비영리조직의 성과평가에 관한 연구 : 대학 행정조직을 중심으로 = A Study on the Performance Measurement of the Non-Profit Organization : Focused on the Case of University Administration Organization

국문 초록 (Abstract)

대학 간 경쟁이 가시화되면서 비영리 조직인 대학 행정조직의 성과 관리는 다른 영리기업 못지않게 중요해지고 있다. 대학의 구성원들이 고객의 만족도를 향상시키고 개인과 조직의 성과관리를 통하여 대학 행정의 효율성과 효과성을 높이게 되면 대학의 경쟁력을 향상시킬 수 있다.
본 연구는 대학의 경쟁력을 향상시키기 위하여 영리기업에서 주로 사용해 온 BSC를 대학 경영방식의 하나로서 도입하는 방안에 대한 논문이다. 우리나라의 대학의 경우 BSC를 도입하는 예가 드물었으나 최근 들어 급속히 늘어나고 있는 추세다. 미국의 경우는 여러 대학이 대학의 행정관리부분에 BSC를 적용하여 그 효과성을 인정받고 있다.
본 연구는 BSC를 도입한 국내외 여러 대학의 사례 연구를 통하여 비영리조직인 대학이 경쟁력을 강화시키기 위해서는 어떠한 요인들이 고려되어야 하는 지에 대해 알아보고, 이를 통해 BSC를 도입하는 건국대학교가 성공적으로 BSC를 정착시키는데 기여하고자 하였다.
연구 결과 얻은 결론은 각 대학이 처한 상황에 따라 BSC의 재무 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장의 관점 중 중요하다고 생각되는 관점을 최상위에 위치시키거나, 필요시에는 다른 관점을 추가하여 대학의 비전을 달성하는 데 효과성을 극대화시킬 수 있도록 BSC를 전략적으로 운영한다는 것이다.
그러나 BSC의 운영이 대학의 경쟁력 향상에 기여하기 위해서는 무엇보다도 첫째, 조직의 비전과 전략이 뚜렷해야 한다. 둘째, 조직 구성원들의 동의와 합의가 필수적이다. 셋째, 평가에 대한 적절한 보상이 있어야 한다.
넷째, 장기적인 관리와 노력이 필요하다. 다섯째, 최고책임자의 지원과 관심이 필수적이다.
대학 행정조직의 경우 조직 구성원들이 평가 문화에 익숙하지 않기 때문에 평가 체계의 정착에 장애가 될 수 있다. 그러나 바람직한 평가와 평가를 통한 개선의 과정이 없으면 대학 경쟁력 강화는 달성하기 어렵다.
앞으로 BSC를 운영하는 대학들이 이러한 점들을 고려하여 대학의 상황에 맞춰 BSC를 운영하여 대학의 성과를 성공적으로 높일 수 있기를 바란다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Although the application of the balanced scorecard (BSC) in business sector and public sector as a method of performance measurement is documented, very little research has been reported regarding the adaptation or application of the BSC in the education sector.
The purpose of this study is to look at the balanced scorecard (BSC) it has applied to university administration organization throughout the case analysis of private university of both home and abroad, and to propose effective way it should be applied to konkuk university to enhance it's competitiveness and performance.
As the result of this study, it presents several alternatives as follow;
The BSC can be proposed as a useful implement by adapted with appropriate modifications to the university administration organization.
To be useful method,
1. Clarifying about vision and strategy of organization is essential.
2. Consensus and agreement of organization members is important.
3. Appropriate reward and feedback have to be given to members.
4. Long-term and periodic management have to be accompanied.
5. The highest executive's continuous concern is essential.
To strengthen the competitiveness of university, performance measurement is still necessary factor, though generally the culture of university administration organization is less flexible and open toward the assessment. BSC could be a key indicator of performance measurement of university administration organization.
It was expected that this study would provide useful information to non-profit organizations, universities which might adopt Balanced scorecard (BSC) in the future.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅴ
• 국문초록 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 제2절 연구의 범위 및 내용 = 4
• 제3절 연구방법 = 5
• 제2장 대학 조직의 성과 평가에 대한 이론적 검토 = 7
• 제1절 대학 행정조직의 특성 = 7
• 1. 대학 행정의 개념 = 7
• 2. 대학 행정조직의 기능 = 9
• 3. 대학 행정조직의 특성 = 11
• 4. 대학 행정조직의 성과 = 14
• 제2절 대학의 조직성과 평가 준거의 고찰 = 18
• 1. ETS(1972)의 IGI = 18
• 2. 조직효과성 준거 = 21
• 3. 경쟁적 가치 모형 = 22
• 4. 말콤 볼드리지 준거 = 24
• 5. 조직성과 평가준거의 비교 25 제3절 대학 조직의 성과 평가 도구로서의 BSC = 28
• 1. BSC의 등장 배경 및 개념 = 28
• 2. BSC의 특징 = 30
• 3. BSC의 기본체계 = 31
• 4. 비영리조직에서의 BSC = 51
• 5. 대학 조직의 평가 도구로서의 BSC = 56
• 제3장 국내외 대학의 BSC 운영 사례 = 63
• 제1절 국내 대학 = 63
• 1. A대학 = 63
• 2. B대학 = 67
• 3. C대학 = 71
• 4. 건국대학교 = 75
• 제2절 국외 대학 = 84
• 1. X대학 = 84
• 2. Y대학 = 88
• 3. Z대학 = 92
• 제3절 종합적 비교 = 96
• 1. 비전 및 전략목표 = 96
• 2. 관점 및 지표체계 = 99
• 3. 운영 현황 = 102
• 4. 보상과 환류 = 103
• 제4장 대학조직 BSC의 문제점과 개선방안 = 107
• 제1절 대학조직의 BSC 운영의 문제점 = 107
• 1. 비전 및 전략목표 = 107
• 2. 관점 및 지표체계 = 109
• 3. 보상과 환류 = 112
• 제2절 대학조직의 BSC 개선방안 = 114
• 1. 비전 및 전략목표 = 114
• 2. 관점 및 지표체계 = 115
• 3. 보상과 환류 = 117
• 제5장 결론 119 제1절 연구의 요약 및 시사점 = 119
• 제2절 연구의 한계점 = 129
• 참고문헌 = 130
• ABSTRACT = 141
• 감사의 글 = 143