호텔 컨벤션 고객의 선택속성 중요도에 대한 지각차이 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향 = (The) importance-satisfaction of hotel convention selection attributes and the effects of satisfaction on revisit intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze the differences between importance and satisfaction of hotel convention selection attributes, and to investigate the effects of satisfaction factors on revisit intention. This study is also to analyze the moderate effect of both types of participation and convention participation motives in the relationship between satisfaction and revisit intention.
Four hundred and eighty-eight respondents, with a 61% response rate from a quota sampling of the total 800 hotel convention participants. Two hundred questionnaires were distributed respectively to those four different types of convention participants; corporate convention, association convention, non-commercial convention, national and local government convention.
Four underlying dimensions of convention participation motives were identified from the 17 participation motives variables; professional knowledge learning, tour before or after convention, personal interests, human network and information exchange.
Seven underlying dimensions of convention selection attributes importance were identified from the 52 selection attributes; hotel employees' capability, hotel image and reputation, convention facilities, accommodation, accessibility, hotel neighborhood, participation fee. And eight underlying dimensions of convention selection attributes satisfaction were identified from the 52 selection attributes; hotel image and reputation, hotel employees' capability, convention facilities, hotel neighborhood, hotel employees' attitude and food quality, participation fee, accommodation.
Cluster analyses were adopted to segment the convention participants by their participation motives. Three segments were yielded; professional knowledge and human network seekers, aggressive convention motives, passive convention motives.
The empirical results of research hypotheses indicate that there are significant differences between importance and satisfaction of hotel convention selection attributes. The satisfaction factors of convention selection attributes have a significant effect on revisit intention. And there are moderating effects of both convention participation types and participation motives segments in the relationship between satisfaction and revisit intention. Therefore, those research hypotheses are supported. And the implications for hotel convention practitioners and marketers are discussed.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1.1 문제의 제기 1
• 1.2 연구의 목적 5
• 1.3 연구의 방법 및 범위 6
• II. 이론적 배경 9
• 2.1 호텔 컨벤션 9
• 2.1.1 호텔 컨벤션 9
• 2.1.2 컨벤션의 개념 및 유형 14
• 2.1.3 호텔 컨벤션의 고객의 선택행동 21
• 2.2 호텔 컨벤션 선택속성 27
• 2.2.1 호텔 컨벤션 선택속성의 주요인 27
• 2.2.2 호텔 컨벤션 선택속성 관련 선행연구 27
• 2.3 호텔 컨벤션 참가동기 42
• 2.3.1 동기의 개념 42
• 2.3.2 호텔 컨벤션 참가동기 44
• 2.4 호텔 컨벤션 고객의 행동의도 54
• 2.4.1 만족도 55
• 2.4.2 재방문의도 58
• 2.4.3 구전 및 추천의사 59
• 2.5. 호텔 컨벤션 참가동기, 선택속성, 행동의도 간 관계 61
• 2.5.1 참가동기와 선택속성 간 관계 61
• 2.5.2 호텔 컨벤션 만족요인과 행동의도 간 관계 63
• 2.6 선행연구와의 차별성 64
• III. 연구 설계 67
• 3.1 연구모형 및 연구가설 67
• 3.1.1 연구모형 67
• 3.1.2 연구가설 68
• 3.2 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 73
• 3.2.1 변수의 조작적 정의 73
• 3.2.2 설문지구성 76
• 3.3 실증적 조사 설계 및 분석방법 78
• 3.3.1 조사 설계 78
• 3.3.2 분석 방법 79
• IV. 실증분석 80
• 4.1 조사응답자 특성분석 80
• 4.1.1 조사표본의 인구통계적인 특성분석 80
• 4.1.2 측정변수의 기술 분석결과 82
• 4.1.3 선택속성 중요도 및 만족도에 대한 IP 분석결과 86
• 4.2. 측정변수의 신뢰도 검증 및 요인분석 결과 88
• 4.2.1 호텔 컨벤션 참가동기에 대한 요인분석 결과 88
• 4.2.2 호텔 컨벤션 선택속성 중요도 및 만족도에 대한 요인분석 90
• 4.2.3 호텔 컨벤션 참가 고객 행동의도에 관한 요인분석 93
• 4.2.4 호텔 컨벤션 참가동기요인에 대한 군집분석 94
• 4.3. 가설검증 95
• 4.3.1 호텔 컨벤션 참가유형에 따른 호텔 컨벤션 선택속성 중요도 95
• 4.3.2 호텔 컨벤션 참가동기에 따른 호텔 컨벤션 선택속성 중요도 97
• 4.3.3 호텔 컨벤션 고객 만족요인과 행동의도와의 영향관계분석 99
• 4.3.4 호텔 컨벤션 참가유형에 따른 고객만족도 요인과 행동의도와의 영향관계 102
• 4.3.5 호텔 컨벤션 참가동기에 따른 고객만족도 요인과 행동의도와의 영향관계 104
• 4.3.6 가설 검증 요약 106
• V. 결 론 110
• 5.1 연구결과의 요약 110
• 5.2 연구결과의 시사점 112
• 5.3 연구의 한계점 및 향후연구방향 119
• 참고문헌 121
• 설 문 지 135
• Abstract 140

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