대인 갈등 상황에서 라포를 형성하는 기법에 관한 연구 : 공감과 갈등해소의지에 미치는 영향을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대인 갈등 상황에서 라포를 형성하는 기법이 공감과 갈등해소의지에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 라포를 형성하는 기법이라고 하면, NLP심리학에서 제시하고 있는 유사성 원리에 따른 백트레킹과 미러링이라는 두 가지 기법이다. 이 두 기법의 사용에 따른 라포 형성의 효과를 먼저 알아본 결과 사용하지 않은 경우보다 라포를 향상시키는 효과가 큰 것으로 나타났다. 그리고, 라포를 형성하는 기법을 사용하는 경우 그렇지 않은 경우보다 공감과 갈등해결의지에 모두 더 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 라포를 형성하는 기법 중 어떠한 기법이 더 효과적인지에 대해서는 미러링이 백트레킹보다 효과적인 것으로 나타났다.
이러한 분석 결과를 종합해본다면, 대인 갈등 상황에서 라포를 형성하는 기법을 사용하는 경우 상대방을 공격하기보다는 존중해주면서 수용해 주는 허용적인 분위기를 만들어 주어 결국 갈등 해소에도 도움이 되고 관계를 강화시켜나갈 수 있는 계기를 마련해 줄 수 있다는 것을 알 수 있었다.
그리고, 대인 갈등 상황에서 미러링이 백트레킹보다 갈등을 긍정적인 방향으로 이끌어 나가는데 더 큰 영향력을 발휘하면서 비언어적인 요소의 힘과 중요성을 확인할 수 있는 부분이었다. 본 연구 결과를 토대로 대인 갈등 상황일 때 보다 효율적인 갈등 관리 방안을 모색하는데 실질적인 도움이 되길 기대해본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to identify the influence of Rapport forming method on the empathy and the will to solve conflicts in the situation of the interpersonal conflicts. Rapport forming method consists of backtracking and mirroring in accordance to the principles of similarity presented in the NLP psychology.
According to the result of the effect of Rapport formation, the effect of improving Rapport was found to be greater when the two methods were used than when they were not. The main purpose of the study is as follows. when Rapport forming methods were used in handling the situation of interpersonal conflict, empathy and conflict resolution will were more influenced than when the methods were not used. Pertaining to which method between the two is more effective, it turned out that mirroring is more effective than backtracking. Putting all these analytical results together, Rapport forming methods used in situation of the interpersonal conflict will eventually help solve the conflict and strengthen the relationship, which results from respecting and accepting the other person rather than offending him or her.
In the situation of interpersonal conflict, mirroring was more influential than backtracking in leading the atmosphere to a positive direction. This also confirms the fact that non-verbal elements and strengths are crucial. Based on the study, when the conflict occurs, Rapport forming methods are expected to be of help in exerting your abilities to develop the productive interpersonal relationship or in finding the efficient way to manage the conflict.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제 제기 및 연구목적 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구 목적 및 의의 4
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 갈등에 대한 이론적 고찰 8
• 1. 갈등의 개념 8
• 2. 커뮤니케이션적 시각으로 본 갈등 10
• 제 2 절 라포 11
• 1. 라포의 개념과 구성요소 11
• 2. 라포를 형성하는 기법 15
• 제 3 절 공감의 개념과 구성요소 21
• 1. 공감의 정의 21
• 2. 공감의 구성요소 28
• 제 4 절 갈등해소의지 29
• 제 5 절 기존 연구 33
• 1. 대인 갈등과 라포에 관한 연구 33
• 2. 라포에 관한 연구 35
• 3. 라포에 따른 공감과 갈등해소의지에 관한 연구 38
• 제 3 장 연구문제 및 가설 41
• 제 4 장 연구방법 44
• 1. 연구 대상 44
• 2. 주요 개념의 조작적 정의 및 측정 45
• 3. 자료의 수집 및 분석 46
• 1) 설문자의 구성 46
• 2) 측정도구의 신뢰도 검증 47
• 4. 연구절차 49
• 1) 연구설계 49
• 2) 설문 진행 과정 53
• 3) 동영상 제작 54
• 4) 갈등 이슈 선정 55
• 5) 자료의 분석 방법 56
• 제 5 장 연구결과 58
• 제 1 절 피험자 개요 58
• 제 2 절 연구가설 검증 결과 59
• 1. [연구문제 1] 라포의 효과 검증 59
• 2. [연구문제 2] 공감과 갈등해소의지에 미치는 라포의 효과 검증 59
• 2.1. [연구가설 2-1] 공감에 미치는 라포의 효과성 검증 60
• 2.1.1. [연구가설 2-1-1]의 검증 결과 및 해석 60
• 2.1.2. [연구가설 2-1-2]의 검증 결과 및 해석 61
• 2.2. [연구가설 2-2] 갈등해소의지에 미치는 라포의 효과 검증 61
• 2.2.1 [연구가설 2-2-1]의 검증 결과 및 해석 62
• 2.2.2. [연구가설 2-2-2]의 검증 결과 및 해석 62
• 3. [연구문제 3]대인 갈등 상황에서 미러링의 효과 검증 63
• 3.1. [연구가설 3-1] 대인 갈등 상황에서 미러링의 효과 검증 63
• 3.1.1. [연구가설 3-1-1]의 검증 결과 및 해석 64
• 3.1.2. [연구가설 3-1-2]의 검증 결과 및 해석 64
• 제 6 장 결 론 66
• 1. 요약 및 논의 66
• 2. 연구의 한계 및 제언 69
• 참고문헌 72
• 부 록 83
• 영문초록 92
• 국문초록 94