IPA분석을 통한 자활사업 참여자가 지각하는 자활서비스 질에 관한 연구

이진열(LEE, JIN YEOL) 한국공공사회학회 2018 공공사회연구 Vol.8 No.3

본 연구는 자활사업 참여자가 지각하는 자활서비스 질을 분석하여 자활사업 참여자에게 제공되고 있는 자활서비스 질의 현황과 문제점을 파악하여 저소득층의 탈수급과 탈실업 달성을 위해 중요한 자료를 제시하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시에 있는 지역자활센터에서 참여하고 있는 자활사업 참여자를 250명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 자료수집은 2018년 1월 15일부터 2월 9일까지 진행하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 연구대상자의 일반적 특성에 따른 서비스 질 차이검증 결과 성별은 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성에, 연령은 공감성과 유형성에, 학력은 유형성에, 보장형태는 확신성과 공감성에 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것을 나타났다. 둘째, 자활사업 참여자가 지각하는 서비스 질 분석결과 노력집중화 지향에 확신성의 ‘나에게 서비스에 대한 안정감 제공’, 공감성의 ‘나의 최상의 이익을 위한 노력’, 유형성의 ‘나에게 보다 질 높은 환경에서 서비스가 제공되도록 노력’으로 나타났다. 셋째, 신뢰성, 반응성, 공감성에 비해 확신성과 유형성에서 자활서비스 질에 대한 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 본 연구의 주요결과를 바탕으로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 자활사업 참여자의 특성을 고려한 맞춤형 자활서비스가 필요하다. 둘째, 자활사업 참여자에게 제공되는 서비스 질 향상을 위해 실무자 증원을 통해서 현재의 역할을 축소시키고 대신 업무의 전문화를 실현해야 한다. 셋째, 자활사업 실무자만을 위한 역량강화 보수교육과 지역자활센터에서 운영 중인 자활근로 사업비가 증액되어야 한다. The study aims to provide important data for the support of the low-income bracket by analyzing the quality of self-support services that are perceived by those involved in the self-support projects to identify the status and problems of the self-support service questions provided to the participants. For this purpose, a questionnaire survey was conducted on 250 volunteers from local self – support in Busan Metropolitan City. Data collection was carried out from 15 January to 9 February 2018. The research findings are as follows. First, as a result of the verification of service quality differences according to the general characteristics of the study participants, the gender differed in reliability, responsiveness, reliability, empathy, and type. Age was different in terms of empathy and type. It turns out that academic backgrounds differ in type, while security forms differ in confidence and empathy. Second, as a result of analysis of service quality perceived by participants in the self - help project, it was shown that I tried to provide me with a sense of stability in service, an effort for my best interest, and a service to me in a higher quality environment. Third, satisfaction with self - service quality was lower in Confidence and Tacticity than Reliability, Reactivity and Empathy. Based on the results, the proposed improvement was made to improve the quality of service provided to participants. First, a customized self-support service is required considering the characteristics of the self-subsidized participants. Second, in order to improve the quality of service provided to the participants in the self - help project, it is necessary to reduce the present role through the increase of the practitioner and to realize the specialization of the task instead. Third, capacity building training for the a self-support work is needed. And the expenses for self-support work in the local self-support center should be increased.

요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입의 매개효과 : 부산지역 요양보호사를 중심으로

이진열(Lee, Jin-Yeol),이솔지(Lee, Sol-Ji) 한국통합사례관리학회 2021 한국케어매니지먼트연구 Vol.- No.41

본 연구에서는 요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 부산광역시 소재 장기요양시설에 활동하고 있는 방문요양시설 요양보호사 100명, 시설요양 요양보호사 100명 등 총 200명을 대상으로 2020년 7월 1일부터 7월 22일까지 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 그리고 매개효과 검증을 위해 Baron과 Kenny의 위계적 회계분석을 활용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 직무환경이 좋을수록 고객지향성은 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입은 완전 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 직무환경을 개선하기 위해 제도적으로 휴게시간 규정, 위기관리 대응 매뉴얼 등이 필요하다. 둘째, 요양보호사의 조직몰입을 높이기 위해 제도적으로 적절한 보상체계 구축이 필요하다. The objective of this study was to determine the mediating role of organizational commitment in the effect of caregiver s job environment on customer orientation. To this end, a survey was conducted from July 1, 2020 to July 22, 2020, targeting 200 caregivers at long-term care facilities in Busan. The mediating role was verified using the hierarchical accounting analysis presented by Baron and Kenny. Results of this study are as follows. First, it was found that if the caregiver s job environment was good, customer orientation was increased. Second, organizational commitment was found to have a complete mediating role in the impact of caregiver s job environment on customer orientation. Based on results of this study, suggestions are as follows. First, in order to improve the work environment, it is necessary to systematically regulate break time and provide crisis management response manuals. Second, it is necessary to establish an institutionally appropriate compensation system to increase organizational commitment of caregivers.

셀프리더십이 조직시민행동에 미치는 영향에서 자기효능감의 매개효과: 요양보호사를 중심으로

이진열(LEE, Jin-Yeol),윤기혁(Youn, Ki-Hyok) 경성대학교 사회과학연구소 2021 社會科學硏究 Vol.37 No.1

본 연구는 요양보호사의 셀프리더십이 조직시민행동에 미치는 영향에서 자기효능감의 매개효과를 검증하여 요양보호사의 조직시민행동을 높일 수 있는 기초자료 제공을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시 소재 장기요양시설에 근무하는 요양보호사 167명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 하였다. 그 결과, 첫째, 요양보호사의 셀프리더십은 조직시민행동에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 셀프리더십이 조직시민행동에 미치는 영향에서 자기효능감이 부분 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 제언을 하면, 첫째, 요양보호사의 조직시민행동을 높이기 위해 자기관리교육 프로그램이 필요하다. 둘째, 요양보호사의 조직시민행동을 높이기 위해 업무와 관련된 보수교육과 심화교육의 법제화가 필요하다. The purpose of this study was to provide basic data to enhance the organizational citizenship behavior of care workers by verifying the mediating effect of self-efficacy on the effect of self-leadership of care workers on organizational citizenship behavior. For this purpose, a self-administered survey was conducted on 167 care workers working at long-term care facilities in Busan. As a result, First, self-leadership of care workers had a positive effect on organizational citizenship behavior. Second, self-efficacy partially mediated the effect of self-leadership of care workers on organizational citizenship behavior. Based on the results of this study, First, self-management education program is needed to improve organizational citizenship behavior of care workers. Second, in order to increase organizational citizenship behavior of care workers, it is necessary to legislate work-related conservative education and deepening education.

자활사업 참여자의 사회적 지지와 자기효능감이 임파워먼트에 미치는 영향

이진열 ( Lee Jin-yeol ),윤기혁 ( Youn Ki-hyok ) 아시아문화학술원 2018 인문사회 21 Vol.9 No.2

본 연구는 자활사업 참여자의 사회적 지지 및 자기효능감이 임파워먼트에 미치는 영향을 파악하여 개인의 능력과 잠재력을 강화시키는데 중요한 자료를 제공하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산에 있는 지역자활센터 자활사업 참여자 250명을 대상으로 하였다. 그 결과 첫째, 성별에 따른 임파워먼트 차이 검증결과 여성이 남성보다 임파워먼트가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 지지와 물질적 지지가 높으면 높을수록 임파워먼트가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 자기효능감이 높으면 높을수록 임파워먼트가 높은 것으로 나타났다. 본 연구를 바탕으로 성별에 따른 프로그램 개발, 실무자의 역량 및 사례관리 기능을 강화 등에 제언을 하였다. 그리고 개인의 능력과 잠재력을 강화하여 자기 자신이 원하는 무언가를 할 수 있는 능력, 에너지 등을 향상시키는데 중요한 자료를 제공하였다는 점에서 큰 의의를 가진다. This study aims to determine the effect of the social support and self-efficacy felt by the participants in self-support projects on the empowerment. It is also intended to provide material important to enhance the ability and potential of individuals. It targeted 250 people who participated in the self-support program for local self-support centers in Busan. The results are as follows. First, gender based tests showed that women had higher empowerment rates than men. Second, the higher the emotional and physical support, the higher the empowerment. Third, the higher the self-efficacy, the higher the level of empowerment. Based on this study, it recommended development of programs based on gender and strengthening the capability and case management functions of the practitioners. And it is significant that it provided material important to enhance the ability and energy to do something for itself by strengthening individual ability and potential.

선박 기관용 실린더 라이너의 캐비테이션 침식-부식 거동에 관한 연구

이진열(Jin-Yeol Lee),김수열(Su-Yeol Kim),황재호(Jae-Ho Hwang) 한국해양대학교 해사산업연구소 1998 海事産業硏究所論文集 Vol.8 No.-

Due to the increased occurance of cavitation erosion in cylinder liner wall operating in an corrosive environment, there is a need to study how to controls the erosion-corrosion on the process of cavitation damage. Cavitaion erosion implies damage to cylinder liner due to the shock pressure or shock wave that results when bubbles from and collapse at cylinder liner within a cooling water. If the cooling water is corrosive to the liner, they may suffer serious damage by a combination of mechanical and electrochemical attack. In this study, cavitation damage was investigated by using piezoelectric vibrator with high-frequency, 20KHz and amplitude 24㎛ to cavity generation appratus. The compositions of test solutions of distilled water, sea water and pH value environments were investigated to know electrochemical cause in cavitation erosion damage. We carefully observed the cavitation erosion pattern, corrosive portion in cavitation erosion-corrosion and effect of inhibitor into solutions, then suggested various control model for cavitation erosion-corrosion damage.

사회복지시설 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에 대한 직무만족의 조절효과

이진열 ( Lee Jin-yeol ),서보준 ( Seo Bo-jun ) 아시아문화학술원 2017 인문사회 21 Vol.8 No.4

본 연구는 사회복지시설에 근무하는 종사자들의 감정노동에 대한 부담을 경감시켜줄 근거를 마련하고 직무만족을 높여 서비스 질을 향상 시킬 수 있는 기초 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 부산광역시와 김해시의 사회복지시설 종사자를 대상으로 2017년 4월 10일부터 4월 30일까지 설문조사하였다. 회수된 301부의 설문지 중 답변이 불성실하거나 기타 부적합한 설문지 6부를 제외한 최종 295부의 자료를 분석하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사회복지시설 종사자의 감정노동이 높을수록 서비스 질이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 사회복지시설 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 직무만족의 조절효과는 없었지만, 직무만족이 높을수록 서비스 질이 높은 것으로 나타났다. 따라서 본 연구결과를 바탕으로 제언을 하면 첫째, 감정노동 능력을 향상하기 위해 다차원적 접근이 필요하다. 둘째, 종사자의 직무만족을 높이기 위해 근무환경 개선 등의 노력을 해야 한다. 셋째, 감정노동과 직무만족을 고려하였을 때 소진과 관련된 프로그램이 필요하다. This study aims to find grounds to lighten the burden of emotional labor among workers in social welfare facilities and improve their job satisfaction and provide the basic data to improve the quality of service. For this purpose, the survey was conducted from April 10, 2017 to April 30, 2017 in the social welfare facilities of Busan Metropolitan City and Kimhae City. Excepting six responses with improper or insincere answers out of total collection, the study conducted analysis on 295 respondent`s data and found results as below. First, the higher emotional labor of social welfare facility workers was, the higher service quality was. Second, while there was no moderating effect of job satisfaction in connection with influence of emotional labor of social welfare facility workers on service quality, it turned out the higher job satisfaction, the better service quality. Therefore, a few of suggestions can be made, based on the findings from this study. First, it is necessary to make a multidimensional approach to improve the ability in emotional labor. Second, in order to increase job satisfaction among workers, some efforts including improvement of working environment should be made. Third, it is necessary to develop exhaust-related programs considering emotional labor and job satisfaction.

자활기업 상품의 고객만족도가 구전의도에 미치는 영향에서 재구매의도의 매개효과 검증

이진열(Lee, Jin-Yeol) 경성대학교 사회과학연구소 2017 社會科學硏究 Vol.33 No.2

본 연구는 정부에서 요구하는 자활성과 달성을 위해 기존 연구에서 시도하지 못했던 자활사업 기업성과 소비자 측면에서 자활기업 상품에 대한 고객만족도가 구전의도에 미치는 영향과 재구매의도의 매개효과를 실증 분석을 통해 기존 고객유지와 함께 신규 고객을 확보하기 위한 기초자료를 제공하는 것을 목적으로 하였다. 연구결과 첫째, 일반적 특성에 따른 자활기업 상품의 고객만족도, 재구매의도, 구전의도 차이를 살펴본 결과 연령, 학력, 품질 등에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것을 나타났다. 둘째, 자활기업 상품의 고객만족도가 높으면 높을수록 구전의도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 자활기업 상품의 고객만족도가 구전의도에 미치는 영향에서 재구매의도의 매개효과를 검증하였다. 이상의 결과를 바탕으로 자활기업 상품에 수익 창출을 위한 논의 및 제언을 하였다. This study aims to make an actual proof analysis on the effect of customer satisfaction with goods from self-support enterprises and mediating effect of repurchase intention in terms of corporate performance of self-support enterprises and customers that existing studies have not attempted for the purpose of coping with changes in self-support programs and achieving self-support outcome that the government demands. Through the foregoing, this study aimed to provide preliminary data for maintaining existing customers and securing new customers. To summarize study results, First, the higher the customer satisfaction with goods from self-support enterprises, the higher the word of mouth intention. Second, in heightening the word of mouth intention for goods from self-support enterprises, customer satisfaction is important, but repurchase intention is also an important variable. First, it is necessary to actively consider measures capable of heightening customer satisfaction with goods from self-support enterprises. Second, measures capable of raising repurchase intention shall also be considered separately from customer satisfaction to raise repurchase intention.

상사의 변혁적 리더십이 요양보호사의 조직유효성에 미치는 영향에서 임파워먼트의 매개효과

이진열(Lee, Jin-Yeol) 한국통합사례관리학회 2020 한국케어매니지먼트연구 Vol.0 No.37

The purpose of this study was to provide basic data to enhance organizational effectiveness of care workers by empirically verifying the mediating effect of empowerment in the effect of transformational leadership of supervisors on organizational effectiveness. For this purpose, data were collected from 200 care workers working in long-term care facilities in Busan. As a result, first, the transformational leadership of the supervisors had a positive effect on organizational effectiveness. Second, empowerment had a partial mediating effect on the effect of transformational leadership of supervisors on organizational effectiveness. Based on the results, the following suggestions were made. First, the problem solving ability of the supervisor should be strengthened to enhance the organizational effectiveness of the care workers. Second, to enhance the organizational effectiveness of care workers, the right to self-determination on work should be strengthened. On the other hand, based on this study, I would like to propose a study for the activation of long-term care facility organization as a follow-up study. 본 연구에서는 상사의 변혁적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향에서 임파워먼트의 매개효과를 실증적으로 검증하여 요양보호사의 조직유효성을 높이기 위한 기초자료 제공을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시 소재 장기요양시설에서 활동하는 요양보호사 200명을 대상으로 자료를 수집하였다. 그 결과 첫째, 상사의 변혁적 리더십은 조직유효성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상사의 변혁적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향에서 임파워먼트는 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 결과를 바탕으로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 요양보호사의 조직유효성을 높이기 위해 상사의 문제해결 능력을 강화해야 한다. 둘째, 요양보호사의 조직유효성을 높이기 위해 업무에 관한 자기결정권을 강화해야 한다. 한편, 본 연구를 바탕으로 장기요양시설조직 활성화를 위한 연구를 후속연구로 제안한다.

IPA분석을 통한 자활기업 상품의 마케팅믹스, 소비자 충성도 소비자 지각연구

이진열(Lee, Jin Yeol) 강원대학교 사회과학연구원 2017 사회과학연구 Vol.56 No.1

자활기업 상품과 일반기업 상품에 대한 소비자 지각 차이와 소비자가 지각하는 자활기업 상품과 일반기업 상품 마케팅믹스가 소비자 충성도에 미치는 영향에서 차이를 밝혀 자활기업 상품의 매출 증대와 참여자 소득 증대를 위한 중요한 자료를 제시하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 자활기업 상품과 일반기업 상품에 대한 구매경험이 있는 소비자 510명을 대상으로 마케팅믹스 요인을 중심으로 IPA분석을 통한 소비자 지각을 파악하였고, 마케팅믹스 요인들과 소비자 충성도(고객만족도, 재구매의도, 구전의도)와의 영향 관계를 실증 분석하였다. 연구결과를 요약하면 우선, 자활기업 상품에 대한 소비자 지각에서 첫째, 좋은 성과 지속유지는 대체적으로 제품, 가격, 사람, 서비스 전달 과정의 구성 요인들로 나타났고, 둘째, 과잉노력 지양은 서비스 전달 과정의 특별한 고객 요구 수용으로 나타났다. 셋째, 낮은 중요도는 촉진, 물리적 증거의 구성 요인들로 나타났고, 넷째, 노력집중화 지향은 가격과 장소의 구성 요소로 나타났다. 마케팅믹스 요인들과 소비자 충성도와의 영향 관계에서는 첫째, 자활기업 상품의 마케팅믹스와 고객만족도의 영향 관계는 제품, 가격, 촉진, 사람, 물리적 증거가 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자활기업 상품의 마케팅믹스와 재구매의도의 영향 관계에서 가격과 서비스 전달과정, 물리적 증거가 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자활기업 상품의 마케팅믹스와 구전의도의 영향 관계에서 가격과 촉진, 사람, 서비스 전달과정, 물리적 증거가 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 자활기업 상품과 일반기업 상품에 대한 마케팅믹스 요인에 따른 소비자 지각에 차이와 마케팅믹스가 소비자 충성도에 미치는 영향에서 소비자가 지각하는 자활기업 상품과 일반기업 상품의 차이에 대한 논의 및 제언을 하였다. This study aimed to provide important materials for sales increase of the products of self-sufficient enterprises and increase of participants" income by determining differences in the influence of the difference in consumer perception toward products of self-sufficient enterprises and products of general enterprises, and marketing mix of the products of self-sufficient enterprises and products of general enterprises perceived by the consumers on the consumer loyalty. For the foregoing, this study understood consumer perception through importance-performance analysis (IPA) focusing on the factors of marketing mix targeting 510 consumers who have experience of purchasing products of self-sufficient enterprises and products of general enterprises, and empirically analyzed an influential relationship between factors of marketing mix and consumer loyalty(customer satisfaction, repurchase intention, word of mouth) influential relationship. Summary of study results is as follows. In the consumer perception toward the products of self-sufficient enterprises, First, continuous maintenance of good results was generally shown as composition factors of product, price, human and service delivery process and Second, excessive effort orientation was shown as acceptance of special customer demand in the process of service delivery. Third, low significance was shown as composition factors of promotion and physical evidence, and Fourth, effort concentration orientation was shown as composition factors of price and place. As for the influence relationship between the factors of marketing mix and consumer loyalty influential relationship, results show that First, product, price, promotion, human and physical evidence have a positive (+) influence on the influential relationship between marketing mix of the products of self-sufficient enterprises and customer satisfaction. Second, price, service delivery process and physical evidence turned out to have a positive (+) influence on the influential relationship between marketing mix of the products of self-sufficient enterprises and repurchase intention. Third, price, promotion, human, service delivery process and physical evidence turned out to have a positive (+) influence on the influential relationship between marketing mix of the products of self-sufficient enterprises and word of mouth. Based on the results, this study discussed and provided implications on the difference consumer perception according to the factors of marketing mix for products of self-sufficient enterprises and products of general enterprises, and difference in products of self-sufficient enterprises and products of general enterprises perceived by consumers in the influence of marketing mix on consumer loyalty.

참여자 통합형 노인일자리 및 사회활동 지원사업 사례연구

이진열(Jin-Yeol Lee),이미라(Mi-Ra Lee) K교육연구학회 2023 사회과학리뷰 Vol.8 No.4

본 연구는 참여자 통합형 노인일자리 및 사회활동 지원사업의 사례분석을 통해 신규 노인일자리 사업에 대한 아이디어와 참여자 통합형 노인일자리 및 사회활동 지원사업의 발전 가능성을 높일 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다. 이를 위해 2022년 사회복지공동모금회 지원사업으로 선정 된 부산연제시니어클럽의 ‘꿈꾸는 로스터와 베이커 사업’을 살펴보았다. 본 사업은 노인부모와 장애인 자녀의 자립생활을 위한 사회활동 지원사업으로서 대상자들의 교육 및 자립역량을 강화하고, 양질의 일자리 만들기, 적정기술과 정보기술격차 해라는 사회복지공동모금회의 지속가능 발전목표에 기반을 두고 기획 된 사업이다. 1년간의 시범사업을 통해 노인과 장애인이 함께 일할 수 있는 참여자 융합 사업을 개발하고, 장애인가구를 둔 노인에게 사회적 참여기회와 장애인 자녀 돌봄과 경제적 활동 기회를 동시에 제공하였다. 이를 통해 참여자 통합형 노인일자리 및 사회활동 지원을 발전시키기 위해서는 다음의 노력이 필요한 것으로 보여진다. 첫째, 수익금 활용에 대한 지침 개정이 필요하다. 둘째, 체계적인 지원 시스템이 필요하다. 셋째, 사업 참여자의 유연성을 인정해야 한다. 넷째, 사업아이템 개발교육과 마케팅믹스 교육이 필요하다. 마지막으로 본 사업의 지속적인 발전을 위해서는 시니어클럽에서 진행하는 일부사업의 경우 사회적기업으로의 전환 모색이 필요하다. This study aims to present ideas for new elderly job programs and the possibility of developing elderly job programs through case analysis of participant-integrated elderly job and social activity support projects. To this end, we looked at the Dreaming Roasters and Baker Project of the Busan Yeonje Senior Club, which was selected as a support project for the Community Chest of Korea in 2022. This project is based on the Social Welfare Community Chest's sustainable development goals of strengthening the education and self-reliance capabilities of the target, creating quality jobs, and creating a gap between appropriate technology and information technology as a social activity support project for the independent life of elderly parents and children with disabilities. It seems that the following efforts are needed to develop participant integrated elderly jobs and social activity support through a one-year pilot project. First, it is necessary to revise the guidelines for the use of profits. Second, there is a need for a systematic support system. Third, the flexibility of project participants must be recognized. Fourth, business item development education and marketing mix education are necessary. Finally, for the continuous development of this project, some projects carried out by senior clubs need to seek conversion to social enterprises.