골프장 서비스품질, 골프장동일시, 고객만족, 재방문의도 및 타인추천의도의 구조적 관계 = The Structural Relationship among Golf Course Service Quality, Golf Course Identification, Customer Satisfaction, Revisit Intention and Recommendation Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The primary purpose of this study was to investigate an effect of golf course service quality on golf course identification, customer satisfaction and revisit intention, and recommendation intention. Data were collected from golfers of three different golf courses located in Gyeonggi Province using convenience sampling and self-adminstration methods(n=300). Two hundred eighty-nine questionnaires were used for further analyses out of 300 surveys collected excluding 11 which are found to be unreliable. To analyze the data, PASW Ver. 18.0 and AMOS 18.0 were used. Cronbach``s α test was used for frequency analysis and reliability analysis. Confirmatory factor analysis and structural equation model analysis were conducted to verify the proposed model in this study. The findings of this study were as follows. First, in the service quality construct, tangibility, responsiveness, and sympathy subdimensions had a significant effect on golf course identification. Second, golf course identification showed a significant effect on customer satisfaction, revisit intention, and recommendation intention. Third, customer satisfaction was found to have a significant effect on revisit intention and recommendation intention.

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