주얼리산업의 시장지향성과 통합마케팅커뮤니케이션이 경영성과에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

주얼리를 구매한 소비자들의 요구와 기대, 선호는 시대에 따라 조금씩 다르며, 세계정세나 사회전반적인 정치 경제 문화에 따라 빠르게 변화하고 있다. 기업 경영의 궁극적인 목적은 기업이익과 경영성과를 내는 것임을 감안하여 경영성과에 영향을 미치는 수많은 요인과 변수들을 정립해놓은 문헌들을 선별하고 그 중에서 시장의 중요한 정보를 창출하고 그 정보들을 확산시켜 반응하는 시장지향성과 전통적인 광고 방법의 한계를 인지하고 새로운 마케팅 전략을 모색하는 차원에서 대두되고 있는 통합마케팅커뮤니케이션이 국내 주얼리산업의 경영성과에 미치는 영향을 실체적 실증분석을 통하여 주얼리산업의 발전을 위한 마케팅적 시사점을 찾고자 하였다.
주얼리산업의 경영인과 임직원, 근로자를 표본 조사한 357부 설문지를 통계 프로그램 SPSS 23으로 분석한 결과, 시장지향성의 정보창출 요인을 제외한 정보전파와 정보에 대한 반응성은 통합마케팅커뮤니케이션에 유의하게 영향을 미쳤고, 통합마케팅커뮤니케이션의 상표이미지 관리와 기존 고객과의 릴레이션쉽은 경영성과에 유의하게 영향을 미쳤고, 고객 세분화와 정보 기반 커뮤니케이션은 경영성과에 유의하지 않게 분석되었다. 또한 시장지향성의 정보전파는 경영성과에 유의하지 않았고, 시장 정보의 창출과 반응성이 경영성과에 유의한 것으로 실증 분석되었다.
본 연구를 통하여 향후 보다 많은 실질 산업 성장에 효과를 줄 것으로 예상되는 시사점으로는 시장의 급격한 환경 변화와 치열한 경쟁 환경에서 주얼리 기업이 고객에게 경쟁사 보다 좋은 제품과 서비스를 제공하고 시장에서 경쟁우위를 확보하게 할 수 있는 경영 전략으로 시장 지향적이며 통합 마케팅 커뮤니케이션 활동을 가급적 빠른 시일 내에 시행해야 하며, 주얼리 기업의 종사원에 대한 처우 개선은 근로자들로 하여금 시장 지향적이고 통합 마케팅 커뮤니케이션적인 마인드를 갖게 하고 광의적인 개념에서 볼 때 기업의 경영성과로 이어지므로 기존 소극적인 경영전략에서 벗어나 인적자원관리에 있어 고객의 지각 가치를 향상시킬 수 있는 정보 창출과 정보 전파, 정보 반응성에 대한 적극적인 기획이 필요함을 시사하고 있다.
본 연구는 주얼리산업의 기존 연구에서 연구가 미미했던 시장지향성과 전혀 다루지 않았던 통합 마케팅 커뮤니케이션의 측정 변수를 이용하여 연구를 수행하고, 이 변수 요인들과 경영성과 간에 미치는 영향 관계를 분석한 점에서 의의를 가질 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Consumers’ needs, expectations and preferences of jewelry have been slightly different in different periods of time and have rapidly changed according to the world situation and overall political, economic and cultural aspects of our society. Admitting and in consideration of the fact that the ultimate goal of corporate management is to achieve corporate profits and business performance, I have sorted out literatures that establish numerous factors and variables that affect business performance and sought to identify the effect of the market orientation that create and disseminate critical marketing information and of the Integrated Marketing Communication that appears in a bid to seek new marketing strategies upon recognition of limitations of traditional advertising schemes on the business performance of domestic jewelry industry through the empirical actual proof analysis in an attempt to seek implications on the improvement of the jewelry industry from marketing perspective.
The statistical analysis of 357 surveys from samples comprised of executives, directors and employees in jewelry industry via SPSS23, a statistical analysis program, indicates that the responsiveness to information dissemination and information except the information creation factor of market orientation has had statistically significant effect on the integrated marketing communication and that the trademark image and relationship with customers in integrated marketing communication has had statistically significant effect on the business performance while customer segmentation and information-based communication have not statistically significantly influenced business performance. In addition, it has been empirically proven that information dissemination of market orientation has turned out not to have statistically significant effect on the business performance, and creation of market information and responsiveness has turn out to have significant effect on the business performance.
An implication that is expected to be effective in promoting a practical growth of industry through this study is that a jewelry business should adopt and implement the integrated marketing communication as soon as it can as a management strategy to preempt the competitive edge in market and to provide products and services better than those of its competitors in this ever-fast changing market conditions and that it should have its employees armed with the market oriented mindset as well as the integrated marketing communication skills, and since they eventually lead to the business performance of a company in a broader sense, it is implied that active effort will be needed to makes plan as to creation and dissemination of information and information responsiveness that can improve customers’ perception value in terms of human resource management beyond the existing passive near-sighted management strategy.
This study finds its meanings in that it has been conducted using measurement variables in market orientation and integrated marketing communication, which are relatively less and not dealt with at all, respectively and that it has analyzes the presence of any correlation between these variables and the business performance.

목차 (Table of Contents)

• 표 차 례 ⅳ
• 그림 차례 ⅵ
• 감사의 글 ⅶ
• 논문 개요 ⅷ
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구의 방법과 구성 6
• 1. 연구의 방법 6
• 2. 논문의 구성 7
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 시장지향성의 이해 8
• 1. 시장지향성의 정의 8
• 2. 시장지향성의 구성 요소 11
• 3. 시장지향성의 선행연구 13
• 4. 시장지향성과 경영성과 간의 선행연구 17
• 제 2 절 통합 마케팅 커뮤니케이션의 이해 24
• 1. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 정의 25
• 2. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 구성요소 28
• 3. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 선행연구 31
• 4. 통합 마케팅 커뮤니케이션과 경영성과 간의 선행연구 33
• 제 3 절 경영성과의 이해 35
• 1. 경영성과의 개념 36
• 2. 경영성과의 구성 요소 37
• 3. 경영성과의 선행연구 41
• 제 3 장 연구모형 및 연구가설 설정 43
• 제 1 절 연구모형 43
• 제 2 절 연구가설 설정 45
• 1. 시장지향성과 통합 마케팅 커뮤니케이션의 관계 45
• 2. 통합 마케팅 커뮤니케이션과 경영성과의 관계 46
• 3. 시장지향성과 경영성과의 관계 47
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 48
• 1. 시장지향성 48
• 2. 통합 마케팅 커뮤니케이션 51
• 3. 경영성과 54
• 제 4 장 실증 분석 55
• 제 1 절 표본의 특성 55
• 제 2 절 타당성 및 신뢰도 검증 57
• 1. 시장지향성의 타당성 및 신뢰성 검증 57
• 2. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 타당성 및 신뢰성 검증 60
• 3. 경영성과의 타당성 및 신뢰성 검증 62
• 4. 상관관계 분석 및 타당성 검증 64
• 제 3 절 연구가설 결과 분석 67
• 1. 가설 1 검정 67
• 2. 가설 2 검정 70
• 3. 가설 3 검정 73
• 제 5 장 결론 76
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 논의 76
• 제 2 절 연구의 함의 및 전략적 시사점 78
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구 80
• 참고문헌 82
• 부록 96
• Abstract 101

참고문헌 (Reference)

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51. “기업의 시장지향성, 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)이 경영성과 에 미치는 영향에 관한 연구,”, 이상훈, 연세대학교 대학원, 연세대학교 대학원, 석사학위논문, , 2007

52. “호텔컨벤션의 시장지향성과 서비스지향성이 친구매센터행동과 경영성과 지각에 미치는 영향,”, 강덕윤, 대국대학교 대학원, 박사학위논문, , 2004

53. “서비스산업의 시장지향성, 서비스품질, 고객만족에 관한 연구 , 자동차정비서비스 산업 중심으로,”, 정기한, 정태석, 산업경제연구, 제21권, 제4호, 1619-1652, , 2008

54. “커뮤니케이션 패러다임의 전환 및 발전 : 통합적 마케팅 커뮤니 케이션(IMC) 문헌 분석을 중심으로,”, 조정식, 한국광고학회, 광고학연구 제25권, 제8호, 35-70, , 2014

55. “1989-2010년까지의 국내외 IMC 연구에 대한 내용분석 : 국내와 해외 IMC 연구동향 차이 분석과 핵심과제 도출,”, 박준형, 광고연구, 제96호, 47-99, , 2013

56. “시장지향성과 경영성과 간에 기업가 지향성의 매개효과에 관한 연구-시장지향성의 선행변수인 정보를 중심으로-,”, 유봉호, 숭실대학교, 숭실대학교 대학원, 박사학 위논문, , 2008