유동적 객실요금전략에 따른 요금 공정성 지각 및 브랜드자산 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The growing population of independent travelers prefers a differentiated pricing policy, and this trend is driving hotel companies to be more aggressive and flexible in their room rate policies while continuing to diffuse differentiated brand image along with rate policy. Hotels are focusing on revenue maximization to ease the pressure from increased labor and other costs in order to maintain or grow GOP. This study is designed to shed light on the challenge of hotel room rate policy and the influence of a dynamic hotel room rate policy on fairness of the room rate as perceived by guests and brand asset, and to contribute not only to maximizing guest satisfaction and extending the opportunity of return visit but also to continuous growth and progress of the hotel industry. In order to understand the influence of the dynamic room rate policy on the relationship between room rate fairness perceived by guests and brand asset, this study employed a model based on advanced research and a theoretical model, which was verified. The survey was conducted to 404 guests and the findings drawn from analysis of the research hypotheses arrived at a conclusion that from a working-level client point of view, reasonable room rates through a dynamic rate policy build trust in brand among many and unspecified clients and this leads to increased brand asset.

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