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    ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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    DIY목공방의 관계마케팅 요인이 관계의 질과 성과에 미치는 영향 = The Effects of Relationship Marketing on the Relationship Quality and Performance of DIY Woodworking Workshop

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    https://www.riss.kr/link?id=T11747540

    • 저자
    • 발행사항

      춘천 : 강원대학교 대학원, 2009

    • 학위논문사항
    • 발행연도

      2009

    • 작성언어

      한국어

    • 주제어
    • 발행국(도시)

      강원특별자치도

    • 기타서명

      The Effects of Relationship Marketing on the Relationship Quality and Performance of DIY Woodworking Workshop

    • 형태사항

      ⅳ, 96 p.p. 26cm

    • 일반주기명

      강원대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
      지도교수:전동환
      참고문헌 : p.

    • 소장기관
      • 강원대학교 도서관 소장기관정보
      • 국립중앙도서관 국립중앙도서관 우편복사 서비스

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    다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

    영어
    한국어
    Recently the guidelines for leisure activity have shown that there are the many peoples interested in DIY (Do It Yourself) not as the consumption-pursued leisure activity but as a production-oriented one. Among these activities, DIY woodworking workshop as a prosumer is the representative type of the production-oriented leisure activities.
    As DIY woodworking workshops have been extended to different types such as a franchised DIY woodworking workshop, workshop, studio, and club etc. on the basis of the organizational and economical power and they have grown rapidly with the related industry, now the systemized management for them is very necessary.
    However, the most of the woodworking workshops are still recognizing that the relationships with customers as simple exchanges in the market and overall market scale, and do not grasp the exact turnover and the numeric data of woodworking workshops. Therefore the marketing research as to this field is highly needed.
    This study analyzes whether the theories of the research can be applied to relationship marketing of DIY woodworking workshop through the relationship marketing and the preceding investigations. The main issues handled significantly in this study are as follows:
    First, the concept of the relationship marketing in terms of the preceding investigations was defined. The preceding variables of the relationship marketing of DIY woodworking workshop were traced. The effect that the factor of relationship marketing have on the quality & result of the relations was analyzed, and it’s theoretical system was also created.
    Secondly, the research model based on the definition of the relationship marketing was suggested, the hypothesis was created for the verification of it, and the questionnaire & leveling were developed.
    Also, the suggested research model was investigated by positive analyzation of it’s suitability and causal relationship among the variables.
    Finally, the strategy for the relationship marketing apt for the DIY woodworking workshop on the basis of the investigated analysis data was introduced, and the future-oriented plan for revitalization was also tried.
    This study carried out the above mentioned subjects in the way of statistical analyzation of the data with the questionnaires in order to verify the research model and hypothesis, and the results are as follows:
    Firstly, the preceding variables based on the preceding investigations were classified into the service durability, the customized service and the relation-oriented service, and the variables were expressed as 7 factors such as the service of staff, the expertise of staff, the reasonable price, the diversity of items, the convenience of workshop facility, the communication and the favorite program etc. All factors were supported except the service of staff, the diversity of items, and the communication. The unsupported factor the ‘service of staff’ seemed to show a big gap of recognizing the service and interference between customers and staffs. The factor the ‘diversity of items’ were not supported because the most customers wanted to make an experience of production directly. The ‘communication’ did not influence on the quality of the relation because the contents of blog are not updated and there are no new information in blog.
    Also, the expertise of staff, the convenience of workshop facility, the reasonable price, and the favorite program had an influence on the relationship quality in sequence. The ‘expertise of staff’ is the most important issue and ‘convenience of workshop facility’ indicated that not only the working places in woodworking workshops but also the convenient places are necessary.
    Moreover, the satisfaction and reliability as factors to decide the relationship quality were examined by the preceding variables.
    Furthermore, the effect that the relationship quality had on the reaction of customer’s behavior was positively verified. The resulted factor as the outcome variable consisted of ‘intention of re-purchase’ and ‘intention of positive saying’, and both were supported by positive influences.
    The theoretical suggestions and business practical ones could be found being based on the research results. The theoretical suggestions are as follows: First, Although insufficient, this study lays the foundation on the academic research of the relationship marketing of DIY woodworking workshop. Second, Among the relationship marketing factors, the relationship quality is high in order of the expertise of staff, the convenience of workshop facility, the reasonable price, and the favorite program. Third, With the model of the relationship marketing for DIY woodworking workshop industry, a step for the future research of DIY woodworking workshop is prepared.
    The business practical suggestions are follows: First, a solution for the expertise of staffs in the franchised woodworking workshops. Second, the preparation for the differentiated products development. Third, the need of the new service techniques development of staffs for the customers.
    And this study has many critical points. First, it is difficult to assert that the samples in this study are whole data of the home woodworking workshops because of the difficulty of evenly sampling from every region. Second, this study depends on only the survey owing to the lack of secondary informations and statistical data about DIY woodworking industry. Third, this study adapts the convenience sampling out of non-probability sampling to save time and expense and cannot overcome the local limits. Therefore, the succeeding researches and investigations to overcome such limits should be done.
    In conclusion, the irregular curriculum equipped with the experts and instruction environment in universities should be installed for the promotion of business expertise of home woodworking workshop and the revitalization of woodworking workshop industry.
    번역하기

    Recently the guidelines for leisure activity have shown that there are the many peoples interested in DIY (Do It Yourself) not as the consumption-pursued leisure activity but as a production-oriented one. Among these activities, DIY woodworking worksh...

    Recently the guidelines for leisure activity have shown that there are the many peoples interested in DIY (Do It Yourself) not as the consumption-pursued leisure activity but as a production-oriented one. Among these activities, DIY woodworking workshop as a prosumer is the representative type of the production-oriented leisure activities.
    As DIY woodworking workshops have been extended to different types such as a franchised DIY woodworking workshop, workshop, studio, and club etc. on the basis of the organizational and economical power and they have grown rapidly with the related industry, now the systemized management for them is very necessary.
    However, the most of the woodworking workshops are still recognizing that the relationships with customers as simple exchanges in the market and overall market scale, and do not grasp the exact turnover and the numeric data of woodworking workshops. Therefore the marketing research as to this field is highly needed.
    This study analyzes whether the theories of the research can be applied to relationship marketing of DIY woodworking workshop through the relationship marketing and the preceding investigations. The main issues handled significantly in this study are as follows:
    First, the concept of the relationship marketing in terms of the preceding investigations was defined. The preceding variables of the relationship marketing of DIY woodworking workshop were traced. The effect that the factor of relationship marketing have on the quality & result of the relations was analyzed, and it’s theoretical system was also created.
    Secondly, the research model based on the definition of the relationship marketing was suggested, the hypothesis was created for the verification of it, and the questionnaire & leveling were developed.
    Also, the suggested research model was investigated by positive analyzation of it’s suitability and causal relationship among the variables.
    Finally, the strategy for the relationship marketing apt for the DIY woodworking workshop on the basis of the investigated analysis data was introduced, and the future-oriented plan for revitalization was also tried.
    This study carried out the above mentioned subjects in the way of statistical analyzation of the data with the questionnaires in order to verify the research model and hypothesis, and the results are as follows:
    Firstly, the preceding variables based on the preceding investigations were classified into the service durability, the customized service and the relation-oriented service, and the variables were expressed as 7 factors such as the service of staff, the expertise of staff, the reasonable price, the diversity of items, the convenience of workshop facility, the communication and the favorite program etc. All factors were supported except the service of staff, the diversity of items, and the communication. The unsupported factor the ‘service of staff’ seemed to show a big gap of recognizing the service and interference between customers and staffs. The factor the ‘diversity of items’ were not supported because the most customers wanted to make an experience of production directly. The ‘communication’ did not influence on the quality of the relation because the contents of blog are not updated and there are no new information in blog.
    Also, the expertise of staff, the convenience of workshop facility, the reasonable price, and the favorite program had an influence on the relationship quality in sequence. The ‘expertise of staff’ is the most important issue and ‘convenience of workshop facility’ indicated that not only the working places in woodworking workshops but also the convenient places are necessary.
    Moreover, the satisfaction and reliability as factors to decide the relationship quality were examined by the preceding variables.
    Furthermore, the effect that the relationship quality had on the reaction of customer’s behavior was positively verified. The resulted factor as the outcome variable consisted of ‘intention of re-purchase’ and ‘intention of positive saying’, and both were supported by positive influences.
    The theoretical suggestions and business practical ones could be found being based on the research results. The theoretical suggestions are as follows: First, Although insufficient, this study lays the foundation on the academic research of the relationship marketing of DIY woodworking workshop. Second, Among the relationship marketing factors, the relationship quality is high in order of the expertise of staff, the convenience of workshop facility, the reasonable price, and the favorite program. Third, With the model of the relationship marketing for DIY woodworking workshop industry, a step for the future research of DIY woodworking workshop is prepared.
    The business practical suggestions are follows: First, a solution for the expertise of staffs in the franchised woodworking workshops. Second, the preparation for the differentiated products development. Third, the need of the new service techniques development of staffs for the customers.
    And this study has many critical points. First, it is difficult to assert that the samples in this study are whole data of the home woodworking workshops because of the difficulty of evenly sampling from every region. Second, this study depends on only the survey owing to the lack of secondary informations and statistical data about DIY woodworking industry. Third, this study adapts the convenience sampling out of non-probability sampling to save time and expense and cannot overcome the local limits. Therefore, the succeeding researches and investigations to overcome such limits should be done.
    In conclusion, the irregular curriculum equipped with the experts and instruction environment in universities should be installed for the promotion of business expertise of home woodworking workshop and the revitalization of woodworking workshop industry.

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    국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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    영어
    최근 여가활동 중에 소비지향적 차원에서 생산지향적 여가활동으로 'DIY(Do it yourself)'에 관심을 갖고 활동하는 인구가 확산되고 있는 것으로 나타나고 있다. 이러한 활동 중에서 특히 DIY목공방은 프로슈머(prosumer)로서의 대표적인 생산지향적 여가활동을 즐길 수 있는 여가유형이라고 할 수 있다.
    이러한 DIY목공방들이 조직력과 경제력을 바탕으로 프랜차이즈 형태의 목공방, 워크숍형, 스튜디오형, 동호회형 등 여러 유형으로 크게 확장되어 관련 산업과 함께 DIY목공방산업으로 급성장하여 체계적인 경영기법이 도입되어야 할 시점에 도달하였다. 그러나 대부분의 목공방들은 고객과의 거래를 단순한 시장교환관계로 인식하고 있고, 목공방 전체시장의 정확한 매출액과 목공방의 전체 숫자도 파악되지 않고 있어 이에 대한 마케팅연구가 절실히 필요한 것으로 사료된다.
    본 연구는 관계마케팅의 이론과 선행연구의 이론들을 DIY목공방의 관계마케팅에 적용할 수 있는지를 분석하였다. 본 연구에서 중점적으로 다루고 있는 과제를 살펴보면 다음과 같다.
    첫째, 선행연구를 통해 관계마케팅에 대한 개념을 정리하고 DIY목공방의 관계마케팅요인을 파악하여 이러한 관계마케팅요인이 관계의 질에 미치는 영향과 관계의 질이 성과에 어떤 영향을 미치는 지를 파악하고자 하였다.
    둘째, 관계마케팅에 관한 개념정의를 바탕으로 연구모형을 제안하여 이를 검정하기 위한 가설을 선정하고 측정문항과 척도를 개발하고자 하였다.
    셋째, 실증적 분석을 통해 연구모형의 적합성과 변수들 간의 인과관계를 규명하고자 하였다.
    넷째, 규명된 분석 자료를 토대로 DIY목공방의 특성에 알맞은 관계마케팅 전략의 근거를 제시하고, 미래지향적인 DIY목공방 활성화 방안을 모색하고자 하였다.
    본 연구에서는 위의 과제를 수행하고, 연구모형과 가설을 검정하기 위하여 설문조사를 통해 만들어진 자료를 통계분석을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다.
    첫째, 선행연구를 토대로 관계마케팅요인의 선행변수를 서비스전달자속성·고객지향적서비스·관계지향적서비스로 구분하여 종사원의 서비스·종사원의 전문성·가격의 적절성·제품의 다양성·공방설비의 편리성·커뮤니케이션·애호도 프로그램 등 7개의 요인으로 나타냈다. 이러한 요인들 중 종사원의 서비스와 제품의 다양성·커뮤니케이션 이외의 요인들은 모두 지지되었다. 지지되지 못한 종사원의 서비스요인은 고객과 종사원 간의 서비스와 간섭에 대한 인식의 차이가 크기 때문이다. 제품의 다양성 요인이 지지받지 못한 것은 직접 제작경험을 원하는 고객이 대다수로 나타난 현상으로 사료된다. 또한 커뮤니케이션요인이 지지 받지 못한 것은 블로그 내용이 업데이트(up-date)되지 않거나 새로운 정보가 없기 때문이다.
    둘째, 관계마케팅요인 중에서 종사원의 전문성·공방설비의 편리성·가격의 적절성·애호도 프로그램이 관계 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종사원의 전문성은 DIY목공방에서 갖추고 있어야 할 요소이며, 공방설비는 작업공간 이외의 소홀하기 쉬운 편의시설과 같은 공간배려가 필요하다는 것을 말한다.
    셋째, 관계의 질(relationship quality)을 구성하는 요인으로 만족과 신뢰를 하나의 요소로 선정하여 선행변수들을 실증적으로 검정하였다.
    넷째, 관계의 질이 고객행동반응으로 나타나는 성과에 미치는 영향에 대해 실증적으로 검정하였다. 결과변수인 성과요인은 재구매의도와 긍정적 구전의도로 구성되었는데, 모두 긍정적 영향을 주는 것으로 지지되었다.
    본 연구결과를 근거로 하여 다음과 같은 연구의 시사점을 찾을 수 있었다.
    먼저 이론적 시사점으로 다음과 같다.
    첫째, DIY목공방의 마케팅에 관한 연구가 미미한 상태에서 DIY목공방의 관계마케팅에 관한 학문적 연구의 토대를 마련하는 계기가 되었다. 둘째, 관계마케팅요인 중 종사원의 전문성·공방설비의 편리성·가격의 적절성·애호도 프로그램 순으로 관계의 질을 높이는 요인이라는 것을 알 수 있었다. 셋째, DIY목공방산업의 관계마케팅모형을 제시함으로 목공방에 대한 미래 연구를 위한 발판을 마련하였다.
    실무적 시사점으로는 첫째, 프랜차이즈형 목공방이 가지고 있는 종사원의 전문성에 관한 문제 해결을 위한 제안을 하였다. 둘째, 장기적이고 미래지향적 시장을 개척하기 위한 차별화된 제품개발을 준비해야 한다는 점을 제안하였고 셋째, 새로운 시각에서 고객에 대한 종사원의 서비스기법을 개발해야한다는 실무적 시사점을 제안하였다.
    그러나 본 연구는 다음과 같은 한계점을 가지고 있다.
    첫째, 표본대상선정에 있어 지역별로 고른 표본추출이 어려워 국내 목공방 전체의 자료라고 하기에는 다소 무리가 있다. 둘째, DIY목공방산업에 대해 조사된 2차 자료나 통계자료의 부재로 설문조사에 의존할 수밖에 없었다. 셋째, 시간과 경비를 절약하기 위해 비확률적 표본추출법 중에서 편의적 표본추출법을 실시하였으나 지역적 한계를 벗어나지 못했다. 따라서 향후 이러한 제한들을 극복하고 목공방의 마케팅에 관한 심도 있는 후속 연구가 계속되어야 할 것이다.
    아울러, 앞의 필요성을 언급한 내용을 포함하여 국내 목공방의 경영전문성 확보와 목공방 산업의 활성화를 위해, 그리고 운영자나 종사원의 전문성제고를 위한 지속적인 연구가 요구되는 바이다.
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    최근 여가활동 중에 소비지향적 차원에서 생산지향적 여가활동으로 'DIY(Do it yourself)'에 관심을 갖고 활동하는 인구가 확산되고 있는 것으로 나타나고 있다. 이러한 활동 중에서 특히 DIY목공...

    최근 여가활동 중에 소비지향적 차원에서 생산지향적 여가활동으로 'DIY(Do it yourself)'에 관심을 갖고 활동하는 인구가 확산되고 있는 것으로 나타나고 있다. 이러한 활동 중에서 특히 DIY목공방은 프로슈머(prosumer)로서의 대표적인 생산지향적 여가활동을 즐길 수 있는 여가유형이라고 할 수 있다.
    이러한 DIY목공방들이 조직력과 경제력을 바탕으로 프랜차이즈 형태의 목공방, 워크숍형, 스튜디오형, 동호회형 등 여러 유형으로 크게 확장되어 관련 산업과 함께 DIY목공방산업으로 급성장하여 체계적인 경영기법이 도입되어야 할 시점에 도달하였다. 그러나 대부분의 목공방들은 고객과의 거래를 단순한 시장교환관계로 인식하고 있고, 목공방 전체시장의 정확한 매출액과 목공방의 전체 숫자도 파악되지 않고 있어 이에 대한 마케팅연구가 절실히 필요한 것으로 사료된다.
    본 연구는 관계마케팅의 이론과 선행연구의 이론들을 DIY목공방의 관계마케팅에 적용할 수 있는지를 분석하였다. 본 연구에서 중점적으로 다루고 있는 과제를 살펴보면 다음과 같다.
    첫째, 선행연구를 통해 관계마케팅에 대한 개념을 정리하고 DIY목공방의 관계마케팅요인을 파악하여 이러한 관계마케팅요인이 관계의 질에 미치는 영향과 관계의 질이 성과에 어떤 영향을 미치는 지를 파악하고자 하였다.
    둘째, 관계마케팅에 관한 개념정의를 바탕으로 연구모형을 제안하여 이를 검정하기 위한 가설을 선정하고 측정문항과 척도를 개발하고자 하였다.
    셋째, 실증적 분석을 통해 연구모형의 적합성과 변수들 간의 인과관계를 규명하고자 하였다.
    넷째, 규명된 분석 자료를 토대로 DIY목공방의 특성에 알맞은 관계마케팅 전략의 근거를 제시하고, 미래지향적인 DIY목공방 활성화 방안을 모색하고자 하였다.
    본 연구에서는 위의 과제를 수행하고, 연구모형과 가설을 검정하기 위하여 설문조사를 통해 만들어진 자료를 통계분석을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다.
    첫째, 선행연구를 토대로 관계마케팅요인의 선행변수를 서비스전달자속성·고객지향적서비스·관계지향적서비스로 구분하여 종사원의 서비스·종사원의 전문성·가격의 적절성·제품의 다양성·공방설비의 편리성·커뮤니케이션·애호도 프로그램 등 7개의 요인으로 나타냈다. 이러한 요인들 중 종사원의 서비스와 제품의 다양성·커뮤니케이션 이외의 요인들은 모두 지지되었다. 지지되지 못한 종사원의 서비스요인은 고객과 종사원 간의 서비스와 간섭에 대한 인식의 차이가 크기 때문이다. 제품의 다양성 요인이 지지받지 못한 것은 직접 제작경험을 원하는 고객이 대다수로 나타난 현상으로 사료된다. 또한 커뮤니케이션요인이 지지 받지 못한 것은 블로그 내용이 업데이트(up-date)되지 않거나 새로운 정보가 없기 때문이다.
    둘째, 관계마케팅요인 중에서 종사원의 전문성·공방설비의 편리성·가격의 적절성·애호도 프로그램이 관계 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종사원의 전문성은 DIY목공방에서 갖추고 있어야 할 요소이며, 공방설비는 작업공간 이외의 소홀하기 쉬운 편의시설과 같은 공간배려가 필요하다는 것을 말한다.
    셋째, 관계의 질(relationship quality)을 구성하는 요인으로 만족과 신뢰를 하나의 요소로 선정하여 선행변수들을 실증적으로 검정하였다.
    넷째, 관계의 질이 고객행동반응으로 나타나는 성과에 미치는 영향에 대해 실증적으로 검정하였다. 결과변수인 성과요인은 재구매의도와 긍정적 구전의도로 구성되었는데, 모두 긍정적 영향을 주는 것으로 지지되었다.
    본 연구결과를 근거로 하여 다음과 같은 연구의 시사점을 찾을 수 있었다.
    먼저 이론적 시사점으로 다음과 같다.
    첫째, DIY목공방의 마케팅에 관한 연구가 미미한 상태에서 DIY목공방의 관계마케팅에 관한 학문적 연구의 토대를 마련하는 계기가 되었다. 둘째, 관계마케팅요인 중 종사원의 전문성·공방설비의 편리성·가격의 적절성·애호도 프로그램 순으로 관계의 질을 높이는 요인이라는 것을 알 수 있었다. 셋째, DIY목공방산업의 관계마케팅모형을 제시함으로 목공방에 대한 미래 연구를 위한 발판을 마련하였다.
    실무적 시사점으로는 첫째, 프랜차이즈형 목공방이 가지고 있는 종사원의 전문성에 관한 문제 해결을 위한 제안을 하였다. 둘째, 장기적이고 미래지향적 시장을 개척하기 위한 차별화된 제품개발을 준비해야 한다는 점을 제안하였고 셋째, 새로운 시각에서 고객에 대한 종사원의 서비스기법을 개발해야한다는 실무적 시사점을 제안하였다.
    그러나 본 연구는 다음과 같은 한계점을 가지고 있다.
    첫째, 표본대상선정에 있어 지역별로 고른 표본추출이 어려워 국내 목공방 전체의 자료라고 하기에는 다소 무리가 있다. 둘째, DIY목공방산업에 대해 조사된 2차 자료나 통계자료의 부재로 설문조사에 의존할 수밖에 없었다. 셋째, 시간과 경비를 절약하기 위해 비확률적 표본추출법 중에서 편의적 표본추출법을 실시하였으나 지역적 한계를 벗어나지 못했다. 따라서 향후 이러한 제한들을 극복하고 목공방의 마케팅에 관한 심도 있는 후속 연구가 계속되어야 할 것이다.
    아울러, 앞의 필요성을 언급한 내용을 포함하여 국내 목공방의 경영전문성 확보와 목공방 산업의 활성화를 위해, 그리고 운영자나 종사원의 전문성제고를 위한 지속적인 연구가 요구되는 바이다.

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    목차 (Table of Contents)

    • Ⅰ. 서론 = 1
    • 1.문제제기 = 1
    • 2.연구목적 = 4
    • 3.연구방법 및 체계 = 5
    • Ⅱ. 이론적 배경 = 8
    • Ⅰ. 서론 = 1
    • 1.문제제기 = 1
    • 2.연구목적 = 4
    • 3.연구방법 및 체계 = 5
    • Ⅱ. 이론적 배경 = 8
    • 1.DIY의 정의 = 8
    • 2.DIY목공방 = 15
    • 1) DIY목공방의 개념 = 15
    • 2) DIY목공방의 유형 = 18
    • 3) DIY목공방 관련 산업 실태 = 22
    • 3.관계마케팅의 이론적 배경 = 24
    • 1) 관계마케팅의 개념 = 24
    • 2) 관계마케팅 요인 = 28
    • 3) 관계의 질 = 36
    • 4) 성과 = 42
    • Ⅲ. 연구방법 = 45
    • 1.연구모형 및 가설설정 = 45
    • 2.연구개념의 조작적 정의 = 52
    • 3.자료수집 및 분석방법 = 56
    • 1) 표본의 추출 = 56
    • 2) 설문지구성 및 측정척도 = 56
    • 3) 분석방법 = 58
    • Ⅳ. 분석결과 = 59
    • 1.표본의 특성 = 59
    • 2.측정척도의 정제 = 61
    • 1) 신뢰도 검정 = 61
    • 2) 타당도 검정 = 62
    • 3) 판별타당도 검정 = 63
    • 3.연구모형 및 연구가설의 검정 = 65
    • Ⅴ. 결론 = 68
    • 1.연구결과의 요약 = 68
    • 2.연구의 시사점 = 70
    • 1) 이론적 시사점 = 70
    • 2) 실무적 시사점 = 71
    • 3.연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 72
    • 참고문헌 = 74
    • 설문지 = 83
    • Abstract = 93
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    참고문헌 (Reference)

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