여행사의 내부마케팅 요인이종사원의 자기효능감과 조직몰입에 미치는 영향 연구 = The impact of travel agency’s internal marketing on employee’s self-efficacy and organizational commitment

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

By carrying out the empirical analysis targeting travel agency employees based on the theoretical review of internal marketing factors affecting travel agency employees and the effect of higher self-efficacy of employees on organizational commitment, this paper was to study with which internal marketing factors travel agencies can increase the self-efficacy of employees and improve their organizational commitment Based on these results, by increasing the self-efficacy of employees through the strengthening of communication, empowerment, fair evaluation and compensation rather than strengthening management policy, education and training, travel agencies should provide efficient and rational internal marketing so that employees can have high organizational commitment by highly evaluating themselves and feeling the contentment in the psychological part.

참고문헌 (Reference)

1 변재우, "호텔종사원의 교육훈련유효성이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울 특1급 호텔을 중심으로" 경희대학교 관광대학원 2006

2 김홍범, "호텔의 인터널마케팅 활동이 종사원의 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구" 6 : 21-43, 1997

3 왕자이, "호텔산업에서의 내부마케팅 활동이 종사원의 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구 - 중국 베이징 내 특급호텔 중심으로 -" 한국관광연구학회 26 (26): 335-353, 2012

4 최정문, "호텔기업에서 내부마케팅이 지식공유와 직무만족에 미치는 영향" 9 (9): 45-65, 2013

5 안대희, "호텔기업에 있어서 정리해고에 따른 잔류종업원의 공정성 지각이 직무스트레스, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 12 (12): 153-178, 2009

6 김우진, "호텔기업 종사원의 직무특성이 조직후원인식과 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 구조모형분석" (사)한국관광레저학회 23 (23): 99-118, 2011

7 김형섭, "호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구" 대한관광경영학회 19 (19): 12-224, 2005

8 봉준호, "호텔 조리 종사원의 경력개발이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구- 서울지역 특 1급 호텔 조리종사원을 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 109-125, 2006

9 김경미, "호텔 식음료 부서장의 내부마케팅 활동이 구성원의 자기효능감, 직무만족에 미치는 영향" 한국호텔리조트학회 11 (11): 179-197, 2012

10 이삼균, "호텔 내부마케팅이 종사원의 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구 : 특1급, 특2급 호텔을 중심으로" 경기대학교 국제대학원 2001

11 김순희, "호텔 객실종사원의 직무탈진감이 고객지향성과 이직의도에 미치는 영향" 9 (9): 127-148, 2013

12 오상은, "항공사종업원의 임파워먼트, 조직유효성, 이직의도간 관계에 관한 연구" 한국인적자원관리학회 16 (16): 91-105, 2009

13 이영희, "항공사 객실승무원의 임파워먼트와 조직몰입, 이직의도 연구: 국적항공사 객실승무원을 대상으로" 3 (3): 65-83, 2005

14 이병열, "한국 여행사의 내부마케팅이 직무만족과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 상지대학교 대학원 2011

15 최경아, "패션업체의 내부마케팅 요인이 판매사원의 직무만족, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향" 동덕여자대학교 패션전문대학원 2010

16 박옥필, "컨벤션센터 내부마케팅이 종사자 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향" 5 (5): 35-53, 2009

17 남연희, "취업한 정신장애인의 직업유지에 관한 연구 -직무만족, 자기효능감, 취업의지, 직업적응능력, 직업환경만족도를 중심으로-" 한국직업재활학회 19 (19): 187-201, 2009

18 유제호, "진정성 리더십과 자기효능감이 조직 유효성에 미치는 영향" 25 : 219-256, 2013

19 홍의숙, "중소기업 리더 코칭이 자기효능감을 매개로 직무관련성과에 미치는 영향에 관한 연구" 숭실대학교 대학원 2009

20 김흥수, "조직몰입의 결정요인에 관한 연구 : 공공조직과 민간조직의 비교분석" 서울시립대학교 대학원 2008

21 정승언, "조직 직무몰입의 변별타당도와 인적서비스에 미치는 영향" 5 (5): 231-252, 1997

22 조규선, "자아존중감, 자기효능감, 실패내성의 직무수행에 대한 예측력" 이화여자대학교 대학원 2000

23 김아영, "자기효능감과 측정" 51-64, 1996

24 오인수, "일반적 자기효능감: 개념, 측정관련 이슈와 인적자원관리 측면의 시사점" 한국산업및조직심리학회 15 (15): 49-72, 2002

25 이준혁, "인터널마케팅 요인이 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 9 (9): 7-29, 2000

26 정윤호, "인구통계학적 특성에 따른 조직 구성원의 조직몰입의 차이에 관한연구" 6 (6): 95-126, 2004

27 송효분, "외식기업의 내부마케팅이 내부고객과 외부고객의 만족에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로" 경기대학교 대학원 2005

28 천덕희, "여행업의 지식경영활동이 조직유효성과 경영성과에 미치는 영향" 관광경영학회 15 (15): 145-165, 2011

29 이병열, "여행사의 내부마케팅이 조직몰입과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국고객만족경영학회 13 (13): 19-38, 2011

30 허용덕, "여행사의 내부마케팅이 내부고객만족과 고객지향성에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 217-236, 2011

31 천덕희, "여행사의 내부마케팅이 고객성과에 미치는 영향연구" 한국고객만족경영학회 12 (12): 237-253, 2010

32 윤재효, "여행사 내부마케팅과 서비스 품질과의 관계 연구" 24 : 187-214, 2008

33 김연선, "셀프리더십이 팀웍과 자기효능감, 직무만족, 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향 : 특급호텔 Wine & Dining Restaurant 을 중심으로" 세종대학교 대학원 2009

34 안복영, "서비스조직에서 내부마케팅의 영향요인에 관한 연구" 경남대학교 대학원 2002

35 이경훈, "부산지역 여행사 내부마케팅이 종사원 직무만족, 직무몰입 및 성과에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 25 (25): 97-115, 2013

36 김소인, "병원간호조직의 내부마케팅요인과 간호사의 직무만족, 조직몰입과의 관계연구" 15 (15): 42-55, 2001

37 양필석, "변혁적 리더십과 조직몰입의 관계에 관한 실증연구: 핵심자기평가의 매개효과" 한국기업경영학회 18 (18): 97-117, 2011

38 이영애, "무용공연예술단 내부마케팅 및 만족과 관객 만족, 충성도와의 관계" 세종대학교 대학원 2012

39 김용재, "리더십이 자기효능감을 통해 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향" 한국인적자원개발학회 11 (11): 1-23, 2008

40 여용재, "내부마케팅이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 정부출연연구기관을 중심으로" 공주대학교 대학원 2008

41 신혜숙, "내부마케팅이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 17 (17): 103-115, 2008

42 김성혁, "내부마케팅이 내부고객만족과 고객지향성에 미치는 영향: 수도권내 외국인 전용 카지노를 중심으로" 한국관광학회 32 (32): 97-120, 2008

43 박현석, "내부마케팅과 임파워먼트가 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 : 패밀리레스토랑을 중심으로" 대구가톨릭대학교 대학원 2007

44 김만술, "관광호텔 종사원의 근로가치관이 조직몰입에 미치는 영향- 경주지역 관광호텔을 중심으로 -" 대한관광경영학회 17 (17): 3-54, 2002

45 "관광지식정보시스템"

46 양길승, "골프장 종사원의 조직공정성에 대한 지각과 상사신뢰가 조직충성도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 24 (24): 85-102, 2010

47 김우진, "고용형태별 여행사종사원의 직무특성이 조직몰입에 미치는 영향 - 직무몰입의 매개변수 역할검증을 중심으로 -" 대한관광경영학회 24 (24): 39-60, 2010

48 김상진, "감성지능과 자기효능감이 경력몰입과 경력성과와의 관계에 미치는 조절효과" 영남대학교 대학원 2007

49 Gist, M. E., "self-efficacy: Implications for organizational behavior and human resources management" 12 (12): 472-485, 1987

50 D. M. Rousseau, "Why workers still identify with organizations" 19 (19): 217-233, 1998

51 Akiko, U., "What are the Funddamental Features Supporting Service Quality?" 24 (24): 74-86, 2010

52 Chen G., "Validation of a New General Self-Efficacy Scale" 1 (1): 62-83, 2001

53 Noe, R., "Trainee Attributes & Attitudes, Neglected Influences on Training Effectiveness" 39 : 1986

54 N. J. Allen, "The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization" 63 (63): 1-18, 1990

55 Gounaris, S., "The Notion of Internal Market Orientation and Employee Job Satisfaction: Some Preliminary Evidence" 22 (22): 68-, 2008

56 Meyer JP, "The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization" 63 (63): 1-18, 1990

57 Bowen, D. E., "The Empowerment of Service Workers and What, Why, How and When" 33 (33): 31-39, 1992

58 J. P. Meyer, "Testing the "side-bet theory" of organizational commitment: Some methodological considerations" 69 (69): 372-378, 1984

59 Bandura, A., "Test of the generality of self-efficacy theory" 4 : 39-66, 1980

60 Lukas, B. A., "String for Quality, The key role of internal and external customer" 1 (1): 175-187, 1996

61 Wood, R., "Social cognitive theory of organizational management" 14 (14): 361-384, 1989

62 Ashforth BE, "Social Identity Theory and the Organization" 14 (14): 20-29, 1989

63 Bandura, A., "Self-efficacy: the exercise of control" Freeman 1997

64 Scgwarzer, R., "Self-efficacy: Thought control of action" Hemisphere 217-243, 1992

65 Bandura, "Self-efficacy Mechanism in Human Agency" 37 : 122-147, 1982

66 Gist, M. E., "Self-Efficacy: A Theoretical Analysis of Its Determinants and Malleability" 17 : 183-211, 1992

67 C. A. O'Reilly, "Organizational commitment and psychological attachment: The effects of compliance, identification, and internalization on prosocial behavior" 71 (71): 492-, 1986

68 Mowday, "Organizational and Occupational Psychology" Academic Press 1982

69 Asif, S., "Modeling Internal Communications in the Financial Services Sector" 34 (34): 299-317, 2000

70 Eden, D., "Means efficacy: External sources of general and specific subjective efficacy" Lawrence Erlbaum Associates Inc 2001

71 Lings, I. N., "Internal market orientation: Construct and Consequences" 57 (57): 405-413, 2004

72 Glassman, M., "Integrating the Personnel and Marketing Functions" 35 (35): 52-59, 1992

73 Conduit, J., "How Critical is Internal Customer Orientation to market Orientation?" 51 (51): 11-24, 2001

74 Betz, N. E., "Efficacy and Outcome Expectations Influence Career Exploration and Decidedness" 46 (46): 179-189, 1997

75 Chang, C. S., "Effects of internal marketing on nurse job satisfaction and organizational commitment: Example of medical centers in Southern Taiwan" 15 : 265-273, 2007

76 Feltz, D. L., "Effects of in vivo Emotive Imagery and Performance Feedback on Self-efficacy and Muscular-Endurance" 12 : 132-143, 1990

77 Reece, Brandt, "Effective Human Relations Personal and Organization Applications" Houghton Mifflin Harcourt 8-, 2008

78 H. L. Angle, "Dual commitment and labor-management relationship climates" 29 (29): 31-50, 1986

79 Bandura, A., "Differential engagement of self-reactive influences in cognitive motivation" 38 : 92-113, 1986

80 Hartline, M. D., "Corridors of Influence in the Dissemination of Customer-Oriented Strategy to Customer Contact Service Employees" 64 (64): 35-50, 2000