부동산 신탁회사의 고객 만족과 영업 성과에 관한 연구 : 관계마케팅을 중심으로 = A study on the relationship of customer satisfaction and sales performance in the real estate trust company

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is devoted to practical study on the relationship marketing of the real estate trust company, and tried to find out suggestions for marketing strategies based on the results of research. As the number of real estate trust company increases in recent years, the market is more competitive than ever. This made ongoing customer relationship maintenance more important.
By researching the main relators of real estate trust companies, for example construction companies, banks, lending institutions, and customers, this study derived the individual characteristics of the relationship marketing in real estate trust industry and real estate trust product. And then identified what factors are important in the relationship marketing of real estate trust companies. Selected factors were marketing expertise, reputation (reputation), price factors, the physical environment, communications. All factors except physical environment have significant influences to industry.
The implications of this study is;
Firstly, the customers of real estate trust company are more sensitive to keep friendly relations through mutual familiarity rather than direct attributes, such as price or the physical environment. Therefore, the companies must do their best in the marketing activities so as to maintain ongoing good relationships with customers.
Secondly, the expertise of employees are important in keeping the trust and satisfaction of customers. So the companies must make great efforts to enhance the professionalism of staffs; a highly diversified expertise and in-depth knowledge.
Thirdly, the customers of real estate trust company are focusing on the reputation(prestige) of a company, and deals it equally with relationships and expertise. The reputation of an institution does arise in a day, and it also can crumble in a day. Keep this in mind, the industry must invest more in improving and maintaining more enhanced image.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구의 방법 및 범위 4
• 1. 연구의 방법 4
• 2. 연구의 범위 5
• 제3절 선행 연구의 검토 7
• 1. 관계마케팅 관련 국내 선행 연구 7
• 2. 부동산 신탁회사와 마케팅 12
• 제2장 이론적 고찰 13
• 제1절 관계마케팅의 이론과 특성 13
• 1. 마케팅의 개념 13
• 2. 관계마케팅의 정의와 발전 과정 17
• 3. 관계마케팅의 특성과 주요개념 21
• 제2절 부동산 신탁업의 현황과 특징 28
• 1. 부동산 신탁업 개요 28
• 2. 부동산 신탁 시장의 동향 및 전망 32
• 제3절 부동산 신탁회사와 관계마케팅 37
• 1. 관계마케팅 측정 방법 및 항목 도출 37
• 2. 관계마케팅 측정 항목 및 변수 41
• 제3장 연구모형 및 설계 52
• 제1절 연구모형 및 가설 52
• 1. 연구모형 52
• 2. 가설의 설정 53
• 제2절 변수의 정의 및 측정 59
• 1. 변수의 조작적 정의 59
• 2. 측정 도구 및 설문지 구성 64
• 제4장 실증분석 66
• 제1절 자료 수집 및 분석 방법 66
• 1. 연구 대상 및 자료 수집 66
• 2. 자료의 분석 방법 67
• 제2절 표본의 기본 특성 분석 68
• 제3절 측정 도구의 신뢰도 및 타당도 분석 70
• 1. 관계마케팅에 대한 타당도 및 신뢰도 분석 70
• 2. 관계품질(만족과 신뢰)에 대한 타당도 및 신뢰도 분석 73
• 3. 고객충성도에 대한 신뢰도 분석 75
• 제4절 연구 모형 및 가설의 검증 76
• 1. 상관관계 분석 76
• 2. 가설의 검증 77
• 3. 소 결 80
• 제5장 결 론 81
• 제1절 연구 결과 요약 및 시사점 81
• 제2절 연구의 한계 및 향후 과제 83
• <참 고 문 헌> 85
• <부록 : 설문지> 97
• <ABSTRACT> 101

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53. 서비스제공자와 소비자 간의 관계의 질이 만족과 재구매의도 관계에 미치는 조정역할에 관한 탐색적 연구, 이성호, 채서일, 박정은, 한국마케팅학회, 『마케팅연구』, , 1998

54. “금융기관 소매영업에서의 대고객 관계마케팅에 관한 연구 : 증권회사의 고객관계유지성향을 중심으로”, 임형수, 한국외국어대학교 대학원, 한국외국어대학교 대학원 석사학위 논문, , 2005