외식소비자 불만족의 서비스회복에 관한 연구 = (A)study on service recovery of unsatisfied consumer in foodservice

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅵ
• 감사의 글 = ⅶ
• 논문개요 = ⅸ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구목적 = 4
• 제2절 연구의 방법 및 연구의 범위 = 5
• 1. 연구의 방법 = 5
• 2. 연구의 범위 = 5
• 제2장 연구의 이론적 고찰 = 7
• 제1절 소비자 만족ㆍ불만족에 관한 이론적 고찰 = 7
• 1. 소비자 만족ㆍ불만족의 개념 = 7
• 2. 소비자 만족ㆍ불만족에 관한 이론적 모형 = 13
• 제2절 소비자 불평행동에 관한 이론적 고찰 = 28
• 1. 소비자 불평행동의 개념 = 28
• 2. 소비자 불평행동의 분류 = 32
• 제3절 서비스 회복 및 공정성에 관한 이론적 고찰 = 40
• 1. 서비스 회복의 개념 = 40
• 2. 서비스 회복의 중요성 = 43
• 3. 공정성 이론 = 47
• 제4절 선행연구 = 58
• 1. 국외연구 = 58
• 2. 국내연구 = 62
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 68
• 제1절 연구모형과 가설의 설정 = 68
• 1. 연구모형 = 68
• 2. 가설의 설정 = 70
• 제2절 조사설계 = 75
• 1. 조사목적 = 75
• 2. 조사방법 = 76
• 제3절 설문지의 구성 및 조작적 정의 = 77
• 1. 설문지의 구성 = 77
• 2. 연구변수의 조작적 정의 및 측정방법 = 78
• 제4절 자료의 분석방법 = 83
• 제4장 실증분석 = 84
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 = 84
• 제2절 측정척도의 평가 = 95
• 1. 신뢰성 검증 = 95
• 2. 타당성 검증 = 96
• 제3절 연구모형의 분석과 가설 검증 = 99
• 1. 상관관계분석 = 99
• 2. 확인적 요인분석 = 101
• 3. 연구모형의 검증 = 103
• 4. 가설의 검증 및 부가적 분석 = 109
• 제4절 연구결과의 논의 및 시사점 = 123
• 1. 연구결과의 논의 = 123
• 2. 연구결과의 시사점 = 128
• 제5장 결론 = 133
• 제1절 연구결과의 요약 = 133
• 제2절 연구의 한계점 및 제언 = 136
• 참고문헌 = 138
• 설문지 = 148
• ABSTRACT = 155