스크린 골프장 이용자의 고객만족도가 재이용에 미치는 영향 = (The)effect of customer satisfaction on revisit intention in screen golf driving ranges

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 스크린골프장 이용자의 고객만족도가 재이용에 미치는 영향에 대한 연구로 서울․경기지역의 관악구, 영등포구, 강남구, 성북구, 과천 등 총 5개 지역의 스크린골프장 이용자들에게 자기평가기입법(Self-administration method)으로 설문지를 작성하도록 하여 총 288부를 회수하였다. 스크린골프 이용자의 특성이 만족에 미치는 영향은 t-test와 one-way ANOVA, Scheffe의 사후검증을 실시하였고, 고객만족도가 재이용에 미치는 영향은 상관분석과 다중회귀분석을 하였다.

1) 스크린골프 소비자의 시설만족에서 성별간은 남자가 높았고, 결혼유무에서는 미혼이 높았으며, 연령간은 40세 이상에서 가장 높았다. 월수입에서는 400만원 이상이 가장 높았고, 핸디에서는 10-19가 가장 높았으며, 9이하와 20-24, 10-19와 20-24 간의 유의(p<.05)한 차이를 나타냈다.
서비스만족에서 성별간은 남자가 높았고, 결혼유무에서는 미혼이 높았으며, 연령간은 30대에서 가장 높았다. 월수입에서는 400만원 이상이 가장 높았으며, 핸디에서는 9이하가 가장 높았다.
입지만족에서 성별간은 여자가 높았고, 결혼유무에서는 미혼이 높았으며, 연령간은 40세 이상에서 가장 높았다. 월수입에서는 400만원 이상이 가장 높았으며, 핸디에서는 20-24가 가장 높았다.
경제만족에서 성별간은 남자와 여자가 비슷하였고, 결혼유무에서는 미혼이 높았으며, 유의(p<.05)한 차이를 나타냈다. 연령간은 30대에서 가장 높았고, 월수입에서는 400만원 미만이 가장 높았으며, 핸디에서는 9이하가 가장 높았다.

2) 스크린골프장 이용자의 고객만족도와 재이용과의 상관관계는 고객만족도의 서비스만족, 시설만족, 입지만족, 경제만족 모든 항목에서 p<.01로 재이용과 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.

3) 스크린골프장 이용자의 고객만족도가 재이용에 미치는 영향은 고객만족도의 서비스만족, 입지만족에서 p<.001로 재이용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

향후 연구에서는 스크린골프장이 서울⦁경기지역에 밀집된 상태이지만 전국적으로 확산이 빠르게 진행되고 있으므로 전국에 구체적으로 적용되는 실질적인 자료가 제시되어야 할 것으로 보이며, 스크린골프장 이용자는 남녀노소 할 것 없이 급속히 증가하고 있는 추세이기 때문에 이용자의 만족과 불만족을 분류하여 재이용과의 관련성을 구명하여 이용자의 세분화된 구매행동의 유형을 파악하여야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is aimed at investigating the effect of satisfaction level on revisit intention of customers in screen golf driving ranges.
For this study, customers of screen golf driving ranges from 5 different areas in Seoul and Kyonggi Province were asked to answer a questionnaire using a Self-administration method and as a result, a total of 288 questionnaires were collected and used in this study. To analyze the effect of customer's characteristic on satisfaction level t-test, one-way ANOVA, and Scheffe's test were performed and correlation analysis and multiple regression analysis were performed to analyze the effect of satisfaction level on revisit intention.

1) Regarding customer satisfaction of the facility, men and single showed higher satisfaction level than women and married. When classified by variables such as age, monthly income, and handicap level, a group of people over 40, monthly income of over 4 million won, and 10 to 19 handicap showed the highest satisfaction level respectively. In addition, significant difference (p<.05) were found between groups with below 9 handicap and 20 to 24 handicap and also between 10 to 19 handicap and 20 to 24 handicap.
Regarding service satisfaction, men and single showed higher satisfaction than women and married. The following groups of people in thirties, monthly income of over 4 million won, and 20 to 24 handicap showed the highest satisfaction level respectively when classified according to variables.
Regarding location satisfaction, women and single showed higher satisfaction than men and married. The following groups of people over 40, monthly income of over 4 million won and 20 to 24 handicap showed the highest satisfaction level respectively.
Regarding economic satisfaction, men and women showed similar satisfaction level, while significant difference (p<.05) found between single and married: single showing higher satisfaction level than married. The following groups of people in thirties, monthly income of over 4 million won, and below 9 handicap showed the highest satisfaction level respectively.

2) A statistically significant correlation (p<.01) between satisfaction level of customers in screen golf driving range and revisit intention were shown in every aspect of customer satisfaction: service satisfaction, facility satisfaction, location satisfaction, and economic satisfaction.

3) With the significant correlation (p<.001) shown in service satisfaction and location satisfaction, the result of this study shows that there is a significant effect of customer satisfaction on revisit intention in screen golf driving range

In the following studies, practical data applicable on nationwide level should be produced considering the rapid spread of screen golf driving range to other regions out of Seoul and Kyuonggi Province. Moreover, customers should be classified in terms of satisfaction level (satisfied or dissatisfied) to confirm its relationship between revisit intention in order to understand type of customer behaviors of segmented customer group considering the expanding customer range to people of all ages and both sexes.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구의 가설 5
• 4. 연구의 제한점 8
• 5. 용어의 정의 8
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 스크린 골프 10
• 2. 고객 만족 21
• 3. 재이용 27
• Ⅲ. 연구방법 30
• 1. 연구 대상 30
• 2. 연구 도구 32
• 3. 자료처리 방법 36
• Ⅳ. 연구결과 37
• 1. 스크린 골프장 이용자의 고객만족도의 비교 37
• 2. 고객만족도와 재이용과의 관계 43
• Ⅴ. 논의 45
• 1. 스크린 골프장 이용자의 고객만족도의 비교 45
• 2. 고객만족도와 재이용과의 관계 47
• Ⅵ. 결론 및 제언 49
• 1. 결론 49
• 2. 제언 50
• 참고문헌 51
• ABSTRACT 58
• 부록 61