골프연습장의 제공 서비스유형이 고객만족과 고객애호도 및 재구매 의도에 미치는 영향 = Influence in Service Type of Driving Range upon Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Repurchase Intension

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to inquire into the customer satisfaction, customer loyalty, and repurchase intention according to service type of driving range. 323 copies were used for verification except insincere materials by collecting data with direct survey method targeting users of outdoor driving ranges with more than 50 batters where are located in Gangnam-gu(2 places), Seocho-gu(2 places), and Songpa-gu(2 places) in Seoul. The data analysis of this study was carried out exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and path analysis. As for the results of this study, first, the perceived quality and the perceived value among factors of customer service were indicated to have significant influence upon customer satisfaction. Second, customer satisfaction was indicated to have significant influence upon customer loyalty. Third, customer loyalty factor was indicated to have significant influence upon repurchase intention factor. Fourth, it can be said to be needed a marketing method that can have positive influence upon repurchase intention by increasing customer loyalty through customer satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 이정실, "호텔 식음료 서비스품질이 서비스 애호도에 미치는 영향" 동아대학교 대학원 2001

2 "한국골프산업신문"

3 김용만, "프로축구 관중의 관람동기가 관람만족, 신뢰, 몰입 및 재관람의도에 미치는 영향" 한국체육학회 44 (44): 725-737, 2005

4 이낙귀, "여행도매업자의 관계적 특성이 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향" 한국관광학회 26 (26): 321-338, 2002

5 서창적, "실외 골프연습장의 서비스품질과 입지품질이 고객만족과 재 이용의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 8 (8): 111-135, 2007

6 박현권, "스포츠센터의 서비스 질과 고객만족도 재구매 의도 및 권유의향과의 관계" 한국스포츠산업경영학회 8 (8): 161-174, 2003

7 전상천, "스포츠센터 회원의 고객만족과 고객애호도의 관계에 있어서 기대불일치 모형과 관계마케팅(CRM)의 적용" 한국체육학회 47 (47): 213-223, 2008

8 조송현, "스키 수업의 서비스품질과 고객애호도의 관계" 국민체육진흥공단 체육과학연구원 14 (14): 78-87, 2003

9 박천석, "스크린골프장 이용자의 고객만족도가 재이용에 미치는 영향" 용인대학교 체육고학대학원 2010

10 설민신, "스크린골프이용객의 참여동기 척도개발 및 타당성 검증" 한국사회체육학회 (46) : 361-375, 2011

11 박세혁, "상업 스포츠센터의 서비스품질, 소비자만족, 재구매의도 및 경영성과간의 인과관계" 한국체육학회 43 (43): 485-494, 2004

12 서천범, "레저백서" 2009

13 노동연, "관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향" 한국체육학회 44 (44): 739-749, 2005

14 이승철, "공공 스포츠센터의 서비스품질이 서비스충성도에 미치는 영향" 한국체육학회 43 (43): 425-434, 2004

15 오주원, "골프장의 효율적인 경영을 위한 마케팅믹스 전략" 건국대학교 대학원 2005

16 최영수, "골프장의 마케팅믹스와 브랜드자산 및 고객행동과의 관계" 한양대학교 대학원 2009

17 송승희, "골프장별 운영관리 특성과 이용실태분석을 통한 경영효율화에 관한 연구" 동국대학교 대학원 2005

18 조마리, "골프장 서비스 마케팅믹스와 브랜드자산의 인과관계" 경희대학교 대학원 2010

19 정은섭, "골프연습장의 고객만족도에 미치는 요인에 관한 연구" 중앙대학교 대학원 2007

20 최지원, "골프연습장의 고객만족과 재구매의도 및 구전효과의 관계" 이화여자대학교 대학원 2000

21 김형우, "골프연습장 회원들의 만족도가 재이용에 미치는 영향" 경희대학교 대학원 2008

22 김성희, "골프연습장 이용환경이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향" 계명대학교 대학원 2004

23 김태연, "골프연습장 이용자의 지각된 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향" 한국사회체육학회 43 (43): 537-545, 2011

24 조방현, "골프연습장 이용자의 서비스 만족이 재구매에 미치는 영향" 한국체육학회 43 (43): 179-188, 2004

25 윤두상, "골프연습장 이용자들의 재구매에 영향을 미치는 서비스품질 요인분석" 연세대학교 대학원 2005

26 남경완, "골프연습장 이용실태 및 고객 만족도 분석" 대구대학교 대학원 2003

27 이규성, "골프연습장 이용 고객들의 서비스 만족도가 참여 후 지속적 참여의사에 미치는 영향" 한국체육학회 47 (47): 39-49, 2008

28 백성환, "골프연습장 소비자의 서비스만족도 분석" 계명대학교 교육대학원 2006

29 김수영, "골프연습장 마케팅을 위한 소비자행동연구" 이화여자대학교 대학원 2000

30 노동연, "골프연습장 마케팅믹스 전략이 브랜드자산 및 재구매 의도에 미치는 영향" 한국사회체육학회 43 (43): 143-154, 2011

31 강승훈, "골프연습장 고객이 지각한 서비스 품질과 행동의도간의 관계에서 고객만족의 매개효과 검증" 한국체육교육학회 15 (15): 139-159, 2011

32 김장환, "골프 연습장에서의 지도자와 소비자의 접촉유형이 재소비 의도에 미치는 영향" 한국체육학회 42 (42): 199-208, 2003

33 박인수, "고객관계마케팅의 전략에 관한 연구" 5 (5): 221-242, 2002

34 Bowen, J. T, "The Relationship between Customer Loyalty and Customer Satisfaction" 21 : 3-217, 2001

35 Garbarino, Ellen, "The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationship" 63 : 0-87, 1999

36 Fornell, C., "The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings" 60 (60): 7-18, 1996

37 Colgate, M, "Switching Barriers in Consumer Markets and Investigation of the Financial Services Industry" 33 : 2-347, 2001

38 Mittal, V, "Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics" 38 : 131-142, 2001

39 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Mutiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality and Satisfaction" 64 (64): 12-40, 1988

40 Nunnally, J., "Psychometric Methods (3theds)" McGraw-Hill Book 1978

41 Cronin. J. J, "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension" 56 : 5-68, 1992

42 Anderson, E. W., "Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability:Findings from Sweden" 58 : 3-66, 1994

43 Bennett, R, "Customer Satisfaction Should Not Be the Only Goal" 18 (18): 514-523, 2004

44 Hellier, P. K., "Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model" 37 (37): 1762-1800, 2003

45 Zeithaml, V. A., "Cosumer Perceptions of Price, Quality, and Value: a Means-ends Modeland Synthesis of Evidence" 52 (52): 2-22, 1988

46 Aaker,D, "Building strong brands" The Free Press 1996

47 Parasuraman, A., "Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria" 70 (70): 201-230, 1994

48 Singh, J, "Agency and Trust Mechani는 in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgement" 28 (28): 150-167, 2000

49 문행자, "Aerobics 경영체의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향" 한국체육학회 43 (43): 293-306, 2004

50 Fornell, C., "A National Customer Satisfaction Barometer : The Swedish Experience" 56 : 6-21, 1992

51 Smith, A. K., "A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters involving Failure and Recovery" 36 (36): 356-372, 1999

52 김용만, "2002한？일월드컵 공식스폰서와 매복자의 월드컵 소구광고가 브랜드개성과 브랜드충성도에 미치는 영향" 한국체육학회 42 (42): 517-526, 2003