커피전문점의 관계마케팅요인이 관계요인과 관계성과에 미치는 영향 = A Study on the Effects of Relationship Marketing Factors of Coffee Shops on Relationship Factors and Performance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research is intended to find the important relationship marketing factors to be considered by coffee shops with positive customers’ relationship, investigate the relations between relationship factors resulting from relationship marketing factor and relationship performance(‘loyalty’, ‘cooperation intention’, ‘long-term relationship orientation intention’), and thus provide a useful strategic data for relationship marketing to enhance competitiveness. The results of this work are summarized as follows. First, composition validity of the ‘relationship benefit’, ‘professionalism of employees’, ‘communication’, ‘relationship duration’ in relationship marketing factor’, and ‘relationship satisfaction’, ‘commitment’, ‘trust’ in relationship factor, and ‘loyalty’, ‘cooperation intention’, ‘long-term relationship orientation intention’ in outcome factor of the franchise coffee shop were analyzed. As a result, all factors showed high composition validity and contents validity and the trust analysis showed high reliance. Among relationship marketing factors, ‘professionalism of employees’, ``communication``, and ‘relationship duration’ positively influence commitment. Also, the effect on ‘professionalism of employees’ and ‘relationship benefit’ positively influences trust. Second, among relationship marketing factors, ‘relationship benefit’ and ‘professionalism of employees’ positively influence loyalty while ‘relationship benefit’, ‘relationship duration’, and ‘communication’ positively influence ‘long-term relationship orientation intention’. Among relationship factors, ``satisfaction`` and ``trust`` positively influence loyalty while ``satisfaction``, ``commitment``, and ``trust`` positively influence ``‘long-term relationship orientation intention’. Third, relationship marketing factors positively influence relationship factors while relationship factors postively influence outcome factors. Also, relationship marketing factors positively influence outcome factors, the effect on all of relationship factor into relationship marketing factor, outcome factor into relationship factor, ‘long-term relationship orientation intention’ and outcomes. Thus, coffee shop must develop a strategy for customization by seeking for a way to satisfy customers’ needs. This paper will be helpful not only for the business profitability but also for the invigoration and continuing growth of coffee shops.

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