골프연습장 회원들의 만족도가 재이용에 미치는 영향 : 용인지역 실외골프연습장을 중심으로 = (The) influence of 5P customers satisfaction of the member on the golf-practice range upon their reuse intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 급격하게 증가 추세에 있는 골프대중화에 대한 활성화 측면에서 골프연습장 회원들의 5P 만족도가 재이용에 어떠한 영향을 미치는 지에 대한 규명을 목적으로 하여, 골프연습장에 회원들의 이용 만족을 중심으로 기존 4P 분석에서 1P인 Program을 추가하여 골프연습장 이용에 있어 Program이 재이용에 얼마만큼 비중을 차지하고 회원들의 만족도가 어떠한지 분석하여 보고자 한다. 이러한 연구 목적 달성을 통하여 골프연습장 회원의 서비스 개선 요구가 무엇인지 알아보고 이에 따라 골프연습장 운영에 있어 향후 보완 및 개선을 위한 지침을 마련하여 봄으로써 골프연습장의 성장과 존속을 위한 기초적인 자료를 제공하고자 하는데 그 연구의 목적이 있다.
본 연구의 조사대상은 2007년 현재 용인시 소재의 실외골프연습장을 이용하는 회원들 287명을 대상으로, 설문지를 직접 현장에 배포한 다음 자기평가 기입법(Self-adminstration method)으로 설문 내용에 대하여 응답하도록 지시하였다.
본 연구의 결론은 다음과 같다.
첫째, 골프연습장 인구 통계학적 특성에 따른 이용결과를 살펴보면 성별로는 남자가 65%, 여자 35%보다 많았다. 연령별로는 40~50세 그리고 30~40세, 50세 이상, 20~29세, 20세이하 순으로 나타났다. 교육수준 별로는 대졸이상이 50%이상을 차지하였고, 직업별로는 자영업이, 골프구력으로는 1~3년 사이가 가장 많이 이용하였으며, 월 수입은 400만원이상이 가장 많았고 골프핸디캡은 30이상과 10~15사이가 각각 22% 20%로 비슷한 분포를 보였다. 그리고 연령에 따라 운동경력과, 운동목적에 차이가 있었고 선택동기의 경우는 수입에 따라 차이를 보였다.
둘째, 골프장 회원들의 이용형태에 따라 만족도에 차이를 보면 참여기간에 따라 회원들의 5P 만족도는 차이가 있었고, 이용자들의 운동목적 그리고 연습장 이용이유와 연습장 규모에 따라 5P 만족도는 유의한 차이를 보였다.
셋째, 인구사회학적 특성에 따라 회원들의 만족도에 차이를 보면 연령, 월평균수입, 골프핸디캡(실력)에 따라 회원들의 5P 만족도에 차이가 있었다.
넷째, 골프실력에 따른 5P 만족도에 차이가 있을 것이다 에서 5개요인중 'Product, Price, Promotion'에 한해 부분적으로 지지 되었으며 핸디캡이 낮고 실력이 좋은 이용자일수록 만족도가 높게 나왔음을 알 수 있었다.
골프연습장 재이용에 관해서 5P요인 중 어떠한 요소가 큰 영향력을 미치는지 검정한 결과 'Product, Price, Place, Product, Program,'의 5개 요인들이 모두 유의한 영향력을 미치는 것으로 검정되었고, 그중에 재이용에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 Program의 관리가 골프연습장 이용자의 재이용을 에 가장 효과적일 것으로 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aim of this study was to examine the influence upon their reuse intention through the golf-practice range member's 5P satisfaction in the side of revitalization for golf popularization in rapid increasing tendency.
With customer satisfaction of the golf-practice range members as the center, the investigator analyzed member's satisfaction through using the existing 4P analysis and how important the program factor as added 1P is upon their reuse intention.
Through its goal achievement, the investigator found out the golf-practice range member's demands to offer service improvement, which should mean guidelines for improvement and make up for managing golf-practice range.
It's the purpose of this study to offer basic data which helps growth and continuance of golf-practice range.
The subjects of this study was 287(the member outdoor golf-practice range in yong-in region). the questionnaire was distributed directly to the members and the investigator used self administration method.
The results were as follows.
First, in characteristics of users, male was 65%, female was 35%. 40s, 30s, older than 50s, 20s, 10s was in order. university graduate was 50%. Independent businessman, between 1 and 3 years career and large income earner over 40 million won was the most. There were significant differences in exercise experience and purpose of exercise by ages and motive of using range especially by wages, too.
Second, in using type of users, there was significant difference in 5P's satisfaction according to exercising period. Also purpose of using golf-practice range, motive of golf-practice range and scale of golf-practice range, too.
Third, there were significant differences in 5P's satisfaction by ages, monthly income and handicap according to characteristics of users.
Fourth, there were significant differences in 5P's satisfaction by ability according to product, price, promotion factor. Generally the users who are good at golf play have more satisfaction than other users.
finally, there were significant differences in product, price, place, promotion, program factor and one of the most effective factor to reuse intention was program.
In conclusion, lesson program is the most effective factor in using outdoor golf-practice range, the main reason to use is that users do in favor of health. From now on, more study and development of lesson program have to follow. It will make successful management and revitalization to take advantage of member's circumstance and golf popularization.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 연구의 변인 및 가설 = 4
• 1) 연구의 변인 = 4
• 2) 연구의 가설 = 5
• 4. 연구의 제한점 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 1. 골프연습장의 정의 = 8
• 2. 골프연습장 시설 및 이용현황 = 8
• 1) 전국 골프장 및 연습장 시설현황 = 8
• 2) 전국 골프장 이용현황 = 9
• 3. 골프연습장 시설의 마케팅 전략 = 10
• 1) 마케팅 전략의 개념 = 10
• 2) 골프연습장 시설의 마케팅 전략수립 = 11
• 4. 골프연습장 산업의 문제점 및 과제 = 12
• 5. 소비자 만족도 = 14
• 1) 소비자 만족도의 정의 = 14
• 2) 소비자 만족도와 구매 후 행동의 관계 이론 = 14
• 3) 소비자 만족도의 결정요소 = 15
• 4) 소비자 만족전략 = 16
• 6. 5P's = 18
• 1) Product(제품) = 19
• 2) Price(가격) = 20
• 3) Place(위치 및 장소) = 20
• 4) Promotion(홍보 및 촉진) = 21
• 5) Program(프로그램) = 21
• Ⅲ. 연구 방법 = 23
• 1. 연구계획 = 23
• 2. 연구대상 = 23
• 3. 연구기간 및 절차 = 25
• 1) 연구기간 = 25
• 2) 연구절차 = 25
• 4. 조사도구 = 26
• 1) 예비조사 = 26
• 2) 설문지의 구성 = 26
• 3) 설문지의 신뢰도와 타당도 = 27
• 4) 조사절차 및 방법 = 29
• Ⅳ. 결과 및 논의 = 31
• 1. 결과 = 31
• 1) 인구사회학적 특성과 이용형태에 따른 만족도 차이 = 31
• 2) 골프연습장 회원들의 이용형태에 따른 만족도 차이 = 35
• 3) 인구사회학적 특성에 따른 회원들의 만족도 차이 = 45
• 4) 골프장 회원들의 5P 만족도에 따른 재이용의 관계 = 57
• 2. 논의 = 60
• Ⅴ.결론 = 62
• 참고 문헌 = 65
• 부록 = 69
• Abstract = 76