대학행정직원의 역량제고를 위한 성과관리 시스템과 진단지표개발

국문 초록 (Abstract)

고등교육시장의 급격한 변동에 따라 향후 대학이 직면하게 될 파급력은 상당할 것으로 예상 된다. 이에 대해 각 대학은 대학의 구조와 기능에 대한 적극적 변화를 지향 할 것이고, 이와 함께 조직운영의 효율성을 확보하기 위한 일환으로 성과관리에 상당한 노력을 집중할 필요가 있다. 특히, 대학의 학사업무 전반을 지원하고 보조하기 위한 대학행정관리 영역과 이들 인력 에 대한 성과관리가 적극적으로 고려되어야 한다. 그러나 현재 우리나라 대학의 경우 행정직원 의 역량과 성과를 관리하고 평가하기 위한 효율적 도구(진단지표와 평가시스템)가 미흡하다. 이에 D 대학에서는 성과평가에 있어서 평가자와 피 평가자 간 원활한 의사소통과 자발적 평 가의 유도 및 평가효율성 향상을 제고하기 위해 사용자 중심의 Web 기반 성과시스템을 구축 하였다. 크게 ‘전문성’, ‘직무몰입’, ‘직무혁신’, ‘소통·협력’ 4개 영역에서 정량적 지표 14문항과 이를 보완하기 위한 개방형 질문 6문항을 개발하였다. 그리고 이렇게 개발된 진단지표의 신뢰 성과 타당성 검증을 수행한 결과 각각의 Construct에 대한 확인적 요인분석과 신뢰성 및 타당 성 분석(집중타당성, 판별타당성, 법칙타당성)에서 모두 수용할 만한 결과를 확보하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the Educational environment is changing rapidly, universities change from seller's market to buyer's market. Nowadays the university administration service, facilitating and supporting educational service, has highly evaluated more than ever before. However, given the importance of the subject, few studies have examined to develop and test performance evaluation system for university administration service and its index. So, we developed 14 questionaries in 4 areas 'Speciality', 'Job commitment', 'Job innovation' and 'Communication·Cooperation' to test reliability and validity of index. The result shows that CFA(Confirmatory Factor Analysis), reliability, and validity analysis(convergent validity, discriminant validity, nomological validity) meet the requirements.

참고문헌 (Reference)

1 박우성, "인적자원관리의 패러다임 변화와 인사부서의 역할: 인적자원관리 전문가 서베이 결과를 중심으로" 25 (25): 347-369, 2001

2 박내회, "인사관리" 박영사 1997

3 서울시정개발연구원, "아파트관리 평가모델 구축방안" 2001

4 이규현, "사립대학행정직원의 전문화 필요성에 대한 연구" 7 : 279-, 2001

5 박천길, "사립대학 행정직원의 경쟁력향상에 관한 연구" 호서대학교 대학원 2002

6 전용선, "비영리조직의 성과평가에 관한 연구 : 대학 행정조직을 중심으로" 건국대학교 행정대학원 2009

7 삼성경제연구소, "모두 잘 사는 나라 만드는 길(Ⅱ) - 공공·재정부문의 제도개혁방안" 2002

8 이중섭, "대학행정직원의 핵심역량에 대한 인식과 교육 수요에 관한 연구 : 거점 국립대학을 중심으로" 충남대학교 행정대학원 2009

9 朴炯南, "대학행정직원의 전문화 방향 탐색" 全南大學校 大學院 1999

10 김남흥, "대학행정직원의 업무능력향상 방안" 동의대학교 교육대학원 2002

11 김현진, "대학행정서비스품질 측정에 관한 연구" 서울산업대학교 IT정책전문대학원 2009

12 이상림, "대학행정서비스의 개선을 위한 실증적 연구 : 수도권 대학행정서비스 고객을 중심으로" 경기대학교 행정대학원 2001

13 박흥식, "대학행정서비스 구성차원과 측정척도 개발" 34 (34): 505-521, 1996

14 김길룡, "대학행정관리직 능력개발의 방향: 지식사회를 중심으로" 16 : 37-66, 2000

15 이동연, "대학 행정직원의 성과주의 인적자원 관리제도가 조직몰입에 미치는 영향 : 조직공정성 지각의 매개효과를 중심으로" 중앙대학교 글로벌인적자원개발대학원 2014

16 이석열, "대학 행정조직의 인적자원개발의 방향" 2 (2): 175-194, 2004

17 이필재, "대학 교육·행정 서비스품질 측정 및 향상방안" 경기대학교 대학원 2008

18 정영균, "국립대학 행정의 성과관리 도입에 관한 연구" 순천대학교 경영행정대학원 2007

19 김우식, "구조적 신호 읽기: 연결망 구조와 규칙위반 행위의 조응 방식" 한국사회학회 36 (36): 3-26, 2002

20 성석주, "교육행정서비스의 질이 만족도와 애교심에 미치는 영향 : 대구·경북지역 대학생을 중심으로" 계명대학교 대학원 2009

21 김명한, "교육행정 및 학교경영" 형설출판사 2001

22 장은미, "개인성과 위주의 보상제도가 직무 수행 노력에 미치는 영향에 관한 연구 : 인적자원 관리 번들(HR Bundle)의 조절 효과를 중심으로" 한국인사조직학회 11 (11): 133-158, 2003

23 Steenkamp, J. K. M., "The use of LISREL in validating marketing constructs" 8 (8): 283-299, 1991

24 Breiger. R. L., "The duality of person and groups" 53 : 181-190, 1974

25 Kaiser, H. F., "The application of electronic computers to factor analysis" 20 : 141-151, 1960

26 Abdullah, F., "The Development of HEdPERF: A New Measuring instrument of service quality for the higher education sector" 30 (30): 569-581, 2006

27 Browne, M. W., "Testing structural equation models" Sage 136-162, 1993

28 Anderson, J., "Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach" 103 : 411-423, 1988

29 Hu, L. -T., "Structural Equation Modeling. Concepts, Issues, and Applications" Sage 1995

30 Bollen, K. A., "Sample Size and Bentler and Bonett’s Nonnormed Fit Index" 51 : 375-377, 1986

31 Walford, G., "Restructuring Universities: Politics and Power in the Management of Change" Croom Helm 1987

32 Clark, B. R., "Perspectives on Higher Education: Eight Disciplinary and Comparative Views" University of California Press 1984

33 Hair, J. F., Jr., "Multivariate data analysis" Prentice Hall 2006

34 Abdullah, F., "Measuring Service Quality in Higher Education : HEdPERF versus SERVPERF" 24 (24): 31-47, 2006

35 Firdaus, A., "Managing service quality in higher education sector: a new perspective through development of a comprehensive measuring scale" 2004

36 Birnbaum, R., "Management Fads in Higher Education: Where They Come From, What They Do, Why They Fail" Jossey-Bass 2000

37 Abdullah, F., "HEdPERF versus SERVPERF: The quest for ideal measuring instrument of service quality in Higher Education Sector" 13 (13): 305-328, 2005

38 Fornell, C., "Evaluating structural equation models with unobservable and measurement error" 18 : 39-50, 1981

39 Weick, K. E., "Educational organizations as loosely coupled systems" 21 (21): 1-19, 1976

40 Hoy, W. K., "Educational Administration: Theory, Research, and Practice" McGrraw-Hill, Inc 1991

41 Anderson, J., "An approach for confirmatory measurement and structural equation modeling of organizational properties" 33 : 525-541, 1987