기내면세품 판매에 있어 면세품 카달로그와 승무원 메시지의 정보성과 설득성이 브랜드 태도와 구매의도에 미치는 영향 : 정교화 가능성 모델(ELM)의 적용 = The effects of informativeness and persuasiveness of in-flight duty-free catalogs and flight attendant’s sales message on brand attitude and purchase intention among Korean travelers : an application of elaboration likelihood model (ELM)

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to identify the impact of air travelers' intention to buy in-flight duty-free goods through catalogs and flight attendants and provide academic and practical implications for aviation practitioners. As air demand has gradually increased since COVID-19, opportunities for in-flight duty-free sales are also increasing, and in-flight duty-free sales services account for a significant increase in evaluating airline service quality. However, with the recent opening of arrival duty-free shops, revenue from airline in-flight duty-free shops has continued to decline, and it is important to understand the expectations, needs, and characteristics of air travelers to improve the management performance of airlines through in-flight duty-free sales. The results show that both duty-free catalogs as a central route of information and the crew members as a peripheral route exert positive effects on perceived informativeness and persuasiveness in the process of selling in-flight duty-free goods. Both perceived informativeness and persuasiveness positively affect brand attitude, linking the positive relationship between brand attitude and purchase intention. This study is meaningful in examining Korean airline travelers’ consumption behavior to use in-flight duty-free service adopting the Elaboration Likelihood Model(ELM). In particular, the relationship between the ‘inclusiveness’ of the central route and the ‘trustworthiness’ of the peripheral route among the lower factors of the Elaboration Likelihood Model turned out to be significant predictors in explaining the process of air travelers' buying behaviors for goods for in-flight duty-free. Furthermore, it will be a meaningful study in that it provides implications that can have a positive effect on the airline's collateral income operation.

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