모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언

이주민(Ju-min Lee) 경희사이버대학교 미래고등교육연구소 2010 사이버사회문화 Vol.1 No.1

원격교육과 e‐러닝의 차세대 형태로 모바일 교육에 대한 관심이 급증하고 있다. 이러한 모바일 교육은 스마트폰을 중심으로 전개되고 있으며 사이버 대학교 뿐만 아니라 일반 오프라인 대학에서도 적극적인 움직임을 보이고 있다. 본 논고에서는 국외 대학교와 국내 대학교들의 모바일 교육 서비스 현황을 분석하고 이러한 내용을 바탕으로 향후 모바일 교육 서 비스를 준비하는 사이버대학교가 고려해야 할 사항들을 살펴보고자 한다. 국외 대학들은 웹 기반의 교육 컨텐츠를 모바일 교육 서비스로 확장하여 제공하고 있으며 모바일 포털 및 웹 사이트를 통해 모바일의 접근성을 높이고 있다. 또한 온오프라인 대학 모두 모바일 교육 서비스 수립을 위한 연구 및 방향에 대해 적극적인 움직임을 보이고 있다. 반면, 국내 대학들은 무선 네트워크 환경 구축은 빠르게 도입하고 있으나 교육 컨텐츠 및 서비스에 대해서는 상대적으로 늦은 발걸음을 하고 있다. 또한 대학교가 주도권을 잡고 있다기 보다는 학생 주도로 자발적인 앱 개발을 통해 캠퍼스 생활에 초점을 맞춘 서비스가 제공되고 있다. 오프라인 대학에 비해 사이버대학은 강의와 같은 학습관리 관점에서 접근을 하고자 하나 아직은 강의수강 정도의 시범적인 서비스 단계이다. 미래 교육의 커다란 방향이며 사이버대학의 미래 경쟁력을 키워줄 것이라 기대되고 있는 모바일 교육 서비스 제공을 위해서 사이버대학교는 1) 모바일 기기 특성 및 사용자를 고려한 모바일 교육서비스 체계를 수립하고, 2) 유연한 시스템 구조와 서비스 활성화 체계 구축 및 이를 위한 대학의 적극적인 지원이 필요하며, 3) 사이버대학교 중심의 미래지향적인 모바일 교육 서비스에 대한 조직 구성이 필요하다. Researchers have emphasized m‐learning as the next paradigm of e‐learning in the education research area. Since smart phones, such as i‐phones, have become popular, universities have started to develop mobile campuses and make planes for their education services in the m‐learning environment. This study introduces various cases of m‐learning in international universities and domestic universities. This paper relates the current m‐learning status of not only traditional universities but also cyber universities. For cyber universities, this research provides the next steps as m‐learning leader.

소상공인의 창업 교육서비스 품질, 교육만족도, 신뢰성및 추천의도의 구조적 인과관계에 관한 연구

나상균(Sang Gyun, Na) 한국경영교육학회 2016 경영교육연구 Vol.31 No.5

[연구목적] 본 연구의 목적은 창업계획이 있는 소상공인에게 창업교육을 수행하는데 있어서, 교육서비스 품질, 교육만족도, 신뢰성 및 추천의도의 구조적 인과관계를 분석하여, 향후 창업교육서비스 품질 향상을 위한 장기적인 창업교육전략을 수립하는데 있다.[연구방법] 본 연구의 방법은 교육서비스 품질, 교육만족도, 신뢰성, 추천의도의 구조적 인과관계를 살펴보기 위해 구조방정식 모형(SEM)을 사용하였다.[연구결과] 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스 품질의 요소인 강사품질, 시설품질 및 교육품질은 교육만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 교육서비스 품질과 신뢰성과의 관계에서는 교육서비스 품질인 강사품질과 교육품질은 신뢰성에 영향을 미치고 있지만, 시설품질은 영향을 미치고 있지 않은 것으로 분석되었다. 셋째, 교육만족도와 신뢰성과의 관계에서는 창업자가 창업교육에 대해 만족을 하면, 창업자가 강의에 대해 신뢰를 하는 것으로 분석되었다. 넷째, 교육만족도와 추천의도와의 관계에서는 창업교육생들의 교육만족도가 추천의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다섯째, 신뢰성과 추천의도와의 관계에서는 신뢰성은 추천의도에 영향을 주는 것으로 분석되었다.[연구의 시사점] 창업환경의 변화가 심할수록 창업교육에 필요한 교육과 시설에 대한 교육서비스 품질관리가 필요한 요소로 대두 되고 있다. 창업교육기관에서는 공급자 중심의 교육 서비스 제공에서 교육을 받는 창업자 중심의 서비스 제공으로 교육환경이 전환되어야 한다. 또한 창업교육의 다양성으로 인해 교육내용, 교육방법 뿐 아니라 교육시설, 강사자질, 교육기자재, 직원서비스 등에 관련한 교육서비스 품질관리가 필요하다. the service quality, satisfaction, reliability and recommendation intention of the education which will be provided to small enterprises who plan to start up business in an effort to help them establish long-term educational strategies with improved quality.[Methodology] The structural equation modeling (SEM) was used in the present study as a means to examine the structural causality relationship among the service quality, satisfaction, reliability and recommendation intention of education.[Findings] For this objective, an analysis was conducted in this paper to determine the structural causality relationship among the service quality, satisfaction, reliability and recommendation intention of such education, which resulted in the following outcomes:first, it was known from the analysis that the qualities of educational service including those of lecturers, facilities and education itself could influence the educational satisfaction;second, with regard to the relationship between the educational quality and reliability, the quality of lecturers and education turned out to affect the reliability, while that of facilities didn’t;third, the analysis found that, as for the relationship between the educational satisfaction and reliability, start-up enterprises might put reliability on lectures once they could be satisfied with start-up education;fourth, the educational satisfaction of trainees with start-up education would exercise impact upon recommendation intention; and fifth, as for the relationship between reliability and recommendation intention, it became evident from the analysis that reliability could have influence on recommendation intention.[Implications] Based on the above results, following implications could be presented. As the conditions for start-up enterprises change drastically, it appears essential to control the service quality and facilities for education of start-up enterprises. In this respect, the educational institutions for start-up enterprises should endeavor to change the educational paradigm from supplier-oriented service to start-up-oriented one. In view of diversified start-up education, it may also be necessary to control the educational service quality including not only the contents and methods of education but also the educational facilities, qualities of lecturers, educational equipment as well as conduct of faculty members.

교육 서비스 품질요인 및 고객참여행동이 고객만족도에 미치는 영향

서현석(Suh Hyun-Suk),나진혁(Na Jin-Hyuk),나윤규(Na Youn-kue) 한국교육평가학회 2007 교육평가연구 Vol.20 No.4

  본 연구는 우리나라 학교 교육, 특히 초등학교 교육에 서비스 마케팅 개념 도입의 필요성을 제기하며, 서비스 마케팅 개념과 고객 만족의 개념을 학교 교육에 도입하고, 교육서비스품질과 고객만족, 그리고 고객참여행동의 관련성을 밝히는 것이 주된 목적이다. 공교육 단계에서 학생들의 가장 기초적인 인성과 지식이 형성되는 곳이며, 기존에 전혀 연구되지 않았던 초등학교를 대상으로 교육서비스품질과 고객참여행동의 관계, 그리고 고객참여행동과 고객만족도와의 관계를 규명하였다. 연구결과, 교육서비스에는 PZB(1988) 제시했던 5개의 서비스 품질 결정요인과는 다르게 유형성, 신뢰성, 상호작용성, 그리고 교육과정이 영향을 미쳤고, 고객참여행동이 고객만족의 선행변수로써 역할을 했다. 또한 고객참여행동을 유도하는 서비스 품질 요인은 학생의 경우, 교육과정, 신뢰성, 상호작용성이고, 학부모의 경우는 상호작용성이다. 본 연구를 바탕으로 초등학교는 고객만족도와 고객참여행동에 유의한 영향을 끼친 교육서비스 품질요인을 관리하고, 학생과 학부모에 대한 차별화된 마케팅 활동으로 수요자 중심의 교육서비스를 제공해야 한다.   This paper explores how service quality is being perceived and measured through the customers in educational service industry. In doing so, the measurement tool for the service quality is developed and linked to the customer satisfaction via the effect of customer participation in elementary school education in Korea. The service quality measure has been originated from PZB model better yet modified for the fit of the school education site. The sample population of the study comprised of two major groups; the parents and the school children. Total of 657 questionnaires were collected from A elementary school. The result of the factor analysis on the newly developed measurement tool, the educational quality represented four(4) variables instead of PZB"s original five(5). They are the tangibility, reliability, interactivity, and educational service curriculum. Amongst all the factors out there in the measurement tools applied in the study, the content, curriculum, and management quality turned out to be the most influential factors on the customer satisfaction measure. The service quality being perceived by two heterogeneous groups: the parent and the school children vary in its effect on the exogenous variable. The school children consider more importantly on such factors as the curriculum, tangibility, and interactivity. While the parent put more weight on such factors as the curriculum and reliability. The results implies the perceptual significance exist between the primary and the secondary service receivers. The result of the study also spotlights the significance of the active customer"s participation and involvement during the process of the educational content creation and the its transmission to the customers. Highly satisfied customers want their ideas and insights are embedded in the program. The data analysis indicated considerable support for the conceptual model of the study.

문화예술교육 서비스 품질을 통한 무용교육의 가치에 관한 연구

이숙영(Sook-Young Lee) 한국엔터테인먼트산업학회 2020 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.14 No.3

본 연구는 문화예술교육이 제공하고 있는 서비스 품질이 무용교육의 서비스 가치와 어떠한 영향이 있는지를 검증하고, 이러한 관계에서 문화예술교육 참여자의 재이용의도가 어떠한 역할을 하는지를 검증하고자 하였다. 설문조사는 2019년 10월 1일부터 2019년 12월 30일까지로 문화예술교육에 참여하는 일반인을 대상으로 층화표본추출방법을 이용하여 표본을 선정하여 총 350부를 회수하여 연구에 사용하였다. 독립변수와 종속변수와의 영향관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였고, 3단계의 매개 회귀분석을 이용하여 독립변수와 종속변수와의 관계에서 매개변수의 역할을 검증하고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질의 하위요인과 감정적 가치의 영향관계를 분석한 결과는 시설 및 환경서비스가 제일 영향이 크게 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 품질의 하위요인과 기능적 가치의 영향관계를 분석한 결과는 시설 및 환경서비스가 제일 영향이 크게 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스 품질의 하위요인과 사회적 가치의 영향관계를 분석한 결과는 시설 및 환경서비스가 제일 영향이 크게 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스 품질과 서비스 가치의 관계에서 재이용의도의 역할을 분석한 결과에서 내용 및 강사서비스와 서비스가치의 관계에서 재이용의도는 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 또한, 시설 및 환경서비스와 서비스 가치의 관계에서 재이용의도는 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구를 통하여 문화예술교육의 서비스품질을 기반으로 무용교육이 지역과 함께 할 수 있는 방안을 제시하였다. 또한 문화예술교육에 유아교육, 청소년 교육, 사회복지, 특수교육 분야에 대한 문화예술교육 방법론 제공도 적극적으로 모색하여 학교문화예술교육, 사회문화예술교육, 평생교육 등에 활용 가능하도록 문화정책에서의 문화예술교육, 교육정책에서의 문화예술교육이 서로 연계성을 가지는 지원정책이 제공되기를 기대한다. The purpose of this study was to verify whether the quality of service provided by culture and arts education has a bearing on the service value of dance education, and to verify the role of the intention of reuse of culture and arts education participants in this relationship. The survey was conducted from October 1, 2019 to December 30, 2019, and a sample was collected from stratified sampling methods for the general public participating in culture and arts education. In order to verify the relationship between the independent variable and the dependent variable, multiple regression analysis was performed, and the role of the parameter in the relationship between the independent variable and the dependent variable was examined using the three-step intermediary regression analysis. The research results are as follows. First, as a result of analyzing the relationship between the sub-factors of service quality and emotional value, it was found that facilities and environmental services had the greatest impact. Second, the results of analyzing the relationship between the sub-factors of service quality and functional value showed that the most significant impact was on facilities and environmental services. Third, as a result of analyzing the relationship between the sub-factors of service quality and social values, it was found that facilities and environmental services had the greatest impact. Fourth, In the relationship between contents and instructor service and service value, the intention to reuse was found to have a full mediating effect. In addition, in the relationship between facility and environmental services and service value, the intention to reuse was found to have a partial mediating effect. Based on the quality of service of culture and arts education, this study suggested a way for dance education to work with the region.

미용교육 서비스품질의 연구동향 분석

이명희(Myoung-Hee Lee),김진숙(Jin-Sook Kim) 한국뷰티산업학회 2021 뷰티산업연구 Vol.15 No.2

본 연구는 미용 서비스 교육에서 서비스 품질 향상에 인적 서비스가 중요한 자본으로 인식되고 있는데 따른 교육기관의 학문적인 연구와 강사의 자질에 대한 중요성과 그 역할에 관한 연구이다. 연구의 목적은 미용 서비스 산업의 성장을 위한 기초가 될 수 있는 교육 서비스 품질에 대한 연구를 통하여 미용교육기관의 교육 서비스 품질의 발전과 개선방향을 제시하고, 시대의 요구에 맞는 교육 서비스 품질에 대한 어떤 요인들이 교육생들에게 중요하고 필요한지를 탐색하고자 한다. 연구결과로 교육서비스 품질이 학생 만족에 미치는 영향은 교육환경이나 강사의 자질 등이 높게 지각 될수록 학생들의 심리적 만족이 높아짐을 알 수 있었다. 즉, 신뢰할 수 있는 교육서비스를 제공 할 뿐 아니라, 풍부한 지식을 갖추고 학생들에게 확신을 주며 개별적인 관심과 학생들의 요구에 신속하게 반응할수록 교육서비스에 대한 만족도가 높아질 것으로 보이며, 강사는 수업능력과 교과지식 뿐만 아니라 학생들의 궁극적인 성장을 도모할 수 있는 리더십을 갖춘 교육자로서의 열정과 전문성을 갖춰야 한다. 강사의 리더십과 역량을 관리할 수 있는 다양한 시스템을 개발한다면 지역이나 기관 등의 강사 역량의 편차를 줄이고 체계적인 강사 관리가 가능할 수 있다. 본 연구에서 효과적인 수업운영과 학생들의 몰입과 만족하는 수업을 위해서는 교육환경과 다양한 수업형태, 강사의 유능감을 지각할 수 있도록 수강생들에게 민주적인 의사소통, 배려, 긍정적인 피드백으로 수업만족도를 높일 수 있을 것이라 생각된다. This study is a study on the importance and role of academic research of educational institutions and the quality of instructors as human service is recognized as an important capital in improving service quality in beauty service education. The purpose of the study is to suggest the development and improvement direction of educational service quality of beauty educational institutions through research on educational service quality that can be the basis for the growth of the beauty service industry, and what kind of educational service quality to meet the needs of the times. We want to explore whether the factors are important and necessary for trainees. As a result of the study, the effect of educational service quality on student satisfaction was found to increase the psychological satisfaction of students as the educational environment or instructor s qualities were perceived as higher. In other words, it is expected that the satisfaction of the educational service will increase as it not only provides a reliable educational service, but also has a wealth of knowledge, gives confidence to students, and responds quickly to individual interests and students needs. In addition, they must have passion and professionalism as an educator with leadership that can promote the ultimate growth of students. If a variety of systems to manage instructor leadership and competency are developed, it may be possible to reduce variations in instructor competency in regions or institutions and to manage instructors systematically. In this study, for effective class operation and students immersion and satisfaction, it is possible to increase class satisfaction through democratic communication, consideration, and positive feedback to students so that they can perceive the educational environment, various class types, and instructors competence. I think there will be.

지역 생태계의 문화서비스로서 생태교육의 가치 평가

이재영(Jae Young Lee),오충현(Choong Hyun Oh),김인호(In Ho Kim),전정일(Jeong Ill Jeon),오창길(Chang Gil Oh) 한국환경교육학회 2018 環境 敎育 Vol.31 No.4

지역이나 마을 단위의 환경교육이 활성화되기 위해서는 그 지역의 생태적 토대에 대한 체계적 이해와 가치에 대한 공감을 바탕으로 통합적인 접근이 이루어져야 한다. 본 연구는 이를 위해 환경(생태)교육과 생태계서비스를 결합하고자 하는 시도로서, 생태계문화서비스의 일부로서 생태교육의 가치나 효과를 측정하고 평가하기 위한 평가지표와 측정요소를 개발하고 측정방법을 제시하고자 하였다. 본 연구에서는 생태계 잠재성을 비오톱, 보호구역, 멸종위기 및 보호종으로 평가하였고, 문화적 매개력은 프로그램 운영 기관과 단체, 환경교육 행사 및 프로그램 수, 지도자 수로 구성하였으며, 생태교육 현행성을 프로그램 참가자 수, 프로그램 참가 시간, 프로그램 참가비로 구성하였다. 하나의 연속적 흐름으로 구성되는 세 가지 평가지표는 생태계문화서비스교육지표라는 틀속에서 통합되었다. 제안된 평가방법의 타당성과 실효성을 검증하고자 서천 지역에 시범적용한 결과, 2015년에 서천에서는 약 100만 명의 학생들과 시민들이 생태교육을 받았고, 그 경제적 가치는 최소 34억 원 이상으로 추정되었다. 시범적용 과정을 통해 서천 지역에서 생태교육을 활성화하고, 생태계의 교육서비스 잠재력을 현행화하기 위해서는 지도자의 활용과 생태적 자원 특성을 반영한 차별화된 프로그램의 개발이 시급하다는 점을 확인할 수 있었다. In order for environmental education to be activated at the local or village level, an integrated approach should be made based on a systematic understanding of the ecological foundation of the area and confirming its values. By combining ecological education and ecosystem service, this study aims at developing a set of indicators for measuring and a framework for evaluating the value and effect of ecological education as a part of ecosystem cultural services. While considering the uniqueness of cultural services when compared to the other three ecosystem services, a new framework consisting of three steps of evaluation and three types of measuring elements was developed and proposed. As first step, the potential of ecosystem was evaluated with the degree of biotope, protected area, endangered species, and protected species. Cultural parameters, as second step, were composed of number of environmental education organization, environmental education programs, and environmental educators. Finally, actualization indicator of ecological education was made up with number of participants, program participation time, and the program participation fee. The proposed framework, Ecosystem Cultural Service Education Indicators, unify a bundle of measuring elements into the systematic procedural flow. In order to verify its feasibility and effectiveness, the proposed evaluation method was applied to the Seocheon area as a pilot. The results showed that about one million students and citizens received ecological education in Seocheon in 2015 and its economic value was estimated to be at least 3.4 billion Won. It was also found that training and hiring educators or interpreters familiar with regional ecological resource will be the primary way to maximize ecological education as ecosystem cultural service of the region.

대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향

강만수 ( Man Su Kang ),박상규 ( Sang Kyu Park ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.1

21세기는 지식경제시대라고 한다. 따라서 국가경쟁력의 기초는 우수한 인재를 육성하여 지식 경쟁력을 갖추는 것이다. 이에 본 연구의 목적은 우수한 인재를 육성하고 배출하는 사립대학의 교육서비스품질을 분석하여, 교육서비스품질 향상을 위한 대학경영 전략 수립에 필요한 기초자료를 제공하는데 있다. 본 연구는 서울 및 강원지역 사립대학의 학생들을 대상으로 대학에서 학생들에게 제공하는 교육서비스품질이 서비스의 지각된 가치와 학생만족에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 그리고 이러한 교육서비스품질, 지각된 서비스가치와 학생만족이 신뢰, 몰입 및 학생충성도에 미치는 영향에 대한 분석을 하였다. 연구결과는 첫째, 대학교육 기관에 대한 교육서비스품질도 일반기업의 서비스품질과 마찬가지로 직원품질, 교육품질, 시설품질, IT품질, 취업품질 등의 5가지 차원으로 구성되었다. 둘째, 지각된 가치는 4가지 차원, 즉 운영가치, 감정가치, 가격가치, 사회가치의 하위차원으로 구성되었다. 셋째, 교육서비스품질이 지각된 가치를 매개로 학생만족에 간접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 학생만족은 신뢰, 몰입과 학생충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 대학경영에서 교육서비스품질에만 초점을 맞추고, 학생이 인식하는 대학교육 기관의 지각된 서비스가치를 소홀히 할 경우 학생만족을 이끌어내지 못할 수 있다는 시사점을 제공한다. 또한 대학들이 새로운 발전전략을 계획하고 그에 따른 시행착오를 줄이고 더 좋은 성과를 얻기 위해서는 교육서비스품질, 지각된 서비스가치, 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 대한 체계적인 연구가 필요하고, 이러한 연구가 대학발전에 더욱 많은 기여를 할 수 있을 것이다. Since the competition of higher education is more and more critical, the improvement of educational services is importantly considered. Despite the current situations, there are few studies addressing the relationships between service quality and its outcomes. This research investigates the relationships among educational service quality, perceived service value, trust, commitment, student satisfaction and student loyalty. In so doing, the current study establishes a theoretical model to test the proposed relationships. The findings show that there are five sub-dimensions of educational service quality such as faculty quality, learning quality, facility quality, IT quality, and recruit quality. And four sub-dimensions of perceived service value such as performance value, emotion value, price value, and social value. Educational service quality directly influences perceived service value but indirectly influences student satisfaction through perceived service value. Student satisfaction directly influences student loyalty but indirectly influences student loyalty through trust, commitment . The results further suggest that the indirect effect of the educational service quality enhances its impact of student satisfaction. Finally, the authors draw conclusions and further research directions.

Focus Group Interview on the Non-face-to-face real-time and non-real-time Education Service Quality : - Focusing on Students who have Studied Financial Accounting and Tax Accounting Subjects -

PARK, Myeong Jun,KWAK, Jae Woo 한국상업교육학회 2022 상업교육연구 Vol.36 No.5

코로나19로 인해 기존의 우리 삶은 큰 변화를 맞이하게 되었다. 이러한 팬더믹 상황 속에서 가장 큰 변화를 맞이한 분야는 교육서비스일 것이다. 기존의 교육서비스가 학교라는 지정된 장소에서 학 생들이 수업을 받으러 오는 방식이었다면 코로나19로 인해 교육서비스 시스템은 새로운 변화를 맞 이하게 되었다. 이에 본 연구는 코로나19로 인해 대면 교육서비스가 비대면 교육서비스로의 전환점을 맞이하며 비대면 교육서비스에 대한 관심과 집중이 높아진 상황에서 시작하게 되었다. 비대면 교육서비스가 확대되는 환경에서 대학의 수요자인 대학생들의 비대면 교육서비스에 대한 비대면 교육서비스품질 에 대한 J도에 위치하고 있는 C대학 재학생 23명을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰를 통해서 연구를 진행하였다. 연구결과 비대면 실시간 및 비실시간 교육서비스에 대하여 포커스 그룹 인터뷰(Focus Group Interview : FGI)를 통한 질적 연구를 통해 설문으론 얻지 못하는 심도 있는 요인들을 찾아내어 KS-SQI 측정 하부요인을 구성하고자 하였다. 그리고 본 연구에서는 문헌연구들과 비대면 실시간 및 비대면 비실시간 교육서비스 형태에 따른 FGI를 통한 결과는 다음과 같다. 연구결과를 바탕으로 비대면 교육서비스품질을 측정하는 본원적서 비스, 부가적서비스, 신뢰성, 적극성, 친절성, 접근용이성, 물리적환경 등 7가지의 KS-SQI 하위요인 들을 재조직하여 KS-SQI를 측정할 수 있는 설문을 작성 및 도출하였다. 끝으로 비대면 교육의 활성화로 인해 다양한 관점의 비대면 교육의 활용이 필요하다. 이에 본 연 구를 통해서 COVID-19 이후 비대면 교육에서 다시 대면 교육으로 전환되는 시점에서는 COVID-19 기간의 비대면 교육서비스의 운영 방식의 미비점을 보완해서 대면 교육의 질적 활성화 에 기여할 것이다. 또한 코로나19로 인한 비대면 수업을 설계·운영하는데 유용한 정보를 제공할 수 있을 것이고, 본 연구가 대학들에게 코로나19 상황 속에서 비대면 수업에 관한 시행착오를 줄이고 정책적으로 교육 부의 재정적 지원을 통해서 궁극적으로는 대학의 대면 교육의 질도 개선하려는 노력이 필요할 것이다. Due to COVID-19, this study started in the situation where interest in and attention to non-face-to-face education services increased at the turning point from face-to-face education services to non-face-to-face ones due to COVID-19. In the environment where non-face-to-face education services expand, concerning the quality of the non-face-to-face education service for college students and this study was conducted through Focus Group Interview (FGI) with 23 students focusing on students in financial accounting and tax accounting subjects at C. University in Jeju Province. As a result of this study, focus group interviews (FGI) were conducted for non-face-to-face real-time and non-real-time educational services. And through this qualitative study, it was attempted to find the in-depth factors that cannot be obtained through the questionnaire and to compose the KS-SQI measurement sub-factors. And in this study, the results through literature studies and FGI according to non-face-to-face real-time and non-face-to-face non-real-time educational service types are as follows. Based on the research results, 7 sub-factors of KS-SQI, including main service, These are the additional services, reliability, positivity, kindness, accessibility, and physical environment to measure the non-face-to-face education service quality based on findings through FGI and research according to the type of education services. and the questionnaire that can measure the KS-SQI (Korean Standard-Service Quality Index) was prepared and derived. Lastly, due to the vitalization of non-face-to-face education, it is necessary to utilize non-face-to-face education from various perspectives. Therefore, through this study, at the time of transition from non-face-to-face education to face-to-face education after COVID-19. This study will contribute to the qualitative activation of face-to-face education by supplementing the deficiencies in the operation method of non-face-to-face education services during the COVID-19 period. In addition, it will be able to provide useful information for designing and operating non-face-to-face classes due to COVID-19 and this study will reduce trial and error related to non-face-to-face classes in the COVID-19 situation to universities and provide financial support from the Ministry of Education as a policy. Ultimately, efforts will be made to improve the quality of face-to-face education at universities.

교육서비스수출 촉진을 위한 한국 대학교육 평가요인에 관한 연구: 중국인 유학생 관점에서

홍성헌 한국통상정보학회 2011 통상정보연구 Vol.13 No.4

The survey was conducted by Chinese students who currently attend universities for the purpose of evaluating factors that determine the quality of educational services of universities in Korea. Three public universities and five private universities in Kyungsang province were surveyed for the purpose of this study with standardized questionnaires. The study raised questions on four different fronts: 1) Is there a difference in the importance of evaluation factors by Chinese student's on the quality of educational services between public universities and private ones? 2) Is there a difference in the degree of satisfaction felt by Chinese students who attend public universities or private ones? 3) Are there any significant differences in the importance of evaluation factors and satisfaction with the quality of educational services? 4) How different the relative influence of evaluation factors has on satisfaction with the quality of educational services for overall Korean university system?The results of this study showed that there was no statistical difference in significance in the importance of evaluation factors on the quality of educational services between public universities and private universities. Only the relationship factor in criteria four had an effect on satisfaction with quality of educational services between public and private universities. There were significant differences in the importance of evaluation factors and satisfaction with the quality of educational services. Chinese students determined that professor's lectureship as the most important factor, and is the ultimate deciding factor whether they attend a public or private university. It should be noted that studying and knowledge are primary concerns to them. Improvements in the quality of educational services in area of lectureship, physical education facilities, relationship, and administrative services are essential and crucially important for Korean universities in order to attract foreign students and to enhance their competitiveness in the global setting. 본 연구의 목적은 한국의 교육서비스 수출활성화를 위해 대학교육 서비스품질의 평가요인과 속성을 도출하고 중국인 유학생들을 대상으로 각 요인들의 중요도와 만족도에 대해 어떻게 인식하는지를 실증 조사하였다. 본 연구에서는 다음과 4가지 연구문제를 제시하였다. 첫째, 대학교육 서비스품질 요인의 중요도 평가에 국립대 재학 유학생과 사립대 유학생간에 차이가 존재하는가? 둘째, 대학교육 서비스품질 만족도에서 국립대 재학 유학생과 사립대 유학생간에 차이가 존재하는가? 셋째, 대학교육서비스 품질요인의 중요도 평가와 만족도 평가 간에 차이가 존재하는가? 넷째, 한국 대학교육 서비스품질 평가요인의 전반적 한국 대학교육서비스품질 만족에 미치는 상대적 영향력은 어떻게 다른가?검증결과, 첫째, 국립대와 사립대 중국인 유학생들의 대학교육 서비스품질 중요도평가에 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 품질만족도에서 관계복지요인에서만 국립대와 사립대 간의 만족도 차이가 나타났다. 셋째, 국립대와 사립대 모두 서비스품질요인 중요도에 비해 실제 만족하는 정도와는 1% 유의수준에서 매우 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 강의요인과 교육시설요인만이 대학의 전반적 교육서비스 품질 평가요인 만족에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 전반적 만족도에 대한 영향력은 강의요인이 교육시설보다 더 컸다. 본 연구의 결과는 대학당국이 외국학생 유치전략 수립 시 교육서비스와 관련된 품질차원들을 중심으로 외국인 유학생을 위해서 적절한 시스템과 적절한 방안을 세워야 한다는 점을 시사한다.

교육서비스 관점에서 본 대학교육 혁신 사례분석

백평구,김성완 한국기업교육학회 2019 기업교육과인재연구 Vol.21 No.3

This paper began with the view that the education service perspectives needs to be adopted when reflecting on innovation efforts at higher education in the past. From the analysis of innovation cases based on education service perspectives, this study has the final goal of deriving the research agendas. For this purpose, systemic approach, education service design, and service dominant logic were derived as a driving force for education service innovation through literature review. From the characteristics of education service innovation, the framework of analysis is centered on education service principles, education service structure and education service activities. The researchers selected Minerva School and Orlin Institute of Technology as the final analysis cases among 13 universities candidates and analyzed the cases through six workshops. As a result, innovational factors were derived as follows: education centered on result, field, and learner, efficient policy of removing waste elements, and educational philosophy of founders pursuing practical knowledge. Based on this, the re-conceptualization of education as a co-creation activity of value, the innovation emerging from the alignment with education service principles, and the possibility of education service perspective as a methodology of education service innovation were discussed. Finally research agendas for education service innovation were suggested. 이 연구는 그동안의 대학교육 혁신 노력을 돌아볼 때, 이제는 교육서비스 관점을 채택할 필요가 있다는 입장으로부터 시작되었으며, 교육서비스 혁신 사례에 대한 분석과 이로부터 교육서비스과학의 관점에서 미래 대학교육 혁신을 위한 연구 아젠다를 도출하는데 궁극적인 목적을 가진다. 이를 위해 문헌분석을 통해 교육서비스 혁신을 이끄는 동인으로 시스템적 접근, 교육서비스 디자인, 서비스 중심 논리를 도출하였다. 이러한 교육서비스 혁신의 특성으로부터 교육서비스 원칙, 교육서비스 구조, 그리고 교육서비스 활동을 중심으로 분석의 틀을 설정하였다. 연구진은 총 13개의 대학교육 혁신 후보 사례 가운데 최종 분석 사례로 미네르바 스쿨과 올린 공과대학교를 선정하고 여섯 차례의 연구진 워크숍을 통해 사례를 분석하고 결과를 분석하였다. 사례분석 결과를 종합하여, 결과지향, 현장지향, 학생중심 교육의 과정, 낭비 요소를 제거하는 효율성 추구, 그리고 실제적 지식을 추구하는 설립자들의 교육철학 등을 혁신 요인으로 도출하였다. 이를 토대로 대학교육 혁신에 대한 시사점을 가치의 공동 창조 활동으로서 교육의 재개념화, 교육서비스 원칙과의 정렬로부터 발현되는 혁신, 교육서비스 혁신의 방법론으로서 교육서비스 관점의 가능성을 중심으로 논의하였다. 마지막으로 향후 교육서비스 혁신 연구의 아젠다를 제시하였다.