커피전문점의 이미지가 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 = The Effects of Coffee House Image on Trust and Customer Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Retaining and cultivating customer satisfaction has become increasingly important for coffee house marketers and operators due to the highly competitive environment. The purpose of this research is to examine the effects on the coffee outlet image after purchase experience on trust and customer satisfaction. And second purpose is to suggest implications on gaining customers of coffee outlet and increasing sales effectively. Using a self-administered questionnaire survey, 217 respondents from coffee houses were used for this study. The study shows that coffee house image significantly influences customer's trust and satisfaction.
For enhancement of trust of coffee house, this paper verify that the elements related to interior, clean, variety menu, quality of coffee bean, Wi-Fi, and service are very close with customer's trust. Finally this paper shows that other implication for customer's satisfaction in coffee house is to provide convenience sofas, tables, parking lot, and services.

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