비서의 정서지능이 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향 -서울·수도권 기업의 여성비서를 중심으로- = The Influence of Secretaries' Emotional Intelligence on their Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behaviors; Focused on Female Corporate Secretaries of Seoul Metropolitan Area

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify the influence of secretaries' emotional intelligence on their organizational commitment and OCB(organizational citizenship behaviors).
Data were collected from a convenience sample of 142 secretaries working in companies of Seoul metropolitan area. Emotional intelligence was measured with the scale developed by Wong & Law(2002), organizational commitment with the scale by Mowday, Steers, & Porter(1979), and organizational citizenship behaviors with the scale by Lee, H. J. & Park, T. H.(2011). Data were analyzed with SPSS 15.0, using descriptive statistics, t-test, ANOVA, Pearson correlation coefficients, and regression.
The Results were as follows. There were significant differences in emotional intelligence according to work time(8 hrs, ≧8 hrs), in self-emotional appraisal according to employment(full time/service-contract worker), in regulation of emotion according to work time and employment. Emotional intelligence exerted a positive influence on organizational commitment and organizational citizenship behaviors. The above-mentioned findings indicate that it's required to pay close attention to the emotional intelligence of secretaries and to provide them with related education and programs, as their emotional ability is expected to be improved through proper education.

국문 초록 (Abstract)

급변하는 경영환경 속에서 인적자원의 중요성이 커지고 있는 가운데 개인의 모든 성공적 삶을 예측할 수 있는 변인으로 정서지능이 부각되고 있으며, 여러 연구를 통해 팔로워의 정서지능이 업무성과와 태도에 영향을 미치고 있다고 주장되고 있다. 이에 본 연구는 정서지능에 대한 연구가 많지 않은 비서학 분야에서 비서의 정서지능이 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하기 위해 수행되었다. 독립변수로 정서지능의 하위 구성요소인 4가지 요인(자기정서인식, 타인정서인식, 정서이용, 정서조절)을, 종속변수로 조직몰입과 조직시민행동을 선정하였다.
연구결과를 요약해보면, 1) 비서의 특성에 따른 정서지능의 차이검증에서 근속년수, 학력, 직급과는 유의미한 차이를 보이지 않았고, 근무시간에서 차이를 보이고 있었다. 정서지능의 하위영역별로 보면 자기정서인식은 고용형태에 따라 차이가 있고, 정서조절은 근무시간과 고용형태에서 모두 차이가 있었다. 2) 정서지능의 하위 구성요소와 비서의 조직몰입의 상관관계를 분석한 결과 자기정서인식과 몰입, 타인정서인식과 몰입, 정서이용과 몰입, 정서조절과 몰입 간에 유의한 상관관계를 나타냈다. 또한 정서지능의 하위구성요소와 비서의 조직시민행동 간의 상관관계는 정서이용, 자기정서인식, 타인정서인식, 정서조절 순으로 유의한 상관정도를 나타냈다. 3) 비서의 정서지능이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향을 회귀분석을 통해 분석한 결과, 정서지능이 조직몰입과 조직시민행동에 모두 정(+)의 영향을 미치고 있다는 결과를 얻었다.
이러한 결과는 조직은 비서 스스로 그리고 조직 차원에서 비서의 정서지능을 높이는 훈련이나 카운슬링을 제공함으로써 조직몰입과 조직시민행동을 향상시킬 수 있을 것이라는 시사점을 제공한다.

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