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      커피전문점 서비스스케이프가 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향

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      목차 (Table of Contents)

      • ABSTRACT
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 분석결과
      • ABSTRACT
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 분석결과
      • Ⅴ. 결론
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 박정하, "호텔 컨벤션 고객의 선택속성 중요도에 대한 지각차이 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2008

      2 이은지, "호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 -부산지역 특급 호텔을 중심으로-" 한국호텔외식경영학회 16 (16): 47-60, 2007

      3 이귀옥, "호텔 서비스품질이 고객만족과 재방문, 추천의도에 미치는 영향 : 경주 G호텔을 중심으로" 한국호텔외식경영학회 13 (13): 17-35, 2004

      4 최승만, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정 반응, 고객만족, 재구매의도 및 추천의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2008

      5 조경희, "항공사 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한연구; 국내 항공사 국제선 이용승객을 대상으로" 27 : 181-199, 2008

      6 陳婷, "피자레스토랑 방문 고객이 인지한 서비스품질 (DINESERV)이 고객만족, 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향" 충남대학교 대학원 2011

      7 신우진, "프랜차이즈 커피전문점의 입지특성이 매출액에 미치는 영향 분석" 한국부동산분석학회 17 (17): 111-123, 2011

      8 박재호, "패스트푸드 레스토랑의 서비스 스케이프가 고객만족과 자발적 행위에 미치는 영향" 대한관광경영학회 25 (25): 143-158, 2010

      9 정영우, "커피전문점의 포지셔닝 전략에 관한 연구" 한국호텔외식경영학회 15 (15): 269-289, 2006

      10 안지영, "커피전문점의 인구통계학적 특성과 이용형태가 이용동기 및 선택속성에 미치는 영향" 대구가톨릭대학교 보건과학대학원 2009

      1 박정하, "호텔 컨벤션 고객의 선택속성 중요도에 대한 지각차이 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2008

      2 이은지, "호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 -부산지역 특급 호텔을 중심으로-" 한국호텔외식경영학회 16 (16): 47-60, 2007

      3 이귀옥, "호텔 서비스품질이 고객만족과 재방문, 추천의도에 미치는 영향 : 경주 G호텔을 중심으로" 한국호텔외식경영학회 13 (13): 17-35, 2004

      4 최승만, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정 반응, 고객만족, 재구매의도 및 추천의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2008

      5 조경희, "항공사 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한연구; 국내 항공사 국제선 이용승객을 대상으로" 27 : 181-199, 2008

      6 陳婷, "피자레스토랑 방문 고객이 인지한 서비스품질 (DINESERV)이 고객만족, 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향" 충남대학교 대학원 2011

      7 신우진, "프랜차이즈 커피전문점의 입지특성이 매출액에 미치는 영향 분석" 한국부동산분석학회 17 (17): 111-123, 2011

      8 박재호, "패스트푸드 레스토랑의 서비스 스케이프가 고객만족과 자발적 행위에 미치는 영향" 대한관광경영학회 25 (25): 143-158, 2010

      9 정영우, "커피전문점의 포지셔닝 전략에 관한 연구" 한국호텔외식경영학회 15 (15): 269-289, 2006

      10 안지영, "커피전문점의 인구통계학적 특성과 이용형태가 이용동기 및 선택속성에 미치는 영향" 대구가톨릭대학교 보건과학대학원 2009

      11 엄영호, "커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족과 관계성과에 미치는 영향" 한국관광연구학회 24 (24): 329-344, 2010

      12 전민선, "커피전문점의 물리적 환경이 고객의 서비스 평가와 만족도에 미치는 영향" 한국조리학회 17 (17): 42-56, 2011

      13 김혜림, "커피전문점의 물리적 환경이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2008

      14 KB금융지주 경영연구소, "커피전문점, 공급이 수요를 창출하다"

      15 손영진, "커피 전문점 소비자 선택 속성이 고객 만족과 재방문 및 구전 의도에 미치는 영향" 한국조리학회 16 (16): 76-93, 2010

      16 조선일보, "커피 수입액 1년 새 두배로"

      17 김경회, "창업동기요인이 온라인 교육프로그램 만족도, 재이용 추천의도에 미치는 영향 - e-Learning System 참여자를 중심으로 -" 국제e-비즈니스학회 11 (11): 209-228, 2010

      18 서울경제, "우후죽순 커피전문점, 지금 창업해도 될까"

      19 이애주, "외식업체의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도, 구전의도에 미치는 영향: 부산지역 패밀리레스토랑을 중심으로" 한국호텔외식경영학회 12 (12): 2003

      20 정영주, "외식업체의 관계관리가 고객의 신뢰, 만족 및 전환장벽에 미치는 영향" 한국외식산업학회 6 (6): 7-28, 2010

      21 노윤정, "외식업체 선택속성의 중요도, 만족도 차이분석에 관한 연구" 한국외식산업학회 2 (2): 31-45, 2006

      22 공기열, "외식업체 서비스품질이 고객만족, 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향" 9 (9): 71-83, 2010

      23 이은경, "외식 동기와 지각된 서비스스케이프(servicescape) 중요도의 관계에 관한 연구 : 패밀리 레스토랑을 중심으로" 영남대학교 대학원 2009

      24 전현모, "와인바의 서비스스케이프가 점포이미지, 고객만족에 미치는 영향" 한국외식경영학회 12 (12): 183-203, 2009

      25 송흥규, "연회메뉴의 중요도 요인이 고객만족과 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향" 11 (11): 245-258, 2009

      26 이지환, "스키리조트 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향" 한국교원대학교 대학원 2009

      27 민계홍, "수요자 관점에서 커피 전문점 종사원을 위한 교육 프로그램" 한국조리학회 15 (15): 271-283, 2009

      28 권기준, "소규모 레스토랑 물리적환경요인의 상대적중요도와 우선순위 도출 -AHP분석을 이용하여-" 한국호텔외식경영학회 20 (20): 35-51, 2011

      29 장대성, "서비스품질에 대한 만족이 점포충성도에 미치는 영향: 국내외 패스트푸드 브랜드간 비교연구" 한국품질경영학회 30 (30): 3-46, 2002

      30 전재균, "서비스스케이프(Servicescape)가 전반적 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로" 한국호텔관광학회 11 (11): 58-69, 2009

      31 최창권, "서비스스케이프 품질이 레스토랑 애호도에 미치는 영향" 대구대학교 대학원 2004

      32 김유정, "뷔페 레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향" 83-100, 2008

      33 김옥원, "뷔페 레스토랑의 서비스 스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 부산지역 뷔페레스토랑을 중심으로" 동의대학교 경영대학원 2008

      34 이유재, "물리적 환경이 서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구" 13 (13): 62-, 1998

      35 아시아경제, "맛있는 1000원짜리 커피. . . . 그 속에는 충격"

      36 이용기, "레스토랑의 환경특성이 레스토랑 가치와 전반적 레스토랑 품질에 미치는 영향" 한국외식산업학회 2 (2): 9-49, 2006

      37 최창권, "레스토랑의 서비스스케이프 품질이 이미지, 고객만족, 애호도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 16 (16): 139-160, 2004

      38 이상희, "국내 에스프레소 커피전문점의 서비스스케이프 특성" 울산대학교 대학원 2010

      39 서헌, "관여에 따른 카지노 이용객의 지각된 가치가 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 연구" 경희대학교 대학원 2006

      40 고재윤, "공항레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔리조트학회 10 (10): 61-80, 2011

      41 김태희, "고급 레스토랑의 물리적 환경이 고객감정반응 및 행동의도에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 17 (17): 71-85, 2008

      42 김영구, "고객재방문의도 결정요인에 관한 연구" 19 (19): 2-3, 2004

      43 이학식, "spss 16.0 매뉴얼" 법문사 358-, 2009

      44 Ravald, A., "The value concept and relationship markeking" 21 (21): 215-224, 1996

      45 Howard, J. A., "The theory of buyer behavior" wiley 1969

      46 Prendergast, F. G, "The influence of store image on store loyalty in Hong Kong's quick service restaurant industry" 5 (5): 45-59, 2002

      47 Stoke, D., "Taking Control of Word of Mouth Marketing: the case of and entrepreneurial hotelier" 9 (9): 2002

      48 Bitner, M. J., "Servicescapes: The impact of physical surrindings on customers and employees" 56 : 57-71, 1992

      49 Mary, Jo Bitner., "Servicescapes: The Impect of Physical Surroundings and Employee Responses" 56 : 57-71, 1992

      50 Oliver, R. L., "Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer" McGraw-Hill 1997

      51 이학식, "SPSS 12.0 매뉴얼" 법문사 122-123, 2007

      52 Rust, R. T., "Return on quality(ROQ): Making service quality financially accountable" 59 : 58-70, 1995

      53 Canniere, M. H., "Relationship Quality and Purchase Intention and Behavior: The Moderation Impact of Relatinship Strength" 25 (25): 87-98, 2010

      54 Richins, L. M., "Measuring emotions as the consumption experience" 24 : 127-146, 1997

      55 Cronin, J. J. Jr,, "Measuring Service Quality; A reexamination and extension" 56 : 55-68, 1992

      56 Kotler, P., "Marketing Management: Analysis, Plaining, Implement, and Contro, 6th ed" Prentice Hall 1988

      57 Anderson, R. E., "Consumer Dissatisfaction: The Effect of Disconfirmed Expectancy on Perceived Product Performance" 10 (10): 38-44, 1973

      58 Engel, J., "Consumer Behavior" The dryden press 151-159, 1986

      59 G, Lynn shostack., "Breaking Free From Product Marketing" 41 : 78-, 1977

      60 Kotler, P., "Atmospherics as a marketing tool" 49 (49): 48-64, 1973

      61 Pilip, Kotler., "Atmospherics as a Marketing Tool" 49 : 50-, 1973

      62 Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions" 17 (17): 460-469, 1980

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      2016-01-01 평가 등재학술지 선정 (계속평가) KCI등재
      2015-01-01 평가 등재후보학술지 유지 (계속평가) KCI등재후보
      2013-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2011-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.62 1.62 1.72
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.67 1.56 1.799 0.35
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