호텔종사원의 라포르에 따른 감정노동이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향 = The Effects of the Emotional Labor due to Hotel Employees' Rapport on the Job Satisfaction and Organizational Commitment

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is focusing on the inter-relationships of employee's rapport, emotional labor, job satisfaction, and organizational commitment. In other words, the present study is trying to testify the influence of employee's rapport on emotional labor, and the affects of emotional labor on the job satisfaction and organizational commitment. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees' of the Deluxe Hotel in Seoul area for 30 days from April 1 to 30 in 2013. The Valid data were gathered from 368 questionnaires among 400 and analyzed by using SPSS(12.0) and AMOS(6.0)The results of this study could be summarized as follows; First, the employee's rapport(the enjoyable interaction and personal connection) has significantly negative effects on the emotional labor(surface acting). Second, the employee's rapport(the enjoyable interaction and personal connection) might increase employee's job satisfaction and organizational commitment. Third, the emotional labor(surface acting) negatively affects on the employee's job satisfaction and organizational commitment. At the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for the effective personnel policies.

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