호텔기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 종사원의 이직의도에 미치는 영향 -조직이미지, 조직신뢰 그리고 직무성과의 매개역할- = The effects of Corporate's Social Responsibility on the turnover intent for Hotel employees - Mediating roles of group image, group trust, and job results -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to verify what kind of influence does the organization image and trust, which are the inner aspect of the hotel corporation’s social responsibility activity, gives to the task performance, and we progressed the current research in order to investigate the influence that the results gives to the intention of changing jobs of the hotel employee. The result of analyzing through survey subject to 290 employees below the department head position in a first grade hotel in the Seoul region is as following. First, the hotel corporation’s social responsibility activity appeared to give a partial positive influence to the organization image and trust. Second, about the influence that the organization image gives to the organization trust and labor function and intentions in changing of jobs, it showed that the organization trust gave a significant influence to the organization trust, labor function and intention in changing of jobs. Third, results of investigating the influences that the organization trust gives to the task performance, it showed that the organization trust did not give a significant influence to the task performance. Lastly, results of investigating the influence that the task performance gave to the intentions in changing of jobs, it showed that the task performance gave a negative influence to the intentions in changing of jobs. Based on the results of the current research, we specified diverse research subjects and the characteristics of the samples a bit more, and considering diverse factors, there is a need of an additional research according to the international standard CSR in a more diverse angle.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔기업의 사회적 책임활동의 내부적 측면인 조직이미지, 조직신뢰,직무성과에 어떠한 영향을 미치는 지를 검증하여, 이를 통한 호텔종사원의 이직의도에 미치는 영향에 대한 검증을 위하여 본 연구를 진행 하였다. 서울 지역에 위치한특1급 호텔의 부장급 이하 직원 290명을 대상으로 설문 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 사회적 책임활동은 조직이미지와 조직신뢰에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직이미지가 조직신뢰와 직무성과그리고 이직의도에 미치는 영향에 대해서는 조직이미지는 조직신뢰와 직무성과 그리고 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직신뢰가 직무성과에 미치는 영향을 검증한 결과 조직신뢰는 직무성과에 유의한 영향을 미치지 않는것으로 나타났다. 마지막으로, 직무성과가 이직의도에 미치는 영향을 검증한 결과직무성과는 이직의도에 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 다양한 연구대상과 표본의 특성을 좀 더 구체화 하고, 다양한 요인들을 감안하여 다양한 각도에서 국제표준의 CSR에 맞게 추가적인 연구가 필요할 것이다.

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