; furthermore, users’emotional factors are identified as important variables to allow users decision to use AI speakers continuously. Conclusion This shows that AI speakers to have an ability to be customized to create unity with user’s personal space is as important as the development of AI speaker technology to increase the user’s satisfaction level and to increase the consumers’ usage continuity. Thus, by having AI speakers’ design to fit into user’s lifestyle, user’s emotional attachment toward the product will increase, ultimately increasing the continuity of the product usage.
지체장애인의 인공지능 스피커 사용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
박혜현(Hyehyun Park),이선민(Sunmin Lee) 한국콘텐츠학회 2021 한국콘텐츠학회논문지 Vol.21 No.1
본 연구는 지체장애인을 대상으로 인공지능 스피커에 대한 인지적 요소와 감정적 요소가 인공지능 스피커 사용 의도에 미치는 영향을 검증하는 것을 목적으로 하였다. 연구방법은 지체장애인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 인공지능 스피커에 대한 인지도와 필요도, 인지된 친밀함과 즐거움, 사용 의도를 파악하였으며, 각 변인이 지체장애인의 인공지능 스피커 사용 의도에 미치는 영향력을 확인하기 위해 다중회귀분석 (Multiple linear regression analysis)을 실시하였다. 연구 결과, 지체장애인의 인공지능 스피커에 대한 인지된 즐거움은 사용 의도에 유의한 정적 영향을 나타내었다. 그러나 지체장애인의 인공지능 스피커에 대한 인지도와 필요도, 인지된 친밀함은 인공지능 스피커 사용 의도에 통계적으로 유의미한 영향을 나타내지 않는 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과는 장애인의 인공지능 스피커 사용 의도 향상을 위해 즐거움 요소를 강화하는 것이 필요함을 시사하며, 장애인을 위한 인공지능 제품과 맞춤형 서비스를 개발하기 위한 기초자료를 제공하는 점에서 의의가 있다. The purpose of this study was to verify the impact of cognitive and emotional factors on artificial intelligence speakers on the intention of using artificial intelligence speakers. The method for this study was online surveys of people with physical disability. The recognition and necessity of artificial intelligence speakers were also identified, the perceived intimacy, joy, and intention to use them, and a multiple linear regression analysis was conducted to check the influence of each variable on the intention of the disabled to use artificial intelligence speakers. This study have shown that the perceived enjoyment of AI speakers in people with disabilities has shown a significant static effect on their intended use. However, the recognition and necessity of artificial intelligence speakers of the physically handicapped, as well as the perceived intimacy, do not have a statistically significant impact on the intention of using artificial intelligence speakers, according to the analysis. The results of this study suggest that it is necessary to strengthen the elements of enjoyment in order to improve the intention of the disabled to use artificial intelligence speakers, and it is meaningful in that it provides basic data to develop artificial intelligence products and customized services for people with disabilities.
인공지능 스피커를 활용한 정보 검색이 온라인 구매 경험에 미치는 영향
강은정(EunJeong Kang),최용순(Yongsoon Choi) 한국HCI학회 2019 한국HCI학회 학술대회 Vol.2019 No.2
본 연구에서는 광고 마케팅 분야에서 인공지능 스피커의 활용 가능성을 탐구하기 위한 기반 연구로 인공지능 스피커 사용 과정에 소비자 구매 행동 모델인 AISAS 모델을 접목해보고자 하였다. 특히, 인공지능 스피커의 ‘검색’ 기능을 활용하여, 소비자가 제품 탐색과정에서 인공지능 스피커를 사용하였을 경우 쇼핑서비스의 신뢰도와 사용성을 알아보고자 실험을 진행하였다. 그 결과, 인공지능 스피커의 검색 활동보조 역할이 소비자의 제품 탐색 활동에 영향을 준 것으로 나타났다. 현재 인공지능 스피커를 활용한 광고마케팅 시장은 초기 진입 상태로 효과적인 Use Case 가 부족한 상황에서, 본 실험은 향후 인공지능 스피커를 광고 마케팅의 미디어로써 사용해야 할 기업들에게 중요한 방향성을 제시할 것으로 기대한다.
홍정림,최보름 한국경영정보학회 2019 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2019 No.11
최근 인공지능 스피커가 대중화되고 생활가전으로 인식되면서 세계적으로 인공지능 스피커 시장이 급속도로 성장하고 있다. 글로벌 기업들은 미래의 ‘잠재 고객’인 유아들을 고객으로 유치하기 위한 경쟁이 매우 치열하다. 그러나 기존 연구에서는 유아들과 인공지능 스피커 간의 상호작용 방식에 관한 경험적 연구결과가 부족한 현실이다. 따라서 본 연구에서는 그룹상황에서 유아들과 인공지능 스피커의 상호작용을 관찰하여 주로 어떤 대화가 이루어지고, 어른들의 상호작용과의 차이점은 무엇인지 살펴보고자 한다. 이를 위해 실시간으로 기록된 인공지능 스피커의 로그 값을 이용하여 799건의 대화 내용을 수집, 분석하였다. 연구결과, 유아들은 어른들의 상호작용과 마찬가지로 음악재생 부분에서 높은 활동을 보인 반면, 동요와 동화 부분에서 뚜렷한 차이가 있었다. 본 연구는 유아들의 상호작용 유형을 세부적으로 나누어 분석하고 이에 따른 인공지능 스피커의 성공률과 실패율을 파악하였다. 또한, 상호작용 실패에 따른 문제점을 살펴보았다.
인공지능 스피커와 아동들의 상호작용 :유형별 성공/실패 사례 도출을 위한 현장 연구
홍정림,최보름 한국콘텐츠학회 2020 한국콘텐츠학회논문지 Vol.20 No.7
최근 인공지능 스피커 시장이 급속도로 성장하는 가운데 관련 기업들의 주 사용자이자 미래 잠재 고객인 아동들을 선점하기 위한 경쟁이 매우 치열하다. 그러나 인공지능 스피커와 일반 성인 사용자와의 연구는 활발한 반면, 아동들과 인공지능 스피커 간의 상호작용 방식에 관한 실증적 연구는 매우 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 아동들과 인공지능 스피커의 상호작용을 관찰하여 주로 어떤 기능을 사용하며, 어떤 특징이 있는지 현장 연구를 통하여 살펴보고자 한다. 이를 위해 실시간으로 기록된 인공지능 스피커의 로그 데이터를 이용하여 799건의 대화 내용을 수집, 분석하였다. 연구 결과, 성인들에 비해 아동들은 동요와 동화 재생 이용, 감성 대화와 의인화 표현 빈도가 높았다. 또한, 세부 유형별 컨텐츠 분석을 통하여 아동과 인공지능 스피커의 상호작용 성공/실패 사례를 도출하였으며 실패 유형별 개선 방안을 제안하였다. 본 연구는 아동들의 인공지능 스피커 선호 기능과 콘텐츠 및 주요 대화 형태를 파악하고, 이를 바탕으로 아동의 눈높이에 맞는 서비스 개발에 가이드라인을 제공한다는 점에서 의의가 있다. As the AI speaker market is growing rapidly in recent years, the competition for the preoccupation of children who are the main users and the future prospective customers of the related companies is very intense. However, there is a lack of empirical research on how children interact with AI speakers. Therefore, this research examines the interactions between children and AI speakers, primarily through field studies, to extract what functions they use and what features they have. For this purpose, 799 conversations were collected and analyzed using the log data of the AI speaker recorded in real time. As a result, children were more likely to use children's songs, fairy tales, emotional conversations, and personification compared to adults. In addition, content analysis by specific types resulted in success/failure cases of interaction between children and AI speakers and proposed improvements by failure type. This study is meaningful in that it identifies children's AI speaker preferences, content, and major conversation patterns, and provides guidelines for developing services that meet children's eye level.